ERP項目實施中的關(guān)鍵成功因素研究

[摘 要] 眾所周知，如果ERP系統(tǒng)在具體的項目實施中取得了成果，則能給組織帶來許多利益。然而有許多ERP實施項目最終沒能達到軟件供應商宣稱的那種效果。因此，找到導致ERP實施項目失敗的原因是非常重要的。本文通過檢測影響ERP系統(tǒng)實施的一些關(guān)鍵因素，為ERP實施項目設(shè)計了一套關(guān)鍵成功因素，利用解析結(jié)構(gòu)建模方法來確定這些因素之間的潛在聯(lián)系。結(jié)果表明，高層管理人員的支持、明確的目標以及完善的技術(shù)基礎(chǔ)，是ERP項目實施中最重要和最具影響的因素。

[關(guān)鍵詞] ERP; 關(guān)鍵成功因素(CSF); 解析結(jié)構(gòu)模型

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 030

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)19- 0073- 03

1影響因素分析

一個ERP系統(tǒng)如果在項目實施過程中達到了既定的目標并持續(xù)了較長的一段時間，則這個ERP系統(tǒng)的實施是成功的。有許多的研究報告指出，超過50%的ERP系統(tǒng)的實施沒有達到成功。因此，許多組織都不想去實施ERP系統(tǒng)。本文基于相關(guān)文獻的調(diào)查分析，以及與來自中小企業(yè)的管理人員和ERP項目的有關(guān)專家進行深刻探討，最終確定了9個ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素(CSF):① 高層管理人員的支持;② 明確的目標;③ 管理模式的轉(zhuǎn)變;④ 操作培訓; ⑤ 業(yè)務流程再造;⑥ 利用顧問;⑦ 有效的溝通;⑧ 完善的技術(shù)基礎(chǔ);⑨ 卓越項目管理(下文圖表中以序號代替)。

2建模方法介紹

2.1 構(gòu)造內(nèi)部交互矩陣

首先分析影響ERP系統(tǒng)實施的一個關(guān)鍵成功因素和其他關(guān)鍵成功因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在了解其中的關(guān)聯(lián)關(guān)系的基礎(chǔ)上，就可以著手構(gòu)造各個關(guān)鍵成功因素之間的內(nèi)部交互矩陣，如表1所示。

表1中的4個符號所表達的影響ERP系統(tǒng)實施關(guān)鍵成功因素之間的內(nèi)在關(guān)系如下:A:關(guān)鍵成功因素i將有助于關(guān)鍵成功因素j的實施;B:關(guān)鍵成功因素j將通過關(guān)鍵成功因素i來達到;C:關(guān)鍵成功因素i和j將會相互促進和補充;D:關(guān)鍵成功因素i和關(guān)鍵成功因素j沒有關(guān)系。

經(jīng)過10多位來自中小企業(yè)的高級管理人員和企業(yè)管理專家集體討論，共同確定如表1所示的影響ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素之間的內(nèi)在關(guān)系。并經(jīng)過認真的調(diào)查分析，構(gòu)建了如表2所示的最終可達矩陣。第一行和第一列的9個數(shù)字對應相應的關(guān)鍵成功因素。

2.2 可達矩陣

把內(nèi)部交互矩陣轉(zhuǎn)換成二進制矩陣，用0和1來代替A， B， C， D進而形成初步的可達矩陣，它們之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系規(guī)定如下:

(1) 如果一組關(guān)鍵成功因素(i，j)的關(guān)系在內(nèi)部交互矩陣中用A來表示，則在二進制矩陣中則用1來表示，而關(guān)鍵成功因素(j，i)之間則用0來表示;

(2) 如果一組關(guān)鍵成功因素(i，j)的關(guān)系在內(nèi)部交互矩陣中用B來表示，則在二進制矩陣中則用0來表示，而關(guān)鍵成功因素(j，i)之間則用1來表示;

(3) 如果一組關(guān)鍵成功因素(i，j)的關(guān)系在內(nèi)部交互矩陣中用來C表示，則在二進制矩陣中則用1來表示，而關(guān)鍵成功因素(j，i)之間則用1來表示;

(4) 如果一組關(guān)鍵成功因素(i，j)的關(guān)系在內(nèi)部交互矩陣中用D來表示，則在二進制矩陣中則用0來表示，而關(guān)鍵成功因素(j，i)之間則用0來表示。

然后檢查各個關(guān)鍵成功因素之間的傳遞關(guān)聯(lián)性。例如，如果關(guān)鍵成功因素i的強化能導致關(guān)鍵成功因素j的加強，而關(guān)鍵成功因素j的加強又能導致關(guān)鍵成功因素k的發(fā)生，則關(guān)鍵成功因素i對關(guān)鍵成功因素k有強化作用。最終可達矩陣見表2。在表2中，各個關(guān)鍵成功因素的相互促進關(guān)系和依賴關(guān)系也被表現(xiàn)出來?？梢钥吹剑瑢δ硞€關(guān)鍵成功因素的強化作用能有力地促進其他關(guān)鍵成功因素的不斷完善，而對某個關(guān)鍵成功因素的依賴能促使其他所有的關(guān)鍵成功因素共同發(fā)揮作用來降低對其依賴程度。

