論圖書館2.0信息服務模式

江樹青

（安徽建筑工業學院，合肥230022）

Web2.0給圖書館帶來了新的服務理念和實現工具，圖書館2.0規劃和實施中確定的目標和各種服務功能，并非停留在技術層面上，更重要的是通過規劃，清晰地構建新的服務理念和服務模式。圖書館2.0的技術和理念給傳統圖書館的運作模式和服務模式注入了新的活力，使圖書館的信息服務進入了一個新的發展時期。

1 圖書館2.0信息服務模式

1.1 圖書館信息服務模式演進過程

縱觀圖書館的發展歷史，大致經歷了文獻型的信息服務模式、聯機服務模式、資源型的信息服務模式、綜合集成的知識服務模式等幾種服務模式[1]。

（1）文獻管理信息服務模式（20世紀50年代以前）。圖書館的傳統角色定位于收藏、整理和傳播人類文明成果，收藏和整理文獻記錄成為早期圖書館的存在方式和活動內容。這樣早期基于文獻的信息服務模式主要著眼于“文獻信息源”的管理，重視文獻信息源的收全藏全，從事以文獻為載體的信息搜集、加工、存儲、檢索和提供，以被動的公益性服務提供為主要目標。其核心能力主要體現在文獻的組織、檢索和傳遞上。

（2）聯機服務模式（20世紀70年代以前）。這一階段的信息服務模式以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理及信息系統建造為主要工作內容，基本適應讀者多樣化的信息需求。

（3）信息資源管理（1970年以后）的信息服務模式。進入20世紀70年代以來，人們著手利用行政的、法律的、經濟的手段，從微觀與宏觀結合上協調社會信息化進程中的各種利益關系，妥善處理信息管理中人與物的復雜關系，因此信息資源的思想興起。這個階段逐步形成了依托館藏文獻和各種數字資源，以信息資源管理為基礎，以網絡為支撐平臺，以信息的獲取、組織和提供為主要服務內容的混合型的信息服務模式，其目標是建立一種開放的學習和服務環境。

（4）綜合集成的知識服務模式（20世紀90年代中期以后）。知識管理就是組織間知識創新和知識共享的一系列過程，是在克服信息資源管理固有缺陷的基礎上發展起來的，其核心是知識的創造、應用、學習、理解和協商[2]。與知識管理相對應的知識服務是一種以知識內容服務為中心，以知識管理為基礎，以記錄型信息和隱性知識為管理對象，以信息析取、整合、序化、集成和知識組織、知識管理等為管理手段，面向用戶的學習型的綜合知識服務模式。

1.2 圖書館2.0是以用戶為中心的網絡化知識服務模式

根據上述圖書館經歷的幾個信息服務模式的特點，我們可以看出，圖書館在不斷克服信息服務中的不足來發展著自身的信息服務模式。它需要一系列新型技術作為基礎。受Web2.0核心技術的影響，圖書館2.0是由傳統的信息服務模式逐漸深化到以用戶為中心，以合作參與為手段，以網絡知識社區為平臺的個性化知識服務模式階段（如圖1）。

圖1圖書館2.0信息服務模型

圖書館2.0與圖書館1.0的關鍵區別在于圖書館2.0采用了Web2.0網絡信息技術。在信息向知識演變處理上，利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識；在知識的存儲和傳播上，利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能代理、搜索引擎以及網絡技術、組建技術等，保證知識的充分共享；因特網、內聯網和外聯網是知識信息存在的主要平臺，也是實施知識管理與服務的環境基礎。因此，圖書館2.0的信息服務模式總的來看是屬于綜合集成的知識服務模式，是深化了的知識服務模式，其典型特點是借助Web2.0技術實現與用戶的互動，在建立信任機制的基礎上讓用戶參與進來，構建知識服務的網絡社區，共建共享圖書館的信息服務

2 圖書館2.0信息服務模式架構

根據圖書館2.0信息服務模型，可以將圖書館2.0信息服務模式分解為資源整合平臺、技術支撐平臺和服務界面平臺等三個平臺來進行構建。

2 .1構建圖書館2.0的資源平臺

構架資源平臺就是指圖書館界支持Web2.0技術，遵循Web2.0的各項標準來重新組織我們的圖書館資源，包括網絡信息資源、本地數據庫、遠程數據庫，使得Web2.0技術可以暢通無阻地延伸到圖書館內，換句話說，就是讓圖書館資源和Web2.0技術兼容起來。

