企業網絡、市場導向與企業績效

姜文輝

（集美大學 財經學院講師、廈門大學國際關系學院博士生，福建 廈門 361000）

企業網絡、市場導向與企業績效

姜文輝

（集美大學 財經學院講師、廈門大學國際關系學院博士生，福建 廈門 361000）

本文以福建省118家處于集群網絡中的中小企業為樣本，通過問卷調查的方式獲取樣本數據，采用企業網絡規模、網絡強度和網絡互惠度三個網絡特征來衡量企業外部網絡，運用市場信息的產生、傳播和反應來量化市場導向，把企業績效分為財務績效和創新績效，利用結構方程模型的實證檢驗，探索企業網絡、市場導向對企業績效的影響。研究發現，企業網絡與市場導向存在顯著正相關關系，且企業網絡與市場導向都能夠積極地提升企業績效。

企業網絡；市場導向；企業績效；實證研究

隨著知識經濟時代的到來，所處環境動態性、復雜性和不確定性的進一步加劇使得企業生存和發展面臨著嚴峻考驗。強調企業對外部環境變化做出迅速反應的市場導向，是企業應對不確定外部風險、體現組織卓越管理能力的重要指標。近年來，中小企業的發展不僅以擁有稀缺資源，同時通過不斷的外部學習和知識創造來獲取自己的競爭優勢。這種外部學習作為提高自身競爭優勢的創新活動，已成為企業“合作競爭”的新主題。

自上世紀末以來，基于環境的動態變化以及核心競爭能力本身存在的剛性缺陷，企業網絡與市場導向已逐漸發展并迅速成為企業戰略管理理論研究的新課題。因此，企業在面臨經濟國際化和市場全球化加快的大背景下要求得生存以及更好地發展，獲取競爭優勢取得企業績效，單單重視自身資源的開發和自身能力的提高是遠遠不夠的，合理地利用外部資源才是企業發展的根本。企業網絡為企業獲取外部資源提供了場所，市場導向為企業獲取競爭優勢提供了保證。那么，企業網絡與市場導向是怎么樣一種關系？他們與企業績效的獲取有關系嗎？如果有，是怎樣的一種關系呢？這些不僅是學術問題，也是企業實踐過程中急需解決的問題，是企業營銷戰略及創新戰略管理理論和技術的基礎和起點，其結論具有重要的理論和現實意義。本文以福建三市的118家企業為調查對象，通過實證研究探討企業網絡、市場導向與企業績效之間具體的作用機理和影響路徑。

一、理論框架與研究假設

（一）社會資本與企業外部資源

社會資本論認為企業網絡是一個擁有潛在、靜態的有用信息和資源的倉庫，企業或組織與外部網絡成員（顧客、供應商和行業協會等）合作的目的就是為了獲取這個倉庫中有利于企業生產和銷售的有用信息和資源，以提升企業的競爭優勢。[1]企業網絡成員間關系越密切，彼此交換的重要信息、經營技巧和知識就會越多，就越有利于降低交易成本、獲取學習的機會、提高生產管理方式與技術創新能力和拓寬銷售渠道，從而獲取好的技術創新以形成自身的競爭優勢。

隨著知識經濟時代的到來，企業所處環境的動態化、復雜性和不確定性的進一步加劇使得其生存和發展面臨著嚴峻考驗。企業生存與發展單靠自身的資源的能力是遠遠不足的，制定科學的戰略并合理地利用外部資源和信息是其取得成功的關鍵。市場導向就是企業應對外部環境各種變化的應對措施，獲取競爭性知識和信息的戰略依據。[2]所以，市場導向是企業在集群網絡中獲取新知識和新信息的指導，企業網絡是企業面向市場應對市場激烈競爭的保證。由此，提出以下假設：

