國內企業知識管理績效評價研究狀況分析

[摘要]隨著知識管理方法和知識管理系統項目在企業應用和實踐的開展，知識管理績效評價成為了知識管理理論研究和實踐的重要方面，國內學者對此做了相關研究。從已有的相關研究成果分析，文章對我國知識管理績效評價的狀況進行了分析、并對評價研究中存在的困難和評價中應該注意的問題進行了積極思考，深化了對企業知識管理績效評價的認識。

[關鍵詞]知識管理;知識管理績效;績效評價

“企業知識管理績效研究”是2008國家社科基金圖情檔指南中的一個課題，這說明隨著知識管理方法和知識管理系統項目在企業應用和實踐的開展，對知識管理績效的研究提上了日程，必將促進對企業知識管理績效的表現形式、評價方法等相關問題進行深入研究。可是受到知識的隱含性和復雜性，知識管理作用于企業效益的提高是一個非線性過程等因素的影響，使得知識管理活動開展的成效難以精確地定量及評價。目前對知識管理績效評價研究較少，還不夠深入，許多問題有待進一步探討。下文就國內知識管理績效評價研究的狀況、評價研究中存在的困難及評價中應該注意的問題進行了積極思考，以深化對企業知識管理績效評價的認識。

1國內知識管理績效評價研究的狀況

分析已有的研究成果可以發現，目前對知識管理績效評價研究的內容主要在探討，知識管理績效評價指標應該包括哪些內容和采用什么評價方法。見下表1:

除了下述表中典型代表文獻外，還有一些采用相同評價方法的同類文獻。從這些文獻分析可以得知，對于知識管理績效評價指標的確定和評價方法，學者和實踐者有不同的選取角度和評價方法。關于知識管理的績效評價要選取什么指標，采用什么評價方法，可謂仁者見仁，智者見智，各有不同。

2國內知識管理績效評價研究狀況的分析

從上表可見，目前對知識管理績效評價研究有著不同角度、方法，評價指標體系設置、評價方法也存在差異。具體表現在下面三個方面。

2.1 研究角度方面

為確保企業有效的開展知識管理及對開展情況進行反饋，評價的角度是多方面的。目前對知識管理評價的角度包括績效評價、管理能力/水平評價、風險評價、知識管理系統的評價。具體到績效評價研究方面，對知識管理績效表現形式研究少、評價測度的方法雜而泛;并且針對性研究更少，比如，實施知識管理后，對企業員工知識共享績效的評價等。

2.2 研究方法方面

在魏江②從知識的角度論述企業核心能力，提出“企業核心能力模糊綜合評價模型”后，知識管理績效評價采用的方法基本是模糊綜合評價，或者是基于層次分析法的模糊綜合評價，之后有學者提出多層次灰色評價方法、三角模糊分析方法、基于平衡記分卡與模糊數學的方法、基于可拓方法、基于密切值方法、基于證據推理方法等。可見，知識管理績效評價在運用數學知識，通過建模的方法獲得評價結論。雖然方法的理論性較強，但是結合實踐真正用實例去驗證其可操作性的微乎其微。

2.3 評價指標方面

目前，在知識管理績效評價研究中建立了種類繁多的指標體系，這些指標體系根據研究的角度不同具有一定的合理性。其中最具代表的是文獻[12]對目前國內建立的知識管理績效評價指標體系進行了詳盡分析，指出了這些指標體系的缺點，建立了一個有37項末級指標的指標體系，含蓋了知識管理的各個方面，較為全面。但是該指標體系過于詳細，實際操作性降低，一般來說末級指標一般不能超過21個。[13]文獻[14]從知識本體評價角度建立了評價指標體系，可操作性有待探討。此外，不同的研究者確定的指標體系各有不同，各有側重，如有的學者從知識管理目標、影響知識管理的因素等角度。因此，設計出能涉及知識管理的核心要素、符合指標體系設置要求、具有良好的可操作性的指標體系還需要繼續努力。

3知識管理績效評價研究中存在的困難

從上述分析可見，知識管理績效評價研究還處于積極探索階段，還有著許多問題亟待研究。在研究的進程中之所以存在諸多認識差異的原因除了知識管理績效評價的復雜性外，還因為在知識管理績效評價中還存在著如下的困難。

3.1 知識自身特性

企業中除了少量被編碼化了的顯性知識外，大部分是存放在人腦中的隱性知識，知識是與人本身聯系在一起的，而且有些知識與非知識難以分辨，因此知識的隱含性和復雜性，使得知識管理活動開展的績效難于評價。此外，知識管理活動是業輔性活動，不能直接帶來效益，要去精確定量及評判知識管理的成效在本質上是不可能的，需要外在地通過某些活動及能力體現出來。

3.2 傳統的評價方法失效

實施知識管理后，企業需要解決如何評估自己的知識資本、評價自己知識管理成效、考核知識工作者成績的問題。但是對企業資產評估、對績效的評價，對員工考核的傳統方法在知識管理中都遇到了困難。過去在財務報表上被列為負項的人力資本及知識技術的投資，成為知識經濟的核心，是創造價值的源泉，可是常會因為無法把知識這種無形資產做量化分析，以致于使用傳統的投資財務評價指標常常不能正確的表現出知識管理帶來的績效，而且單純的把這些財務指標作為準繩，也不能夠正確的表現出企業的獲利能力與經營的績效，所以必須引入新的績效評價指標，探討適合的評價方法。可是最根本的困難在于我們不知道如何評估知識的價值，采取哪些方法?

