高職院校學生職業語言能力培養途徑和方法

摘 要: 職業語言能力是高職院校學生專業素質的一個重要方面，對于學生的就業和發展有著很大的影響。而相當多的高職院校對此認識模糊，意識談薄，更缺乏行之有效的培養途徑和方法。要加強職業語言能力的培養，必須更新觀念，有針對性，注重行業規范，構建職業語言培養的訓練體系，從而培養出適應新時期職業要求發展的不同人才。

關鍵詞: 高職院校學生 職業語言能力 培養途徑 培養方法

一、問題的提出

現代社會職業的發展和分工的細化，使職業語言在不同的職業之中逐漸形成自己的特色，其地位和作用日益凸顯出來。因此，當前國內外越來越多的企事業單位對其員工的職業語言能力表現出高度的關切和重視，甚至作為人力資源管理的一項重要指標。而從目前的就業程序看，在應聘、面試、試用諸多環節之中，畢業生的口才應對與交際溝通能力，尤其是職業語言能力起著至關重要的作用，甚至決定著就業的前途和質量。事實證明，大學生職業語言水平與首次就業率是成正比的①。為此，高職院校必須重視對學生職業語言能力的培養。

而高職院校的口才課堂仍是以教師理論講授為主的通識教育，對職業語言學科內涵的現狀和前景缺乏足夠的清晰的認識，缺乏靈活性、應用性、可操作性，更難于融入以后的具體的行業之中，其弊端顯而易見。因此，與其他學科相比，職業語言研究相對冷落，甚至被忽視。

第一，現階段高職院校的職業語言教學目的不夠明確，缺乏相應專門的職業語言教育師資及教材。

第二，更沒有從學科和現代社會職業發展的角度和高度去設置職業語言的教程和培養方案。

第三，學生對職業語言的認識模糊，意識淡薄，對未來職業走向和自身發展缺乏清晰認識，因而對職業語言的學習缺少應有的重視。

第四，在高職學生職業語言能力的培養上缺乏行之有效的途徑和方法。

如何更好地在國內外職業語言研究的基礎上，與時俱進地推動高職院校學生職業語言能力的培養，已成為深入推進高職語言教學必須做好的緊迫課題。對如何結合高職院校的特點使這項研究更具系統性和應用性，進而更好地開展職業語言教學，推進學生職業語言實踐能力的培養，本文擬就高職院校職業語言培養的途徑和方式略作探討。

二、途徑和方法

作為人際溝通的媒介和交流的工具，語言是人類思維的外在表現。職業語言則是在不同行業中慣用的已經形成定勢的語言習慣和風格。而職業語言的培養實際上就是職業語言能力的培養?！奥殬I語言能力是指一個人在職業環境中運用語言進行交流溝通的能力，運用語言獲得信息和傳遞信息的能力”②。高職院校以培養應用型和操作型的專業技術人才為目標，作為最基本的工作技能的口頭表達能力和交際能力，理應在高職學生的知識結構和技能結構中占有重要位置，并且在其以后求職、工作的過程中也將產生極大的作用。高職院校加強學生職業語言能力的培養應該從以下幾個方面進行。

首先，更新教學觀念，規劃教材和內容，制定學習目標和計劃。

在地方窗口服務行業之中，有兩個問題一直存在:一是某些地區方言的強勢地位讓位于普通話仍需要一定的時間;二是缺乏必要的職業訓練和職業文化。雖然近幾年高職院校在職業語言的認識和培養上有了很大的提高，也取得了一定的成績，但這些問題和失誤仍然存在。為此，我們急需更新兩個觀念:一是在教學中淡化或逐漸驅除方言在行業語言中的影響，全面提高共同語即普通話的地位;二是在職業語言的教學中，在強化普通話口語教學、職業口語訓練、言語技巧、口才開發的同時，也要強化職業文化在職業語言中的滲透。

教學計劃和內容是職業語言培養的前提和依據，因此在職業語言的教學中要首先規劃好教材，并制定適合于專業或行業需要的計劃和目標，并立足于崗位制定適當的培訓方法。教學內容既要有貫通性，更要有針對性，突出行業性。“高職高校的語言教學應把培養學生口語交際能力和職業口語能力作為職業教育的基礎內容。教學內容力求做到從基礎口語訓練向職業口語訓練的過渡。突出口語教材的語用性、針對性、實用性”。③

