ERP系統實施過程中的知識轉移

[摘 要] ]ERP系統實施的關鍵因素之一是知識轉移是否成功。本文從ERP系統實施的目標出發，提出知識轉移的目標和內容，根據知識轉移的目標和內容分析知識轉移的層次，進而論述了知識轉移的管理內容，要把握知識轉移的規律，對知識轉移進行評估，提高知識轉移的效率。

[關鍵詞] 企業資源計劃(ERP);知識轉移;知識轉移的內容;知識轉移管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 19 . 029

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)19- 0070- 03

自20世紀90年代ERP進入中國后，ERP系統的實施與應用一直存在很多爭論，經過很多企業ERP系統實施與應用的探索，企業逐步對ERP有了更理性和更準確的認識。ERP系統在企業應用的效果除了取決于軟件本身的質量外，更主要的是取決于對ERP系統實施過程的認識與管理。對于ERP系統素有“三分軟件，七分實施”的說法，說明ERP系統實施不僅僅是產品轉移和技術轉移，更重要的是實施ERP的企業內部之間的知識轉移，通過實施ERP系統，能否掌握ERP系統所蘊含的管理理念，能否了解ERP系統的技術特點和配置特點，能否培養一支業務熟練和技術出色的支持運維隊伍，決定著ERP系統上線后能否為企業帶來規范流程、提升管理水平的效果。本文就如何做好ERP系統實施過程中的知識轉移進行研究和探討，論述知識轉移的內容和知識轉移的管理措施。

1ERP系統實施過程中知識轉移的主要內容

1.1 知識轉移的目標

一旦企業決定實施ERP，ERP實施過程就不僅僅是一個硬件和軟件的部署、上線過程，更是一個知識轉移的過程。因此ERP系統實施的目標直接決定實施過程中知識轉移的目標。ERP系統實施要明確實施范圍，如果公司是一個集團，那就要明確是只在集團機關實施，還是只在下屬單位實施，或者是在全集團內實施系統;同時，要明確ERP系統實施的模塊，在實施之前就要明確ERP系統的運維支持方式，是依靠內部力量還是外包。

明確了實施目標之后，應該圍繞知識轉移的目標開展工作，使企業內部的各層次人員具備完成ERP系統實施目標的知識和能力，利用這種知識和能力從不同層面推動ERP系統的實施，并在上線后成為ERP系統的使用者和深化應用的推動者。

1.2 知識轉移的內容

要確定知識轉移的內容，首先要分析購買的ERP軟件產品。ERP系統既是一種軟件產品，更是一種管理思想，其宗旨是通過標準化的業務流程和標準化的信息數據，使企業整合內、外部的各種資源，提升企業運營的效率和整體的經營管理水平。因此企業要首先分析自己購買的ERP軟件產品，不同的ERP軟件蘊含著不同的管理理念和最佳業務實踐，可以通過軟件的原型進行模擬操作，體驗業務實現的流程，輔助軟件提供方的講解，了解系統的管理思想;可以考察調研成功實施過同種產品的企業，了解其應用情況，進一步掌握其蘊含的管理思想。

其次，要充分分析企業的內部情況和管理實際，為確定知識轉移的內容提供依據。ERP系統的實施要對企業進行業務流程重組，理順和規范企業管理，企業要根據本身管理模式、企業的歷史、人員素質情況，對變革承受能力等因素進行討論，以決定是完全采用購買產品提供的最佳業務實踐，還是對產品進行客戶化，使之更適應企業的實際需要，從而實現漸變式變革。變革的程度直接決定知識轉移的廣度和深度。

第三，要明確ERP系統上線后的運維方式。外包和內部運維需要不同程度的知識內容，而ERP系統涉及大量企業內部的機密商業信息，一般都是采用內部支持團隊進行運維，這就需要內部人員在ERP系統完成后具備進行獨立運維的知識和能力。

通過以上分析，企業基本能確定知識轉移的內容。

1.3 知識轉移的層次

知識轉移是知識從一個主體轉移到另一個主體的過程，是一主體接受另一主體已積累經驗的影響過程，是由知識的傳輸和吸收兩個過程組成的統一體。知識的成功轉移必須完成知識的傳遞和知識的吸收這兩個過程。因此企業要認真分析企業各個層面需要完成的知識轉移內容，企業的高層領導、中層管理者、基層管理者、員工都各自完成什么樣的知識轉移，根據實際工作需要劃分知識轉移的層次和內容。

要實現成功的知識轉移，必須首先保證組織中的知識對于知識接受者是可獲得的，也就是說，在滿足知識的可獲性這樣的前提條件下，才能談知識的成功轉移。因此企業必須對企業員工進行分類認真分析，根據需要提前制訂知識補充培訓計劃，使ERP知識成為能獲得的知識，滿足知識轉移的前提條件。對一線員工，應進行企業管理、計算機操作等知識的培訓。