假設1：企業網絡與市場導向之間存在顯著正相關關系。

（二）企業網絡與企業績效

社會資本理論認為這種企業外部網絡關系對企業績效的獲取和企業競爭力的提高做了主要的貢獻，它促進了組織學習和擴大知識分布進而提高企業的研發創新能力。[1]企業與不同網絡成員的聯系對于企業進行經營活動的作用是很明顯的，許多學者進行了相關研究。企業的網絡成員間關系越密切，彼此交換的重要信息、經營技巧和知識就會越多，就越有利于降低交易成本、獲取學習的機會、提高生產管理方式與技術創新能力和拓寬銷售渠道，從而獲取好的技術創新以形成自身的競爭優勢。[3]鄭慕強和徐宗玲[4]認為通過這種關系能促進組織學習和擴大知識分布，企業研發創新能力也就得到提高。Wong[5]把網絡中企業互惠的信息分為技術開發和市場戰略信息，分別研究了企業與上游企業（供應商）、下游企業（顧客）、同行企業對這些信息互惠的情況，通過對臺灣自行車52家企業的調查，發現企業與上下游互惠這些信息的強度與企業績效有顯著正相關關系。基于上面的分析，我們提出了以下假設：

假設2：企業網絡在企業績效之間存在顯著正相關關系。

（三）市場導向與企業績效

市場導向就是企業獲取和傳播市場信息并對這些信息做出反應的能力，是有效地發現和滿足不斷變化的、日益個性化的顧客需求所必須的。市場導向觀念是營銷學的核心概念，是企業基本經營哲學，其核心思想是創造滿意的顧客。在這種觀念的指導下，企業注重顧客與競爭者等外部環境的變化，將這些外部環境信息在企業內部進行分享，并據此對外部環境的變化迅速做出反應。所以，企業執行這種營銷觀念的行為就是“市場導向”。[6]換言之，市場導向就是營銷觀念的執行。大多數研究發現市場導向與企業績效之間存在正相關關系，分為潛在吸收能力和實現吸收能力來進行研究。這些研究都認為，企業越是堅持市場導向，就越能夠獲取更多的有關顧客的知識和競爭對手的信息，企業就越容易實現有效的新產品開發和更好的企業績效。[7-8]基于上述分析，本文提出以下命題擬加以驗證：

假設3：市場導向與企業績效之間存在顯著正相關關系。

二、研究方法及數據

（一）數據與樣本

本研究采用問卷調查來收集樣本數據，問卷首先以小樣本（10份）在廈門發放，預試問卷設計的合理性和行業具體情況，再通過問卷回收和訪談情況對問卷進行修改，使受訪者能迅速準確地理解。問卷調查從2009年8月到2009年12月分別在福建廈門、泉州和福州三市進行，發放問卷總數200份，回收問卷總數139份，回收率69.50%；有效問卷118份（其中廈門56份、泉州50份、福州12份），有效問卷率59.00%。另外，受訪企業成立年限都超過3年，超過平均年限6年的企業有53家（44.90%）。

（二）變量的測量

本研究的變量測量包括企業網絡、市場導向和企業績效三部分，概念的操作性定義和量化上，主要采用國內外已有并得到廣泛認可的研究文獻。本量表的所有問題條目均采用李克特七點尺度來計分，從“決不同意”到“深有同感”，分別給予1～7不同程度的評分。

1.企業網絡

張世勳[9]將企業網絡界定為是企業擁有潛在、靜態的有用信息和資源的倉庫，是其與顧客、供應商、行業協會和政府部門等合作以獲取績效的場所。根據鄭慕強和徐宗玲[4]的研究，從網絡規模、網絡強度和網絡互惠度對企業網絡進行量化。

2.市場導向

參考Jaworski和Kohelia[10]的定義，將市場導向界定為組織產生現有和潛在顧客需求的信息、跨部門傳播信息和組織對此信息作出的恰當反應。它包括市場信息的產生、市場信息的傳播和對市場信息的反應3個維度。

