團隊文化視角下的工作團隊創新模式
——以青島港與廣東移動為例*

● 薛繼東 李海

團隊文化視角下的工作團隊創新模式
——以青島港與廣東移動為例*

● 薛繼東 李海

工作團隊是實現創新日常化的基本組織形式，如何促進工作團隊創新是企業面臨的重要現實問題。本文通過青島港“振超”團隊與廣東移動“熊貓的墻”團隊的創新案例，構建了一個基于團隊文化視角的工作團隊創新模型。

工作團隊 創新 團隊文化 案例

隨著競爭環境的日趨復雜和客戶需求的日趨個性化，企業不僅要具備創新能力，而且還要快速實現創新，才能在市場中立于不敗之地。與日常工作緊密結合是企業創新的現實選擇和重要途徑。然而，現代企業的技術、營銷、管理等工作越來越綜合化、復雜化，而且創新通常伴隨著一系列過程的變化，單靠個人力量很難實現。這時，團隊的重要性就凸顯出來，工作團隊成為企業實現創新日常化的基本組織形式。如何促進和實現團隊創新，對企業的長期生存和發展具有重要意義。

一、工作團隊創新研究現狀與問題

什么因素會影響團隊創新呢？通過文獻研究，發現早期的團隊創新研究主要是將團隊作為組織的管理對象，探討組織應該組建多大規模的團隊、如何配備人員、賦予什么職責、如何行使人事權、營造什么樣的組織氛圍更有利于創新，研究的問題主要是“組織如何做”，即基于組織視角分析團隊創新問題。組織視角的影響因素主要有團隊規模、團隊成員異質性、團隊任務特征、團隊成員服務年限、組織氛圍等。近期的研究則更多關注團隊自身的活動，探究在既定的組織和團隊背景下，“團隊如何做”有利于團隊創新，即基于團隊過程視角分析團隊創新問題。團隊過程視角的影響因素主要有：團隊沖突管理、團隊反思、團隊創新氛圍、團隊領導行為等。

針對團隊創新影響因素的研究現狀,我們認為，首先應該確立團隊過程的研究視角,這樣更有利于推動團隊創新理論取得實質性進展；其次,深入探討團隊過程的內在機理,挖掘造成團隊行為效果差異的深層次原因。團隊作為一個復雜、適應、動態的系統,要通過團隊過程來具體體現。團隊過程不僅指團隊的行為或行為表現,如沖突管理、反思等,而且還應該包括認知、價值觀、觀念等心理、文化層面的內容,正是這些隱性的內容造成了團隊行為效果的差異。既然已有研究已經表明某些團隊行為或行為表現對團隊創新不可或缺,那么就應該挖掘這些行為或行為表現的深層文化因素,它們可能才是團隊創新的根本動因。

團隊文化所涵蓋的內容很豐富，究竟哪種或哪些團隊文化因素對團隊創新有重要影響以及如何產生影響，需要進一步從工作團隊實踐中挖掘和發現。Eisenhardt（1989）認為從實踐案例中發現、構建理論的最大優點就是可以產生新的理論，并且這個理論的效度比較高，因為它是和現實緊密相連的，可以在一定程度上彌補理論成果缺乏實踐指導性的弊端。此外，立足團隊實踐更有利于通過溝通獲取豐富的信息，進而引發更全面的理論思考，為下一步的實證研究提供基礎性材料。

本文通過青島港“振超”團隊和廣東移動“熊貓的墻”團隊的案例剖析，旨在發現影響團隊創新的團隊文化因素，以及這些因素如何通過某些過程實現團隊創新，由此構建基于團隊文化視角的創新模式。

二、工作團隊創新實踐案例

1.青島港“振超”團隊的創新實踐

進入21世紀以來，青島港駛入了發展快車道。2001年全港吞吐量為1億噸，2006年達到2億噸，2008年達到3億噸。究其原因，并不是通過擴大海岸線等規模化經營實現的，而是通過挖掘現有資源潛力、采用集約化經營實現的。其中的一個主要做法是推行團隊管理，并將創新與日常工作緊密結合。

