高職涉外學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查報(bào)告

摘 要: 針對高職涉外專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)了英語語言知識卻不能順利地運(yùn)用英語進(jìn)行涉外交際的現(xiàn)狀，本文作者制定了跨文化交際能力調(diào)查問卷和文化測試卷，了解分析了高職涉外學(xué)生的跨文化敏感度，以及跨文化交際需求和跨文化交際能力現(xiàn)狀，由此提高跨文化交際教學(xué)策略，旨在使學(xué)生的跨文化交際能力得到提高。

關(guān)鍵詞: 高職涉外學(xué)生 跨文化交際能力 跨文化意識

一、高職涉外學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查的背景

跨文化交際能力是指跨文化交際環(huán)境中的交際能力，即具有不同文化背景的人在進(jìn)行交際時(shí)具有強(qiáng)烈的跨文化意識、善于識別文化差異和排除文化干擾并成功地進(jìn)行交際的能力。

針對高職涉外專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)了英語語言知識卻不能順利地運(yùn)用英語進(jìn)行涉外交際的現(xiàn)狀，我制定了跨文化交際能力調(diào)查問卷和文化測試卷，調(diào)查的具體目標(biāo)為:(1)了解本校高職涉外專業(yè)學(xué)生的跨文化交際認(rèn)知和跨文化交際能力現(xiàn)狀;(2)了解學(xué)生現(xiàn)有的跨文化交際策略，測試學(xué)生的言語能力、語用能力和文化能力。

二、調(diào)查方法和過程

1.被試對象。

本次調(diào)查以高職涉外英語護(hù)理專業(yè)一年級099班學(xué)生為對象，共45名學(xué)生。

2.跨文化交際能力測試。

現(xiàn)有的文獻(xiàn)中缺少測試跨文化交際能力的量表，因此，我自編了所需的調(diào)查問卷。本次調(diào)查分為兩部分:一部分是跨文化交際能力的調(diào)查問卷，另一部分是文化測試卷。

3.《高職涉外專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查問卷》的編制。

Kim等著名學(xué)者認(rèn)為跨文化交際能力可分為三個(gè)層面:認(rèn)知、情感、行為。認(rèn)知層面包括目的文化知識，以及對自身價(jià)值觀念的意識，它要求交際者具備能夠理解并破譯不同言語和非言語編碼的能力;情感層面包括對不確定性的容忍度、靈活性、共情能力、懸置判斷的能力，它要求交際者具有跨文化交際意識，尊重其他文化的態(tài)度、克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力;行為層面包括解決問題的能力、建立關(guān)系的能力、在跨文化情景中完成任務(wù)的能力。我從這三個(gè)層面建立了問卷，見表1。

表1 高職涉外專業(yè)跨文化交際能力調(diào)查表

我針對各個(gè)層面的要求設(shè)定了一定數(shù)量的題目，認(rèn)知層面、情感層面為便于被試者理解和回答使用中文，行為層面的題目使用英文。1—6題是跨文化交際的認(rèn)知、跨文化交際的意識題目;7—10題是提高跨文化交際能力的策略題目;11—15題是跨文化情感能力題目;16—25題為語用能力題;26—35題是非語言交際能力題目。

4.《高職涉外專業(yè)學(xué)生英美文化知識測試卷》的編制。

跨文化交際認(rèn)知層面要求學(xué)習(xí)者掌握一定的英語國家文化知識，我參考了胡超主編的《跨文化交際實(shí)用教程》中的社會文化測試卷，測試學(xué)生已有知識中對美國和英國的國家歷史、地理、人文、習(xí)俗的了解程度。

5.調(diào)查的實(shí)施。

《高職涉外專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查問卷》和《高職涉外專業(yè)學(xué)生英美文化知識測試卷》于2009年10月12日在本校高職涉外護(hù)理09級099班實(shí)施，測試時(shí)間為45分鐘，由我擔(dān)當(dāng)測試人。測試前明確表明該調(diào)查僅用于課題研究，與學(xué)生的英語成績和操行無關(guān)，要求被試者坦率，真實(shí)回答。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.高職涉外專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查問卷結(jié)果分析。

(1)學(xué)生對跨文化交際了解程度，40.0%的學(xué)生有所了解，48.9%的學(xué)生聽說過但不了解，11%的學(xué)生從未接觸過。在介紹了跨文化交際的內(nèi)涵后，86.7%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)跨文化交際能力比較重要，沒有學(xué)生認(rèn)為不重要。從學(xué)生對跨文化交際的認(rèn)識來看，他們認(rèn)為需要具備跨文化交際方面的知識。這為開設(shè)跨文化交際課提供了很好的情感基礎(chǔ)。

(2)關(guān)于影響跨文化交際積極主動(dòng)交往的心理因素中，48.9%的學(xué)生歸因?yàn)榭缥幕浑H能力不強(qiáng)，33.3%的學(xué)生怕犯錯(cuò)誤，24.4%的學(xué)生由于內(nèi)向心理。在造成與英美人交際障礙的原因中，缺乏跨文化交際知識、不了解英美國家文化習(xí)俗、不懂跨文化交際策略的占60%以上。可見排除了學(xué)生因?yàn)榭缥幕浑H能力不強(qiáng)而回避交往的心理，能幫助學(xué)生更好地進(jìn)行跨文化交際。