3.企業績效

許多企業管理和營銷的文獻強調各相關方的滿意，現有研究對績效的評價大多以財務指標為主。為了克服這種局限，借鑒Weerakoon[11]的研究將企業績效分為市場績效、社會績效和產出績效三個維度，并將評價時間段限制在過去3年內。

（二）量表信度與效度分析

1.信度分析

我們對各測量模型進行驗證性因子分析（CFA），各項指標如表1所示，結果表明企業網絡、市場導向和企業績效各維度的α值都大于0.70，總體看來整個問卷的可靠性和穩定性較好，具有良好的內部一致性。

2.效度分析

效度主要通過內容效度和建構效度分析來評價。內容效度是一個主觀評價指標，由于本文所使用的問卷條目全部來自過去公開發表的文獻，因此，本問卷具有較好的內容效度。建構效度是指量表測量由理論所產生的變量間關系的系列假設的能力，它主要通過收斂效度和判別效度來體現。

關于收斂效度，我們使用因子負荷判定法，驗證性因子分析發現（見表1），所有指標的因子荷載在理想界值0.60到0.85之間。[12]其t值均大于1.96，說明因子負荷都是顯著的，由此表明量表具有收斂有效性。對于判定效度的驗證，根據Anderson等人[12]的建議，計算結構變量之間的相關系數矩陣及標準差。其結果表明各變量之間的相關系數在0.60到0.96之間，各相關系數置信區間均不含有1.0，表明所測量的各構造變量是具有顯著區別的不同概念，判定效度得以驗證。

表1 驗證性因子分析結果

三、實證結果分析

我們使用LISREL軟件建立了企業網絡、市場導向和企業績效關系的路徑分析結果（見圖1）。結構方程模型數據的擬合結果，卡方與自由度的比值（2.232）小于3、RMSEA（0.047）小于0.08、其他CFI（0.95）、GFI（0.96）、NNF（0.98）值都大于0.90、P值在0.001水平上顯著，所以測量模型和數據具有很好的擬合度。[13]

通過結構方程模型分析，可評價理論設定模型的合理性，考察各潛在變量之間的相互關系。從圖1我們可以看到，企業網絡與市場導向之間存在顯著相關關系（因子負荷值0.34，P＜0.1）。企業網絡與企業績效之間存在顯著正相關關系（因子負荷值0.47，P＜0.1）和市場導向與企業績效之間存在顯著正相關關系（因子負荷值0.23，P＜0.1）的假設也都得到了驗證。

四、討論與結論

本研究就企業網絡、市場導向和企業績效三者關系進行了實證研究，結果表明企業網絡與市場導向存在雙向正相關關系，企業網絡和市場導向都對企業績效存在顯著正的作用。

（一）企業網絡和市場導向是兩種互補的商業理念和商業模式，兩者呈現顯著正相關關系

一方面，企業網絡為當地企業市場營銷信息的獲取和發布提供更好的渠道，它確保從外部收集的知識和信息的可靠性和有效性，這為企業市場導向戰略提供了保證。另外一方面，企業市場導向的確定，使得組織更好連接外部環境中顧客需求和內部的各職能部門，當這種連接不能有效地滿足顧客需求的時候，市場營銷還負責在整個組織中對顧客需求等相關情報的交流，確保決議和行動的一致性，并給予理念和方法上的指導。這反過來也活躍了企業與其外部網絡成員的關系。

（二）企業網絡的構建促進了企業績效的提高

圖1 研究概念模型的LISREL分析結果

中小企業外部網絡（包括網絡強度、規模和互惠度）為企業獲取價值信息提供了場所和可能。所以企業要積極培育和發展企業外部網絡關系平臺，加強與外部網絡成員聯系的強度和廣度，體現網絡內成員利益一體化，提高與各網絡對象的相互依賴性和信任度。通過這樣的平臺，網絡成員之間能有效地相互學習，實現新信息和知識的互惠，這為企業進行經營活動獲取好績效提供了信息資源保證。

