中小企業依托信息化實現電子商務

[摘 要] 經濟復蘇，各行業中小企業尋找二次創業模式，電子商務為其最佳選擇，電子商務的特性對其發展有特別的意義和作用。中小企業要實施電子商務需依托社會信息化環境，按一定思路進行，需解決若干問題。

[關鍵詞] 中小企業; 信息化; 實現; 電子商務

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 038

[中圖分類號]F724.6;F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)19- 0094- 04

江澤民早在1998年就指出:“電子商務代表著未來貿易方式的發展方向”，要求加強政府的宏觀規劃和指導，為電子商務的發展提供良好的環境。國家《國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》中強調:“加快電子認證體系、現代支付系統和信用制度建設，大力支持發展電子商務。”

在經濟復蘇時期，各行各業的中小型企業大規模發展。中小企業具有數量大、布局區域廣、經營靈活、服務社會化、生產專業化的特點，在經濟復蘇過程中起著重大作用。在當今世界信息化進程飛速發展的條件下，中小型企業要做出特色，在競爭中取得主動權，除繼承和發揚有限優勢參與競爭外，創新管理手段、創新經營方法是最重要的途徑，利用信息資源，依托信息化，實施全方位的電子商務是最有利的途徑。

1電子商務的意義

電子商務(Electronic Commerce，EC)是一種采用先進信息技術的商務方式。交易各方將自己的各類供求意愿用各種方式，在公開的電子商務網絡發布，貿易雙方各自在網上按自己的需求尋找相關的信息，網絡上組建交易平臺，為貿易提供多種交易選擇。一旦用戶確定了交易對象，電子商務網絡就會協助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付結轉等全套業務，為交易雙方提供一種“雙贏”的最佳選擇。

信息技術，特別是互聯網技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件，掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心，系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎，以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。

1.1 電子商務的本質是商務

用集合論的觀點來分析， 電子商務是現代信息技術與商務兩個子集的交集。商務活動是電子商務永恒的主題，其目標是通過互聯網絡的信息技術來進行商務活動，電子服務于商務，滿足商務活動的要求。商務是不斷發展的，電子商務的廣泛應用將給商務本身帶來巨大的影響，從根本上改變人類社會原有的商務方式，給商務活動注入全新的理念。

對電子商務的全面理解應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面思考。一方面，電子商務所包含的“現代信息技術”應涵蓋各種以電子技術為基礎的現代通訊方式;另一方面，對“商務”一詞應作廣義的理解，是指契約性和非契約性的一切商務性質的關系所引起的種種事項。

1.2 電子商務的核心是人

電子商務是一個社會系統，它的中心必然是人;商務系統實際上是由圍繞商品貿易活動代表著各方面利益的人所組成的關系網;在電子商務活動中，雖然充分強調工具的作用，但歸根結底起關鍵作用的仍是人。

1.3 電子商務的對象是貿易

從社會再生產發展的環節看，在生產、流通、分配、交換、消費這個鏈條中，發展變化最快、最活躍的就是位于中間環節的流通、分配和交換。通過電子商務，我們可以大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少商品經濟的盲目性，減少有限物質資源、能源資源的消耗和浪費。

電子商務講求速度、便捷和消除時空的限制，通過電腦和網際網路聯結的方式可以縮短交易時間，節省交易成本，進而滿足組織、商品與消費者的需要，改善產品、服務的品質，降低信息傳送的成本。利用網路搜尋與取得資訊，可以幫助公司進行決策的制定，不論是哪一種產業，未來會涉入其中，電子商務是未來的商業模式。

2電子商務對中小企業的作用

隨著計算機、互聯網和第三代移動通信技術的廣泛應用，電子商務將信息流和物流有效地整合，帶來一個全新的貿易信息化時代。電子商務中心依托一流的網絡運行環境、海量的數據庫資源、專業的數據挖掘技術，綜合運用CA認證、企業信用等級評級、在線支付、移動商務等先進技術，為用戶提供方便、快捷的全方位電子商務服務。