2.3 層次關(guān)系劃分

從最終可達矩陣中我們可以清晰地看到每個關(guān)鍵成功因素對其他關(guān)鍵成功因素的依賴關(guān)系和促進作用，促進作用包括某個關(guān)鍵成功因素是否能夠促進其他關(guān)鍵成功因素及其自身的實現(xiàn)。同樣，依賴關(guān)系包括某個關(guān)鍵成功因素對其他關(guān)鍵成功因素及其自身現(xiàn)狀的依賴。進而，表2的最右列和最下行對所有的關(guān)鍵成功因素的依賴和促進關(guān)系進行了匯總，可以得出，在最終可達矩陣中，當促進作用最弱，依賴關(guān)系最強時，這個關(guān)鍵成功因素就是最高層次的關(guān)鍵成功因素。

處于最高層次的關(guān)鍵成功因素將不會幫助其他關(guān)鍵成功因素達到高于其所在的層次，一旦處于最高層次的關(guān)鍵成功因素確定了，它將會和其他關(guān)鍵成功因素區(qū)分開。按照同樣的方法可以確定下一層級的關(guān)鍵成功因素，利用這種方法，直到把所有的關(guān)鍵成功因素的層級全部確定。下來在表3中對所有的關(guān)鍵成功因素進行了完整的劃分，并為最終模型的建立奠定了基礎(chǔ)。

3解析結(jié)構(gòu)建模

從最終可達矩陣(表2)中可以看到，各個關(guān)鍵成功因素之間的結(jié)構(gòu)模型是十分清晰的，如圖1所示，如果關(guān)鍵成功因素i和j之間有相互依存或促進的轉(zhuǎn)換關(guān)系，則在結(jié)構(gòu)圖中就會用從i和j的帶箭頭的直線來表示這種關(guān)系。按照這樣的方式，逐一對各個關(guān)鍵成功因素進行分析，就形成了如圖1所示的關(guān)鍵成功因素之間關(guān)系的解析結(jié)構(gòu)的模型。

實施ERP系統(tǒng)的一個主要目標就是提高企業(yè)的運行效率和經(jīng)濟效益。為了這一目標的實現(xiàn)，成功地實施ERP系統(tǒng)是必要的。本文就是研究影響ERP系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素的識別。解析結(jié)構(gòu)建模方法的應用使我們對ERP系統(tǒng)的實施有了很多有趣的發(fā)現(xiàn)，根據(jù)傳遞的相互依賴關(guān)系可以把各種關(guān)鍵成功因素分成4組:

第一組包括由那些促進作用和依賴關(guān)系均較弱的關(guān)鍵成功因素所組成的“自治系統(tǒng)”。這種“自治系統(tǒng)”比較容易脫離各種關(guān)鍵成功因素所組成的系統(tǒng)整體。然而，在所有的關(guān)鍵成功因素中還沒有發(fā)現(xiàn)任何一個是屬于這種“自治系統(tǒng)”的。

第二組是指由那些對其他關(guān)鍵成功因素的促進作用較弱但依賴關(guān)系較強的關(guān)鍵成功因素所組成的“依賴系統(tǒng)”。在本文所探討的問題中，有效的溝通、管理模式的轉(zhuǎn)變、業(yè)務流程再造、卓越的項目管理都是屬于這種“依賴系統(tǒng)”的關(guān)鍵成功因素。

第三組是指由那些對其他關(guān)鍵成功因素的促進作用和依賴關(guān)系均較強的關(guān)鍵成功因素所組成的“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)”。在“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)”中的每個關(guān)鍵成功因素對處于其更高層次的關(guān)鍵成功因素都有促進作用，因此，利用顧問和操作培訓都是屬于這種“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)”的因素。這意味著所有處于它們之上的關(guān)鍵成功因素都會受到它們的推動而更加完善。此外，處于“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)”中的因素也依賴于它們低層的關(guān)鍵成功的完善。

第四組是指由那些對其他關(guān)鍵成功因素具有較強的促進作用而依賴關(guān)系較弱的關(guān)鍵成功因素所組成的“動力系統(tǒng)”。在本文所探討的問題中，處于最底層級的高層領(lǐng)導的支持、明確的目標、完善的技術(shù)基礎(chǔ)都屬于這種“動力系統(tǒng)”。

4結(jié)論

雖然許多企業(yè)通過實施ERP系統(tǒng)取得了預想的成功效果，但是還有許多組織在實施ERP系統(tǒng)的過程中遭到了失敗的嚴重后果。根據(jù)先前的研究，有很多因素促成了一個ERP系統(tǒng)的成功實施。在我國，有越來越多的中小企業(yè)愿意通過實施ERP系統(tǒng)來獲得系統(tǒng)供應商們所宣稱的利益。在本研究中， 通過建立的解析結(jié)構(gòu)模型我們可以看到，中小企業(yè)要想成功實施ERP系統(tǒng)，必須投入足夠的資金、資源，必須得到高層領(lǐng)導的支持，必須有十分明確的目標和宗旨來保證ERP系統(tǒng)的實施能獲得絕對的成功。完善的技術(shù)基礎(chǔ)是保證ERP系統(tǒng)成功實施的又一重要的關(guān)鍵成功因素。在圖1中可以看到，這3個關(guān)鍵成功因素是保證ERP系統(tǒng)成功實施的最重要和最具影響力的因素。本文認為，中小企業(yè)在決定是否實施ERP系統(tǒng)之前，應認真分析企業(yè)是否具備了以上3個最關(guān)鍵的成功因素。這是保證ERP系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵所在。

主要參考文獻

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