標準化在現代企業管理中的地位和作用

□張武寧

當今世界，科技發展日新月異，全球經濟一體化程度不斷加深，企業創新層出不窮，標準化已經成為提高企業管理水平，促進企業發展的有效途徑，日益在企業管理中發揮著重要的作用。做好標準化工作不僅是企業實現現代管理和科學管理的需要，也是企業創造經濟效益必不可少的基本手段和基礎工作。面對國際國內市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢，企業必須建立適應市場經濟的企業標準體系，用標準化促進管理創新，技術創新，提高人員素質，全面提升企業管理水平。

一、標準化定義

所謂標準化，是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。標準化是由制定、發布和實施標準3個環節組成的一項活動過程，且已作為標準化工作的任務列入《中華人民共和國標準化法》的條文中。標準化的活動過程是一個永無止境、不斷擴展的循環上升過程。每循環一周，標準就上升到一個新的水平，充實新的內容，產生新的效果。在標準化工作中，又通常把標準歸納為：基礎標準、產品標準、方法標準和衛生安全標準。標準化是制度化的最高形式。

二、標準化管理在企業管理中的地位和作用

企業在實行標準化管理的過程中，要在貫徹落實國家關于標準化工作的法律、法規、政策、方針的基礎上，建立健全以技術標準為主體核心，以管理標準為支持，以工作標準為保障的企業標準化體系。作為一個企業能不能在市場競爭當中取勝，決定著企業的生死存亡。企業的標準化工作能不能在市場競爭當中發揮作用，這決定標準化在企業中的地位和存在價值。

1.標準化是企業管理的重要組成部分。在企業生產經營活動中，標準化是一項重要的基礎工作。首先，標準化直接為企業的各項生產、經營活動，在質和量的方面提供了共同遵循和重復使用的準則，企業要實現科學管理，就必須通過制定、貫徹和實施標準，建立起系統的符合客觀經濟規律和行為科學的最佳秩序；其次，現代企業規模越來越大，各個部門之間、各個環節之間關系錯綜復雜，而它們之間又存在內在聯系，只有通過各種標準來約束彼此，才能使整個生產過程按照科學的規律進行運行；再其次，企業標準化工作的好壞，將最終反映在企業的經濟效益上。企業標準化工作所帶來的經濟效益不僅僅是表現在產量的增加，使企業能采用高效率的專用設備進行生產，從而提高生產率，減少單位產品中的勞動消耗，降低產品的成本，并且還表現通過標準化，縮短產品的設計周期和生產周期，簡化原材料的供應，減少物資儲備，加速流動資金的周轉，提高企業的生產效益和經濟效益。

2.標準化是企業科學管理的基礎?？茖W管理的創始人泰勒早在20世紀20年代初就曾說過：“正像當年工業革命中引進機器一樣，引進科學管理必將出豐碩之果。”他把標準化引進到管理科學中，并把標準化列為科學管理四大原理的首要原理。后來，他在論述科學管理的機制時，又進一步重申：“使所有專業工具、設備以及工人做各種工作時的每一個操作都達成標準化”?？梢?，他把標準化看作為實現科學管理的主要基礎。歷史證實：泰勒的科學管理促進了美國工業的發展，取得了豐碩的成果。科學管理發展到今天，盡管它的理論、方法和手段隨著管理對象的變化發生了重大的變化。但是，它同標準化的關系卻始終密不可分，標準化更是現代企業管理必不可少的基礎。

3.標準化是企業正常生產經營活動的必要條件?，F代化生產是先進的科學技術和生產的高度社會化為特征的，前者表現為生產過程的速度加快，質量提高，生產的連續性和節奏性等要求增強，后者表現為社會分工越來越細，各部門、各企業之間的聯系更加密切。隨著人類生產實踐和科學技術的迅速發展，生產的社會化程度越來越高，生產規模越來越大，技術要求越來越高，使勞動分工越來越細，生產協作越來越廣泛，許多工業產品和工程建設往往需要幾百個甚至成千上萬個企業部門協作來完成。這樣的生產方式必然要求在技術上和管理上保持高度的協調和統一，要做到這一點，其中必不可少的條件和手段就是要制定并嚴格執行各種標準，使有關的各個活動環節，各企業各部門都能有機的聯系起來，有條不紊地進行。

4.標準化是企業專業化生產的前提 。專業化是社會化生產的必然發展趨勢，也是提高勞動生產率的重要手段，其實質是把同類產品集中起來生產，使生產規模擴大，以便采用專門化高效率的技術裝備，取得高質量和高效率。而標準化工程的運用，就可減少產品類型，穩定產品結構，擴大生產數量，從而擺脫批量的制約，促進新技術的應用和專業化水平的提高?，F在的企業除了高效率生產外，還必須根據市場和顧客的需求，及時改變產品性能或結構，發展新產品、新品種，縮短試制周期等，要在標準化上尋求對策。

5.標準化是提高產品質量的技術保證。產品質量是指產品適合一定用途并能滿足國家建設和人民生活需要所具備的特性，這些特性一般概括為使用性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五個方面，標準就是衡量這些質量特性的主要技術依據，沒有標準，或者有了標準不嚴格認真實施，產品質量往往不能得到保證。安全、衛生、環境保護方面的標準化工作雖然起步較晚，但已對人類的身體健康產生了顯著的作用，某種程度上可以說：“環境保護法”、“食品衛生法”等安全、環保和衛生方面的法律法規實施過程就是強制執行環保標準和食品衛生標準化過程，工業企業是這樣，服務企業也是如此，如美國麥當勞、肯德基快餐在全球的迅速發展，就依賴于食品衛生和飲食環境標準化。

