基于分岔理論的ERP系統實施研究

[摘 要] 企業資源計劃作為全面提高企業管理水平的一種有效工具，它不僅從實踐上適應了新形勢對管理的要求，而且從理論上實現了管理思想的變革，自提出以來一直受到企業的追捧。然而，大量統計資料顯示，ERP在中國的實施效果并不盡如人意，很多公司都沒有達到預期的目標。非線性系統中存在的一種重要現象——分岔，本文從分岔發生的兩個必要條件出發，運用系統的觀點對ERP的實施進行研究指出導致ERP系統實施出現分岔的內部機制和外部約束，同時結合二者對ERP實施成功的影響程度提出相應的應對策略，以期切實提高企業實施ERP系統的成功率。

[關鍵詞] 企業資源計劃(ERP); 分岔理論; 業務流程重組

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 027

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)19- 0064- 04

1引言

隨著企業經營環境的日趨復雜，經濟全球化和信息科技的迅猛發展，ERP作為一種全面提高企業水平的有效工具應運而生。ERP從企業全局出發，面向供應鏈管理，對經營和生產進行全面計劃，解決企業供銷存、財務、計劃、質量、制造等核心業務問題，實現企業資源的一體化管理。它涵蓋了財務管理、物流管理(包括采購、庫存和銷售)、市場經營、產品研發、生產計劃與控制、客戶關系管理、人力資源管理等基本控制模塊。因為ERP功能強，涵蓋范圍廣，導致ERP在實施過程中涉及眾多因素，其中任何一個因素的忽視都會影響到ERP的實施成敗。因此，ERP的實施是一項復雜的系統工程，為了提高其實施成功率，我們必須從系統的角度加以把握。

分岔是非線性科學研究的一種現象，它是由作用于開放系統的外部約束和系統內在的非線性機制引起的參考定態失穩的結果[1]。作為一個系統，它會受到內外部多方面因素的影響，一個因素的微小變化對整個系統的影響可能是巨大的，而分岔理論就是研究系統中各個因素對整個系統的影響程度和效果的理論。一般而言，系統發生分岔主要是因為兩方面條件的變化:一是開放系統外部約束的變化;二是系統內在機制的變化。其中內在機制的變化，通過引入人的干預可以得到有效控制，而外部約束的變化，人的干預能力往往有限。

據調查統計，我國ERP實施成功率只有10%左右[2]，基于這一事實，目前國內外學者對影響ERP實施成功的因素進行了大量的研究。文獻[3]指出我國在實施ERP的過程中存在的主要問題包括缺乏系統觀念、效益觀不強、管理不力以及文化問題，并針對這些問題開出良方即企業高層人員應給予支持、ERP實施的準備工作要全面，此外還應加強培訓。文獻[4]則認為企業領導投資盲目、忽視教育和培訓以及企業管理基礎工作不能滿足系統運行的要求是ERP應用中存在的主要問題，同時指出為了解決這些問題應堅持高層絕對領導的原則、加強教育和培訓以及對企業業務流程進行重組。文獻[5]通過大規模的文獻回顧，提出了一個ERP關鍵成功因素模型，在該模型中，作者將ERP關鍵成功因素分成五大類即領導因素、業務流程重組、項目管理、變革管理和外部支持。文獻[6]通過對勞斯萊斯汽車公司進行實證研究，認為業務流程重組是ERP實施成功的關鍵因素。文獻[7]則認為在ERP實施中重點是應加強教育和培訓。文獻[8]談到了文化因素對實施ERP的重要影響。然而，這些文獻或者僅從某個角度對ERP的實施進行考察，或者對實施ERP 影響因素的重要程度未加區分，這樣就會導致ERP實施企業片面強調某一因素，而忽視其他因素;或者在全面看待各種因素時不能把握重點、有的放矢。因此，本文基于分岔理論，運用系統的觀點，從分岔發生的兩個條件即外部約束和內在機制的變化對實施ERP的影響因素進行全面研究，指出企業在實施ERP時應重點控制內在機制的變化，同時努力尋求良好的外部約束。

2ERP系統實施中存在的分岔現象

ERP涉及企業運營的各個方面，具體包括原材料采購、生產制造、質量控制、庫存控制、銷售、財務、人力資源等管理環節。因此，ERP的實施是一項系統工程，在實施的過程中將會涉及企業的所有部門以及人、財、物等各種資源的調用，其中任何一個內部環節出現問題都將影響到ERP系統實施的成功率，而企業外部環境的不確定性也將給這項系統工程的成功進行造成障礙。這些企業內部環節問題的出現和外部環境事件的發生就是本文所指的在ERP系統實施過程中發生了分岔現象。為了更好地描述這個問題，筆者引入一個數學方程作為對ERP系統實施的一種模擬:

x = Kcos(ωt + θ)[9]

在這個方程中，ω是分岔現象發生的一個相關參數，在非線性動態系統中即是系統運動的角速度，在這里表示ERP系統實施的內在機制，該參數的變化是可控的;t是分岔現象發生的時間;θ是非線性動態系統的相位，在這里表示ERP系統實施的外部約束，該參數的變化不可控;x是方程中各參數發生變化后對系統產生的總體效應;K是個修正系數。

