老年患者的心理特點(diǎn)及溝通方法淺談

吳波 翟曉杰 宋麗杰

隨著整體護(hù)理不斷應(yīng)用和推廣,心理護(hù)理顯得越來(lái)越重要,要做好老年患者的心理護(hù)理,必須熟悉其心理特點(diǎn),掌握與患者溝通的方法,只有知己知彼,有的放矢,才能取得事半功倍的效果。

1 臨床資料

筆者于 2006年 5月至 12月護(hù)理的責(zé)任患者 65例,均為2010年 1月至 7月在遼寧省金秋醫(yī)院心血管內(nèi)科住院的患者,隨意分為兩組：實(shí)驗(yàn)組 33例,男 25例,女 8例,年齡 62～90歲;對(duì)照組 32例,男 23例,女 9例,年齡 60～89歲。 兩組間職業(yè)、文化程度、年齡、性別等一般情況,經(jīng) t檢驗(yàn),P＞0.05,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性。實(shí)驗(yàn)組除常規(guī)護(hù)理外,定期作心理衛(wèi)生宣教、健康教育、心理評(píng)估及心理疏導(dǎo)等心理護(hù)理;對(duì)照組完成各項(xiàng)治療及護(hù)理工作,滿足患者正常所需,不作心理干預(yù)。

2 心理特點(diǎn)分析

在對(duì)患者實(shí)施整體護(hù)理過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)因個(gè)體差異,老年患者所表現(xiàn)的心理狀態(tài)千差萬(wàn)別,概括起來(lái)有以下特點(diǎn)。

2.1 焦慮、恐懼 因老年人多患有慢性疾病,病情復(fù)雜,加之對(duì)自身疾病及治療缺乏認(rèn)識(shí),住院后普遍存在焦慮心理,少數(shù)患者甚至有恐懼心理。主要表現(xiàn)為愁眉不展,心事重重,沉默少語(yǔ)或多語(yǔ)、多疑等以致食欲減退、睡眠差。

2.2 孤獨(dú)、憂郁 多見(jiàn)于失去配偶或家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)條件欠佳或剛離退休的老年患者,這類患者常郁郁寡歡、倦怠、懶于活動(dòng)、喜獨(dú)處。

2.3 偏執(zhí)、暴躁 多見(jiàn)于個(gè)性較強(qiáng)的老人,表現(xiàn)為自以為是,順從性差,固執(zhí)己見(jiàn),不聽(tīng)從治療和護(hù)理安排,心胸較狹窄,好猜疑,妒忌,自尊心強(qiáng),易激惹。

2.4 自卑、自棄 多見(jiàn)于病情較重、療效不明顯或病情反復(fù)者,親屬及單位對(duì)其關(guān)心少的老人。這類患者常較悲觀,不愿與人交往或交談,對(duì)治療及疾病的轉(zhuǎn)歸表現(xiàn)漠然,不積極配合治療,有的患者甚至有自殺念頭。

3 溝通方法

不同的心理個(gè)性,其臨床表現(xiàn)不同;相似的心理特點(diǎn),其臨床表現(xiàn)也存在著差異。面對(duì)不同的患者,采取不同的溝通方法。

