學生視力健康服務機構經營模式探討

文劉偉中

經營模式

學生視力健康服務機構經營模式探討

文劉偉中

一．學生店：眼鏡零售服務的“藍海”

當前，針對學生的眼鏡零售服務正在進入白熱化的競爭階段，各類眼鏡零售服務終端大都十分重視青少年學生的驗光配鏡和專業視光學服務，并把這個板塊作為經營的中心和未來發展的重點。然而，現在的服務普遍停留在屈光矯正、驗光配鏡的層面，與眾多消費者的理想需求之間存在較大距離。而且，部分零售服務機構還存在著驗光技術不專業、驗光方法不規范、驗光結果不準確、學生配鏡處方不科學，以及眼鏡裝配質量管理不嚴格等問題，導致學生近視程度加深、視力狀況惡化，對孩子的長期視力健康產生了非常不利的影響。此外，當前市場上雖然有很多所謂近視眼預防控制治療方法或產品，但是，這些產品和服務魚龍混雜，部分機構甚至承諾可以改善近視卻未達到預期效果，制造了社會對學生近視減緩與控制的誠信危機。其實，現在的學生視力健康市場依然是一片藍海，如果有效地解決了“讓更多近視眼學生擺脫近視眼煩惱、優化視覺功能、恢復穩定正常的視力狀況”的問題，巨大的市場潛力和美好的發展前景值得我們去期待。

從根本上來說，中國的家長們不愿意讓孩子戴上近視眼鏡，他們希望孩子的近視被治愈！應該說這既是我們的壓力、更是我們的希望和機會所在。在市場越來越細分的今天，以學生群體為服務目標的視力健康服務機構（以下簡稱“學生店”）是行業的一片藍海。不過，控制學生近視眼的發展是一項需要全方位關懷、多項技術與產品綜合應用的項目。要進入這片藍海，應該懂得如何定位，如何制定經營策略。

筆者認為，學生店應以“關愛學生視力健康”為宗旨、以“全方位解決學生近視眼問題”為核心目標、以“讓更多的中國學生能夠戴上合格舒適的近視矯正眼鏡”為基礎、以“視功能檢測評估、視功能優化訓練”為主要的專業技術手段和創新突破口，系統完善地提供學生近視眼整體解決方案。

二．學生店的專業技術體系和核心技術項目

學生店以“視功能檢測評估、視功能優化訓練”為服務終端模式經營的核心專業技術，一方面通過該技術的應用來提升學生驗光配鏡的專業服務層次，真正確保讓所有來店的學生獲得專業、科學的視光服務，配戴合格、舒適的矯正眼鏡。另一方面，通過該技術的應用來實現服務領域的拓展，體現更多增值服務，包括：青少年近視眼預防控制服務、告別近視恢復正常視力狀況的訓練計劃和針對斜視弱視者的快速增視訓練、功能康復訓練等。

1．學生店的特色專業技術體系：視功能檢測評估

學生店的特色專業技術體系即視功能檢測評估包括：眼部基本檢查、視力檢測、屈光度檢測、眼球參數的測量、視覺功能檢測與評估。

1）眼部基本檢查

要求分別通過用裂隙燈、眼底鏡來初步檢查學生眼睛相關器官組織的基本狀況，了解并排除病理性問題，包括采用裂隙燈來觀察角膜、晶狀體和眼的前端，采用眼底鏡了解眼底的視網膜、視乳頭狀況。

2）視力檢測

包括裸眼遠視力、近視力和矯正視力：首先需要把傳統的視力檢測方法和檢測過程標準化、程式化，從而確保視力檢查結果的穩定、可靠，然后逐步推廣應用正在開發的電腦程序控制的自動視力檢測裝置。

