基于權變理論的建筑企業全面質量管理

郭彥松 王 瑋

（1、河南新開元建筑設計咨詢有限公司，河南 鄭州 450016 2、河南新開元建筑設計咨詢有限公司，河南 鄭州 450016）

建筑工程質量是工程建設中最為突出的一個問題，建筑工程質量的好壞，不僅直接關系到工程的適用性和建設項目投資效果，還關系到人民的生命財產安全。建筑工程質量，一直是人們關注的焦點之一，建國以后國家就提出“百年大計、質量第一”的方針。21世紀是高科技發展的質量世紀，作為建筑產品的生產者，建筑企業的質量管理方式對工程質量起著至關重要的作用。建筑企業若要在激烈多變的市場競爭中求生存、求發展只有采取權變策略不斷地加強質量管理，獲得消費者的滿意，產品被業主接受了，企業才能獲得效益。因此將探討權變理論在建筑企業全面質量管理中的應用。

1 權變理論基本概念

權變理論產生于20世紀60年代末70年代初，是在經驗主義學派基礎上進一步發展起來的管理理論。權變理論的兩大淵源是系統管理學派以及經驗管理學派。系統觀念為它提供了直接的理論模式和分析手段；經驗管理學派注重研究特定情景和條件下的不同管理經驗，同樣否認有任何“普遍通用的管理準則”。另外，社會系統學派和社會一技術系統理論等管理學說對它也有一定影響。權變理論的代表人物有英國的伍德沃德、盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。

2 建筑企業全面質量管理

2.1 全面質量管理的定義

國際標準IS09000:2000對質量管理的定義是：在質量方面協調、指導和控制一個組織確定質量政策、目標，并進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的所有活動。全面質量管理是質量管理的最高階段，它始于20世紀60年代，是在檢驗質量管理階段、統計質量管理階段的基礎上深化發展起來的。關于全面質量管理，在國際標準IS08402:1994中的定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑。”

2.2 全面質量管理的中心思想和特征

全面質量管理主要貫徹4個中心思想：一是全心全意為用戶服務的思想；二是以預防為主的思想；三是用數據說話的思想；四是群眾廣泛參與的管理思想。全面質量管理的4個特征是：對全面質量的管理、全過程的管理、全員參加的管理、多方法的綜合管理。

3 權變理論在建筑企業全面質量管理中的運用

3.1 權變理論在全面質量方面的運用

全面的工程質量管理是對建筑產品質量、工序質量和工作質量的管理，建筑企業要根據權變理論分析影響建筑企業的建筑產品質量、工序質量、工作質量的內外部因素，采取適當的質量管理策略，以達到質量管理目標。

3.1.1 外部因素

其中宏觀外部因素和微觀外部因素分別對建筑企業的全面質量產生間接和直接作用。它們都處在建筑企業之外，企業很難控制它們，只能適應它們。但是建筑企業通過分析他們可以發揮優勢克服劣勢通過協調、指導、控制形成適合企業的自上而下的目標管理體系，根據確定目標組織工作計劃，建立行動綱領，并采用適合建筑企業發展的質量管理方式與外部環境和諧發展達到建筑企業的全面質量要求。

3.1.2 內部因素

這些因素之間以及它們同外部環境之間存在相互聯系、相互影響、相互依存、相互制約的關系。建筑企業通過分析內部環境，可以掌握自身的情況，明確企業的長處和弱點，充分發揮企業的優勢，有效地利用企業的資源，選定符合企業全面質量管理的管理方式，以保證建筑產品質量、工序質量和工作質量，同時采取相應措施對企業的弱點加以避免或改進。

3.2 權變理論在全過程的管理中的運用

全過程的管理，對于建筑企業來說主要是指從施工準備、施工過程到竣工驗收和交付使用的整個過程中必須對每一項工序和工作進行嚴格的控制管理以達到質量要求。建筑產品的形成過程是一個動態的過程。建筑企業管理者要運用發展的觀點看待整個建設過程。建筑產品的生命周期一般較長，建筑工程項目過程復雜、容易受到各種不確定因素的影響，諸如材料、機械設備、地質條件、氣象、施工方法、自然條件、工人技術水平、施工安全等。因此在整個過程中，質量管理目標、質量管理方式要因時而變、因事而變，因環境條件而變，企業要根據變化的條件對質量管理目標、管理策略、甚至是施工工序、質量改進措施作相應調整，使企業能適應條件的變化。管理過程中出現的任何事件，不論大事還是小事都有其發生的特殊原因，要找出不同事件之間的差異，區別對待，以尋求最佳的質量管理方案。

3.3 權變理論在全員管理中的運用

全員參加的管理是指建筑企業中每個人、每個部門都與建筑產品的質量有關，要對質量管理負責。從一定意義上來說，人是決定工程成敗的關鍵，所有的工程項目均是通過人將材料組織而創造出來的，因此對建筑工程質量的管理歸根結底是對人的管理。而人的復雜性決定了管理的復雜性。管理的難度在于準確地把握人性，在經濟全球化條件下，人的個性、人的本性和人的獨立性更加突出，這導致了人的需求的多樣化；在此條件下，企業管理的發展也出現了新的趨勢，提出了“人本管理”的新思想。因此順應這種新趨勢的發展，在全員管理的過程中建筑企業應該采取以人為本的質量管理方式。

3.3.1 不同職務人員的權變運用

建筑企業從業人員可大致分為普通建筑工人（在我國多數是農民工）、中級技術人員與管理人員、高級技術人員與管理人員。對于普通的建筑工人由于他們的受教育程度低，文化素質較差，建筑企業主要通過加強崗前質量培訓，加強其質量意識力求不出現安全事故。在薪酬方面采用計件方式或是按天計算的方式激勵他們保證每一項工作的質量。對于中級技術人員及管理人員，他們對整個工程的質量管理負責，要加強其質量管理責任感，他們對企業質量管理有自己專業特長、有一定自主性和創新性。企業管理者應該鼓勵他們充分發揮個人的主觀能動性，不僅抓好自身的工作質量還要做好對下屬的質量管理工作使質量管理工作和建筑產品更具技術含量。而高級管理人員在企業中處于較高地位，具有高責任性、高自主性、高創新性、對整個企業的質量管理有著至關重要的作用，建筑企業管理者更應注重鼓勵他們在質量管理方式方面的選擇與創新，促成企業全面質量管理目標的實現。

3.3.2 不同類型人員的權變運用

建筑企業中人員眾多，因此在進行質量管理過程中要根據不同的人不同的特點采取相應的激勵與管理方式，例如對剛參加工作的年輕人要給他們一些關心和引導，幫助他們在管理上進步，調動其積極性和主動性，這樣他們既能保質保量地完成工作又能積累經驗。而對于經驗豐富的管理人員，可以給他們一些富于挑戰的質量管理工作調動其創造性，滿足他們的最高層次的需要，讓他們實現自己的價值，這樣采取不同的差異性策略能夠促進建筑企業的質量管理更上一個新的臺階。

4 結語

權變理論的中心思想“權宜應變”。隨著建筑市場走向國際化和正規化，面對復雜而激烈的行業競爭，建筑企業要提高建筑產品的全面質量就要不斷進行基于權變理論的質量管理，以“變”制“變”才能獲得生存與發展使企業在競爭中立于不敗之地。

[1]姜陣劍.于價值網的建筑施工企業供應鏈協同研究[D].同濟大學，2007.

[2]李明.州市施工企業技術素質調查分析及相關對策研究[D].西安建筑科技大學，2001.

[3]李謙.程建設監理工作標準化-監理企業內部工作標準化[D].鄭州大學，2002.