其次，注意職業語言的規范。

“語言是人類最主要的交際工具”，不同的行業有不同的要求，在職業語言的學習和運用中要尤其注重其規范性。

比如，文秘專業。因為秘書在與其領導及下屬及其他接觸對象的整個交往過程中，始終都離不開雙方的語言交流，而對秘書人員而言，其本人的語言運用、表達能力，既體現著自己的水平，又直接與自己的上級和工作單位的精神文明狀態直接相關，所以秘書人員在其崗位服務時，必須自覺遵守有關的服務語言規范。我們必須強調在實際的運用中講求審慎、策略、含蓄和得體，分清對象，善于察言觀色，反應靈敏，既要把握好自己的角色，又要注意雙向溝通。說話有重點、精簡，提高工作效率，對別人的不理解給以寬容的態度。

又如導游專業。未來的導游員必須具備“良好的語言功底，對創造和諧的旅游氣氛、促進旅游者的消費行為，以及購買后的滿足感，均能起到十分重要的作用。文明禮貌、真摯和善的語言能引起游客發自內心的贊嘆，明確簡潔、適當中肯的語言能增強游客的信任感，適應對象、靈活多樣的語言，能給游客以親切感，使游客獲得心理上的滿足”。④因此，導游職業語言不僅要具有一般職業語言的準確性、縝密性，更要具有生動性、美感性和現場性。

不同的職業有不同的職業語言特點和規范要求，在實際應用中更要因行業或職業的不同有所區別。所謂“夫言有術，與智者言，依于博;與博者言，依于辯;與辯者言，依于要;與貴者言，依于勢;與富者言，依余豪;與貪者言，依余利;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于說”。⑤這就是強調語言交際中必須注意其適應性和針對性的問題，也就是行業問題。

最后，創造訓練的環境，讓學生走出去，到實際的崗位去訓練和學習，了解行業文化和職業要求。

高職院校職業語言的培養不能局限于課堂之內，更重要的是創造條件讓學生到不同行業中實踐鍛煉，這樣才能真正地與行業結合起來。通過這樣的實踐，學生不僅可以在行業的要求中檢驗自己職業語言存在的問題和不足，而且，尤其重要的是他們在實際的職業之中更能了解特定行業的文化，從而更好地促進其職業語言的提高。

以旅游行業為例。導游語言的現場性的特點在課堂教學中很難體現出來，而在學習過程中，學生也很難把握其中的時效性。所以，導游專業的學生如能真正的有導游的實踐，不僅職業語言的水平會提高，而且，在實際的導游過程中，也會體會和了解導游的行業文化和要求。因此建好校外實驗基地對于導游專業至關重要。在杭州，可與在杭旅行社、西湖旅游景點合作，讓學生直接從事導游職業語言的學習。

另外，高職院校職業語言的培養還涉及行業文化和特點、職業語言中的身體語言諸方面的問題。但所有這些都要與學生以后所要從事的職業相聯系，還要與當地經濟發展和行業發展相適應。

總之，高職院校職業語言的培養是一個系統工程，在這個過程中，我們要構建職業語言培養的訓練體系，循序漸進，并注重不同職業或行業的特點，不斷地提高教師從教技能、改進教學方法，從而培養出適應新時期職業要求發展的不同人才。

注釋:

①羅忠勇，龍國蓮.語言能力與職業地位獲得的相關性研究.湖南農業大學學報(社會科學版)，2020.4.

②王耀輝.談職校學生職業語言能力的培養.中國職業技術教育，2007.12:36.

③李潔.淺析高職院校職業語言教學.遼寧高職學報，2004，(3):137.

④蔡荷芳，許信旺.導游專業職業語言的特點與能力培養.宿州學院學報，2008，(2):60.

⑤漢書·藝術志·鄧析.

基金項目:浙江商業職業技術學院課題《高職院校學生口才能力培養研究》(課題編號:SZY200515)的研究成果。