2.1 將引導中小企業結構性調整

根據結構主義的非均衡經濟增長理論，經濟增長與產業結構的變化有著密切的關系，產業結構的演化過程就是經濟發展的過程。地面經營方式受到市場需量和科技進步等因素的制約，經濟增長必須轉而依靠高于平均增長率的新興產業和新興科技應用效益來支持，通過結構性轉移來實現技術創新和產品創新，經營手段創新。電子商務推動中小企業經營方法、營銷手法的創新，從面對面的貿易，地面現場管理，到網絡貿易，無紙化辦公，網絡管理遠程服務等，大幅度提高效率，在總體上促進了量的發展，產值總量得到提高。在市場競爭條件下，市場份額一定，中小企業要獲得更大的市場占有份額，需在信息化條件下，用電子商務手段在信息化和知識的作用下，通過規模經營和分層次經營，實現中小企業戰略性經營模式的調整。中小企業的經營物流，在信息化的引導下，充分利用信息的時效性，通過獲取收集、加工篩選信息，有效地、靈活地根據信息調整生產、產品、產量等，以滿足市場需求，而這些有效信息是通過電子商務的各種途徑獲得的。通過有效網絡發布企業和產品信息，實現網上貿易，提高知名度等，最大限度快速提高企業的優勢 。

2.2 推進中小企業的集約化經營

電子商務具有高度的滲透性、創新性、增值性和戰略性，是高新技術的代表，是最活躍的現代生產力，它對中小企業的集約化功能主要表現在:

2.2.1促進技術創新，經營模式和管理手段創新

為加快信息傳播，加快生產，增加有效的產品銷售渠道，促進企業宣傳、經營管理網絡等，為生產提速。電子商務作為重要的手段被運用于中小企業的供應、生產、銷售、管理全過程，可以為企業提供各種信息檢索，為企業活動的核心環節提供控制手段，以確保供、產、銷等環節的有效管理。

2.2.2促進新興行業興起，增加提高經濟效益的途徑

信息技術的發展，使產業結構得以優勝劣汰，提升檔次，信息技術的廣泛運用，使已經實現產業化、商品化的各行業中小企業又孕育新的方向，蓄勢向新、高方向發展，整體經濟效益必將得到提高。

2.2.3促進管理和決策的科學性

正確的決策離不開準確的信息。信息資源的合理開發和有效利用，為決策的科學性提供了有力的支撐。信息技術是與企業信息化緊密聯系的基本技術，信息技術在企業經營、管理方面的應用就是企業信息化過程，因此兩者之間具有天然的關系。但技術與應用屬于不同的領域，具有不同的市場環境。信息技術應用的多元化，為企業信息化應用提供了很好的實驗平臺，從而也使得應用于企業信息化的信息技術變得更加成熟和經濟。

每一層面的信息化都建立在一定信息技術基礎之上，而且其應用的信息技術的領域也不同，因而信息技術對每一層面的信息化的影響內容和力度是不一樣的。

2.2.4 促進人力資源的知識化

信息經濟是一種知識性經濟，知識通過價值鏈一次又一次地被附加上去，知識性工作成了價值、收入、利潤的基礎。實施電子商務，需要運用數據處理系統，以管理信息系統為基本系統的電子管理工具，知識系統、專家系統、人工智能等技術迅速增長，知識勞動者的比重將大幅度擴張，發展為高層次，技術含量高，使用要求高的管理系統。這樣，需要大量的具備信息處理能力的電子商務操作人員。實現信息化能進一步提高勞動力的素質，全面提高企業各層次從業人員的整體素質，形成良性循環，對提高管理水平，提高企業的效益，企業的發展起不可估量的作用。

2.3培植中小企業的增長優勢

在中小企業發展過程中，各行業中龍頭企業發揮著開拓市場，建立基地，帶動其他企業的重要作用，成為各行業產值總量增長的先頭部隊。然而，這種增長優勢必須借助信息化技術支持才能長遠。

(1) 信息技術具有知識效應，而經濟效益在很大程度上依靠技術創新創造出來。電子商務通用信息技術為企業服務的載體，信息技術產生新效應，信息技術的高度滲透性、創新性及增值性，能迅速地成倍地提高勞動生產率。電子商務信息技術，提高自動化程度，很大程度上減少物化和活化勞動，節省各種成本。例如:中國石油化工股份有限公司上線物資采購電子商務網站8年來，網上采購率由2001年的12%快速提高到2007年的92%。利用互聯網傳遞采購需求、發詢價、收報價極大地節省了出差、開會、發傳真、打電話的費用，8年累計節約采購資金172億元，網上采購節約資金率為3.7%。

(2) 信息技術產生倍增和升級效應。信息技術的高度滲透性、創新性及增值性，能快速地、成倍地提高勞動效率，加快產品的升級換代，增強產品的競爭能力，實現經濟結構的調整和產業結構升級——向知識密集型產業和高質量服務業轉變，在傳統產業中注入新的活力。

