情景模擬教學法在秘書學教學中的應用

周小花

（江西理工大學 文法學院，江西 贛州 341000）

情景模擬教學法就是根據(jù)教學內(nèi)容，通過設(shè)計與現(xiàn)實生活中相類似的場景、人物、事件，讓學生進入情景，扮演其中的各種角色，進行模擬實戰(zhàn)演練，以更好地理解和掌握所學知識并且提高實踐能力的一種教學方法。情景模擬教學法是建立在情景認知學習理論基礎(chǔ)上的。1989年布朗、科斯林與杜吉德在《教育研究者》雜志上發(fā)表著名論文《情景認知與學習文化》，提出：“知識是具有情境性的，……知識是處在情境中并在行為中得到進步與發(fā)展的。”根據(jù)這一理論，理想的教學應是讓學生在真實或仿真的活動中，通過觀察、工具的應用、角色的扮演來真正獲得有用的知識和本領(lǐng)。

一、情景模擬教學法的特征

與傳統(tǒng)教學方法相比，情景模擬教學法具有如下鮮明特征。

1.實踐性

傳統(tǒng)教學側(cè)重于理論的傳授和知識的講解，理論與實踐相脫節(jié)，學與用相脫節(jié)，培養(yǎng)出來的學生理論知識豐富但動手操作能力差。情景模擬教學法則突出實踐模擬演練，讓學生扮演角色，模擬演練生活中的特定場景，在演練中運用所學知識解決實際問題。這種教學方法能有效地達到理論與實踐相結(jié)合、學與用相結(jié)合，有助于提高學生的實踐操作能力。

2.趣味性

傳統(tǒng)教學主要是教師講，學生被動地聽，這樣的課堂教學枯燥乏味，學習效果當然不理想。而情景模擬教學法則是在仿真的情景中，學生扮演各種角色，在表演、游戲中學習運用知識。這使得整個教學過程生動、有趣，充分地激發(fā)學生的興趣，有效地調(diào)動學生的積極性、主動性，達到“寓教于樂”的目的。

3.開放性

傳統(tǒng)的教學把學生束縛在課堂上，教學的內(nèi)容也局限于教材，是封閉性的，與社會發(fā)展相脫節(jié)。阿爾弗雷德·諾斯·懷特海在其著作《教育目的》一書中強調(diào)：“學生在學校中學習知識的方式導致了‘惰性知識’的產(chǎn)生。學生在學校中所學習的知識僅僅是為了考試做準備，而不能解決實際中的問題。在無背景的情境下獲得的知識，經(jīng)常是惰性的和不具備實踐作用的。”而情景模擬教學法則以社會、市場對人才的要求為導向，以提高學生的各項實踐能力為目標。實施情景模擬教學法需要設(shè)置與現(xiàn)實生活中相類似的場景，把社會場景搬入課堂，把課堂教學與社會現(xiàn)實生活緊密結(jié)合起來，這樣的教學具有開放性，有助于應用型人才的培養(yǎng)。

二、將情景模擬教學法應用于秘書學教學的重要性

1.有助于培養(yǎng)應用型秘書人才

秘書作為一種社會化的職業(yè)，從業(yè)人員非常多，分布也極為廣泛。隨著社會的發(fā)展，用人單位對秘書人才的要求越來越高。他們需要的是基礎(chǔ)知識廣博、專業(yè)知識精深同時又具備較強實踐能力的應用型秘書人才。知識的積累可以通過傳統(tǒng)的理論教學來完成，而實踐能力的提高，傳統(tǒng)的、滿堂灌的教學方式則無濟于事。而嚴峻的就業(yè)形勢也不容許學生把實踐能力的提高放在參加工作之后。所以，需要運用一種新的教學方法，讓學生在校內(nèi)就能受到實踐訓練，提高實踐能力。情景模擬教學法就是這樣一種很有效的教學方法。運用情景模擬教學法，通過模擬公文處理、會務(wù)安排、接待來賓、商務(wù)活動管理及現(xiàn)代辦公設(shè)備使用等一系列工作，讓學生進行真刀實槍的“演練”，親身體驗秘書工作，能夠有效地提高學生的表達能力、辦事能力、應變能力及辦公自動化操作能力，從而有助于培養(yǎng)應用型秘書人才。