(3)跨文化交際情景試題部分答題情況，我運(yùn)用了社會科學(xué)的統(tǒng)計(jì)軟件(SPSSV17.0)對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。用描述統(tǒng)計(jì)列出了調(diào)查對象的平均分、方差和得分率，見表2。

表2 被測試者的跨文化交際語用與非語言交際情況

其中，在恭維、稱呼、男女性別交往差異、接受禮物、看病等題目中，學(xué)生的正確率為75%以上。在表達(dá)異議、贈送禮物、與長輩談話、非語言交際、正式書信方面學(xué)生得分率低于40%。

(4)英美文化測試卷共20題，我同樣采用了SPSS分析學(xué)生的分?jǐn)?shù)，見表3。

表3 被測試者的英美文化知識測試情況

學(xué)生最高答對9題，最低只對3題，平均正確率為29.8%。

我在分析學(xué)生試卷成績后，進(jìn)行了學(xué)生個(gè)別訪談，學(xué)生談及主要是課外知識中沒有這部分內(nèi)容的知識儲備，有的常識聽說過但記憶模糊，導(dǎo)致不能正確回答。當(dāng)問及是否對這些知識感興趣時(shí)，學(xué)生認(rèn)為了解英美概況對自己以后從事涉外工作有好處，希望老師能提供幫助。

2.調(diào)查引發(fā)的思考和教學(xué)對策。

本次跨文化交際能力調(diào)查說明了一些問題。總的來說，學(xué)生的跨文化交際意識薄弱，跨文化交際知識匱乏，對于跨文化交際課程的開設(shè)持贊成意見，喜歡的跨文化知識傳授方式有真實(shí)案例教學(xué)、文化影片欣賞討論、與外籍教師面對面交流。

四、基于調(diào)查結(jié)果制定的教學(xué)策略

基于以上的調(diào)查結(jié)果，我擬進(jìn)行以下教學(xué)對策來提高高職涉外學(xué)生的跨文化交際能力。

1.真實(shí)的案例喚醒跨文化交際意識，系統(tǒng)的理論給予跨文化知識儲備。

在課堂教學(xué)中安排專門的跨文化交際內(nèi)容，從各種本科英語專業(yè)的跨文化交際教程中選取符合高職涉外專業(yè)學(xué)生水平的案例給學(xué)生閱讀思考，引起他們的興趣，培養(yǎng)他們的意識;在課堂教學(xué)中分階段教授詞匯的文化內(nèi)涵、日常口語交際、篇章結(jié)構(gòu)、邏輯思維、非語言交際、社交準(zhǔn)則、價(jià)值觀等，給予學(xué)生跨文化知識的儲備。

2.多種課內(nèi)外活動(dòng)豐富學(xué)生的跨文化情感體驗(yàn)。

在課堂中采用案例分析導(dǎo)入文化背景知識，學(xué)生通過情景對話、角色扮演、實(shí)例介紹等教學(xué)活動(dòng)親身體驗(yàn)跨文化交際;課外推薦學(xué)生觀看《推手》、《刮痧》、《走遍美國》等文化影視作品，上網(wǎng)閱讀原版英文報(bào)刊，與本校外籍教師面對面交談，組成小組幫助其外出購物、游覽等，通過這些活動(dòng)增加學(xué)生課內(nèi)外的跨文化交際實(shí)踐。

3.有效評價(jià)學(xué)生的跨文化交際學(xué)習(xí)。

對學(xué)生的跨文化交際學(xué)習(xí)作出有效的多元的評價(jià)能夠起到激勵(lì)作用。本次研究中對學(xué)生的課堂實(shí)踐教學(xué)作好記錄，給予反饋;收集學(xué)生的文化影視作品觀后感和網(wǎng)上閱讀報(bào)刊的跨文化案例，在學(xué)生中交流、張貼;設(shè)置一個(gè)模擬跨文化場景讓學(xué)生完成交際任務(wù)，評價(jià)他們的跨文化交際能力。

4.根據(jù)學(xué)生測試卷的反饋情況，確定跨文化交際教學(xué)內(nèi)容。

五、結(jié)語

在本次調(diào)查中，我通過問卷調(diào)查了解分析高職涉外專業(yè)學(xué)生的跨文化敏感度、跨文化交際需求和遇到的實(shí)際跨文化交際障礙，同時(shí)采用文化測試卷測試學(xué)生的跨文化知識，并分析他們的跨文化交際薄弱項(xiàng)，并通過個(gè)別訪談深入了解這些學(xué)生的跨文化交際困惑和平時(shí)應(yīng)對跨文化交際障礙時(shí)的態(tài)度、策略，旨在通過相應(yīng)的教學(xué)實(shí)踐使高職涉外學(xué)生掌握跨文化交際的基本知識，喚醒其跨文化交際的意識，能夠順利進(jìn)行涉外交際，并且在以后的學(xué)習(xí)中不斷提高跨文化交際能力。

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