信息共享空間下的圖書館服務共享空間構建

●郭海明（濰坊學院 圖書館，山東 濰坊 261061）

圖書館的服務從“文獻服務”到“信息服務”再到“知識服務”始終離不開具體的服務空間與場所。“空間服務”“場所服務”將是圖書館服務的新定位和新內容，信息共享空間則是這一定位的最好詮釋，為圖書館信息服務開辟了新領域。為此，我們要積極探尋圖書館服務共享空間的組織方式與策略，以支持未來圖書館服務的新發展與用戶新需求。

1 信息共享空間開創了圖書館服務的新領域

1.1 信息共享空間——全新的知識服務模式

信息共享空間 （Information Commons，簡稱 IC）是在信息共享與開放獲取的新型信息背景下，興起于20世紀90年代美國的一種以培育讀者信息素養，促進學習交流、協作和科學研究為目標的知識服務模式。信息開放存取思想把信息作為一種公共、共有資源，任何人都可以最大限度地自由利用，促進信息共有和自由交流。信息共享服務思想把信息服務環境看作一個共享的空間，它是信息資源與服務的有效整合。美國北卡羅萊納大學Donald Beagle認為：信息共享空間是一種新的基礎設施，是圍繞綜合的數字環境而特別設計的組織和服務空間，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或獨立的物理設施。[1]隨著網絡區域化、社會化、全球化的發展和開放獲取運動不斷深入，IC的內涵在實踐中不斷地發展與創新，依據應用的側重點不同，目前正向學習共享空間、研究共享空間、知識共享空間等不同方向發展。實際上IC就是一種獨特的在線信息空間環境，在該環境下，用戶通過用戶界面可以獲得多種數字信息服務，通過安裝在網絡工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏和其他數字資源。IC為現代圖書館服務提供了全新的服務理念與模式。信息共享空間為用戶提供用于研究、教育和學習的特定場所，尤其強調數字信息，它整合了各種使用方便的互聯網絡、內容豐富的知識資源和功能完善的信息技術設施，更有促于讀者學習、交流、協作和研究。[2]

1.2 信息空間服務——圖書館服務的新領域

從信息共享空間的內涵及形態看，IC是一種整合多種信息技術設施、信息資源與信息服務的全新信息空間環境，圖書館是這一整合空間的重要組成部分。信息共享空間本身就是20世紀90年代初在歐美等地區的圖書館產生的一種全新服務模式。美國教育委員會甚至把IC視為傳統圖書館的一種調整，認為是圖書館的部分部門的一種變化，因此把IC看作是以圖書館為中心的公共機構的服務聯盟。1992年8月，美國愛荷華大學圖書館宣布成立的“信息拱廊”（Information Arcade，IA），可以看作是全球第一個“信息共享空間”機構。該機構提出了一種全新的服務理念：以圖書館為中心，將圖書館、學校信息技術辦公室和學院三方密切合作，組成了一個圖書館員、IT工程師、學院教師、學生兼職助理等共同參與的合作團隊，在充分利用圖書館傳統印刷型資源和新型電子資源的基礎上，支持校園內跨學科教學和研究，實現整個學校的信息資源共享。[3]通過對圖書館服務部門在組織、管理和技術設備層面的整合，IC為用戶營造出的不僅是一種舒適的物理空間環境，更是一種自由、高效的信息利用環境。實踐證明，IC正在成為圖書館倍受用戶歡迎的一種新型服務空間和服務模式，信息空間服務正在成為現代圖書館服務的新內容和創新的突破點。