“振超”團隊是青島港的一個橋吊隊，主要工作是操縱橋吊機械，把貨物從碼頭吊上船只，或是從船只吊上碼頭。正是這個從事一般作業活動的團隊，攻克了港口機械油改電項目等世界上之前沒有攻克的難關，取得了一個又一個創新突破，并吸引了世界許多知名航運公司的視線，為青島港帶來了巨大的效益。

“振超”團隊深刻認識到：作為港口服務型企業，市場決勝的關鍵是從貨主和船東的利益出發，不斷提供優質高效服務。具體到裝卸環節，主要是抓住兩個關鍵：一是裝卸效率。讓船只在碼頭等候的時間越短，船只的利用率就越高，越符合船主的利益。二是裝卸質量。裝卸的貨物種類很多，有些貨物需要輕拿輕放，有些貨物需要準確計量重量，這就要求在裝卸過程中要穩、準，避免貨物震蕩和拋灑。“振超團隊”正是從具體客戶實實在在的需求出發，開展具體的創新實踐。

為了提升服務質量和效率，做到裝卸穩、準、快的目標，“振超團隊”負責人許振超憑著刻苦鉆研和超人的毅力，創造出了“一鉤準”、“一鉤凈”、“二次停鉤”、“無聲響操作”、“60小時出徒”等絕活。隨即總結操作要領，在全隊推廣，由此提高整個橋吊隊的操作水平，涌現出了許多像他一樣的操作能手，帶出了一支“金牌團隊”。許振超除了做好自己的本職工作外，還不忘思考加強團隊建設的一些深層次問題。在工作中，他逐步總結出“六化管理法”，即：人員管理親情化、安全管理全員化、基礎管理檔案化、工作考核指標化、環境管理標準化、全員學習知識化，從而使團隊形成一個親情濃濃的和諧大家庭，大家互相關心、互相學習、互相促進、互相提醒、互相監督，人人肩上有指標、有壓力、有動力。溫家寶總理視察青島港時提出了“振超精神”，并將其定義為“愛崗敬業、無私奉獻的主人翁精神；艱苦奮斗、努力開拓的拼搏精神；與時俱進、爭創一流的創新精神；團結協作、相互關愛的團隊精神”。

“振超”團隊不僅注重自身技能和能力的提升，還將視野放寬，從生產中的每個環節入手，尋求改進的突破口。2005年初，青島港引進了兩臺世界最先進水平的吊具。“振超”團隊經過反復試驗，發現橋吊門架吊具嚴重影響司機的操作視線，不僅不能提高裝卸效率，還直接影響安全生產。于是，他們立即著手研究，大膽提出改造方案，并得到吊具生產廠家的認可。吊具的改造使“振超團隊”邁出了技術創新的關鍵一步，為今后更多的技術創新實踐起到了輻射和引導作用。輪胎吊是公司耗油第一大戶，每月都要投入大量資金保障其正常使用。怎樣才能為公司節省這筆費用？經過無數次研究和論證，該團隊在國內外首次實現了港口機械油改電技術，不但投入技術改造費用低、能耗低、維修保養成本低，而且噪音小、廢氣零排放。

2.廣東移動“熊貓的墻”團隊的創新實踐

廣東移動創新成果非常豐碩：全國最早開通移動電話(1987年)、最早上市(1997年)、最早獨立運營(1999年)的省級電信運營商；首開國內通信行業品牌經營先河，率先培育并為中國移動集團公司輸送了全球通、神州行、動感地帶三大著名品牌。富于創新精神的團隊工作方式，對于取得這些創新成果起到了積極作用。