2ERP系統實施過程中的知識轉移管理

2.1 顧問和企業要形成一個團隊，互相進行知識轉移

ERP系統實施咨詢服務公司是知識的擁有者，是企業的老師，比用戶更懂ERP產品，更了解企業所處行業對ERP應用的需求和一般規律，企業要尊重咨詢服務公司，不能以甲方自居;但企業更加了解自己，知道需要優化的問題和企業發展瓶頸之所在，只有雙方互相進行知識轉移，用戶掌握了ERP系統的知識，咨詢服務商掌握了企業的知識，才能在雙方的交流中形成有效的知識誘發和協同知識共創。要達到這樣的效果需要雙方以平等、互信、合作的態度形成一個團隊和一個共同的目標。

2.2 把握知識轉移的規律

ERP系統是一項技術性和綜合性比較強的工作，對于廣大基層的業務人員需要一個學習、熟悉和掌握的過程。如圖1所示，ERP知識的掌握一般要經歷由初學、測試到重新認識3個階段。企業的領導者應該有一個比較客觀的期望，掌握知識轉移的規律，根據不同階段的特點采取不同的措施。

一般在初學階段，ERP實施剛剛啟動，一把手重視、宣傳到位、考核要求高，企業員工學習都比較投入，這一階段是知識轉移的黃金階段，要由淺入深，采用多種形式大量傳遞ERP知識，使全體員工成為ERP系統的局內人，具備ERP系統的思維模式。

測試階段是問題暴露的階段，主要是要把學到的理論知識應用到實踐，系統操作同業務結合，以業務流程指導操作，而這時的ERP系統還是不完善的系統，需要經過多次，充分測試才能逐步完善，這一階段各個模塊要緊密配合，顧問要及時解決系統配置等技術問題，完善測試方案;企業各級領導要鼎力支持ERP系統的測試工作，及時解決部門業務界面劃分、責任劃分等問題。這是在實踐中學習的階段，企業員工通過親身參加實際問題的解決和測試文檔的修改與完善，能夠高效率地學到知識并有深刻體會。這一階段雖然工作繁雜、任務重，但一定要執行好預定的知識轉移計劃，不能偷工減料。

重新認識階段是在系統上線支持階段和系統上線后，經歷了系統從準備、設計、測試和上線切換后，ERP系統的團隊對系統有了新的認識，能夠比較客觀地認識企業的管理和ERP系統的作用，提出的問題更深刻，涉及面也更廣，這時企業要加強培訓，包括ERP系統知識和管理知識，使員工能站在新的高度考慮問題，提出切實可行的方案完善ERP系統的已有功能、挖掘新功能，使知識轉移由顯性知識向隱性知識形態轉移，提高員工的素質。

2.3 做好知識轉移的評估

知識轉移有4種形式，即隱性知識向隱性知識形態的轉移、隱性知識向顯性知識形態的轉移、顯性知識向顯性知識形態的轉移、顯性知識向隱性知識形態的轉移。

從知識轉移的內容來劃分，知識轉移的評估主要包括顯性知識轉移和隱性知識轉移的評估。從知識轉移的主客體來劃分，知識轉移的評估包括對知識源和知識接受者的評估。在ERP系統實施過程中要加強這兩方面的評估，顯性知識可通過合同和交付品來評估，通過專家組的審查，提高顯性知識轉移的評估質量;隱性知識轉移的評估要與對知識轉移主客體的評估緊密結合起來，即對顧問和企業員工同時評估，對顧問要加強對培訓計劃、培訓的針對性、培訓教材、課堂評價等方面的考核，對接受者的考核是知識轉移評估的重要環節，通過書面考試、實際操作、現場講解等多種形式進行評估，確保隱性知識轉移的質量。

2.4 提高知識轉移效率

ERP系統實施一般都作為項目來管理，項目都有固定的周期，知識轉移的目標一般要在項目周期內完成，項目期間也是知識轉移的最佳時機，因此提高知識轉移的效率非常必要。要提高效率首先要制訂良好的工作計劃，根據ERP系統實施進行的不同階段完成不同的知識轉移內容，每個階段對應知識轉移的最佳內容，需要項目管理者根據企業ERP系統實施的特點做好安排和計劃。每個階段知識轉移的形式和媒介要選擇好，而且要多種形式結合，如授課、討論會、模擬操作、參觀考察、分擔顧問的工作等。

3結論

知識轉移是知識傳遞、共享和轉化的過程。ERP項目團隊要形成學習型團隊，在項目組內形成知識轉移的氛圍和文化，使顧問和企業員工都能通過互相學習而進步。要在ERP項目組內鼓勵個人學習和團體學習，要有有效的激勵措施并取得企業高層領導的支持，把激勵方案以公司文件的形式給予落實。建立多層次、多渠道和多樣化的知識轉移方式。知識接受者要通過實踐進行學習，驗證知識轉移的效果，通過“干中學”、“用中學”理解應用知識。使ERP系統實施過程成為打造企業復合型人才的過程，為企業儲備ERP系統日后運行維護、應用的人才。

主要參考文獻

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