1.3 服務共享空間構建——數字環境下的圖書館核心工作內容

數字信息環境下網絡與信息技術的普及使圖書館在信息服務體系中進一步邊緣化，逐漸失去了最重要的信息中心的地位。圖書館要想在競爭激烈的信息服務市場中保持自身的優勢，就必須不斷創新自己的服務方式與內容，信息空間服務將成為未來圖書館的一項重要內容，特別是圖書館服務共享空間在未來圖書館服務中將發揮核心作用。圖書館信息服務共享空間將傳統被動、分散的服務進行戰略整合，使讀者在學習和研究過程中可以無縫地體驗各種分布式的服務，享受共享資源，更新了服務模式，大大增強了圖書館的核心競爭力。與傳統的圖書館信息服務空間相比，信息服務共享空間結合了許多服務單元，吸納眾多專家和工作人員，為讀者提供無部門界限、能協同協作和自由交換信息的共享空間平臺。在這個平臺上，讀者能夠得到館員和IT專家全方位協同幫助。讀者之間可以協作學習、合作研究、交流思想，圖書館成為了一個集研究、學習和社交于一體的公共場所。圖書館信息服務共享空間能夠真正體現“以讀者為中心”的人性化設計原則，能適應數字時代讀者學習和研究的一站式需求特點，并成為讀者之間、讀者與館員之間交流的平臺。

2 圖書館服務共享空間的概念思想與模型

2.1 圖書館服務共享空間的概念思想

信息共享空間是圖書館服務共享空間的思想源泉，其基本理念與特征是：資源共享、空間共用、內涵豐富、開放獲取、設施先進、網絡便捷、交流合作、共享參與、集體智慧、民主自由、和諧共濟、以人為本、社區生態，從而促進人類及社會資本與價值的提高。[4]信息共享空間的誕生不僅為圖書館服務共享空間提供了理論指導，更提供了實踐的經驗與實現共享服務的場所。信息共享空間與圖書館服務共享空間的概念主要源于以下幾種思想：一是知識公共思想，知識是人類文明與發展的積淀，人類社會性的實踐活動決定了知識的公共性是知識的基本屬性，知識的公共性是人類進步與發展的基礎，實現知識公共是信息共享的基本目標；二是信息公平思想，公平是各種先進社會中普遍適應的社會指導思想，無論物質資源的分配還是精神資源的分配，抑或是信息資源的分配，都有一個講求公平的問題，在當代社會中，對信息資源的公平利用已成為一種普遍的社會需求，在進行信息資源分配時，我們必須按照社會平等的思想積極主動地講求信息公平；三是信息開放獲取思想，信息是一種共有的公共資源，就像社會公共設施一樣，任何人都可以最大限度地自由利用，開放獲取之目的就是促進信息共享、共有和自由獲取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐；四是信息服務共享思想，信息服務空間是一個整合實體空間、資源和服務的綜合性服務設施和協作式學習環境。

2.2 圖書館服務共享空間的概念模型

圖 圖書館服務共享空間的概念模型

圖書館服務共享空間是一種特殊的社會空間環境，它是供個人、群體或組織從事信息活動的由圖書館建筑、圖書館設施、信息資源、圖書館文化、圖書館員、用戶等構成的信息服務環境與用戶信息活動空間的總稱，它包括圖書館物理空間、圖書館虛擬空間、信息資源空間、圖書館文化空間、用戶信息環境等組成部分。圖書館信息共享目標的實現必須依靠完善的共享的服務空間來支持，圖書館服務共享空間構建應綜合考慮圖書館空間所有環境因素。參照信息共享空間構建的理念模型，圖書館服務共享空間的概念模型大致可以用實體空間、虛擬空間、資源空間、文化空間和用戶空間來描述，具體構成如下圖所示。這是一個“以用戶為中心”和“因需而變”的動態模型。實體空間是用戶利用信息資源學習、研究、交流的物理場所，它由圖書館建筑、硬件設備、服務設施等組成。虛擬空間是用戶學習、交流、協作和知識共享的虛擬環境，是融合和鏈接實體空間中的各類資源的紐帶，主要由虛擬網絡、虛擬資源與圖書館機構體系來組成。用戶空間實際上是一種嵌入式用戶信息環境，它是用戶獲取與利用信息資源的個性化信息空間，是圖書館服務共享空間的中心。信息資源空間，是指圖書館服務共享空間里的所有供用戶可利用的實體與虛擬信息所構成的資源體系。文化空間是支持圖書館服務共享的組織文化環境，它包括圖書館組織文化、圖書館職業精神、圖書館組織與管理等。