組建于2007年5月的“熊貓的墻”團隊是廣東移動業務體驗廳的工作團隊，主要職責是建設集團信息化產品體驗平臺，為客戶提供信息化產品的功能、效用和相關信息，并引導客戶體驗。公司每推出一項新的集團信息化產品，就需要業務體驗廳以最短的時間為客戶提供該產品的體驗平臺，必須工作具有較強的時間挑戰性和創新性要求。該團隊開發建設了該公司所屬集團第一個業務體驗廳，在不到兩年的時間里共展出新業務600余種，接待來客6萬余人次，并得到了顧客和領導的高度好評。由于該團隊七名成員在接到一項新任務時加班加點而產生的“黑眼圈”酷似“熊貓的眼”，而該團隊的負責人也姓熊，于是人們將展示在墻上的業務體驗廳形象地稱作“熊貓的墻”。

“熊貓的墻”團隊在業務體驗平臺開發和管理中，除了關注集團客戶的現實需求外，更注重挖掘集團客戶的潛在需求，吸引集團客戶和其他人群對業務體驗廳的關注，激發顧客對業務體驗廳的興趣，使業務體驗廳的營銷職能真正得到發揮。為此，業務體驗廳服務必須抓好兩個關鍵環節：一是業務體驗的內容，決定某項業務能否激發客戶的體驗興趣。這就要求業務體驗的內容能貼近集團客戶的現實需求和潛在需求。二是業務體驗的形式，決定某項業務是否便捷、直觀。業務體驗應使顧客真正體驗到信息化產品在終端消費者使用時的便捷和安全特點，使體驗服務真正落實在生活和工作中。

為了采取有效的形式呈現業務體驗內容，“熊貓的墻”團隊多方收集信息，如與本公司以及兄弟公司集團業務部門建立了互動博客空間，從不同角度剖析集團客戶相關信息的價值和可挖掘的東西，形成戰略思路。公司領導既有豐富的信息源，又具有戰略性、前瞻性的獨到見解，公司領導的言傳身教，對于思考集團客戶需求的發展趨勢和信息挖掘方面發揮著重要作用。團隊還通過與集團客戶的親密接觸，對政府、學校、傳媒機構等單位和行業業務運作的了解和學習，實現站在集團客戶的角度進行體驗營銷的目的。

“熊貓的墻”團隊的負責人在團隊目標的建立、團隊運作協調以及團隊外部聯絡中起著十分重要的作用，使團隊整體優勢得以充分發揮。在他的領導和協調下，“熊貓的墻”團隊在短短的時間內，就形成了面對新任務共同討論、協力解決的局面，實現了個人利益和團隊利益的高度統一。由于任務完成沒有參照物，思想禁錮小，加上團隊成員異質性高，每次討論都氣氛活躍，各抒己見，針鋒相對，真正達到思想碰撞。隨著一項項新業務在業務體驗廳的展示，“熊貓的墻”團隊也逐漸積累了一定的經驗。在討論中，大家從已經完成的任務中總結經驗和教訓，為新任務的完成提供啟發，并在已有水平上加以提升和突破。

三、工作團隊創新案例分析

“振超”團隊與“熊貓的墻”團隊，雖然經營領域、行業和地域均有很大差異，其團隊職能也截然不同，但是對創新的認識及實現團隊創新的途徑等方面卻有許多共同的地方，值得思考和總結。

首先，這兩個團隊均對創新有一個現實、合理的認識，使團隊創新具有現實性和普遍意義。一般認為，創新就是發明、創造，需要具有“絕對新穎性”，與從事生產或服務的工作團隊距離較遠。從這種認識出發，團隊雖然也可能發現工作現狀中的不足，但卻未必會有主動的、切實的創新行動，因為創新看上去是那么的遙不可及。“振超”團隊將創新與具體作業工作緊密結合，強調哪怕一點點改變，只要能方便本企業生產、提高效率，就是創新。正是在這種觀念的引導下，團隊才會采取積極的創新行動。“熊貓的墻”團隊的職能注定該團隊的工作就與創新密不可分，只有將創新定位于“相對新穎性”，而不是“絕對新穎性”，才可能充分履行團隊職責，順利完成團隊的角色內任務。

