強化高校學生工作服務職能，促進學生全面發展

劉洋

（鹽城師范學院信息科學與技術學院，江蘇鹽城224002）

強化高校學生工作服務職能，促進學生全面發展

劉洋

（鹽城師范學院信息科學與技術學院，江蘇鹽城224002）

在高等教育大眾化的形勢下，高校學生工作面對著經濟社會變革提出的新挑戰，教育改革進程加快提出的新目標和當代大學生發展的新要求。高校學生工作者要認清形勢，本著以學生為本的理念，強化學生工作的服務職能，創新工作模式、豐富工作內容，更好地為高校人才培養服務，推進高校學生工作全面、協調和可持續發展。

高校學生工作服務職能

以人為本是科學發展觀的核心內容，高校的學生工作應該堅持以學生為本，按照“一切為了學生的全面發展，為了一切學生的全面發展”的育人理念，牢固樹立學生工作的“服務意識”，做到教育、管理和服務的有機統一與和諧發展。

一、轉變觀念，強化服務意識

隨著社會主義市場經濟和高等教育改革的發展，我國高等教育的內外環境均發生了深刻的變化，高等教育從精英化階段向大眾化階段、普及階段發展，大學生群體呈現出日益多樣化的特點，傳統的顯性的思想政治教育和剛性的管理為主的工作模式已經很難滿足社會、教育和學生發展的需要，工作中出現了教育功能弱化、管理權威下降、服務質量不高的現象，傳統的高校學生管理工作面臨著嚴峻的挑戰。高校開展學生工作必須作出適應性的轉變，正確處理教育、管理與服務的辯證關系。

高校學生工作在不同的歷史時期有著不同的內涵體現。上世紀50年代至70年代末，主要體現為學生思想政治教育工作；80年代至90年代中后期，增加了管理學生的功能，即在對學生進行思想政治教育的同時，還要對學生的學習、生活、行為等實施規范和控制；90年代后期，開始強調指導學生和服務學生的功能。高校的學生工作從教育、管理到服務功能的演變過程，適應了高等教育大眾化、多樣化、國際化的發展趨勢和創新型人才培養目標的要求，注重“服務型”也成為高校學生工作的必由之路。目前，我國許多高校為適應新形勢下學生工作的需要，相應成立了如就業指導中心、勤工助學中心之類的服務機構，但由于沒有從根本上轉變觀念，依然在行使行政管理的職能，這無疑影響到這些服務機構功能的發揮，影響到學生工作的成效，也違背了其成立的宗旨。因此在工作中，我們要牢固樹立學生工作的“服務意識”，切實從學生全面發展的實際需要出發，將服務功能放在學生工作的主導地位，為學生的全面發展提供盡可能大的空間和盡可能好的條件，促進學生全面、協調和可持續發展。

二、強化服務職能，豐富工作內容，提高工作實效

1.傳統學生工作的誤區。

傳統的學生工作中，學工人員把學生僅視為教育的對象，注重教育和管理的功能，忽視了學生的主體地位和客觀差異性。教育方式上多以灌輸、說教為主，管理方式上多以防御型、被動式為主，工作的導向和評價往往是以學生不出問題或少出問題為原則，從而形成以“問題管理”為重點的工作模式，體制中“政府化”傾向較為明顯，學工人員都成了“保姆”、“消防員”，又累又苦，事倍功半，客觀上影響了高校人才培養目標的實現。

2.新形勢下學生工作的新要求。

新型學生工作倡導以學生為本，以服務學生成人、成才、成功為工作目標，以促進學生主體性發展為工作重點，將教育、管理、服務與發展融合為一體，并貫穿于學生工作的始終。以學生為本，就是要尊重學生，研究學生，服務學生，發展學生。尊重學生，就是要把學生看成是一個獨立的、有思想、能對自己負責的人，尊重學生主體性發展，工作中與學生平等、友好相處，努力做學生的良師益友，形成平等、友好、和諧的師生關系，同時要更多地站在學生角度維護學生的正當權益，成為溝通社會、學校與學生之間的橋梁和紐帶。研究學生，就是要全面、及時地了解和研究學生，隨時掌握學生身心及行為的變化，要知道學生思考什么、需要什么、關心什么，這樣我們的工作才具有針對性和實效性。服務學生，就是要把為學生的成長、成才服務作為開展一切工作的出發點、落腳點和著力點，融教育、管理、服務、發展于一體，牢固樹立服務意識，改善服務條件，創新服務思路，提高服務質量，尊重學生，滿足學生基本的物質和精神的需求，保護學生發展自我的要求。通過服務教育人，通過服務感染人，通過服務吸引人，通過服務引導人，通過服務發展人。發展學生，就是要把一切有利于學生全面發展作為開展工作的基礎和前提，整合學校有利于學生全面發展的資源，采取一系列有利于學生全面發展的政策、措施，搭建有利于學生全面發展的平臺，創造有利于學生全面發展的文化氛圍，幫助學生進一步認識自我，肯定自我，發展自我。