3 圖書館服務共享空間體系的構建策略

3.1 用戶空間構建

用戶空間是圖書館服務共享空間的核心，是用戶利用圖書館服務的入口與網上活動場所。當前信息環境的數字化、網絡化程度進一步深化，用戶面對的是一個復雜的信息空間，需要我們為用戶構建一個嵌入到用戶信息環境中的個性化的用戶信息利用空間。在這一空間里，可以把圖書館服務嵌入到用戶的工作與學習環境，使用戶在需要信息時，不必離開自己熟悉的信息環境，隨時可以利用圖書館在網絡上提供的各類信息內容服務。目前常用的系統嵌入技術與方式有：[5]（1）主動推送技術，如電子郵件發送的新書通報、以短信告知的預約到書、以RSS方式傳遞的最新資源與信息等；（2）在大型搜索引擎中顯示圖書館館藏，如Google的“圖書館鏈接計劃”，或者給書目記錄制作靜態頁面以方便搜索引攀機器人抓取；（3）嵌入常用系統，如在用戶所用軟件系統中加上圖書館應用，或是提供小工具由用戶置于個人web環境；（4）應用專用插件，如桌面應用軟件和瀏覽器擴展技術。

3.2 資源空間構建

圖書館信息服務共享空間的基本構成要素是物理空間、資源和服務，信息資源是物理空間建設的基礎與實質。圖書館服務共享空間為用戶提供的是一站式服務，其所能提供的信息必須能夠全方位地滿足用戶多方面的需求。圖書館的信息資源在形式和內容上不僅包括傳統的圖書、期刊、報紙、檔案、手稿，還包括了各種電子文獻、網絡文獻、書目數據庫、專題數據庫等。我們必須構建一個共享的信息資源空間，以便用戶訪問館藏或遠程書目資源、電子資源及網絡資源，實現用戶與信息資源的無障礙聯通。信息資源共享空間是一個廣泛的多系統間、多類型、異質資源間的共享體系，要涵蓋不同行業體系的資源，要讓信息資源的生產者、傳遞者、經營者、使用者都參與到這一空間里來，特別是要加強出版商的聯合。[6]信息資源共享空間應采取“資源分散存儲、目錄集中檢索、服務異地提供”的思想進行構建，全文資源分散存儲在不同的館藏單位，二次文獻（書目、文摘）集中存儲在共享中心，資源提供由異地單位分別提供。同時，電子資源與網絡資源必須連通各種應用軟件、高端工作站和打印機、多媒體裝備等各種學習和研究的基本工具。此外，圖書館員及其他信息專家人員必須不斷地擴充、管理和監測圖書館的電子資源、紙本資源、縮微膠片和多媒體，搞好網絡虛擬資源建設，搜集、檢索、篩選與整合浩如煙海的網絡信息資源，以滿足用戶的需求。[7]

3.3 實體空間構建

實體空間是用戶學習、活動和交流的物理場所，由圖書館建筑、硬件設備、服務設施等組成。圖書館建筑空間從功能上劃分，包括信息資源開放獲取區、信息交流區、電子教室、小組研究討論室、用戶培訓教室、信息技術中心、休閑區等。硬件設備包括各種計算機設備、網絡設備和線限上網等外圍設施。服務設施包括參考咨詢臺、電腦技術支持臺、殘障輔助設施等。實體空間側重于優美環境的設計與布局，著重于交流、協作和“一站式”服務功能的發揮。實體空間的布局是圖書館服務共享空間構建的關鍵，在建構上應遵循如下原則：[8]（1）服務區的設計要因人因地而異。如信息技術中心的建設應位于圖書館主體樓層，配備大量聯網電腦，操作方便，便于多人交流。咨詢臺位于核心區中心，避免讀者找尋而浪費時間。電子教室應具靈活性，既便于師生交流又可根據需要調整。協作學習區應適應不同團隊需要。獨立研究室應配備完善的相關設施。用戶培訓室要注意安靜和隔音效果。休閑區要體現舒適度，強調文化氛圍。（2）在確保功能不受影響的前提下，盡可能將多種服務融合在一起，便于個人及群體讀者的學習、交流和協作研究。（3）實體空間的建設必須滿足以用戶為中心、因需而變原則。可根據構想與目標進行有效的組合與增減。