6.標準化是促進科研成果轉化的有效手段。標準本身是各種技術和經驗的結晶，采用和推行先進標準是難得的“技術轉讓”。任何一種科研成果，只有當它被納入標準貫徹到生產實踐中去之后，才會得到迅速的推廣和應用，否則就不能發揮應有的作用。引進和采用先進標準，可以有力促進新技術的推廣應用，促進先進科研成果迅速向生產領域轉化，有力提高科研生產水平。

三、推進企業標準化工作的措施和方法

近幾年來，我國已有越來越多的企業積極采用國際標準、國家標準和行業標準的基礎上制訂了自己的企業標準，強化企業管理必須從標準化入手具有現實的重要意義。開展標準化活動的方式因企業的類型、規模、人員素質、標準化的基礎等各種因素的不同而有所差異。但一般說來，企業高層管理者對于標準化的支持、企業標準化活動的制度建設、企業標準化推進機構的設置以及有關標準化的培訓和教育等幾項因素在很大程度上決定著企業標準化活動的成效。開展標準化工作必須從企業如何增強企業員工的標準化意識、建設標準管理網絡、加強標準化隊伍建設、制定適合企業自身的標準等方面下功夫。

1.領導的認識和支持是企業標準化活動取得成效的前提。標準化活動能否真正取得實效在很大程度上取決于企業高層管理者的真心實意的支持。但與許多其他方面的工作不同，標準化不是只限于某一職能領域的活動，也不僅僅是標準化部門或標準化人員的事情，而是為企業的經營管理奠定基礎的全局性活動，是惟有企業的所有部門乃至全體成員的共同參與才能取得成效的一項事業。正因為如此，能否獲得企業高層管理者的全力支持便成為企業標準化活動成敗的關鍵。

企業的高層管理者應當用明確的形式表明自己對于標準化活動的態度，要通過自己的身先士卒和身體力行來促進人們對于標準化的認識，來鼓勵人們對于標準化活動的參與和支持。要善于利用標準化的理念來提高自己的管理效能。在管理活動中應當自覺地運用“例外原則”，即大量重復性的、常規性的管理事務要運用標準化的手段或方式（如規章制度、程序、規則等）加以處理和解決。借助于標準化，高層管理者的時間與精力就可以更集中于那些戰略性的問題，就可以更有效地用于那些非常規的例外性事務。

2.完善的制度是使企業標準化活動持續和深入開展的保證。企業的標準化活動必須建立在堅實的制度基礎上。企業應當針對標準化活動制定一份正式的綱領性文件，這樣一份文件要明確規定企業標準化活動的方針和目標，標準化活動同企業的其他各種活動之間的關系，企業對標準化活動的資源承諾，企業采用國家標準、國際標準以及其他級別標準的規定，企業標準的制定、修訂及應用規定，各部門、各級各類人員在標準化活動中的義務和責任，評價標準化活動效果的方式、方法，有關標準化方面的獎懲的規定等。

根據上述標準化綱領性文件的指導，企業應當就開展標準化活動進行詳細的規劃和安排，以便企業的標準化活動能夠以一種系統的、有計劃的方式進行。一般來說，企業應當建立一份較為詳盡的企業標準體系表，作為指導企業標準化活動的藍圖。借助于標準體系表，有利于使企業的標準化活動抓住主攻方向，區分輕重緩急，避免盲目性和重復勞動，從而提高標準化活動的效率。

3.完備的組織機構是企業標準化能夠持續、規范進行的條件。要使標準化活動真正取得成果必須依賴于人們的有組織的活動。因此，企業必須設立專門的標準化推進機構來負責這方面的工作。應當特別強調的是，標準化并非僅僅是標準化部門或標準化人員的事情，而是涉及到企業的所有部門和全體人員的一項活動。企業中設立標準化部門的目的決不在于包辦所有的標準化活動，而是為了更好地協調和指導全企業的標準化活動。企業的標準化推進部門的基本職能包括：將最高管理層的標準化意圖具體化，協調企業各部門、各層次的標準化活動，組織企業標準文件的制定、修訂工作，策劃有關標準化的普及、教育和培訓活動，收集、整理并及時傳達企業內外部有關標準化的信息，組織企業標準化項目的研究和攻關。有了企業標準化的推進機構，還必須為之配備具有相應能力的人員，這就是要選拔和培養企業的標準化工程師。標準化工程師起碼應當具備以下一些條件：工科相關專業的學士學位或同等資歷；精通或熟悉企業的主營業務；對標準與標準化知識的扎實掌握；較強的橫向協調和人際交往的能力；較強的發現問題、分析問題和解決問題的能力；較強的語言能力（中、英文）；設計開發、生產制造、質量管理、庫存管理、成本管理等領域的一般知識。

4.充分的教育培訓是企業標準化工作的基本條件。企業中的標準化教育和培訓具有兩種不同的類型：一類是針對企業標準化工程師的專門性培訓；另一類則是面向全體員工的普及性教育。兩種類型的教育培訓對于企業的標準化活動具有同等重要的意義。在企業中搞好標準化的教育、培訓工作，促進人們對于標準化工作的重視，培養人們在工作中自覺、主動地運用標準化的意識，不僅有利于標準化活動的開展，也會為企業管理的其他各項工作奠定堅實的基礎。