（三）市場導向通過市場驅動提升產品和服務質量來影響企業績效

市場導向活動有助于企業對現有的顧客需求作出有效反應。這種有效反應有助于企業實現差異化經營，是企業競爭優勢的主要來源。而贏得競爭優勢的企業能夠更好地抵御市場環境的波動，增加企業提高市場和財務績效的機會。同時，對顧客作出有效反應能夠改善同主要客戶的關系，提高企業同競爭對手的差異性，塑造獨特的產品優勢。也就是說，在當今市場經濟高速發展的時代，企業過于關注內部流程而忽視外部顧客和環境變化是不行的，這導致了許多質量改進的努力并沒有達到所期望的效果。企業產品和服務質量的提高對企業績效的影響可能部分由市場導向來說明。

當然，企業績效的研究是一個系統性和復雜性的問題。本文雖然對企業網絡、市場導向與企業績效的關系展開了研究，揭示了三者之間的關系，但是本研究還存在有需要進一步完善的地方：首先，研究的樣本是福建省內與的中小企業，研究結論對本論文的研究對象當然適應，但代表性相對較弱，作為一項研究，其結論在其他情景下的使用程度有待進一步分析。其次，對企業網絡和市場導向的量化問題目前學術界尚未達成統一的結論，這也是今后研究需要努力的方向。

[1]Burt,R.S.Network Items and the General Social Survey[J].Social Networks,1984,（6）.

[2]林義屏.市場導向、組織學習與組織績效之間關系之研究——以科技園區資訊電子業為例[D].臺灣：中山大學企業管理研究所博士學位論文，2001.

[3]Zaheer,A,Bell,G.G.Benefiting from Network Position: Firm Capabilities,Structural Holes,and Performance[J].Strategic Management J ournal,2005，（2）.

[4]鄭慕強，徐宗玲.中小企業外部網絡、吸收能力與技術創新[J].經濟管理，2009，（11）.

[5]Wong,S,Ming,Y.Inter-organizational Network and Firm Performance:The Case of the Bicycle Industry in Taiwan[J]. Asian Business&Management,2005，（4）.

[6]Narver，J.C.,Slater，S.F.The effect of a market orientation on business performance[J].J ournal of Marketing，1990，（4）.

[7]Day,G.Misconceptions about market orientation[J].J ournal of Market-focused Management,1999,4（1）.

[8]Slater,S.F.,Narver,J.C.Market orientation and learning organization[J].J ournal of Marketing,1995,59（3）.

[9]張世勳.地理群聚內廠商之網絡關系對其競爭力影響之研究[D].臺灣：朝陽科技大學，2002.

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[11]Weerakoon，T.S.Organizational Performance-A Stakeholder Concept[C].International Research Conference in Quality Management Proceeding,1996.

[12]Anderson,J ames,C.,Davd,W.Gerbing Structural E-quation Modeling in Practice:A Review and Recommedation Two-step Approach[J].Psychological Bulletin,1998,103（3）.

[13]Byrne,B.M.A primer of LISREL:basic applications and programming for comfirmatory factor analytic models[M].New York:Springer,2005.

[責任編輯：陳展圖]

Enterprise Network,Market Orientation and Firm Performance

JIANG Wen-hui

The paper uses the empirical data drawn from a field survey of 118 firms in SMEs in Fujian province,and adopts size,intensity and reciprocity to measure external network.Meanwhile,the process index and comprehensive title are used to measure market orientation and firm performance.Through a structural equation model and hierarchical regression analysis,we found that enterprise network positively effects on market orientation.Meanwhile,both enterprise network and market orientation have positive effect on firm performance.Base on the research conclusions and the depth interview survey result,some advices to the development of market strategy for SMEs in Fujian even other regions was given.

enterprise network;market orientation;firm performance;empirical study

book=89,ebook=15

F270

A

1673-8616（2010）05-0089-04

2010-04-07