2.1.1基于OPAC的書目信息資源整合

OPAC（Online Public Access Catalogue）一直作為圖書館信息系統的一大模塊，是圖書館服務與用戶需求產生碰撞的臨界點，是利用館藏資源主要的方式。基于OPAC的館藏資源整合是一種基于傳統書目管理的整合模式，其突出的優點是讓用戶在不知不覺中跨越館內資源和書目服務的局限，方便地使用到館外的或數字化的文獻資源，而無需花時間和精力熟悉新的系統和操作方式。目前，常見的做法有兩種：一是通過Z39.50協議聚合不同的OPAC系統，整合生成聯合的館藏書目查詢系統，這樣的實踐已經比較多，主要用于傳統書目查詢系統之間的整合，如香港地區大學聯合目錄、CALIS系統圖書館書刊聯合目錄等；二是通過在MARC856字段中記錄電子文獻的URL，實現在實體館藏中揭示并關聯全文電子文獻的目的。這種整合方式的最大困難在于目前很多電子資源尚不能穩定、徹底地支持開放鏈接標準。

對于無館藏的文獻資源，OPAC可集成出版商或是網上書店的書目信息，以及館際互借鏈接或者是組合外部服務實現各種服務體系的無縫接合；在其它網站上通過書簽、插件、用戶腳本、推送服務等擴展OPAC的功能，使用戶無需通過OPAC就可以獲取OPAC查詢信息，實現促進OPAC與其它網絡資源庫的同一化[3]。如國內香港嶺南大學圖書館與亞馬遜網上書店通過專用軟件MARCBREAKER實現圖書館OPAC與Amazon書目記錄直接匹配與鏈接。OCLC的OpenWorIdCat通過滑猴子支持對書目數據ISBN的發現，從而能夠進行XISBN擴展檢索，并應用于揭示本地館藏，以便讀者就近借閱。

2005年12月，加州大學的書目服務特別工作組發布了關于《加州大學書目服務再思考》的最終報告，可謂是OPAC2.0發展的計劃書[4]。新一代OPAC將具有以下新特點：（ ）強化檢索功能 如能夠保存檢索歷史；多種文獻類型的集成檢索；擴展檢索；學科和文獻類型導航；多種排序方式（按年代、字順、流通頻次等排序）；提供組合檢索、相關詞檢索以及糾錯提醒的功能。（2）重視用戶參與和用戶體驗。用戶可以對書目數據標注、添加tag、對館藏進行修改、評論和交流，從而充分調動用戶的積極性和熱情。（3）提供個性化信息服務。如個性化的檢索界面、個性化的檢索結果輸出和檢索結果排序；使用RSS訂閱檢索書目記錄歷史；提供根據用戶喜好的個人推薦閱讀書目和專家推薦書目；根據讀者的檢索歷史和借閱數據對讀者的檢索行為和心理進行分析，從而提供面向讀者的個性化信息服務。

2.1.2基于Wiki和Folksonomy/Tag標簽的網絡信息資源的整合

網絡信息資源是圖書館館藏資源建設的一個重要部分,也是圖書館信息資源整合的一個重要方面。但由于其內容廣泛、分散無序、經常處于更替狀態、信息源的更迭、消失無法預測等分布式動態性特點，給信息的質量鑒別和整合帶來非常大的困難，僅憑幾個或一小部分專家顯然是勉為其難的。盡管人們也開發出自動漫游技術、自動跟蹤技術、智能代理技術等智能技術，但目前來看效果也不是很理想,而且這應該是一個長期的項目。這種項目非常適合Wiki系統來做。首先，Wiki系統可以依靠廣大用戶來收集分布在世界各地的網絡信息資源；其次，Wiki系統也可以依靠廣大用戶對各個網絡資源進行檢查和維護；再次，可利用“版本控制”的功能來控制資源整合的質量。Wiki的參與者往往對某一主題有興趣，對該主題有所研究，甚至是專家，圖書館可以開設“Wiki資源整合系統”，讓用戶參與網絡信息資源整合的建設。

Folksonomy是互聯網時代的一個創造詞，表示一種由非專業信息人員創造的分類法。國內將其譯為“自由分類”、“通俗分類”、“分眾分類”、“社會分類”等。Tag是實現Folksonomy的工具，是一種開放式標簽系統。在用戶進行添加內容等操作時，系統要求用戶在Tag欄里添加一個或幾個類似關鍵詞的詞語，并自動將“標簽”顯示在頁面上。由此可見，Tag是有表征含義的關鍵詞（One-WordDescriptors），它用于標注或標引個人喜歡的電子資源。在進行網絡信息資源整合時，用Tag作為資源的知識組織語言能隨著內容變更作相應的修正，適應網絡信息資源動態性。而且相同的Tag能聚合同一類資源和興趣相近的用戶。

