自我管理團隊有效性評價指標研究

天津財經大學 崔成芳

自我管理團隊有效性評價指標研究

天津財經大學 崔成芳

自我管理團隊所具有的獨特優勢使其逐漸成為研究的焦點。文本通過查閱梳理相關文獻，明晰了自我管理團隊的概念及其特征。在此基礎之上對自我管理團隊的有效性進行探索，設計自我管理團隊有效性的評價指標，并對其未來發展趨勢進行了探尋。

自我管理團隊 團隊有效性 評價指標

知識經濟的到來使傳統的層級制組織結構與單純的項目管理已不能適應企業發展的需要。在激烈的競爭環境中，企業必須依靠一種靈活的組織形式才能夠獲得生存與持續發展。在這種情況下，團隊逐漸成為一種最有效、最普遍的組織形式。自我管理團隊作為團隊的一種具體形式，與其他形式的團隊相比具有獨特的優勢，吸引了越來越多的學者的關注。

1 自我管理團隊

1.1 團隊

團隊是指一個由兩人或更多的人所組成的相互影響、相互依賴，為實現一個共同的目標而工作的可識別的集合，團隊成員相互承諾、相互支持，對團隊目標的實現擁有共同的責任。團隊強調成員擁有一個共同的目標，更加重視協同行動。

1.2 自我管理團隊

Cummings et al 將自我管理團隊定義為一個在相對完整的任務中能夠自我規范行為的相互依賴的個體所組成的群體。Thomas et al認為自我管理團隊成員被賦予自主權來制定決策，并且承擔傳統工作團隊中由監督者執行的管理工作，團隊成員為績效結果承擔共同的責任；能夠決定團隊內部任務的分配與工作計劃安排；成員間互相培訓以發展多個工作技能等。肖余春認為自我管理團隊是一種在設定的領導人的管理下，自我決策，實現組織目標的具有高度自主權的團隊，具有目標性、技能性、信任性、承諾性等特征。

綜上所述，自我管理團隊與其他團隊相比，具有顯著的特點：

第一，自我管理團隊具有更多的自主權和控制權。表現為成員能夠自主進行決策，能夠根據團隊自身需要分配任務，制定工作計劃。

第二，自我管理團隊成員的承諾性。對團隊績效承擔更多責任的成員表現出承諾性，成員傾向于更加主動、努力地進行工作。

第三，自我管理團隊的異質性。團隊成員的技能具有互補性，可以通過彼此間的學習掌握更多的工作技能。

第四，自我管理團隊成員的參與性較高。

2 自我管理團隊的有效性

Sandstorm & Associets(1999)認為團隊有效性是指團隊能夠實現預期的績效，預期績效將因人而異。Paris et al (2000)認為團隊有效性是由個體所組成的團隊的有效的協調性的產出，它不僅僅是簡單的加總。秦寒，董雄報認為團隊有效性是指與團隊情景相關的多方面因素綜合體的有助于團隊發揮最佳功能的一種存在態勢。有效的團隊特征與無效的團隊存在顯著的差異，具體如表1所示。

表1 有效與無效團隊的特征

由于自我管理團隊具有更多的自主權與控制權，具有承諾性、異質性與參與性，自我管理團隊的有效性表現為所有成員在自治的過程中，通過合作、協調、學習、貢獻等實現團隊預期效果的綜合表現形態。

“一定的文化是一定的政治和經濟在觀念形態上的反映。至于新文化，則是在觀念形態上反映新政治和新經濟的東西，是替新政治新經濟服務的。”[6]“雖然說可以把文化理解為在一定程度上受社會政治經濟影響的產物，但文化作為意識形態的一個表現方面，它是可以反過來影響政治和經濟的。”[7]在新文化運動時期，人們逐漸把關注點轉向蘇聯，認識到馬克思主義才是救國救民的真理。于是在國內進步人士的翻譯下，馬克思主義開始在國內傳播。如陳望道在1920年翻譯的《共產黨宣言》、鄭次川翻譯的《科學社會主義》等，進一步解放了人們的思想，加深了人們對馬克思主義的認識。

3 自我管理團隊有效性的指標

Gladstein和Hackman認為團隊有效性應該從三個維度來衡量：團隊績效，即團隊的工作是否能滿足需要和接受檢查。團隊成員滿意度，即團隊成員是否能在團隊中體驗到個人的發展和幸福感。團隊生命力，即團隊成員是否能持續不斷地共同工作。Cohen和Bailey指出，團隊有效性主要包括三個方面：團隊績效，即團隊的效率、生產力、反應速度、質量、顧客滿意度以及創新等。成員態度，即成員的滿意度、承諾以及對管理層的信任等；成員的行為，即成員的缺勤、離職和安全等。Campion et al認為團隊的有效性指標包括三個：生產力、滿意度與管理者評價。