在文獻[10]中，張梁和張哲等人通過研究提出了ERP實施成功的五環境變量模型即組織環境、用戶環境、系統環境、ERP供應商環境和外部文化環境。本文結合該模型以及分岔理論提出以下ERP實施研究框架(如圖1所示)。

2.1 企業實施ERP系統中角速度(ω)變化對成敗的影響

企業實施ERP系統中角速度的變化也就是企業內部各環節出現的問題即ERP系統實施內在機制發生變化，主要包括3個方面:

(1) 人的因素，包括缺乏高層領導的支持、教育和培訓不足和用戶參與度不高。由于ERP項目投資大、周期長，因而高層領導保證有足夠的人力、物力和財力投入是ERP實施的基本保障。高層領導的作用不僅體現在資金預算上的支持，還有必要實際參與ERP實施過程，給實施團隊提供及時的指導和幫助。但是，實際上很多企業在ERP的實施過程中高層領導對ERP缺乏必要的了解，想當然地處理問題，或認為ERP僅僅是一個與計算機技術有關的項目，領導只要表示支持就可以了。此外，對于ERP這樣一個在西方工業化國家企業管理水平基礎上產生的系統，要在中國應用好，企業及員工必須進行大量的知識補課，然而，大部分企業對此未引起足夠的重視。因為ERP的實施不能把手工系統的工作方式照搬到計算機系統，這就必然要求廣大員工思維方式和行為方式的轉變，而這種轉變帶來的將是員工的抵觸。如果高層領導不予以積極引導，員工的參與熱情可想而知。

(2) 組織的因素，重點是企業業務流程的不匹配。根據國內外對ERP實施效果的研究，組織的結構、規模、環境、業務流程等一些組織因素都或多或少地會對ERP的實施效果和實施程度產生影響。ERP系統的核心是實現對企業整個供應鏈各個環節的管理，其應用與企業業務流程緊密關聯，ERP只有在合理、優化的業務流程基礎上，才能實現對企業資源的有效利用與管理。而對于任何企業來說，在它現有的業務流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能首先對這些不合理的流程進行改造，而僅僅是盲目地將原有的業務流程通過ERP軟件的實施進行自動化轉變，并不能提高生產力或提高業績，只會導致資源的浪費。為此，在ERP的實施過程中有必要對企業業務流程進行重組，以便為ERP實施提供良好的運行平臺。

(3) 技術的因素，主要包括輸入ERP系統的基礎數據不準確和軟硬件與系統的要求不匹配?；A數據的不準確性包括8個方面[11]: a. 合同數據錯誤; b. 訂單記錄錯誤; c. 不準確的生產和成本信息; d. 系統故障導致的信息錯誤; e. 發票錯誤; f. 庫存數據錯誤; g. 生產任務記錄延遲; h. 物料清單過時。這些不準確的數據對于無辜的計算機來說其實就是謊言，它們只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案而不能根據這些數據得到有效的計劃來指導企業的生產經營活動。ERP解決方案給客戶提供的是一種現成的軟件方案，對于業務非常獨特的企業來說，可能這種方案并不能解決問題。因此，企業應根據自己的實際情況選擇最適合其需求的軟硬件。

2.2 企業外部初始相位(θ)變化對實施ERP系統的影響

企業外部初始相位變化是指企業在實施ERP時所面臨的外部環境因素的不確定性即ERP系統實施外部約束的變化。這種外部約束的變化主要包括以下兩個方面:

(1) ERP供應商的因素，良好的供應商支持為ERP系統的成功實施創造條件[3]。由于ERP實施的復雜性，僅靠企業自身的力量通常無法取得ERP實施的最后成功，企業需要獲得外部支持，這種支持主要源自ERP軟件供應商的支持。他們往往對某個行業有深入的了解，或對某種ERP軟件有豐富的實施經驗。因此，可以在系統選型、安裝、測試、評估等環節提供專業服務，并且在企業的業務流程重組和管理變革中貢獻力量。

(2) 文化的因素，文化對ERP實施效果有著重要影響。隨著世界經濟全球化的趨勢日益加劇，ERP供應市場也呈現出一種多元化的態勢，主要表現在跨國ERP供應商開始不斷涌現。當ERP系統在不同的文化背景下開發時，體現了不同的社會范疇，而這種社會范疇由于技術穩定性而難以改變，這就導致了ERP實施上的一些不適應問題即國別文化對ERP的影響原因。有研究結果表明，由當地供應商提供的ERP軟件給企業帶來的問題要遠遠小于使用其他國家提供的ERP軟件帶來的問題，建議企業在ERP選型時要慎重考慮。比如有數據顯示SAP和Oracle在全球ERP市場的占有率很高(大約70%)，但卻無法統治中國市場(占有率約為中國ERP市場的24.4%)。因此，從這個角度來看，實施ERP不僅僅是引進一個新的軟件，而且是一種文化變革。

