制造企業信息化建設各階段的業務流程重組策略研究

[摘 要] 本文論述了制造企業在信息化過程中實施業務流程重組的必要性，并結合Nolan模型分析企業所處的信息化建設階段，同時提出企業在信息化建設不同階段的流程重組策略。

[關鍵詞] 制造企業; 業務流程重組; Nolan模型; 企業信息化

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 031

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)19- 0075- 03

企業信息化涉及企業的各個方面，是一項復雜的系統工程，是一個長期的過程，它應該注重的是過程而不是結果。Nolan模型則是從過程的角度更詳細地描述了企業信息化的發展階段及特點，而且該模型是從制造企業信息化發展過程總結而來的，適合于用來分析制造企業信息化所處的階段，從而幫助企業明確在信息化建設不同階段進行流程重組的重點。

一、企業信息化與業務流程重組的關系

企業信息化可以按照行業進行分類，如制造業、建筑業、交通運輸業等，行業不同，其信息化實施特征不同。制造企業信息化是指制造企業在生產和經營、管理和決策、研究和開發、市場和銷售等各個方面全面應用信息技術、現代管理技術和制造技術，建設信息化系統，通過對信息和知識資源的有效開發和利用，調整或重構企業業務過程和組織結構，從整體上優化企業各項活動，服務于企業經營戰略，使企業的競爭力更強和收益更多的一個動態發展過程。

業務流程重組 (Business Process Reengineering，BPR)是最早由美國的Michael Hammer和James Champy提出的一種管理思想。它強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段，最大限度實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。業務流程重組的核心內容集中在企業文化和人、流程、組織系統、信息技術4個方面，這4個方面在企業業務處理過程中，相互作用，特別是信息技術的基礎、支持作用更為明顯。

我們在企業信息化的實踐中已經深刻地認識到管理信息化不僅僅是一個信息技術的問題，許多管理信息化項目的失敗也不是信息技術本身的原因，而是忽略了管理信息化的前提和基礎，那就是管理變革和流程創新。制造企業可以通過實施BPR理順業務流程并進行業務流程優化，而要對企業新業務流程固化，實現企業全部資源的一體化管理，則必須使用信息化系統，因而信息化系統是制造企業實施BPR的重要補充，有助于BPR的實施達到預期目標。另一方面，制造企業信息化的核心是實現對企業各個環節的管理，其應用與企業業務流程緊密關聯。制造企業應在實施BPR理順和優化業務流程的基礎上，以信息技術作為現代化管理手段，實現對制造企業全部資源的有效利用和管理。

所以，在制造企業信息化的過程中，必定伴隨著流程的重新設計。BPR是制造企業信息化成功的基礎，信息化的建設過程也離不開業務流程的優化和重新設計。

二、企業信息化建設階段的識別

早在1973年，哈佛大學教授Nolan就總結了發達國家企業信息系統發展的經驗和規律，提出了企業信息化發展的階段模型，稱為Nolan模型。到1980年，又進一步完善該模型，把一個組織中的信息系統從初級到成熟的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數據管理和成熟6個不同階段(如圖1)，并從大量的應用實例中總結出了每個階段的特征和發展策略。Nolan認為模型中的各階段都是不能跳躍的，即信息化應該是一個思想、技術漸進的過程。

Nolan模型實際上是對西方發達國家企業信息系統建設和發展的一般規律的總結，對世界各國企業管理信息化都有很好的指導作用和借鑒意義。我國企業信息化的發展規律與國外企業信息化的發展規律相當類似，只是晚了15～20年。總結國外企業信息化建設發展的經驗無疑對我國企業管理信息化發展有很好的借鑒意義。因此，企業無論在確定信息化開發策略，或者在制訂規劃的時候，都應事先調查清楚本單位當前處于Nolan模型的哪一階段，進而根據該階段特征來制定信息化發展策略，指導信息化建設。