2.1.3基于AJAX的信息資源整合

AJAX固有的一些特點，使得AJAX技術成為特別適合用于開發圖書館資源整合的程序。現有的書目檢索系統和電子資源的檢索系統大都是用JSP、ASP、PHP等Web開發語言編寫的。這些語言開發的頁面是HTML中嵌入了相應的腳本語言。同樣的，在這些頁面中也可以很容易地嵌入一段javascript代碼，來實現資源整合的功能。

具體的實現方法就是在某個電子資源顯示檢索結果的Web程序中嵌入一段javaScript代碼，同時顯示檢索結果的頁面上增加一個或多個div元素。當讀者訪問到檢索結果的頁面時，就會把嵌入的javaScript代碼下載到讀者本地機器的瀏覽器端。在讀者的瀏覽器客戶端執行這段代碼訪問對應的服務器端程序，來查詢其他的一些相關資源的詳細信息。當從服務器獲得響應后，在讀者的瀏覽器客戶端只需要單獨刷新對應的div元素，就可以將其他資源的信息顯示在讀者瀏覽器的檢索結果界面上[7]。

利用AJAX技術可以根據需要實現圖書館紙質館藏和電子資源之間的資源整合，也可以實現不同電子資源間的資源整合。讀者既可以在書目檢索系統中看到相關電子資源的信息，也可以在電子資源的檢索系統中查找到圖書館館藏的信息。讀者可以根據自己的需要，選擇閱讀電子資源還是到圖書館借閱紙本書。由于這種方法是在檢索程序中嵌入的代碼，而不是在每一本書的856字段注入固定的值，當電子資源存放的地址發生變化時，只修改程序中的相關代碼就可以了。

利用AJAX技術實現資源整合，還有一些其他方面的優點。在現有的書目檢索系統或電子資源檢索系統中嵌入javaScript代碼，對以后的升級和維護也很方便。當書目或電子資源的檢索系統發生變化時，只需要做很小的改變，或者根本無需做任何修改，將javaScript代碼嵌入到新的檢索程序就可以了。如果把AJAX技術和個性化圖書館技術相結合，當讀者登陸后，可以根據自己的喜好選擇將哪些資源整合在一起。AJAX技術是被廣泛支持的技術，用戶在自己本地的計算機上不需要安裝任何插件，極大地方便讀者的使用。重慶大學圖書館的數據整合系統模型由三個要素發展出來的，其中之一就是構建于Ajax的基于讀者的知識服務系“我的書齋”[8]。

2.2 構建圖書館2.0的技術平臺

技術平臺是提供一個完整的信息服務技術框架和開發環境。在現代信息技術條件下，信息服務越來越依賴于信息技術的應用，圖書館2.0技術平臺提供一整套信息技術工具，整合成為一個可以重用的技術環境，各具體的信息服務應用構建都可以利用技術環境中的各種工具搭建起來。

Web2.0提供的是一個技術環境，圖書館2.0是在這個技術環境中構架的信息服務，是Web2.0的一個子平臺。雖然，我們不能簡單地將圖書館2.0描述成Web2.0+圖書館，但是Web2.0所創建的技術環境，是實現圖書館2.0各項功能的基礎。這意味著圖書館2.0是Web2.0的一個技術繼承，它可以充分利用現有的各種Web2.0技術，包括Web2.0的各種屬性、技術標準和協議來實現技術重用。比如，圖書館 2.0完全可以利用 RSS、Blog、wiki等現有的Web2.0技術，而無須重新開發功能相同的技術，圖書館2.0完全可以利用Ajax去構造基于圖書館2.0功能需求的各種應用，而不需要另行發展新的框架。圖書館2.0不是Web2.0技術的簡單重復，而是Web2.0技術的一個擴展。圖書館2.0是通過添加滿足圖書館2.0功能需求的各種屬性來對Web2.0技術進行擴展，以實現圖書館2.0的各種信息服務。圖書館2.0也不是照搬Web2.0的各種技術和屬性，而是繼承和發展的過程。由于大量采用Web2.0技術，各種技術間的混搭要求圖書館的自動化系統更具開放性和包容性。這就需要我們認真思考Web2.0的各種技術及屬性在圖書館2.0中是怎樣表現的。

構建技術平臺是將圖書館技術利用Web2.0技術封裝起來，使之能夠融入Web2.0文化中，同時，圖書館技術也可以利用Web2.0這個平臺進一步拓展。例如利用Ajax來創建個性化OPAC，可以使傳統的OPAC技術有一個新的飛躍，使之更加貼近用戶的信息習慣和愛好。圖書館2.0構建技術平臺不僅僅重用Web2.0技術，而是將圖書館融入到現代信息技術發展進程中去。