2.符合秘書學學科性質(zhì)要求

秘書學是一門實踐性很強的應用性學科，其知識體系分為兩大塊：一塊是秘書學的基礎(chǔ)知識和基本理論；另一大塊是秘書實務(wù)與基本技能，包括秘書應用寫作、公文處理、會議組織、信訪工作、日程安排及接待工作、商務(wù)活動管理等。秘書實務(wù)與基本技能這一塊的內(nèi)容本身具有較強的可操性、可模擬性。對于這樣一些內(nèi)容單純的理論講授達不到理想的效果，而如果采用情景模擬教學法，把學生放置于仿真的情景中，讓學生扮演角色，進行演練，學生就可以更好地掌握所學的知識并獲得一些基本的技能。

3.有助于提高教學效果

情景模擬教學法具有很強的實踐性、趣味性，能活躍課堂氣氛，激發(fā)學生的積極性、主動性。在情景模擬中，學生是活動的主體，是演員。學生要扮演不同角色，按照既定的情節(jié)進行表演，在表演的過程中要不斷地進行知識的回顧、思考，并且運用知識來解決問題。學生實質(zhì)上是在表演中學，在學習中表演，很好地把學與練結(jié)合起來，教學效果當然更好。

三、情景模擬教學法的組織過程

我根據(jù)實際教學經(jīng)驗，認為情景模擬教學的完整過程包括：案例選擇—場景設(shè)置—分組、角色分工—場景討論—模擬實施—總結(jié)評析。下面我就結(jié)合簽字儀式的籌劃和組織工作來詳細地介紹整個過程。

簽字儀式是國與國之間、組織與組織之間在會談和談判取得成果，達成協(xié)議，締結(jié)條約、協(xié)定或公約時舉行的儀式。籌劃和組織簽字儀式是秘書的一項重要工作。為讓學生更好地掌握簽字儀式的各個環(huán)節(jié)及增強他們的實踐能力，我在講解完基本知識后安排了情景模擬。

1.案例選擇

教師選擇情景模擬案例的時候要緊扣教學內(nèi)容，注意貼近秘書工作實際，要具有可操作性和可模擬性。選擇的案例不能太簡單，否則不能起到鍛煉學生的作用；也不能太復雜，以免挫傷學生的積極性。本次模擬所選擇的案例是：贛州明達電子有限公司準備與廣州新盛電子科技有限公司進行技術(shù)合作，決定于2008年8月18日在贛州明珠大酒店舉行簽字儀式。新盛公司趙總經(jīng)理和秘書林小姐一行6人在贛州出席簽字儀式。

2.場景設(shè)置

案例選好后要根據(jù)教學目標設(shè)置適宜的場景。場景的設(shè)置要符合秘書工作的實際需要，要有代表性、典型性和趣味性，而且盡可能地逼真。各個場景要有內(nèi)在聯(lián)系，使之形成一個整體。結(jié)合上述案例，我圍繞制定簽字儀式程序、準備待簽文本、簽字儀式現(xiàn)場布置及簽字儀式過程這幾個環(huán)節(jié)設(shè)置了以下幾個場景。

（1）明達公司總經(jīng)理秘書余某走進了總經(jīng)理李某的辦公室，李總說董事長仇某很重視這次兩家公司的合作，他讓余秘書認真擬訂這次簽字儀式程序。請演示這個過程并制定一份簽字儀式程序。

（2）余秘書從技術(shù)執(zhí)行經(jīng)理周某那里，拿到了已經(jīng)起草好并經(jīng)雙方同意的《技術(shù)合作協(xié)議》。余秘書將協(xié)議書進行嚴格的校對，確認無誤后，印制、裝訂成待簽文本，文本包括正副文本各兩份。請演示秘書準備待簽文本的過程，并制訂一份《技術(shù)合作協(xié)議》樣本。

（3）余秘書到明珠大酒店，與酒店大堂經(jīng)理許先生共同布置簽字儀式會場。余秘書告訴許先生，此次簽字儀式雙方共有12人參加，其中雙方主簽人各一名、助簽人各一名、陪簽人各四名。請演示布置簽字儀式會場的過程。

（4）7月5日上午9：00，簽字儀式正式開始。 出席人有主方主簽人：仇董事長，助簽人：余秘書，陪簽人：總經(jīng)理李某、商務(wù)執(zhí)行經(jīng)理顧某、人事行政執(zhí)行經(jīng)理何某、技術(shù)執(zhí)行經(jīng)理周某。客方主簽人：新盛公司總經(jīng)理趙某，助簽人：林秘書，陪簽人：新盛公司副總經(jīng)理王某、技術(shù)部主任沈某、開發(fā)部主任錢某、銷售部主任孫某。簽字儀式由總經(jīng)理李某主持，雙方按預定位置入席，雙方簽字完畢，余秘書推出已經(jīng)斟好的香檳酒，雙方共同舉杯慶賀。請模擬簽字儀式的完整過程。