3.強化服務職能，創新工作模式，不斷豐富學生工作內涵。

教育方式隨著教育對象的變化、發展而在不斷地改進。當前，高校學分制的施行，后勤社會化改革的不斷推進，給高校的學生工作帶來新的課題。胡錦濤總書記強調：“因勢利導，因材施教，因人施教，做到入耳、入腦、入心。”學生工作要將學生教育、管理工作融入一系列服務學生成長、成才的活動中，在服務中教育學生，在服務中管理學生，在服務中發展學生，以學生樂于接受的方式表現出來，做到寓教于學，寓教于樂，寓教于學生在校生活的各個領域和環節，達到“春風化雨，潤物無聲”。

葉圣陶說過，“教是為了不教”，教育的最高境界是實現自我教育。學生工作應把學生的需求與學生主體發展結合起來。一方面要改變那種千人一面的目標模式和整齊劃一的工作觀念，尊重學生不同層次不同類型的需求，另一方面要注意滿足學生主體性發展需要，讓學生自己選擇，自我負責，自我設計學習、生活及發展目標。

為學生成長、成才服務的內容十分廣泛。圍繞中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人的培養目標，凡是學生成長過程中遇到的需要指導和幫助的問題與困難都是服務的內容，主要包括：招生咨詢服務、入學教育指導服務、思想道德引導服務、心理健康指導服務、學習指導服務、職業指導服務、經濟資助服務等。古人云：“親其師，信其道。”上述服務內容涉及學生學習、生活的方方面面，其質量必將影響到教育和管理的效果，關系到學生對學校、對老師的感情，關系到和諧校園的建設，關系到學校培養目標的實現。因此，高校學生工作人員應該創新工作方式，豐富工作內容，采取有利于學生全面發展的措施，創造有利于學生全面發展的條件，促進學生的成人成才。

三、全員參與，形成有利于學生全面發展的合力

從1999年開始，高等學校連續多年擴大招生，帶來在校生人數的急劇增加，高等教育已由賣方市場轉變為買方市場；學生繳費上學，主體意識和維權意識在逐步增強；生源素質的多層次，畢業生就業難，加上社會上不良風氣影響等因素，導致學風建設難度在加大；競爭加劇，獨生子女比例遞增，導致學生的心理健康問題增多，呈現強烈的個性化傾向等，這些都使學校的學生工作遇到了前所未有的新問題。目前，高校，尤其是地方同類高校之間，除了在辦學理念、辦學條件、師資隊伍、培養質量等方面展開激烈競爭外，“服務質量”也成了競爭的重要內容。要在這場高等教育的競爭中立于不敗之地，要在擴招的新形勢下培養出一流學生，就要求學校堅持“以學生為本”的工作理念，積極發展“服務”工作，努力做好培養人的工作。

我國高校一貫重視“三育人”工作，強化教育、管理、服務三大板塊的育人功能，多年來形成了“服務只是后勤部門的事”的觀念，同時也使政工干部、教師沒有認識到服務學生的責任或義務；還有部分教師存在“教育”、“管理”與“服務”等同的概念，認為把書教好，把學生管好，也就完成了服務的職責。種種因素，使得大部分學生得不到真正意義上的服務，也從教師、政工干部那里得不到完整的教育。然而教學活動、管理行為在高校育人活動中是最基本、最主要的工作，教師、政工干部在這一工作中，擔任著導演的角色，教他們對人生和學術等方面的認識與理解以及日常言行舉止對學生的影響導向是不可估量的，如果失去了這樣接受教育的好機會，對于正在成長中的學生來說是一個極大的損失。我們不能把教書、管理和服務相分離，高水平的學生服務需要相應的環境、氛圍，需要全體教職員工共同參與，一起努力。無論是學校的教學人員、政工干部，還是后勤工作人員，雖然各自工作的側重點不同，但都應以自己的無私愛心把服務學生視為自己的神圣職責，以自己強烈的事業心和責任感，全身心地投入，滿腔熱忱地服務于學生。要樹立“以服務學生成長成才為中心”、“主動為學生服務”、“服務是每個教職員工的職責”的觀念，在自己的崗位上，用行動和真情感染學生，透過各方面的服務、教育和引導，影響和激勵學生自立、自律、自強，讓學生學會學習，學會生活，學會做人。

總之，高校開展學生工作要轉變觀念，以學生為本，強化服務意識，凸顯服務職能，這是一種趨勢，也是一種必然。當然，“服務學生”不是一個空洞的口號，更不可能在短時間內完全實現，其需要我們全體高校學生工作人員為之作出不懈的奮斗。讓我們一起努力，共同為學生的全面發展，為培養中國特色社會主義事業的合格建設者和接班人做好服務工作。

［1］潘世墨.高校學生工作——“教育、管理、服務”的辯證關系［J］.中國高等教育，2007，10.

［2］劉恒新.大學生思想政治工作的困境與對策分析［J］.教育與教學研究，2009，6.

［3］劉恒新.以育人為根本，構建高校學生工作新格局［J］.廊坊師范學院學報(社會科學版)，2009，2.

［4］李平安.以人為本與學生管理［J］.新鄉教育學院學報，2009，1.

［5］李祥印.“以學生為本”做好學生工作［J］.中國科技信息，2009，1.