(3) 信息技術產生全球化的效應。未來的經濟以知識經濟為主，各企業競爭態勢的“優”與“劣”集中體現在信息化的程序“強”與“弱”，企業的較量是信息化技術應用的較量，各行業必須使物質生產與知識生產結合起來，增大知識在產品和服務中的含量，以訂單信息流為中心，線上推動信息流的運動，線下帶動物流和資金流的運動，使各行業的龍頭企業融入“全球一體化”經濟大潮?，F代企業的發展中，充分體現這種信息技術應用的經營模式，以由多企業作為合作伙伴動作的供應鏈模式為代表。

3加速中小企業實施電子商務的思路

電子商務是一項巨大的、復雜的系統工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應從以下方面入手加以推動和引導。

3.1 政府支持

加強政府的示范和引導，開展電子商務示范工程，實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府間的溝通;發展政府部門之間的非支付性電子商務，促進有關部門在電子商務實施中的關系協調，推動管理部門聯網，實現商務管理電子化;發展政府和企業間的電子商務，實現政府采購網絡化。以區域為主，由政府出臺政策，在政府層面創建軟件資源。如對相關行業和上馬網絡管理平臺的企業給予優惠，對IT業給予某些政策優惠等。有針對性地扶持重點行業、企業開展電子商務，通過試點加以推廣。 做好電子商務的發展規劃和宏觀指導，電子商務是一項新生事物，其技術發展速度很快，業務方式沒有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，適時制定鼓勵電子商務發展的政策。

由政府有關部門牽頭或直接投資，搭建電子商務平臺，創建硬件。加強基礎設施建設，電子商務是基于信息的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發等，使電子商務的發展建立在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網絡體系，加強基礎網絡的建設，改善國內用戶環境。

按行業和區域發展的特點，從某一容易上馬電子商務的行業入手，以點帶面。諸如福建省以銷售茶葉作為實施電子商務平臺的切入點，帶動茶葉市場發展，從而引領區域經濟。又如第105屆廣交會期間，由商務部信息化司主辦的“電子商務助力外貿增長高層論壇暨部分省市區域電子商務平臺啟動儀式”在廣州召開，廣州的網交會為中小企業提供交易平臺，逐步走向成熟。再如江蘇省外經貿廳建立了“江蘇省國際電子商務平臺”，平臺在短短4個月時間內訪問量突破1 690萬，為當地企業推動外貿合作奠定了堅實的基礎。南京市外經貿局，結合南京的實際情況，以政府領航，共建“南京市國際電子商務平臺”，中國制造網南京地區付費會員企業免費進入平臺，會員企業享受江蘇省扶持資金，這將使得南京地區的企業得到更大的宣傳，能夠更寬地拓展交易方式，提高企業的國內外市場競爭力。

3.2 注重人才培養

企業信息化人力資源的素質決定了企業信息化人員對待信息化的意識水平的高低，任何一方的信息化意識和素質不到位，就會在不同階段不同程度地影響企業信息化的發生和發展。

人才缺乏是目前影響企業進行電子商務最大的障礙，而解決此困境并非一朝一夕之事，應分清輕重緩急，分不同層次，培養電子商務應用人才。充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡及經營管理的專業人才，是我國電子商務建設成功的根本保證。

第一層，信息化決策者，是指對信息化投資、信息化項目論證、信息化方案決策等重大信息化活動擁有最終決策權的人。信息化決策者的信息化素質具體表現在:① 對信息化作用的認識;② 對信息化理論與實踐的認識;③ 企業信息化戰略與企業總體戰略匹配性的把握等。

培養高層次、高素質人才，要從高等教育入手，從高質量、宏觀的角度，進行電子商務戰略型人才培養，用于長期戰略性、決策性、開發性的事務，需要較長時間才能培養出來。

第二層，企業管理層面的信息化管理人才，包括兩類人員:一類是直接從事企業內部信息化產品開發的技術人員，一類是維護企業現有軟硬件信息系統的人員。信息化推動人員，也包括兩類:一是推動實施信息化有IT背景又懂企業業務的一般管理人員，二是企業推動信息化工作的最高實施決策人員，即CIO。

