淺談新時期圖書館建設\\管理與服務的新策略

[提要]面對新的環境和新的挑戰，圖書館建設工作的創新，提高圖書館服務專業隊伍的素質，是網絡環境下搞好圖書館工作的關鍵。本文就該問題論述了新時期圖書館搞好創新工作的幾大要素及相應對策。

[關鍵詞]圖書館；建設；管理；服務

[作者簡介]張自力，男，南昌大學圖書館館員。(江西南昌 330031)

現代信息技術的高速發展，對圖書館未來的發展產生著重大影響。隨著網絡信息時代的到來，讀者獲取知識和信息的目的、渠道與需求發生了巨大變化，圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統圖書館向數字圖書館轉變的過渡期，由于信息技術的進步，各種信息服務機構日趨龐大，它們的服務手段及內容已延伸到圖書館的各種服務領域，圖書館長期形成的壟斷性服務及其優勢正在逐漸喪失，為適應現代知識經濟社會的發展，形成傳統圖書館、自動化圖書館、數字圖書館共存互補的格局，圖書館必須在三個方面實施創新：即圖書館建設的創新，圖書館管理的創新，圖書館服務的創新。

一、圖書館建設的創新

隨著網絡技術的快速發展，傳統的圖書館信息服務手段難以適應網絡環境下快速、高效的文獻資源獲取的需要。將大量的科技文獻、檔案與圖書等資料進行數字化管理與服務，在網絡環境下進行信息資源高度共享便成為建設的重點，數字圖書館的建設成為大勢所趨。數字圖書館建設應具備的內容及功能包括：①對紙介質的文獻資料進行數字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉換及批量數據分類標引功能；②網上資源的快速智能化采集與獲取；③對我館特色數字資源科學的開發與管理：科技文獻、規程規范、科技檔案以及部分電子書籍等進行內容管理，并提供強大的信息發布與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數字圖書館應用系統與圖書館自動化管理系統無縫結合，能夠進行信息的相互調用；⑤能夠對館內一些重大活動的照片與視頻、領導照片、史料圖片等多媒體信息進行有效的關聯管理，并提供強大的查詢服務；⑥異館資源進行統一的在線查詢。合理加強數字館藏建設網絡環境下文獻資源建設應走多元化的發展道路，既著眼于本館的特色藏書建設，又要注重電子出版物的收藏，還要協調電子文獻與印刷型文獻的購置比例，并充分利用網絡資源，建立特色鮮明的館藏文獻體系，進一步拓寬服務渠道，拓寬服務領域。

二、圖書館的管理創新

圖書館管理創新是圖書館用新思想、新技術、新方法對管理系統或者組織、技術、文化等方面進行重新設計、選擇、實施與評價，以促進圖書館管理系統綜合效能不斷提高的行為，為適應知識經濟社會的發展，圖書館必須實施科學管理、知識管理，其內容包括兩個方面：

1 科學管理、知識管理的目的就是要培養圖書館館員具有信息技術所提供的對數據和信息的處理能力和圖書館館員的創新能力，是對圖書館館員的智力、知識資源進行深入開發，充分開發圖書館員的智力知識，是圖書館管理創新的核心舉措和提供優質服務最為有效的切入點。圖書館的優勢在于信息技術，信息設備相對先進，加上圖書館員多年積累的豐富經驗和相應的專業知識是圖書館最具競爭力的資源，因此只有實施科學管理、知識管理，才能實現圖書館自身優勢的最大化。

2 當前，圖書館只有重視人文建設、人性化管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業得到快速、持久的發展。因此，構建把以人為本的理念寓于圖書館管理的具體事務之中已成為趨勢就圖書館內部管理而言，圖書館重視人文建設的核心就是將管理者作為重要的人力資源，從理念上尊重員工，從制度上關心員工，為員工創造良好的工作環境和生活條件，以提高隊伍的主觀能動性和工作熱情。

三、圖書館服務的創新

21世紀圖書館的讀者服務將伴隨著工作重心的轉移，逐漸改變過去完全依賴館藏，由“以館藏為軸心”的被動服務模式，向著“以讀者為軸心”的主動服務模式轉化。新時代的讀者服務觀念，必須建立在現代科學的思考觀念基礎上，盡快實現由“以書為主體的服務”，向“以人為主體”的服務觀念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過度，要站在讀者的立場，進行換位思考，創造全新的現代化服務觀念。服務是圖書館最基本的職能，服務是圖書館存在的理由。而提高服務水平的關鍵又在于完善服務管理，更新服務觀念創新服務模式。圖書館進行服務創新，必須從人——館員人手，解決好館員的認識、素質、態度，只有這樣，才能為服務創新創造一個優良的環境，為圖書館開展情報服務打下良好的基礎。所以圖書館不論采取什么樣的服務新舉措，關鍵還是在于培養和提高圖書館員的素質，針對讀者服務的新特點做好相應對策。重點包括三個方面：

1 針對文獻信息載體多元化，信息存儲和數據庫技術徹底打破了圖書館印刷型文獻一統天下的局面，除了視聽聲像資料、縮微型資料外，各種類型的電子信息資源蜂擁而至，電子資源以其存儲密度高、信息量大、內容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現資源共享等顯著特點，迅速受到讀者的認同和青睞。因此，注重館藏印刷型文獻的數字化，進行特色文獻數據庫的建設，走出一條充分利用網絡資源為讀者服務的信息化道路，是當前圖書館讀者服務工作的趨勢。

2 在網絡環境下面對全球范圍的信息交流以及每天涌現出的海量信息，讀者的需求呈現多樣化、個性化的特點。圖書館應改變提供簡單靜態服務為動態服務，開展讀者信息需求的調研，跟蹤讀者，摸清讀者對信息的需求，及時提供信息等一系列連貫的服務。

3 在網絡環境下，信息資源的不斷豐富也給讀者帶來負面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網絡信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館能有針對性地對紛亂龐雜的信息進行去偽存真、去粗取精的預處理。圖書館應積極開展基于網絡信息資源的深層次服務，以網絡為技術手段的參考咨詢服務、以信息資源檢索為內容的信息素質教育和建設圖書館信息資源共享保障體系是圖書館深層次服務的主要內容。

總之，加強圖書館建設工作的創新，提高圖書館服務專業隊伍素質，是網絡環境下搞好圖書館工作的關鍵。圖書館建設面臨新的環境和新的挑戰，應充分認識和理解網絡技術對圖書館可持續發展以及讀者服務的深遠影響和重大意義，從而不斷激發館員更新知識結構、學習新技術、適應新的工作方式和服務模式的熱情和緊迫感。圖書館管理者更應針對信息服務環境的變化未來圖書館的競爭是信息資源管理與服務的競爭，新時期的圖書館員應是充滿智慧與激情的，自信自強的，善于學習、善于交流的，能夠發光發熱、溫暖人心的一群人，這是圖書館事業興旺發達的基礎，也是圖書館進行服務創新的基本前提。

[參考文獻]

[1]賴曉云試論圖書館服務創新[J]，圖書館論壇，2004，(4).

[2]萬戎用，圖書館知識服務戰略研究[M]，北京：北京圖書出版社，2005.

[3]徐樹棟，網絡時代高校圖書館創新工作的若干思考[J]，情報雜志，2003，(4).

[4]喬振林，淺談高校圖書館的知識管理與知識服務.