3）屈光度檢測

熟練地使用組合驗光儀和檢影鏡進行屈光度檢測，這應該是每個學生店專業技術服務人員的最基本技能要求。這里比較關鍵的是制訂有關散瞳驗光的相關規則——8歲以下兒童首次驗光必須采用1%濃度的阿托品進行散瞳，并建議其去就近的眼科醫院或醫院眼科完成；9～12歲兒童首次驗光既可以選擇采用1%濃度的阿托品進行散瞳，也可以選擇使用托品卡胺進行快速散瞳。13歲以上兒童是否需要采用散瞳程序則由專業技術人員根據顧客的基本狀況自行確定，如果確定存在明顯的調節干擾，建議采用常規的霧視法處理。

4）眼球參數的測量

包括角膜曲率、角膜地形圖儀以及非接觸A超等專業設備的應用。

5）視功能的檢測與評估

包括精細的視敏度檢測、眼的正向調節力與近點、正負向相對調節值、調節反應、遠點的測量、AC/A、眼的集合角與隱斜度、色覺的測量、主視眼的確認、雙眼的同時視、立體視和融合視功能的測量。

2．學生店的核心技術項目：視功能優化訓練系統

視功能檢測評估的視功能優化訓練系統是學生店模式運營的核心專業技術系統。這個系統由3個部分組成，包括：專用訓練設備、電腦訓練軟件和家庭輔助訓練產品。完整系統訓練其涵蓋的優化訓練項目包括以下6項內容：

1）正向調節與近點的訓練

這是一項專門用于增強眼睛視近功能的調節訓練。通過完整的優化訓練程序，我們能夠充分挖掘出眼睛本來就蘊藏著的巨大正向調節力，激活促進調節反應，協調視近工作時的調節集合關系，改善近視力，讓眼睛的近點更近。

2）調節反應與眼睛內外肌協同訓練

讓眼睛始終追隨快速往返運動訓練視標，對于優化增強調節反應效果特別顯著。這是一種能夠同時鍛煉眼睛內外肌（眼內睫狀肌和眼外肌），協調眼睛調節結合關系的功能性優化訓練。

3）眼球運動訓練

5種不同運動軌跡的訓練視標能夠引導眼睛進行不同頻率、不同范圍的全方位運動，良好的眼球運動是眼睛擁有完善視覺功能的重要保障。尤其是其中的雙視標跳躍變換，能夠充分引導眼睛集合、聚散運動，對眼睛的外直肌特別是上下斜肌的鍛煉意義重大。

4）負向調節與遠點的訓練

這是一項專門用于增強眼睛望遠功能的反向調節訓練。通過完整的優化訓練程序，我們能夠有效挖掘并促進眼睛負向調節作用、擴大望遠視覺圖象的視角、強化望遠調節、協調極限望遠時的調節集合關系、改善增進眼睛的遠視力。

5）調節補償能力訓練

通過訓練過程中對特定的視覺環境的營造，我們能夠逐步增強眼睛的調節補償能力、提高眼睛的自我糾錯能力。應該指出，這項訓練對于弱視者以及存在明顯散光屈光不正問題者尤為重要。

6）紅光刺激與明暗刺激訓練

這是一項非常好的輔助訓練手段。對于調整視軸角度、活化視網膜細胞、促進調節反應有很好的幫助。

應當指出，系統完整的視功能優化訓練需要把在服務終端的訓練與顧客日常的家庭訓練鞏固很好地結合起來。為此，學生店需要為顧客提供完善的日常家庭鞏固維護訓練計劃和相應的家庭訓練產品。

3．學生店的重點項目

1）青少年近視眼預測分析保健系統

由衛生部近視眼研究重點實驗室開發的青少年近視眼預測分析保健系統是一套專業視光學分析軟件體系。只要輸入相關數據（包括視力數據、屈光度數據、完整的眼球參數以及兒童自身的主要家庭成員近視眼狀況、日常用眼情況），軟件系統就會給出該同學的近視眼狀況評估和近視眼發生、發展趨勢預測，生成同時含有衛生部近視眼研究重點實驗室元素和學生店元素的標準化、個性化醫囑以及詳細的眼保健方案。