培養方式，可以在具體業務操作上，小范圍(本企業內)有決策能力，能獨當一面的企業管理人才，這個層面的人才容量較大，對這類人才的要求是，既具備實際操作能力，又能組建和領導執行團隊;既具有對市場的觀察分析能力(市場開發，業務管理，商務談判)，又具備決策能力。高等教育，特別是高等職業教育可以承擔培養這類人才的責任。

第三層，通常意義上的企業信息化人才指的是企業從事網絡維護、信息系統建設與開發、企業軟硬件維護等人員。這是狹義的信息化人才定義，與基礎設施層面的信息化、局部層次中管理應用的信息化、集成應用及以上層次的信息化應用相關聯。

還有一類人才，也應屬于企業信息化人才的范疇。那就是進行企業產品開發、生產、儲運過程中與信息化有關，操作自動化、智能化相關業務的人才，他們通過計算機來操作控制設備，提高設備的使用效率和效果、使用壽命等，也使得企業的信息系統可以與設備直接相聯。

具體業務操作人員，只負責數據處理，包括輸入輸出、分析加工、提供資料等各種信息流的處理。這類操作人才，從業學識要求相對較低，從業人員數量最大，可以通過中等職業、技工教育、在崗短期培訓等，通過短期培訓速成獲得。

3.3 行業適應性調整

在我國企業總數中，中小企業數目占到99%以上。在中小企業中，民營企業又占絕大多數，而目這一比例仍在上升。廣大中小民營企業的成功實踐都是基于抓住了某一市場機會，在成功道路上，信息化在經營決策者所占分量很少，這既影響了信息化本身在日后企業經營決策中的重要位置，又影響了信息化決策者本人信息化意識的提升。

相關的中介組織，如行業協會等應充分發揮自己聯系政府的紐帶作用，做好企業與政府部門的信息溝通，協助政府做好產業發展規劃。

應用電子商務的行業，要作好各種適應性的調整，整治好各種與信息化發展有關的因素，制定行業標準，把原有地面的習慣性做法，或原執行的大家共同承認、共同遵守的慣例，以某種形式整理成為實施電子商務時共同遵守的準則或規則。這需要有組織、有規劃、有程序地進行，應由行業協會等組織機構承擔。

3.4 發展專業外包(托管)企業

由于實施電子商務專業化程度、技術含量較高，更新發展速度快，中小企業各種配置不一定能適應，應該發揮中介企業的作用，鼓勵發展專門從事外包或托管電子商務業務的專業企業，以達到專業操作的水平。諸如廣東深圳的華南城網，推出針對中小企業實施電子商務，華南城網創建國內第一款面向企業的會員制網上貿易托管式服務產品——“e掌柜”，依托中國領先的商貿物流航母——華南城，通過整合互聯網資源，集中式幫助中小企業最大程度獲取線上、線下商機，為中小企業提供一站式電子商務服務。通過集中招聘和培養一大批專業的電子商務人才，建立規范化的工作流程和職業操作。因服務于實體市場，很有針對性地面對面與企業進行溝通，協助企業解決遇到的各種電子商務問題，對當前企業對電子商務的需求和困惑有一定程度的了解，很受中小企業的歡迎。部分企業早期成功運用了電子商務，收效回報很高，堅信互聯網能帶來奇跡并不斷加強投入。

3.5 電子商務的標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過程中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。

電子商務是基于計算機網絡技術發展起來的，因電子商務發展的程度直接取決于相應信息技術發展水平，特別是標準的制定直接與技術發展水平相聯系。我國電子商務界目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的電子化，呈現一種離散、無序、局部的狀態，電子商務標準的制定相對薄弱，目前除了一些EDI標準及部分相關網絡標準是從國外相應標準轉換來以外，由我國自主制定的、與電子商務相關的標準幾乎為零。因此，需要解決3個問題:① 解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;② 電子商務的關鍵在于業務，應用是其龍頭，自然會把各種各樣的業務和服務有機融合，這種融合過程和融合后共同執行的標準;③ 解決互連互通的標準問題。

4結語

隨著經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段，面臨著體制、技術、管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨勢，努力發展適合我國國情的電子商務，才能立于不敗之地。電子商務拓展，其表現形式多樣化，它使企業發展注入新的活力，以信息化為代表，推動企業發展。實施電子商務是一項創新性事項，在“珠三角”“長三角”等信息化發達的經濟區域，中小企業實施電子商務，實現第二次模式性創業，將如虎添翼。

主要參考文獻

[1] 田安意.企業信息化的動力機制研究[D]. 北京:中國社會科學院研究生院，2008.