3.4 虛擬空間構建

虛擬空間是用戶學習、交流、協作和知識共享的虛擬環境，是融合和鏈接實體空間中的各類資源的紐帶，由虛擬空間、信息資源體系和網絡軟件設施等部分組成。虛擬空間包括各種社會網絡、學習社區、興趣社區、虛擬實踐社區等虛擬環境資源。信息資源體系包括數字圖書館資源、知識社區、知識導航、網絡培訓資源、網絡信息資源和其他各種資源等。網絡軟件及設施包括各種網絡軟件、信息獲取與共享軟件、網絡教學軟件、網絡辦公軟件、多媒體軟件以及其他應用軟件等。其功能是通過互聯網傳遞知識媒體，通過虛擬學習社區和社會網絡的組織，在館員與館員之間、館員與用戶之間、用戶與用戶之間形成工作、服務和自治的虛擬組織，實現交流、交互、協作、學習和共享的目標。隨著互聯網技術的發展，以即時通訊、博客、維基、社會網絡、知識庫、信息聚類、社會書簽、知識共享等為代表的軟件工具，為用戶實現開放獲取、交流互動、知識共享以及與本地或遠程新老用戶的交流、互動提供了新的技術手段。

3.5 文化空間構建

圖書館文化是在實現圖書館目標的過程中逐步形成和建立起來的，是圖書館的內部全體管理人員共同認可和遵循的價值觀念、道德標準、圖書館哲學、行為規范、管理理念、管理方式以及規章制度等的總和。[9]圖書館文化空間的結構可以分成精神層、制度層和物質層。精神層是制度層和物質層的思想內涵，是圖書館文化的核心和靈魂，是形成圖書館文化物質層與制度層的基礎和原因，是圖書館在長期實踐工作中形成的一種共同遵守的基本信念、價值標準和職業道德等。制度層是圖書館文化的中間層，主要是指對圖書館員和圖書館組織行為產生規范性、約束性影響的部分。物質層是圖書館文化的表層部分和外存表現，是精神層和制度層的物質載體。共享的圖書館服務需要一個創新的圖書館文化空間。首先，要營造圖書館文化的創新環境。第二，樹立圖書館文化的創新精神。第三，確立圖書館文化的創新價值觀。第四，塑造創新進取的圖書館形象。第五，實現技術進步與人文關懷的有機結合。第六，培養圖書館的創新群體。

[1]Donald Beagle.Conceptualizing information commons[J].Journal of Academic Librarianship， 1999， 25（2）： 82－89.

[2]Bailey R， Tiemey B.Information commons redux concepte volution and transcending the tragedy of the commons [J].The Journal of Academic is Librarianship，2002， 28 （5）： 277－286.

[3]Important dates in history of the UI libraries [EB/OL].[2010－04－20].http://www.lib.uiowa.edu/history/timeline.html.

[4]任樹懷，等.信息共享空間研究進展、體系架構與實踐模式[J].數字圖書館論壇，2009（22）：2－12.

[5]胡小菁.把圖書館服務嵌入用戶環境[J].上海高校圖書情報工作研究，2008（2）：8－11.

[6]袁曦臨.信息資源共建共享模式及其理論基礎研究 [J].圖書情報工作，2008 （9）：102－105.

[7]過言之.基于信息共享空間的高校圖書館信息資源建設 [J].高校圖書館工作，2009 （5）：33－35.

[8]任樹懷，盛興軍.大學圖書館IC規劃與建設：理論基礎、構建模式與實施策略[J].圖書情報工作，2008（5）：82－85.

[9]戴龍基，關志英.構筑圖書館文化，提升圖書館軟實力[J].大學圖書館學報，2005（5）：7－8.