責任勝于能力

文 王鳳娟 煙臺茂昌眼鏡

責任勝于能力

文 王鳳娟 煙臺茂昌眼鏡

進入眼鏡行業以來，我抓緊一切機會汲取養分，參加過許多業內的培訓班，接觸了各種銷售理念和技巧。一段時間之后，我發現這些銷售大師的所謂技巧只不過是平凡工作中的點滴事。這難道就是大師的精髓嗎？困惑失望之余，覺得自己的水平似乎也不差，可回到實際工作中又明顯感到力不從心。差距到底在哪兒?

有一次與我們一位店經理交流時，她向我推薦了《責任》這本書。這本書用大量現實生活中的瑣事作為論據，闡述了責任決定成敗的觀點。我茅塞頓開，原來在聽課中我忽略了大師們最精華的東西——責任，體現在具體工作中就是對顧客要有真誠心，對工作要有責任心！雖然每次講課都會有不同的內容，但他們的這些“心”，卻是被我忽略了的核心。

周末，店里來了一家三口，進門就要求給孩子配漸進多焦點眼鏡。因為驗光要排隊，一位新來不久的營業員接待顧客后，按照要求給孩子選好了產品，這一單下來，將近1500元，營業員非常高興。輪到孩子驗光了，營業員和驗光師做了簡單交流。一整套驗光及視功能檢查完成后，孩子從驗光室出來，去適應遠用度數了。驗光師告訴營業員說，這個孩子不適合配漸進多焦點鏡片，“為什么？”營業員有點兒急了。“這個孩子現在700多度，矯正視力只有0.8，而且正負調節、正負集合、眼位等數據都不在正常值范圍內，先配單光吧，再配合其他訓練看看情況再說。”驗光師解釋說。“可是配一副單光的眼鏡才幾百塊啊！”營業員小聲說道。驗光師嚴肅地說：“我們不能為了業績把應有的責任就摒棄了，家長把孩子的眼睛交給我們，我們要為他們的健康負責啊！”驗光師又耐心地給孩子的父母講了孩子的情況，最后給孩子配了一副單光的眼鏡。家長非常高興，一個勁兒地對驗光師說：“謝謝你們，你們太負責任了！”他們后來介紹了很多朋友來店里配鏡。

今年7月，我有幸聆聽了眼鏡行業一位實戰型營銷大師的精彩演講。他一開課就問我們：“我們是賣什么的？”“賣眼鏡的。”眾人回答。“不對！我們不是賣眼鏡的，我們是賣健康的。健康有價格嗎？”會場上短時間的安靜后，響起了雷鳴般的掌聲。

責任重于泰山。每一個成功發展的企業都在強調責任的力量，一個充滿責任感的人，才有機會充分發揮自己的能力。如果在工作中多一份真心，多一份責任，就會增加顧客的忠誠度。這樣，每一個顧客都像一個磁場向周圍輻射著自己的力量，傳播企業的美譽度，吸引顧客，這個企業想不做大都難。