3.分組、角色分工

根據(jù)情景模擬需要，把學生分為若干組，每個學生扮演相應的角色。教師要根據(jù)模擬內(nèi)容從中協(xié)調(diào)，確保每個學生都能參與角色的扮演。當然學生也可以交叉扮演不同的角色，體驗不同角色的感受。根據(jù)本案例，模擬4個場景需要13位人員，因而每13個學生分為一組，教師為13名學生編上號數(shù)，即1至13號。

4.場景討論

學生以小組討論的方式商討模擬情景中需要運用的知識和技能，預測可能出現(xiàn)的問題，擬定合適的模擬計劃，明確模擬的程序。就模擬場景3來說，學生要討論簽字需要準備的物品、簽字桌椅及席位的安排、參加人員的位置、講臺的擺放及會標的設(shè)計等。

5.實施模擬

學生扮演角色進行仿真演練。學生是活動的主體，根據(jù)自己的創(chuàng)造力自排自演。在這一階段教師要進行合理角色定位。教師應扮演組織者、引導者的角色，不能隨意打斷學生的表演，對學生的表現(xiàn)也不能妄加評論。對學生提出的問題要合理解答，學生遇到困難要適時地引導。教師要注意監(jiān)控整個場景，妥善安排和控制時間，使模擬的整個過程緊湊而有序。

6.總結(jié)評析

這個環(huán)節(jié)包括學生自評、學生互評及教師總評。學生要進行自我評析，分析認識自己在模擬中哪些做得不夠，是什么原因。教師要引導學生對他人的表現(xiàn)進行評價，互相交流，在交流中學生對自己的表現(xiàn)有更深刻的的認識，進而進行反思，可以有效地提高分析、解決問題的能力。教師要對學生的表現(xiàn)進行評價，肯定其優(yōu)點，指出存在的問題。教師還要對整個模擬過程進行評價、反思。思考如何更好地設(shè)計模擬案例，如何更好地安排模擬程序，如何更好地控制模擬過程，為以后的模擬教學積累經(jīng)驗。

四、實施情景模擬教學的要求

1.教師

在整個模擬過程中，教師既是編劇者，又是導演。作為編劇者，教師要收集秘書案例，編定情景模擬指導書（“劇本”）。這就要求教師必須深入企業(yè)及其它組織，收集秘書活動素材，并編寫成劇本；或者從電影、電視中收集相關(guān)素材編寫成劇本。作為導演，教師要有較高的實踐能力，要有較強的情景設(shè)置和控制能力，還要有較強的發(fā)現(xiàn)和分析實際問題的能力。因此，教師應深入企業(yè)實踐，去企業(yè)兼職或掛職鍛煉，參與企業(yè)的各項活動，熟悉秘書工作內(nèi)容和技能。

2.學生

為使情景模擬教學達到更好的效果，學生要做好充分準備。首先，要有一定的理論基礎(chǔ)，理論知識是情景模擬的基礎(chǔ)，應重視理論知識的學習。其次，要認真對待模擬。模擬雖然是角色扮演，具有一定的趣味性，但是模擬的目的并不是角色扮演本身而是通過模擬鞏固所學知識及提高實踐能力，所以不能為模擬而模擬，在模擬過程中要不斷思考問題。最后，學生要有吃苦耐勞和潛心鉆研的精神，要花工夫去鉆研和琢磨背景材料和角色特征，這樣模擬才能更逼真。

3.學校

情景模擬屬于實踐教學環(huán)節(jié)，學校在作課程計劃的時候要保證一定的實踐教學課時，提高校內(nèi)實踐教學課時量。實施情景模擬教學需要一定的實踐場所和設(shè)備。學校應加大資金投入，加強對秘書活動室的建設(shè)和設(shè)施的配備。學校應出臺激勵措施，鼓勵教師到企業(yè)、組織進行調(diào)研或?qū)嵺`鍛煉，以提高教師的實踐能力，促進教師綜合素質(zhì)的提高。

總之，情景模擬教學法可以讓學生獲得真實的綜合訓練，有效地提高學生的實踐能力，幫助學生掌握一定的“辦文、辦會、辦事”的技巧和方法，為將來從事秘書工作打下堅實的基礎(chǔ)。

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［2］強國民.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學中的運用［J］.黑龍江教育，2007，（04）.

［3］王文靜.情境認知與學習理論研究述評［J］.全球教育展望，2002，（01）.