論“非正式領導”

[摘 要] 本文論述非正式領導存在的狀態(tài)，對非正式領導與正式領導進行對比，并分析了非正式領導的效應，提出應對非正式領導的對策，以期充分發(fā)揮非正式領導的正效應，消除其負效應。

[關鍵詞] 非正式領導;正效應;負效應

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 15 . 041

[中圖分類號]F272.91 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)15- 0098- 03

領導工作的實質是對他人施加影響力，那么在特定集體中凡是有影響力的人我們就可以認為他就是領導。然而在組織系統(tǒng)圖中我們只看到部分有影響力的人為領導，我們稱之為正式領導。還有一部分有影響力的人在組織系統(tǒng)圖中是看不到的，我們稱之為非正式領導。本文擬就“非正式領導”這一論題進行探討。

一、非正式領導存在的狀態(tài)

1. 非正式組織中的非正式領導

非正式組織是指在組織內部存在的各種非正式群體的復合體，非正式群體一般都有自己的領導人，他對該群體的其他成員會有很大的影響力。

2. 正式組織中的領導變?yōu)榉钦筋I導

正式組織中的上級對下級一般認為是正式領導，但在現實中我們有時會發(fā)現該上級對他的下級不能產生影響力或產生影響力很小的時候，這時他實際就由一個正式領導變成一個非正式領導。

3. 正式組織的被領導者變?yōu)榉钦筋I導

正式組織中的下級對上級一般認為是被領導者，但在現實中我們有時又會發(fā)現該下級對他的上級能產生影響力，并能左右上級的決策時，這時該下級實際成為一個領導上級的非正式領導。

4. 曲線權力產生的非正式領導

一個正式組織中的領導都有明確的分工，以及敏感的權力范圍，合作但不干涉。然而現實并非如此，某一下級的直接上級不能對其產生影響力，而有來自非直接的非直線上級的影響力，從而產生了曲線權力式的非正式領導。

5. 錯位式的非正式領導

正式組織中的兩個平級部門A或B之間產生的非正式領導，即A部門的領導對平級部門B的人員產生了影響力，如銷售部經理撇開生產部經理，直接對生產部門下生產任務的情況可能發(fā)生。

6. 來自組織以外的非正式領導

現實中存在一個企業(yè)被另一個企業(yè)所控制的情況。一個國家被另一個國家操縱，形成木偶政府。被外部人員抓住把柄，出現了內奸、叛徒、偽軍、漢奸等。表明該組織被組織以外的非正式領導所控制，組織以外隱性控制者到處存在。

7. 正式領導采用非正式領導方法進行領導工作

正式領導采用非正式領導方法進行領導工作，而不是依據正式職權，從而使正式領導非正式領導化。

二、正式領導與非正式領導比較

二者相同點:都具有領導力，即對其組織成員會產生影響力，改變組織成員的行為，出現追隨現象。下面主要談一談二者的不同點。

1. 產生的方式不同

正式領導是通過上級任命或下級通過合法程序選舉產生的，并經過一定的組織程序由上級認可，召集有關組織成員或全體成員當眾宣布任命，并形成任命書，作為正式領導上任的合法依據。

非正式領導不是通過上級任命和下級通過合法程序選舉產生的，是因某人在某方面的威信，自發(fā)、自然形成的，不存在一定組織形式的任命過程。

2. 影響力的依據不同

正式領導主要依據正式的職權，即組織授權。這種授權主要表現在:獎賞權力、強制權力、合法權力。這種權力的動用有嚴格的依據并受到嚴格的限制。

非正式領導沒有組織正式授權，其影響力主要來自于:專家權力，榜樣的權力，宗教信仰、價值取向、親情、戰(zhàn)友、同學、老同事、同鄉(xiāng)、志趣愛好的影響，非正式利益或非法利益，共同體等產生的影響力。

3. 作用機制不同

正式領導正向作用機制。主要通過給予別人期望得到的工資、獎金、三金、帶薪假日等直接利益和賞識、地位、提升，并給予其取得成就、勝任工作、自我實現的環(huán)境產生影響力。

正式領導反向作用機制。通過批評、扣減金錢利益，降低福利待遇等懲罰性的措施來影響別人行為。

正式領導還可通過合法的權力來命令、指揮別人，使別人強制地服從，來改變其行為。

非正式領導也會通過一些金錢或其他懲罰來影響其成員，但其作用非常有限，方式更加隱蔽。他們主要通過因專家權威、榜樣力量所形成的敬仰、崇拜或出于自身保護，或因情所致，或因友誼、歸屬需要，或在正式組織得不到的東西來產生影響力，改變其成員行為。

4. 影響力的結果不同

正式領導力的影響方向一般是垂直向下，只能在正式組織中產生效果。組織成員一般是被動地、強制地接受，絕對地服從，時效不會持久。

非正式領導力的影響是多向的，容易形成上下、左右，甚至內外遙相呼應的互動局面，會使其成員自覺、自愿地接受和順從，時效深遠持久。

三、非正式領導的效應分析

(一) 正效應

非正式領導的存在對一個組織起到了積極、正面的、有益的影響，能促進組織目標的實現。主要表現在以下幾個方面:

1. 化解矛盾

工作意見分歧會導致人際關系緊張，人際關系不和又會導致工作關系不順。工作關系大多是由組織明確規(guī)定的。而人際關系則不然，它是人們在各種交往過程中形成的，二者之間相互影響，難免會產生所謂共人、共事的不和諧。這就是矛盾，這一矛盾不化解，必然會增加組織正常運行的摩擦力。化解這些矛盾固然可以采取正式領導所采取的正式職權，強制化解。表面看一時得以解決，實際上是積怨加深，矛盾可能進一步激化。但如果我們采取非領導方式去化解這些矛盾，會使當事的雙方更加容易接受，有利于矛盾解決。上下級之間的矛盾，可以采取換位思考來解決，即上級變?yōu)楸活I導，下級變?yōu)椤邦I導”，雙方站在對方的立場去思考問題，這就是所謂的正式領導非正式領導化。現實當中的中間人、勸解人、代表人等實際上都充當了在某一矛盾化解中對當事人有影響力的非正式領導。

