基于全生命周期造價管理的工程咨詢業務流程再造實施步驟

王曉琰

（浙江黃巖自來水公司，浙江 臺州 318020)

1 現有流程問題識別方式

流程分析，即運用流程費用分析、流程占用時間分析、流程向客戶提供服務的質量、流程對整體績效的影響這四類分析指標體系，來定性定量地評價(特別是關鍵點)流程的效率及可能的改進空間。其中，評價參數的確定又可細分為四步：確定流程的最終產出結果；確定流程性能的關鍵所在；為每一個關鍵部位確定評定變量；為每一個評定變量落實變量的參照或評價指標。

對流程分析的目的在于找出原有流程中的優秀之處予以保留，找出原有流程中的不足之處，以討論改進。特別是要通過流程的分析，重新對經營模式和運作機制進行系統的全面思考，重構流程。此外，要考慮到基于全生命周期的工程造價咨詢的業務對原有流程的技術上和管理模式上的轉變。這一步要弄清每個流程的運行需要什么信息、產生什么信息，輸入的信息從何而來，輸出的信息到哪里去。通過這番分析，以便發現內部的信息孤島，為杜絕信息的重復錄入，以及如何使用信息技術優化現有業務流程提供依據。

2 新業務流程的設計

通過企業業務流程分析后，我們對目前流程所存在的問題和希望達到的目標有一個比較清楚的認識。在新流程設計階段，就是要在全面分析各種有利和不利的因素后，建立理想的流程場景，設計出一套滿意的方案來，為全生命周期工程造價咨詢服務的實施掃清障礙。……