電子商務環境下的企業資源計劃

　　摘要：本文通過對企業資源計劃的了解和電子商務發展的兩個層次階段出發，結合現今電子商務蓬勃發展的大環境。研究了現代企業如何能將企業內部的資源計劃與企業外部的電子商務的發展緊密結合的一些初步戰略思路對策，并給出了一些有益的建議與設想。其中特別針對B2B的電子商務模式討論了如何在此基礎之上構架兩者的結合，并在發展對策中著重對現在特別流行的i-ERP概念進行了分析與展望。
　　關鍵詞：電子商務企業資源計劃對策
　　
　　一、引言
　　
　　企業資源計劃(ERP)作為一種有效的對企業供應鏈進行整體管理的工具，已經被越來越多的企業所采用。企業資源管理系統的使用可以明顯加強企業對于生產過程前、中、后的控制管理，從而使企業的效率與效益大幅上升。當時代步入新的歷史階段后，計算機的應用與Internet的互聯得以實現，企業的發展也隨之步入電子時代。電子商務對于許多企業都已經不再是陌生的，并且成為企業打開另一種經營思路的方法和提升企業管理層次的良好手段。特別是，將企業資源計劃管理方法與電子商務技術、工具進行有效整合。成為許多研究人員的探討話題。實現ERP企業內部管理技術與企業外部的電子商務技術的互聯，可以更加全面、動態地對企業整個生產、銷售等環節的監控與管理，讓管理者在第一時間對企業的運行狀況做出科學合理的判斷，并以此為基礎采取相應正確有效的管理措施。
　　現代企業資源計劃主要是由物料需求計劃、制造資源計劃逐步演變并結合信息技術發展的最新成就而發展起來的。ERP是一個面向供應鏈管理(SupDly Chain Management，SCM)的管理信息集成。它把客戶需求和企業內部的經營活動以及供應商的資源整合在一起。除了傳統MRPH系統的制造、供銷、財務功能外，還集成了企業其他管理功能，如質量管理、實驗室管理、設備維修管理、倉庫管理、運輸管理、項目管理、市場信息管理，支持遠程通信、電子商務、電子數據交換，支持工作流動態模型變化與信息處理程序命令的集成等。當前一些ERP的功能已經遠遠超出了制造業的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業管理信息系統，
　　盡管ERP的核心思想是供應鏈管理，但是目前大多數ERP系統還主要用于企業內部流程的優化，并把注意力集中在如何使企業自身運轉更加有效上。然而，隨著現代企業內部流程的加速運轉和自動化和外部企業間、企業與社會、企業與國家部門等的聯系日益密切，如果還單單只將ERP在企業內部這樣一個小環境中應用的話，對于提高企業的經濟社會效益的作用就明顯不夠了。具體來分析，現在的ERP系統主要存在以下幾個方面問題：1，ERP系統無法滿足企業個性化管理的需求：2，ERP雖然面向供應鏈管理。但其重心仍在企業內部：3，基于Inter-net／Intranet、B／S體系結構的ERP軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟：4，ERP與EC的集成程度低。造成前后臺信息的脫節，導致客戶滿意度的下降，甚至失去很多客戶；5，作為管理軟件，ERP系統還不能包括工廠基礎自動化控制部分，管理系統與生產系統8LS9Tdyc+RF4IHp/SaTGtK96e9jYfQMK6WScDFpA008=缺乏有機的結合。
　　
　　
　　二、ERP管理的電子商務環境分析
　　
　　在電子商務中，B2B作為一個開放的交易平臺，突破了區域、時空的限制和市場機會的壁壘，加快了信息流動的進程，簡化了傳統模式下的層層流轉方式，減少了部分中間環節，降低了交易成本，使企業的業務流程發生了巨大的變化，具體表現在：
　　首先，電子商務模式使得企業內外部的運作方式將會有很大的變化。由于Intemet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。
　　其次，隨著Internet和電子商務的廣泛應用大大擴展了企業的信息獲取能力。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的，這使企業對外的接口界面大大擴展。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，同時，這也就要求企業的信息系統能很好地利用這些資源。
　　再次，企業管理的內涵也在進一步地延伸，除了傳統的企業財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外。涉及整個企業價值鏈的許多環節也被要求進入管理范疇。企業管理由面向內部資源管理轉變為面向整個供應鏈的管理，這就對企業的信息管理系統提出了新的要求，同時也導致了新一代信息系統的產生和發展。
　　
　　三、電子商務與ERP的整合發展
　　
　　(一)電子商務與EKP整合的要素前提
