以人為本的護理在鄉鎮衛生院的應用

席躍華

河南孟州市趙和鎮衛生院 孟州 454750

隨著醫學模式的轉變，健康概念的更新和疾病譜的改變，護理模式也逐漸以疾病為中心轉變為以人為中心［1］。鄉鎮衛生院作為三級保健網絡的樞紐，直接向農村社區提供基本的醫療、預防、保健和康復服務，伴隨著人們物質、文化、生活水平的不斷提高，人們對健康的需求更高。以疾病為中心的護理方式很難滿足轄區群眾的診療服務需求，為此，我院推行了“以人為本”的護理模式，通過不斷改進，使我院以人為本的護理模式日趨規范，護理質量顯著提高，醫院也因此取得經濟效益和社會效益雙豐收，作為一名在鄉鎮工作27年的護理工作者，現將以人為本的護理模式在鄉鎮衛生院的應用體會介紹如下。

1 臨床資料

我院自 2009-01～2009-10共收治住院病人 308例，男218例，女90例，年齡最大78歲，最小12歲。308例均有不同程度的心理和社會、人文等護理問題，經過實施以人為本的護理服務后，取得較滿意效果。

2 護理措施

倡導主動服務、親情服務，貼心服務創建護理服務品牌。

2.1 文明接待 無論分診護士或病房護士著裝整齊，使用文明用語，微笑接待每一個來院的患者和陪同，對各類住院病人給予不同的貼近服務，如給對老弱、病殘者提供輪椅或攙扶入病區，使他們入院都能體會到尊重和貼心。

2.2 溫馨服務 為病人創造優美、整潔、安靜、舒適的就醫環境。病房內張貼溫馨提示語：“勤洗手、常喝水，多通風、不生病！”“為了你和他人的健康，請勿吸煙”為病人介紹住院處環境，同時除常規為病人配備毛巾、衛生紙外，針對不同人群在病房設立溫馨一角：小針線包、報紙、雜志，為兒童備玩具。

2.3 人性化護理 實行個性化護理服務，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務，變為“患者需要什么，我就護理什么”的服務。病區護士早上交班前對負責的病人要問早安，每天常規對病人進行床邊溝通，護患溝通服務做到：主動介紹、主動宣傳、主動溝通、主動進行健康教育、主動解答疑問。了解患者心理、醫療、護理、社會等方面的需求。了解家屬對治療的支持度，耐心講解治療、護理目的，病人對自身疾病的轉歸存有顧慮的，護士對患者耐心開導，對家屬詳細解釋，并強調康復訓練的好處和不鍛煉的嚴重后果，引導患者和家屬積極配合治療，通過堅持不懈地治療與鍛煉，達到康復的目的，并列舉成功的病例，使患者及家屬樹立起信心，把心理護理貫穿在整個康復過程。緩解病人思想和軀體等方面的壓力，同時注重貼心服務，如為病人配備屏風，保護病人隱私等措施，拉近護患距離，增進護患感情，提高治療效果。

2.4 出院指導 針對不同病人，不同疾病制定不同的健康教育計劃，為每個出院病人提供健康教育處方。如我們為糖尿病、卒中、高血壓、腫瘤病人提供健康教育處方，受到家屬和病人的一致好評。

3 小結

在進行以人為本護理過程中，還要注意護士素質的培養和護理基本技能的提高，與病人建立良好的護患關系是以人為本護理工作開展的前提，同時加強膳食管理，保證合理、科學的飲食也是實行以人為本的護理不可或缺的內容。

［1］丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐［J］.中華護理雜志，2004，39（1）：39-414.

（收稿 2009-11-12）