3.3 來自企業內部的阻力

知識管理績效評價也會遭到來自企業內部的阻力:知識的評估很容易政治化，因為員工技能的考核，可能導致權力的再分配，威脅到一些人的地位和利益;此外，知識自身的特點決定評價過程不可能完全客觀，總是會產生部分有偏見的評價，因此會遭到員工的抵觸;再加上評價常常會與激勵、獎勵機制聯系在一起，評價的過程需要員工緊密的配合，如果評價不與一定的獎勵掛鉤，評價的效果可能會大打折扣，也會遭致失敗。

4知識管理績效評價研究中需要注意的問題

雖然知識管理績效評價研究中存在諸多困難，但是鑒于評價在實施知識管理過程中扮演的重要角色，我們需要克服困難，探索知識管理績效評價的內在運行機理，進行有效的評價，因此考慮知識管理績效評價時需要注意的一些關鍵問題成為研究的基礎:

(1)知識管理績效評價首要的工作是識別企業的核心競爭知識是什么，并盡可能確切的描述出核心競爭知識，這才能抓住評估的重點。同時評價知識不是計算其貨幣價值，不可能建一個像財務賬目一樣的“知識賬目”，應集中于企業追求和達到知識目標的過程評價，與知識管理過程結合，確定知識管理是否實現了企業的知識目標。

(2)知識管理績效評價不要將注意力過于集中在經濟指標上，不要將評價方法過于局限于數量或者是指數上。定性和定量的指標同樣重要，定量指標不可能涵蓋影響企業知識管理的所有因素，有些指標是不能用準確的數據描述和表達的，只能定性的加以闡述，需要將定性和定量指標相結合才能全面反映企業知識管理的狀況。

(3)將知識管理績效評價體系作為一個融合工具，要能將企業的目標、戰略及企業、個人的活動協調，要能將企業內部、外部資源，有形、無形資本有效的結合，全面評估個人、團隊、外部知識聯盟及競爭對手的相關知識。

(4)知識管理績效評價一定是未來的導向，與此不同的是，過去企業管理中的評價以歷史數據、成本、過去的活動為基礎，認為企業的未來是過去的線性延續，而知識管理帶給企業的是對未來的貢獻，不過這一過程具有不確定性。因此不要過多關注能為當前帶來什么經濟收益，企業任何評價方法都應該以未來收入為基礎，是企業活力的來源，是企業關心的東西。

5知識管理績效評價研究的重要意義

目前，雖然對知識管理績效評價研究還不完善、不系統，但是隨著知識管理的實行，企業是否在富有成效地開展知識管理活動，知識管理系統是否真的切合企業需要，能否為企業帶來投資收益，需要對知識管理的績效進行評價。知識管理績效評價是知識管理評價閉環機制中的重要環節，知識管理評價在知識管理戰略規劃、業務規劃、系統實施和知識管理的持續改進中扮演著重要角色，是有效知識管理的開端，并貫穿知識管理過程的始終，為企業實施知識管理的過程提供持續的反饋、參考，形成一個閉環機制:診斷(知識審計)—實施(風險防范)—評價(績效)—改進。見圖1:貫穿于知識管理中的評價(見*標注的地方)。

企業知識管理績效評價有利于管理者監控知識管理的成效，幫助企業引導員工進行知識交流、共享，促進知識擴散、加速知識應用、從而產生更大的價值;知識管理績效評價也有利于提高企業業績，是企業戰略管理過程中非常重要的一環，它不僅評價過去所做的如何，而且可以告訴管理者哪些是應該改進的，哪些是應該保持的，更為重要的是它能夠暗示管理者今后的努力方向;知識管理績效評價在一定程度上可以引導管理者和員工，使個人努力目標和企業目標趨向一致，達到行動與目標一致化。因此，企業知識管理績效評價研究意義重大。

6結束語

知識管理績效評價是知識管理評價的重要環節，在實施知識管理的同時，必須對其進行有效地評價，才能測度是否達到預期的效果，因此隨著對知識管理認識的深入和知識管理實踐的深入開展，知識管理績效評價研究也必將日趨深入。但是由于知識管理績效評價是一個復雜的過程，再加之知識管理績效表現形式的復雜性，使得進行全面、有效的知識管理績效評價存在諸多困難，還需要我們展開深入系統的研究，特別是著重研究企業知識管理績效的表現形式、評價指標和評價方法。

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