2）青少年近視眼控制系統

青少年近視眼控制系統主要由3方面內容組成——基礎視功能優化訓練、近視減緩產品的使用和日常行為干預。

基礎視功能優化訓練的目的，是通過系統的視功能檢測、評估找到容易導致近視眼發生發展的視覺功能弱點，從而有針對性地進行專業系統的基礎視功能優化訓練，實現視覺功能的優化完善，消除或避免近視眼形成的內在動因。

近視減緩產品的重要特點是通過透鏡組合的替代，把看近的視覺過程巧妙地轉化為有益的望遠鍛煉，從而在很大程度上有效避免近視眼發生發展的環境影響因素。

此外，還要有的放矢地為學生制訂相應的基本生活活動規律、飲食營養要求、日常運動規劃等，確保學生的全面身體健康和視覺狀況的持久穩定健康。

3）兒童斜弱視診斷治療技術

由于兒童斜弱視治療屬于醫療行為，需要取得相應的資質并具有更高的小兒眼科專業技術能力才能夠正常開展。為此，目前的學生店不宜全面開展兒童斜弱視治療，而是重點為顧客提供視覺功能優化訓練服務，尤其是基于視覺功能優化訓練的快速增視訓練服務。

三．專業技術的標準化與相關實施方案

專業技術的標準化工作需要投入大量的時間和精力，而且這些專業技術工作相當復雜，所以，在技術標準化的實施期間，有很多內容需要反復修正和完善。

1．專業技術標準化的范圍

相關技術內容應該包括：常規眼科視光學初步檢查技術、視力檢測技術、屈光檢測技術、視覺功能檢測技術、眼球參數檢測技術、視功能優化訓練技術。

此外，還應針對不同的顧客需求，或者是說針對每一個技術服務項目來制訂專門的標準化技術實施文本。主要內容包括：青少年近視眼預測分析保健服務、學生近視眼常規矯正與驗光配鏡服務、軟性隱型眼鏡驗配服務、RGP隱型眼鏡驗配服務、角膜塑形隱型眼鏡驗配服務、學生近視眼預防控制服務以及有關斜弱視者視功能優化訓練快速增視服務。這樣，服務終端就可以實行菜單式顧客自主選項服務，而每一個服務項目都能夠按照完全規范一致的服務流程進行標準化的專業技術服務，從而有效地確保服務質量，讓顧客確實體驗到專業服務穩定而且顯著的效果。

2．顧客視光服務檔案的建立與后續服務管理

為所有顧客建立一份完整專業的視光服務檔案是學生店服務終端的重要任務。這個檔案不僅包含顧客當前的基本視光狀況和視光學服務處理方式，也包含顧客家庭成員的基本視光狀況、顧客過往的視光狀況、相應的視光服務過程，該檔案還要求對未來需要持續進行的視光學服務進行必要的規劃和前瞻。

此外，學生店應對所有顧客實行主動的終身跟蹤專業技術服務。這些專業技術服務包括：不定期的專業科普知識的送達、定期的顧客免費專業技術視光學狀況復查邀約、特殊時間特殊事件的視光學眼保健措施提示等。

3. 學生店終端服務的設備與人員配置要求

1）基本設備

學生店運營前期所需的基本設備包括：裂隙燈檢查顯微鏡、眼底鏡、標準視力表燈箱、兒童視力表燈箱、電腦驗光儀、組合驗光儀、檢影鏡、角膜曲率儀、眼科A超、翻轉拍、視功能優化訓練系統、電腦以及相關的眼鏡加工設備等。

2）拓展所需專業設備

學生店后期拓展所需的專業設備包括：角膜地形圖、非接觸式眼壓計、同視機、視覺電生理檢查儀。

3）人員配置標準與技術能力要求

作為一個以高度專業和擁有更豐富專業技術為特色的新型零售服務終端，建議在學生店經營服務終端實行全員專業技術化——讓所有終端服務人員都有一個共同的身份：學生視力保健顧問。同時，每個服務終端至少配備3～5名合格的驗光師作為核心專業技術人員。

（作者單位：北京視特佳科技有限公司）