2. 非正式領導員工活性激活作用

一個組織中存在各種各樣的復合群體，形成了形形色色的小團體。每一小團體必然存在有形或無形的“領軍”人物。這些“領軍”人物得到其成員們的認可、服從甚至崇拜，一呼百應。利用這些“領軍”人物去激活小團體成員的工作熱情，調動積極性，非常容易。

3. 信息情報作用

一個小團體對內共享信息，對外封鎖消息，形成了一個信息壁壘。正常信息傳遞因此而發(fā)生“失真”、改變“方向”、“中斷”，從而出現“堵塞”現象。最好的辦法是利用“小團體”的非正式領導，幫助“疏通”，必然會使信息傳遞速度加快，減小信息扭曲或方向的轉移。同時還可以獲得正常渠道無法獲得的，所謂“線人”情報，進而能了解到一些真實情況。

4. 榜樣作用

組織文化建設，領導是核心，根基在員工。一個組織所具有的文化推廣，領導身體力行，以身作則，能夠起到引導和榜樣的作用。但領導與基層員工必定存在距離，地位不同，一般員工會因此認為他們沒有達到這樣的“領導”高度和思想境界，而有了不利于組織文化建設的看法。這時，如能在組織中找到并樹立“非正式領導”為典型，或通過“非正式領導”的影響力去培育正確的價值觀、道德觀念和組織文化所倡導的觀念，會更容易。這就是所謂近距離效應。人們總是首先和最容易受到所處環(huán)境相同、地位相當、志趣愛好相近等人物的感染和影響。

(二) 負效應

非正式領導的存在，對組織而言是一把“雙刃劍”，也會產生不利于組織運行的一些消極的、負面的效應，從而阻礙組織目標的實現。

1. 領導工作復雜化

一個組織中若存在非正式領導，必然存在非正式組織。盡管不存在非正式組織的機構部門，但卻大大增加了人際關系的數量。使本來明確的上下、左右的工作關系變得十分“混沌”，方向發(fā)散、不易理清，工作關系人際關系并存形成“網狀”關系。許多領導因此陷入人際關系“泥潭”，不能自拔，導致領導工作復雜化。

2. 領導工作難度化

非正式領導存在，產生了不明阻力，從而使領導認識問題的難度增加。問題可能被非正式領導所掩蓋、扭曲，或只有表象問題的出現，沒有實質問題、真相的暴露。分析問題更加不易。非正式領導存在會使顯性原因與不顯性原因并存，從而導致顯性原因顯性降低，不顯性原因更加不顯性。因為有許多人為的限制條件、因素影響，使提出解決問題的合理方案難度增加。

3. 組織的執(zhí)行力扭曲

非正式領導存在，必然存在無形中的多頭領導，使基層執(zhí)行無所適從;或表面上執(zhí)行，實際不作為，反向執(zhí)行，或有選擇地執(zhí)行;消極應對，制造問題，設置執(zhí)行阻力。結果組織執(zhí)行發(fā)生扭曲，執(zhí)行力大為降低。

4. 制度管理的彈性增大

制度管理必然要求有好的制度，并保持相對穩(wěn)定，執(zhí)行中應對事不對人。制度管理是針對組織的每一個人、每一個部門，而不會考慮到“小團體”的利益。制度執(zhí)行中會因為非正式領導的存在、有太多的“人情”存在，為了所謂的“平衡”，使制度執(zhí)行的嚴肅性大打折扣，因人而異的機會大大增加，管理制度的適當彈性發(fā)生變形，從而使制度失去了真正的管理意義。

5. 導致幫派體系

單純的非正式組織中的非正式領導一般不會形成幫派體系，只對組織工作產生影響，但不會左右組織工作。但若不良動機的正式領導與帶有負作用的非正式領導勾結，則會形成嚴重影響正常組織的幫派體系，這一幫派體系一旦形成規(guī)模，將對正常組織的運行產生破壞作用。

四、應對非正式領導的對策

1. 不能忽視非正式領導的存在

“物以類聚，人以群分”。霍桑實驗已經證明，正式組織中存在非正式組織，并通過不成文的規(guī)范左右著小團體的感情傾向和行為。非正式組織存在，表明必然存在非正式的領導，任何組織都有領導。

2. 充分了解非正式領導

領導應對自己所領導的組織內所存在的各類非正式群體有一個全面而深入的了解。分清性質，掌握特征，區(qū)別對待。要知道他們的領導人是誰。對非法的組織要堅決予以鏟除。與不是非法的非正式組織的領導人合作。善于利用并通過這些領導人去團結和影響群體其他成員，以促進組織目標的實現。

3. 不能被非正式領導所左右

非正式領導存在對組織而言既有正效應，又有負效應。正式領導一旦被非正式領導所控制，此時必然會形成非正式領導的負效應大于其正效應的局面。組織機體必然會感染“病菌”，形成“毒瘤”，直至滅亡。

4. 充分發(fā)揮“非正式領導”的正面效應，努力消除非正式領導的負面效應

一般來說，在組織文化建設、員工激勵、擴大影響、知識型員工管理、創(chuàng)建和諧的人際關系方面，可以采用非正式領導的影響力的正效應，效果比較好。在計劃執(zhí)行、統(tǒng)一指揮、制度管理、質量控制、客戶管理、應急管理等方面要努力消除非正式領導的負面效應。