由于自我管理團隊的期望效果是能夠提高質量、產量、顧客滿意度、組織學習、員工承諾、決策權、工作滿意度與社會滿意度；降低成本、員工壓力、缺勤率、人員流動(turnover)、蓄意破壞率(sabotage rates)；同時提高組織創新能力。因此，本文認為自我管理團隊的有效性可以從團隊績效、成員滿意度與成員行為三個方面進行衡量，并從團隊績效、成員滿意度與成員行為三個維度設計自我管理團隊有效性的評價指標體系(見圖1)。

3.1 團隊績效

團隊績效指團隊為達到目標而采取的各種行為及其結果，可以從團隊工作成果與團隊的生存能力進行衡量。

(1)團隊工作成果

團隊的工作成果包括工作數量、質量、速度、成本、顧客滿意度等方面。

(2)團隊的生存能力

3.2 員工滿意度

員工滿意度是一個綜合性指標，它不僅受員工個體因素和相關工作因素的影響，也受到非工作因素的影響(如員工的家庭和生活等)，還受所在單位總體經營狀態和發展前景的影響。由于本文主要是對自我管理團隊的有效性進行研究，而作為衡量團隊有效性的標準之一，本文剔除家庭和生活等因素對員工滿意度的影響，主要討論員工的工作滿意度與員工對組織的滿意度。

(1)員工的工作滿意度(job satisfaction)

員工工作滿意度是組織成員所擁有的對其工作的一種態度，他們對工作的一種情感反映。可以從工作本身、自我實現、薪酬福利三個方面進行衡量。

(2)員工對團隊的滿意度

員工對團隊的滿意度是團隊成員對整個團隊的直觀感受。可以從團隊管理、人際關系、團隊發展前景三個方面進行衡量。

3.3 成員行為

團隊績效與成員滿意度是對自我管理團隊成果的衡量，而成員行為更強調對團隊運作過程的有效性的測度。成員行為主要有兩個維度：工作行為與心理行為。

(1)工作行為：成員的工作行為分為出勤率與員工流動速度的大小。由于自我管理團隊具有自治性與承諾性，較高的出勤率說明團隊更加有效。同時，由于自我管理團隊具有異質性，這里的異質性主要強調成員所掌握技能的不同。因此，較低的流動速度對團隊的有效性將產生積極影響。

(2)心理行為：心理行為將從各方面對團隊的有效性產生影響。安全感作為員工心理行為的主要方面對員工的工作行為、團隊的績效等多方面造成顯著影響。同時，不安全感是成員巨大的壓力源。因此，成員的安全感也是團隊有效性的一個評價指標。

4 研究展望

在明晰相關概念的基礎上，本文分析了自我管理團隊的特征以及有效性，設計了自我管理團隊有效性的評價指標。但是，從理論層面對自我管理團隊的相關問題進行的探索不夠深入，同時尚未涉及評價指標在實踐層面的適用性。在以后的研究中，應該從以下幾個方面進行深入的探究。

首先，從理論層面上，對自我管理團隊的有效性進行更加深入的研究，剖析自我管理團隊有效性的影響因素及分析影響因素與評價指標之間的內在關系，明確自我管理團隊有效性的“輸入”——過程—— “輸出”的傳導路徑。

其次，從實踐層面上，經檢驗自我管理團隊有效性評價指標的適用性，并通過實證研究對自我管理團隊的有效性進行評價，完成將理論運用到實際中的重大轉變，進而對現實生活提供一定的參考。

[1] 常濤,廖建橋.國外團隊有效性新進展述評[J].科學學與科學技術管理,2007,(9).

[2] Cummings,G.T.,Griggs,w..Worker reactions to autonomous work groups:Conditions for functioning, differential effects, and individual differences.Organization and Administrative Sciences,1977,(7).

[3] 秦寒,董雄報.團隊有效性的內涵及影響因素分析[J].商場現代化,2009,(1).

[4] 肖余春.自我管理團隊及其在企業中的應用[J].中國管理科學,2001,(9).

[5] Ozgur Gunar,Sherry E.Sullivan,S.Gayle Baugh.Effects of self-managing work teams as an organization development intervention:A literature review[J].Academy of Management Proceedings.1999,ODC:C1~C6.

[6] 徐芳.團隊績效測評技術與實踐[M].北京:中國人民大學出版社,2003.

[7] 黃桂.員工滿意度影響因素的實證研究[J].管理世界,2005,(11).

[8] 凌玲.申鵬.組織信任對工作滿意度和組織承諾關系影響的實證研究[J].科技管理研究,2009,(8).

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1005-5800(2010)12(c)-072-03