其次，這兩個團隊均善于貼近市場、充分接觸并了解市場和客戶，以適應市場和客戶需求，從市場和客戶信息中挖掘團隊創新的切入點。“振超”團隊不僅僅具有單純的團隊和企業績效目標導向，更重視已有客戶的現實利益。為了更好地為已有客戶提供更多的增值和滿意服務，“振超”團隊抓住日常工作中每個細節，積極有效地抓改進和落實，結果不僅贏得了客戶的信任和滿意，而且為青島港創造了可觀的效益，從而實現了客戶與企業“雙贏”，同時提升了團隊的整體創新能力和水平。“熊貓的墻”團隊在業務體驗平臺的開發和管理中，除了關注集團客戶的現實需求外，更注重挖掘集團客戶的潛在需求，吸引集團客戶和其他人群對業務體驗廳的關注，激發顧客對業務體驗廳的興趣，使業務體驗廳的營銷職能真正得到發揮。這啟發我們，創新的動力和源泉是市場與客戶。團隊創新的最終目的是提供更好的產品與服務，以滿足客戶需求，適應市場競爭，求得組織的長期生存與發展。一個追求有效創新的工作團隊，應該具有市場導向的團隊文化，從客戶的需要和利益出發，找到創新的正確方向。

第三，面對不斷變化的市場環境，這兩個團隊不僅具有明顯的市場導向，而且也具有高度的學習意識。“振超”團隊通過建設多渠道、多方式學習平臺，將團隊學習慣例化、日常化，學習已經成為工作中不可或缺的一部分。通過“學習工作化、工作學習化”，營造了有利于創新的學習氛圍，提升了創新能力。“熊貓的墻”團隊通過互動博客、與集團客戶親密接觸、領導的言傳身教等方式從多方收集信息，從不同角度剖析、挖掘集團客戶相關信息的價值，形成創新思路，實現站在集團客戶的角度進行體驗營銷的目的。這啟發我們，為了適應變化，有效創新，團隊還應該具有學習導向的團隊文化，主動變革以適應市場與客戶。

第四，這兩個團隊中成員之間的溝通與協作，已經超出簡單意義上以增進了解和解決問題為主的溝通與協作的含義，更符合已有研究所提出的“團隊反思”過程，即團隊成員公開反省團隊目標、戰略和過程，并根據對內部和外部情況的預期進行調整。“振超”團隊的學習交流會，不單單是為了高效率地解決問題，更重要的是吸取過去的經驗和教訓，分析當前業務環境的優劣勢和機會與威脅，及早發現問題并采取有效行動。這種主動參與、公開討論、客觀評價、不斷優化的互動方式，能將問題解決在萌芽狀態，并能防患于未然，還能在溝通交流中找到提高效率、改進工作的突破口，有利于創新的實現。“熊貓的墻”團隊，其成員之間的關系已經不單單是工作中的同事關系，更是親密的伙伴和朋友關系，團隊成員之間的關系是建立在深厚的感情基礎上的。成員之間溝通和交流能暢所欲言，毫無顧忌，不回避任何人的缺點和錯誤，爭論的目的是一致的，即更好地完成團隊的整體任務。這啟發我們，團隊反思會使團隊成員之間的溝通和交流更有效率，更有利于具有市場導向和學習導向的團隊實現團隊創新。

第五，這兩個團隊的負責人在團隊創新實踐中發揮著典型示范和凝聚人心的重要作用，帶領團隊朝著正確的方向前進，也是團隊創新的一個重要影響因素。“振超”團隊的負責人許振超，其精湛的技術、精益求精的工作作風已經贏得了團隊成員及整個集團乃至全國人民的贊許，“振超精神”已經深入人心，并帶出了一批又一批“振超式”的工人。“熊貓的墻”團隊的負責人在團隊聯絡、團隊目標的建立以及團隊運作協調中起著十分重要的作用，有利于充分發揮團隊的優勢。這啟發我們，在團隊創新研究中，團隊領導行為不容忽視，可能是一個重要的調節因素。