　　首先，需要基于供應鏈的兼容性。企業中存在三種流：物流、資金流和信息流。信息流反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應于三種流分別存在三條供應鏈：物資鏈、資金鏈和信息鏈。市場營銷部通過網絡ERP軟件及時準確地掌握客戶定單信息并按時間、地點、客戶統計出產品的銷量和銷售速度、經過對這些數據的加工和分析，對市場前景和產品需求做出預測：同時把產品需求結果反饋到計劃與生產部門，以便安排某種產品的生產和相應投人品的購進。
　　電子商務主要涉及到采購與銷售業務，因此設立兩個新部門：網上采購部和網上銷售部。使企業原有物資和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。同時通過組織結構和業務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。但網上模式中客戶的訂單、企業的采購單由網上形成和支付，貨幣收支亦由網上進行。
　　其次，需要有側重點的差異性。ERP系統作用于企業的業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、小間層的管理與控制、作業層的業務實現。而電子商務主要在于作業層的業務實現，即采購和銷售業務的網上實現，也包括行為市場營銷提供網上輔助手段。如網上廣告發布、網上消費問卷調查等。
　　最后，需要應用性的互補性。根據我國企業目前的條件，企業在引進電子商務時。不會完全放棄傳統的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統共同存在，互為補充。這將是以后一段時間的發展趨勢。
　　
　　(二)電子商務與EILP的整合實現
　　電子商務與ERP的整合需要有業務流程重組相配合，同時也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊；電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收購模塊，把兩者的模塊集成到一起，構成一個新的系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。在進行系統設計時要充分考慮到：
　　1　傳統銷售模式和網上銷售模式都必須對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總。為市場需求分析提供數字依據。
　　2　傳統采購模式和網上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數字依據。
　　3　兩種模式可以共享投入品編號或產品編號數據庫、供應商數據庫、存戶數據庫和其他相關數據庫。
　　4　兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務部。在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析。
　　所以，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與ERP不進行整合，就很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和明確性。
　　
　　(三)企業間ERP互聯實現B2B電子商務
　　在電子商務實務中存在B2B、B2C等幾種主要模式，而按其發展前景及應用效率性來看B2B模式的電子商務更加具有發展性。因為它可以減少流通環節，降低交易成本；加快資金周轉和庫存周轉，提高市場營銷能力，拓展國內外市場。方便客戶信息記錄，改善客戶服務體系。增強客戶關系管理：促進企業從面向生產的管理轉向面向市場的管理。
　　在實現企業間ERP互聯以促進B2B電子商務的過程中應注意以下幾方面：
　　1　設立和使用一種通合大多數軟件的數據標準格式。這些格式包括上面提到的訂單、發票、庫存事務、產品數據等。
　　2　在ERP的用戶端安裝數據轉換軟件，從企業ERP軟件數據庫中提取要發送的數據并轉換成標準格式數據，通過互聯網發送。接受方收到標準格式的數據，仍然以相應的數據轉換軟件注入數據庫，實現數據的互通。
　　3　數據的傳輸以數據包的形式采用電子郵件傳輸。大大降低實用技術難度和他用成本。數據包技術將數據在發送前封裝起來可以避免數據竊取或差錯。
　　4　對還未實施ERP系統的企業，可以運用一個簡單數據界面直接產生標準格式的數據，通過數據發送程序發送。在收到數據的同時，也可以報表形式打印，以此彌補使用ERP的企業與末使用ERP的企業之間的交流障礙，降低企業間電子商務的技術門檻。
　　5　在互聯網上建立數據交換中心，實現數據的共享和緩存。規模較小的企業可通過WEB方式訪問數據，實現網上訂購，平等地和使用ERP系統的企業進行網上交易。