3企業ERP系統實施應對策略

通過以上分析，我們可以看出ERP系統實施的內在機制和外部約束對其成功具有重要的影響，其中任何一個因素的變化都會導致ERP系統實施的成敗，也就是ERP系統實施出現分岔，然而內在機制與外部約束對ERP系統實施的影響程度是不同的。角速度(ω)即內在機制作為一個可控變量，通過引入人的干預可以得到有效控制，這種人的干預指高層領導的大力支持、加強教育和培訓、努力激發員工的參與熱情以及通過改進技術以提高基礎數據的準確性。而初始相位(θ)即外在約束作為一個非可控變量，人的干預能力是有限的，對于ERP的實施來說，我們只可以盡可能地去創造條件以獲得ERP供應商的支持以及避免在ERP實施過程中可能遇到的文化沖突?；谶@一事實，我們應在努力減少外部約束變化(θ)的前提下，重點加強對ERP實施內在機制(ω)的控制，為此，可以采取以下策略。

3.1 領導全面支持，員工積極參與

首先，企業高層領導強有力的支持是實施ERP成功的關鍵因素。ERP的實施是一項非常復雜的系統工程，涉及企業的管理、生產、資金、人才等諸多因素，絕不是企業幾個計算機人員和軟件開發商能做到的，必須有企業決策層領導的支持和參與。高層領導應該充分認識到實施ERP的目的和風險，并且投入足夠的精力參與到項目的各種重大決策中，同時使企業全體員工做好迎接管理變革的思想準備。只有這樣在ERP實施過程中遇到的各種技術、管理、業務流程和人員的阻力才能得以化解，進而提高ERP實施的成功率。

其次，ERP實施和應用對于大多數企業來說都是新生事物，通過運用這樣一套全新的工具來管理和運作一個企業，必然伴隨著從企業領導到普通員工的思維方式和行為方式的改變，而改變這種思維方式和行為方式最有效的方法就是教育和培訓。教育和培訓可以增加人們對ERP相關知識的了解并且規范管理人員的行為，讓大家知道什么是ERP，它的實施會給企業帶來哪些新的效益。在培訓的過程中要注重科學性、有效性和實用性的有機結合，借助培訓進一步統一員工的認識，提升管理理念和技術技能。

最后，在ERP系統實施的整個過程中，管理人員要充分調動員工參與的積極性，通過制定適當的獎懲制度，努力培植全員參與的意識。

3.2 ERP與業務流程重組(BPR)相結合[12]

ERP作為一種全面提高企業管理水平的有效工具，它的成功運行必須建立在良好的平臺之上，而這種良好的平臺就是指企業所擁有的高績效的業務流程。然而，傳統的企業觀往往強調部門的職能而非企業的業務流程，因此在實施ERP的過程中有必要結合BPR。BPR就是對業務流程從根本上再思考，要脫胎換骨，重新設計，從而使公司業績在成本、質量、服務和速度等關鍵方面有顯著的提高。

3.3 通過改進技術和加強管理來提高基礎數據準確性

F Wu、H Z Li和D Sculli等人通過實證研究得出，在ERP實施過程中影響數據準確性的因素主要有兩個[11]:一是人的因素;二是系統的因素。其中，人的因素包括管理者的承諾及其制定的政策、培訓的有效性和ERP供應商的實力;系統的因素則包括ERP系統的可靠性和新舊系統并行運行的持久性，具體模型見圖2。

為了提高基礎數據的準確性，應該從人和系統兩方面著手進行改進。

(1) 管理者的承諾及其制定的政策是指高層領導應該采取措施制定清晰合理的信息管理程序，并對基礎數據進行合理的組織規劃。

(2) 管理者應通過對培訓員能力、經驗以及授課技巧的考核，對培訓課程有效性、培訓安排的合理性以及培訓規章的適應性的評估來提高培訓的效果。

(3) 選擇一個合適的ERP供應商是ERP實施成功的關鍵。如果ERP供應商的實力不強，可能導致其提供的軟件經常出現系統故障，對輸入數據的準確性造成影響。

(4) ERP系統的可靠性主要表現在系統是否頻繁停止運轉，服務器是否經常死機，進而遺漏系統數據產生錯誤。

(5) 在新的ERP系統上線運行時，舊的信息系統會同時被利用一段時間。新舊系統在并行運行的過程中是否會影響輸入數據的完整性和及時性，也是管理者應該認真考慮的。

4結束語

本文基于系統科學中的一個重要理論——分岔理論，從分岔發生的兩個必要條件即內在機制(ω)和外部約束(θ)兩方面對ERP系統的實施進行了研究。研究指出內在機制和外部約束的變化對ERP系統實施的影響程度是不同的，企業應在努力創造條件尋求良好的外部約束的同時，重點加強對內部機制的控制。同時，在此基礎上提出了在ERP系統實施過程中優化內部機制的3點策略即領導全面支持、員工積極參與、ERP與業務流程重組相結合，通過改進技術和加強管理來提高基礎數據準確性。希望能為我國正在實施ERP系統的企業提供理論上的借鑒和參考。

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