表1是Nolan模型成長階段特征矩陣，描述了企業在各個成長階段應用信息系統時的投入及信息化發展水平。

從表1可看出，企業在信息化建設不同階段的投入和信息化水平具有很大的差別，一成不變的企業管理模式顯然是不適合企業信息化建設的，所以，在企業信息化建設的各個階段都要先進行流程的重組。雖然說BPR要緊緊圍繞企業文化和人、流程、組織系統、信息技術這4個方面進行，但在企業信息化發展的不同階段進行業務流程重組的側重點應該是不同的，比如，對人的思想改造這一工作，雖然要貫穿于企業信息化建設全過程，但主要還是發生在信息化建設的初級階段。只有明確了每個階段的重組重點，才能使BPR達到預期的應用效果。

三、業務流程重組策略的設計

本文對Nolan模型中不同信息化發展階段進行分析研究，并提出企業處于不同階段時的重組重點及應采取的重組策略。

1. 處于初裝階段的企業應采取的策略

初裝階段，企業內部人員對現代信息處理技術的認知度和參與程度較低，計算機的應用尚未普及，企業的信息化基礎設施建設也不完善。因此，此階段的重組重點是企業內部人員的轉變，主要的策略是引導他們進行觀念的轉變，注重對職工計算機應用能力的培訓，并不斷提高企業職工對現代信息處理技術的認知度和參與程度，而并不急于去購置大量的計算機設備。

2. 處于蔓延階段的企業應采取的策略

隨著計算機應用初見成效，信息系統從少數部門擴散到多數部門，并開發了大量應用程序，使單位的事務處理效率有了提高，但同時也出現了許多問題，如數據的冗余、不一致、難以共享等。在企業職工具備基本的信息技術應用能力以后，應該考慮對原有不合理的手工業務進行流程重組，然后考慮加強企業重點部門信息化基礎設施的建設，如財務部門、生產部門，發揮這些部門的信息化示范作用，由點到線、由線到面進行擴展。

3. 處于控制階段的企業應采取的策略

處于該階段的企業會逐漸發現在計算機方面投入過高，而投資的回收卻不理想。因此在系統的軟件或硬件投資上，要嚴格審批，軟件和硬件投資不要一味追求最高配置和最完備的功能，要遵循適用第一的原則，有效地降低系統的投資，達到投入與產出的比例合理。同時要加強組織協調，增加一個由企業領導和職能部門負責人參加的領導小組，對整個企業的系統建設進行統籌規劃。

4. 處于集成階段的企業應采取的策略

根據目前我國中小企業信息化的狀況，處于這個階段的企業數量較多，這個階段成為企業信息化水平實現突破的拐點，因此要非常重視該階段的發展策略。在此階段，要重視系統規劃的作用，采用自上而下的方式進行信息系統的統籌建設。較好的發展策略是研究建設一個系統平臺，通過這個平臺把企業中業已廣泛使用的各個孤立的子系統聯結起來，在不增加大量投資、不大幅變動當前業務的前提下通過設計與優化工作流程來實現資源共享，信息互通，最大限度節省投資。

5. 處于數據管理階段的企業應采取的策略

在這個階段，企業信息系統的規劃及資源利用更高效，信息系統的戰略規劃是最重要的，通過戰略規劃，從企業目標出發，采用BSP、CSF等方法確定信息系統的目標、約束條件和信息系統的總體結構，并進一步確定子系統開發的優先順序，只有這樣，才能在整體和全局上把握系統的質量，確保系統開發過程的順利進行。

6. 處于成熟階段的企業應采取的策略

在這個階段，“成熟”的信息系統可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實現信息資源的管理。企業在該階段要大力發展電子商務，并且把電子商務與ERP整合，這既是一種技術上的創新，也是一種經營管理上的創新，企業不能把建立網站僅僅看作是展示自己形象和提高知名度，更應把互聯網作為有助于加強企業與社會之間的信息聯系、溝通及互動交流的橋梁，通過互聯網與其他企業建立商務聯系，并把自己的產品和企業的形象通過互聯網的商務平臺傳達給市場。該階段的企業組織結構應該是扁平化的，這種結構中的單元是能夠適應新技術和面向過程的、跨職能、具有高度自適應機制的工作小組。

通過以上的分析可見，在進行企業流程重組前，要識別企業當前的信息化建設處于哪個階段，只有明確了解企業自身的信息化程度，才能找出重組的重點，制訂出更適合企業的流程重組方案，進而保證企業信息化的順利實施。

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