四、基于團隊文化視角的工作團隊創新模式

根據“振超”團隊與“熊貓的墻”團隊的創新案例分析，本文構建了一個基于團隊文化視角的工作團隊創新模式（見圖1）。其主要內容包括：（1）市場導向和學習導向對團隊創新具有顯著影響；（2）團隊反思在這一過程中起著中介作用；（3）團隊領導風格在這一過程中起著調節作用。

圖1 基于團隊文化視角的工作團隊創新模式

我們認為這一模式對于企業實現創新目標，尤其是從自我管理的角度促進團隊創新具有重要的實踐意義。一方面，團隊必須重視市場導向的文化，多關注市場變化，盡可能地從顧客、競爭者和宏觀市場環境中獲得有用信息，通過有效的信息處理活動產生創新，這是一種由外而內的團隊創新驅動力。另一方面，團隊也必須重視學習導向的文化，營造學習氛圍，在實踐中學習，在溝通中學習，在激勵中學習，來促進創新的產生，是一種由內而外的團隊創新驅動力。市場導向和學習導向這兩種團隊文化的營造，離不開信息和經驗的共享，團隊負責人應該設法為團隊成員信息溝通與交流提供機會和平臺，并給予實際支持和激勵，將市場導向和學習導向的團隊文化落到實處。

這一模式可以幫助管理者識別重要的團隊過程要素——團隊反思。團隊反思在市場導向、學習導向與團隊創新關系中的中介作用，表明團隊反思是團隊文化與團隊創新的重要橋梁。我們知道，團隊成員間的溝通和交流必不可少，但是如何溝通和交流更有效率，更能促進團隊創新呢？從案例分析中可得到一些啟示：市場導向和學習導向的團隊文化有利于團隊擁有更多、更廣泛的信息，并有利于信息在團隊內部進行傳播，但是信息需要過濾和處理，如何從眾多的信息中篩選出真正能引發團隊創新的信息并進行加工和利用，是市場導向和學習導向影響團隊創新的關鍵一環。團隊反思提示團隊在信息處理過程中，要善于鼓勵團隊成員根據環境變化公開地反省團隊目標、戰略和過程，并根據對內部和外部情況的預期采取調整措施。尤其是在當前市場競爭激烈、客戶需求日趨個性化、技術日新月異的環境條件下，團隊常常會遇到非程序化工作，對團隊工作方式的評估和反省顯得更為重要。

這一模式也提示管理者要注重采用適當的領導行為，促進和推動團隊實施有效的行為和過程，從而提升結果。團隊領導應該根據本團隊市場導向與學習導向水平，通過營造更好的溝通平臺和機會，運用權變觀點靈活采取適當的領導風格。團隊領導者在實踐中更應該將變革型領導風格和交易型領導風格相結合，根據實際情況對變革型領導風格或交易型領導風格有所側重，強化市場導向、學習導向對團隊反思的影響，進而促進團隊創新。

1.薛繼東,李海：《團隊創新影響因素研究述評》，載《外國經濟與管理》，2009年第2期。

2.宋繼文,薛繼東,章凱：《具有中國特色的企業創新文化與創新績效——基于青島港的案例分析》，載《管理案例研究與評論》，2009年第1期。

3.W est,M.A.(2002).Sparkling fountains or stagnant ponds:an integrative model of creativity and innovation implementation w ithin groups.Applied Psychology:An International Review,51:355-386.

4.Eisenhardt,K.M.(1989).Building theories from case study research.Academy of Management Review,14:532-550.

（作者單位：山西財經大學，北京師范大學）

■責編 韓樹杰 Tel:010-88383907 E-mail：hrdhsj@126.com

*本文案例材料來源于現場調研和公司網站。