　　總之，ERP系統在電子商務的推廣過程中起到的作用是巨大的?；ヂ摰腅RP系統將大大發揮ERP系統的功效，更多的企業納入這個軌道。
　　
　　(四)i-ERP概念及拓展
　　Intemet的廣泛應用對ERP提出了新的要求。電子商務改變了ERP市場原有的發展軌跡：傳統的專用增值網絡由于成本高，且技術性強正迅速被Internet技術所取代，傳統的ERP技術轉移到Internet網絡平臺上，同時，傳統的、集中于內部業務流程、功能擴張及企業內整合的ERP系統顯得力不從心，想要進一步提高企業的市場競爭力，ERP系統從架構技術到功能上必須適應電子商務的特點，實現與電子商務的有機結合。ERP將向i-ERP轉化。成為以客戶為中心，開放式、模塊化結構的，以Intemet為基礎的企業管理平臺。Intemet與ERP的結合不是簡單的技術相加，它使原來的ERP的雙重核心、管理方式、信息都發生了較大的變化。具體用下表解釋基于Intemet技術的i-ERP的優勢：
　　
　　(五)應用基于電子商務的ERP的典型案例
　　現今有許多電子商務企業發展得非常迅速，而且勢頭良好。如易趣網、攜程網、商之行等等。可以說其所包含的經營范圍、經營程度都已經非常廣泛。這些企業將電子商務與自身企業資源管理系統緊密地聯系在一起，許多甚至將企業管理系統和網上銷售系統結合在了一起。下面以攜程網為例，來說明其將電子商務技術與整個企業的資源管理體系結合的流程。
　　攜程網擁有一個面向客戶群和合作企業的網上平臺(www.ctrio.com)作為其基礎。通過網站以及電話聲訊的方式，攜程網與其上家(顧客)以及下家(對應企業)形成了良好的聯系。這些成績應該說都是電子商務的企業化所帶來的。
　　而攜程網的基于平臺系統所形成的企業管理系統則更是將企業資源管理與電子商務結合，使用網上的企業資源計劃(i-ERP)的良好案例。它的整個系統開發基于Browser／server模式，由客戶端、Web服務器、數據庫服務器和應用服務器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應用程序安裝在應用服務器上，web服務器負責向外發布信息，數據庫服務器負責對數據的存取。
　　通過這樣一個系統，攜程網將客戶聯系、產品經銷、財務管理、服務生產等幾塊內容都結合在了一起。整合后的系統將電子商務的即時優勢與資源管理系統的綜合性優勢結合在同一個平臺上，使得管理者能在最直接的數據下對企業的運作做出合理的安排。從而使企業效率大大提高。
　　從成功的電子商務系統中我們不難發現他們的共同之處：對競爭環境和自身能力的充分了解；對電子商務的強烈渴望和對企業戰略的清晰把握：以及對快速實現業務革新的追求。通過對攜程網等一些現代電子商務企業的分析。展望電子商務和企業資源管理的共同發展趨勢，未來的i-ERP將通過在各種企業業務中實行電子化運作，使企業所獲得務實的電子商務所帶來的效率和回報越來越高。
　　另外，以往Intemet只是被當作信息發布和企業宣傳的工具。但現在，Internet的技術特別在與SCM、CRM等新型業務模式相結合以后，充分顯示出了它不可替代的優勢。在將來的發展中Internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應鏈的結構，對現有的銷售及服務體系進行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務成為現實，甚至包括提供網上的自助式服務。從長遠看Intemet與ERP結合的深度將從眼下在網上管理業務數據，發展到將來直接開辦網上業務。
　　
　　四、結論與相關對策
　　
　　綜上所述，在電子商務環境下，市場競爭激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發生了根本性的變化。它們對企業的ERP系統提出了新的要求，在信息技術不斷發展的推動下，ERP系統將朝著集成化、網絡化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關系管理的方向發展。
　　隨著信息技術和現代管理思想的發展，ERP的內容還會不斷擴展，但有一點可以肯定，ERP的發展趨勢將與電子商務系統實現無絕對性。以供應鏈管理為核心，它將企業的傳統業務和管理網絡化，通過網絡，實現企業內外資源的有機結合。這種模式以提高客戶滿意度為目的，真正體現網絡經濟“以客戶為中心”的理念和電子商務“端到端”的實質。將企業內部的電子商務與企業間商務融合在一想，實現企業間、企業與客戶之間電子商務流程的自動化、高效化和準確化，真正提高企業的市場競爭能力。
　　
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