2.3 構建圖書館2.0的服務平臺

圖書館2.0的服務平臺應該是直接體現圖書館2.0服務理念的窗口，不但要構建一個主動服務系統，更應該是一個互動服務模式，而且還要將圖書館服務延伸到Web2.0領域之中。Web2.0興起后，出現大量的 Web2.0資源，如 WEBlog、Myspaee、RSS等，這些資源正逐漸成為人們信息環境中的重要組成部分，我們圖書館界是否能夠將我們專業的信息服務延伸到這些新的信息集群中去，是構建圖書館2.0服務平臺首要考慮的問題。事實上，圖書館界正在實踐著這樣的服務延伸，上海大學圖書館的Blog資源聚集，就是將圖書館服務拓展到了Web2.0世界。在Web2.0網絡環境的支持下，服務平臺通過Blog、Wiki、Tag、RSS 等來完成圖書館 2.0 中的優質信息服務：個性化定制、信息檢索、信息推送、信息咨詢、教育培訓等。

圖書館2.0信息服務平臺以現有網絡信息服務環境為基礎，同時嵌入到圖書館現有服務環境中，通過服務平臺形成一個館員與用戶合作開發、利用、共享圖書館信息資源的圖書館2.0信息環境。這一信息環境中的用戶團體成員，包括本地用戶、Web用戶、圖書館員，呈分散式分布，利用Blog、RSS、Wiki等完成信息搜集、發布和共享。這樣一個平臺的建立最終將形成一個圖書館和用戶的共同協作平臺，圖書館館員發布工作信息、工作流程、規章制度，用戶發布需求、請求幫助、推薦資源，一個互動的社區就形成了。

圖書館構建一個互動的社區型的服務平臺不外乎有兩種辦法。一種是借助在Web2.0浪潮中興起的社會網絡空間提供一個分享、交流、合作的平臺。就像葉鷹和黃晨提到的那樣，以MIT和HP實驗室合作開發的DSpace作為構建圖書館2.0核心引擎[9]。另外一種辦法就是建立基于圖書館服務的新的社會網絡空間。我們完全可以從現有的圖書館服務出發來構建圖書館2.0。圖書館2.0作為一個平臺，固然架構在Web2.0技術上，是Web2.0技術的一個繼承；同時，圖書館2.0平臺同樣也架構在圖書館這個平臺上，也是圖書館的一個繼承。將這兩方面的繼承合二為一，就體現在圖書館2.0的服務平臺上。因此，構建圖書館2.0的服務平臺就是運用Web2.0的服務理念和技術創新圖書館的服務方式和服務入口。

3 結束語

雖然圖書館2.0是以用戶為中心的互動服務模式，是未來圖書館的發展趨勢，有著良好的發展前景。但是，目前圖書館2.0的實踐應用還只是邁出頭幾步，而且面臨的問題和困難還很艱巨。圖書館2.0對單個圖書館來說，不僅是社區用戶可以共享圖書館的資源建設，而且可以實現圖書館與用戶、用戶與用戶之間的信息資源共建共享。對多個圖書館來說，這種開放式的網絡環境將更加方便圖書館相互借鑒經驗、預測用戶需求，甚至發現其它館的發展意向，從而達成協作。對圖書館和其它相關機構來說，圖書館2.0要求圖書館和其它信息機構（Google、Amazon等）的競爭關系轉變為合作關系，一起從共享中獲益，圖書館與技術合作伙伴、出版商、標準組織、政府部門等也要有全新的合作互利關系。另外，圖書館2.0是圖書館員主導的變革，沒有圖書館員2.0，就不可能有真正的圖書館2.0。這些問題都值得我們繼續深入地去研究。

[1]張 敏.圖書館信息服務模式的演進及發展研究[J].浙江高校圖書情報工作，2006，（2）：52-55.

[2]王 慨.基于知識管理的圖書館信息服務機制[J].圖書館學研究，2008，（7）：72-74.

[3]余金香，李書寧.Web2.0時代OPAC發展研究[J].數字圖書館論壇，2007，（8）：56-60.

[4]0PAC 2.0計劃書：《加州大學書目服務考》.http：//www.Bolaa.com／blog_juhe／tulin／124242984210sn.html,2008-08-24.

[5] 夏明春.基于web2.0的資源整合 [J].情報科學，2007，（12）：1865-1868.

[6]圖 謀.圖書館2.0簡明問答[J].數字圖書館論壇，2007，（4）：25-29，47.

[7]宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究，2007，（3）：25-26.

[8]Xinya.Web/Lib2008：論劍2.0——書齋劍法精要[EB/OL].http://lib2.zju.edu.cn/，2008-04-12.

[9]葉 鷹，黃 晨.基于DSpace的Lib2.0[J].大學圖書館學報，2006，（3）：2-5.

[10]張新鶴.圖書館 2.0 初探[J].情報資料工作，2006，（6）：68-70.