3.1 交談法 ①詢問(wèn)式交談。責(zé)任護(hù)士通過(guò)詢問(wèn)患者、家屬或單位同事,并查閱病歷,使之對(duì)患者的心理、生理和社會(huì)狀況有較全面的了解,并根據(jù)其存在的問(wèn)題制定出相應(yīng)的護(hù)理措施。交談時(shí)護(hù)士應(yīng)舉止端莊大方,態(tài)度和藹,平易近人,可以從患者病情入手,以拉家常的形式展開(kāi);②理解式交談。首先站在患者的角度上,體諒患者的心態(tài),對(duì)患者充滿同情和耐心。當(dāng)患者向護(hù)士?jī)A訴自己的疾病、心情、家庭或單位的煩惱時(shí),我們通過(guò)語(yǔ)言、眼神、表情或姿勢(shì)顯出對(duì)患者充分理解和同情。使患者視護(hù)士如親人,愿意向護(hù)士?jī)A訴,渲泄內(nèi)心的痛苦;③鼓勵(lì)式交談。此法適用于孤獨(dú)、憂郁和自卑的患者。在熱情關(guān)心、體貼患者的基礎(chǔ)上進(jìn)行交談,并多用肯定、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的語(yǔ)氣,消除患者孤獨(dú)、自卑心理,同時(shí)與患者家屬或單位取得聯(lián)系,并讓他們了解患者的病情、治療及心理狀態(tài),動(dòng)員周圍人群共同關(guān)心、鼓勵(lì)、體貼患者;④批評(píng)式交談。對(duì)于那些偏執(zhí)、暴躁或自棄的患者,除了采取上述幾種交談方式外,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用專業(yè)知識(shí),采取善意的批評(píng)式交談。向患者介紹心理因素在疾病過(guò)程中的中介作用,不良的心理狀態(tài)可使中樞神經(jīng)系統(tǒng)和神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)失去平衡,可抑制免疫系統(tǒng)功能,從而對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要作用。交談過(guò)程中巧妙適時(shí)善意地對(duì)患者的錯(cuò)誤觀點(diǎn)予以否定,既不傷害患者的感情,又可贏得患者的尊重和信賴。

3.2 問(wèn)卷法 從患者疾病、心理、生活、社會(huì)等方面的需求及對(duì)醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)等以表格的形式進(jìn)行調(diào)查,以了解患者的心理動(dòng)態(tài)及所需,及時(shí)修改、補(bǔ)充、完善護(hù)理措施,使患者處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。

4 評(píng)價(jià)方法及結(jié)果

4.1 評(píng)價(jià)方法 ①患者入院時(shí)和出院前均發(fā)一張調(diào)查表,調(diào)查內(nèi)容系筆者根據(jù)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[1]、臨床心理學(xué)[2],并參照Z(yǔ)ung編制的SAS及 SDS的有關(guān)內(nèi)容自行設(shè)計(jì)的 15個(gè)問(wèn)題,通過(guò)對(duì)患者心理和生理方面的調(diào)查,了解患者所存在的焦慮、恐懼、孤獨(dú)及失望等心理障礙;②患者出院前發(fā)給主管醫(yī)生一張調(diào)查表,以了解患者在住院治療過(guò)程中配合情況,配合程度根據(jù)患者接受治療時(shí)的心態(tài)分為 4類,Ⅰ類積極配合;Ⅱ類基本配合;Ⅲ類勉強(qiáng)配合;Ⅳ類不配合。

4.2 結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組經(jīng)心理護(hù)理后其心理障礙有不同程度的減輕或消除。Ⅰ類心態(tài) 25例,Ⅱ類 7例,Ⅲ類 1例;而對(duì)照組Ⅰ類心態(tài) 6例,Ⅱ類 15例,Ⅲ類 10例,Ⅳ類 1例。兩組經(jīng) χ2檢驗(yàn),χ2=5.89,P＜0.05,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組患者配合治療程度明顯優(yōu)于對(duì)照組。經(jīng) χ2檢驗(yàn),入院時(shí)兩組患者心理障礙差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P＞0.05,表明老年患者入院時(shí)普遍存在著不同程度的心理障礙。出院時(shí)差異有非常顯著性,P＜0.01,表明實(shí)驗(yàn)組經(jīng)正確細(xì)致的心理護(hù)理,其心理障礙較對(duì)照組有明顯改善。

5 體會(huì)

俗話說(shuō)：“三分治療,七分護(hù)理。”筆者深切地感到要做好患者的心身護(hù)理,不僅要有較全面的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力,還應(yīng)有一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)知識(shí)以及與患者正確的溝通技巧,才能密切護(hù)患關(guān)系,做好心理護(hù)理,促進(jìn)患者康復(fù)。

[1] 甘蘭君.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).人民衛(wèi)生出版社,1988：28-30.

[2] 黃懷鈞,王鳳霞.臨床心理學(xué).湖北科學(xué)技術(shù)出版社,1983：133-136.