基于聲譽機制的中國服務外包優勢研究

河海大學商學院 陳義榮

基于聲譽機制的中國服務外包優勢研究

河海大學商學院 陳義榮

當前，中國正在大力推進現代服務業的發展，許多沿海省市將軟件外包服務作為戰略重點，中國軟件外包企業正以印度等國的企業為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。本文將針對中國企業軟件外包行為在成本優勢與聲譽優勢的戰略選擇上進行定性分析。這項研究的理論意義在于，從接包方角度采用聲譽優勢和成本優勢兩個研究焦點作為主要分析框架，為中國軟件企業采用何種接包戰略提供理論指導。在實踐意義方面，使中國軟件企業認識到在接包活動中需要更加理性地選擇合適自己的外包業務，尋找自己的目標市場和合作伙伴。

軟件外包 能力 學習

當前，中國正在大力推進現代服務業的發展，許多沿海省市將軟件外包服務作為戰略重點，中國軟件外包企業正以印度等國的企業為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。但是，目前國際軟件外包市場正發生著微妙的變化，過去將發包戰略表述為管理者應該把主要的資源放在對企業具有戰略意義的核心業務上，同時剝離、限制、外包出去那些非核心的業務(Quinn,Doorley,and Paquette,1990)。當今，部分軟件發包國企業則采用了相反的做法，開始將部分核心業務交給接包國完成(Linder，2004)，發包國企業更加重視與具備處理高端業務的接包企業長期合作，對具備聲譽優勢的企業更加關注，這形成了一種外包的國際市場需求。

1 基于資源基礎觀的聲譽優勢的概念界定

1.1 資源基礎觀與競爭優勢

在當今的超強競爭環境下，競爭優勢日益成為企業關注的核心。在動態競爭環境中，接包企業不僅應該重視基于最終產品市場的競爭活動，而且更要關注深層的、容易被忽視的、基于戰略資產與核心能力的競爭活動；不僅需要關注競爭優勢的顯性源泉—— 低成本與差別化，更應該關注這些源泉之后的隱性源泉—— 企業的資源與能力，特別是組織文化等軟性能力，在這里可以被界定為“聲譽優勢”。

在知識外包活動中，國內企業能夠被離岸外包方選擇成為長期合作伙伴，則要求在動態環境下展開經營活動的中國接包企業，必須持續地強化大量的維護自身生存空間的非市場活動，不斷地獲取、積蓄、運用和更新當前和未來競爭所需的各種資源與能力，與發包方搞好關系、建立關系和更新關系，特別是關系到企業競爭成敗的聲譽優勢，逐步形成以聲譽優勢為基礎的、能夠對環境變化做出快速而有效反應的動態競爭優勢體系。

1.2 成本優勢

許多著名學者和成功企業都從顧客價值的角度來界定企業競爭優勢。從發包角度來看,發包方的顧客價值就是接包方企業的競爭優勢,就是接包企業能夠安身立命的根基。在發包方追求低成本，將非核心業務外包出去，實行歸核化戰略時，接包方具不具備成本優勢成為能否接包的最關鍵因素。

1.3 聲譽優勢

企業聲譽是能給企業帶來實際利益的重要軟性資產,同時，良好的聲譽也是獲得持久競爭優勢和戰略資源的重要來源。在外包活動中講市場戰略，大家一般理解為唯利是圖，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，是一種你死我活的成本競爭和價格競爭，即零和博弈。現在強調的是企業賺錢，同時還要為社會、環境和諧發展出力，變成了合作競爭，過去講的我贏你輸現在變成互利共贏，這樣一種新的理念提升了。特別值得注意的是發包公司把這一套新的價值觀，新的競爭規則也引進到了中國。

中國接包企業的差距不光表現在硬件競爭力，而且也表現在缺乏軟競爭力上。面對其他接包國公司的競爭，我們的接包企業缺少發包方所要求的軟競爭力，缺少以責任為核心的聲譽優勢，成為發包方將中國接包企業排除在外的主要理由。

2 從成本優勢到聲譽優勢：軟件接包企業的戰略選擇路徑的原因分析

2.1 成本優勢在當今仍是接包方的主要競爭優勢來源

將針對中國企業軟件外包行為在成本優勢與聲譽優勢的戰略選擇上進行實證性分析。這項研究的理論意義在于從接包方角度采用聲譽優勢和成本優勢兩個研究焦點作為主要分析框架，為中國軟件企業采用何種接包戰略提供理論指導。在實踐意義方面，使中國軟件企業認識到在接包活動中需要更加理性地選擇合適自己的外包業務，尋找自己的目標市場和合作伙伴，同時中國軟件企業只有滿足發包企業的市場需求，最大限度地挖掘自己的成本優勢和學習能力，才能有更多的機會和優勢獲得國外發包企業的青睞。

2.2 接包方聲譽優勢也成為越來越重要的競爭優勢之一

“企業競爭優勢不僅和企業R&D投入水平、科技人員比例等有關，而且和各種與創新活動有關的主體之間的合作與學習有關。”經過部分學者的實證研究表明，企業競爭優勢不僅取決于要素成本的高低和資金的多少，而且還取決于本地是否具有知識的吸收、轉化和創新能力，企業之間的技術合作與聯系，企業與大學、科研院所、市場中介組織、政府等的合作與聯系對企業競爭優勢的影響并不比企業R&D投入小。依據不同經濟發展水平所建立起來的模型表明，區域學習對企業競爭優勢的影響具有區域差異性，經濟越發達的區域，企業競爭優勢的提升對區域學習的依賴性越強(周國紅 陸立軍，2005)。在知識外包中，是否具有聲譽優勢顯得越來越重要。

實際上，考慮到競爭能力開發的積累本質，其增強過程不可避免地依賴于持續的集體學習。因此，可以把學習視作特定競爭能力的持續適應過程，是基于經驗和最新信息而進行的適應過程，是企業構建和不斷補充自己的技術、市場產品和過程知識基礎的重要途徑，是企業開發和提高員工廣泛的技能水平的基礎。

3 軟件外包如何提升聲譽優勢的相關政策建議

3.1 提高聲譽優勢,重在接包的方案選擇要有戰略眼光

接包企業要不斷適時提升自己在產業價值鏈中的角色，實現資源與能力結構的優化組合與戰略升級，具有重要的現實意義和極大的戰略價值。總之，在我國對外國產品和企業開放國內市場、逐步融入世界經濟大潮之中的同時，也會為中國產品和企業帶來進入世界市場的商業機會和參與國際競爭的挑戰。只有具有比較優勢產品，才能夠進入國際市場；只有具有基于核心競爭能力和戰略柔性的國際競爭優勢的企業，才能在世界市場競爭中獲勝。因此，對于目前因缺乏聲譽優勢而競爭實力較弱的多數中國企業而言，營造、更新和增強聲譽優勢的動態競爭優勢已迫在眉睫。

3.2 提高聲譽優勢,重在以情感方式培養、吸收和留住人才

接包企業員工整體素質及業務水平的高低將會極大地影響組織學習能力。據中國企業家調查系統發布的2006調查報告顯示：接包企業對職工的教育費用投入占企業年銷售收入的比重越高，企業組織學習能力就越強。在培訓的形式上，許多企業在培訓時比較會根據員工的實際需求進行，而忽視了將員工的培訓成績與其晉升獎勵結合起來。所以，現代企業首先要不斷的增加對員工教育培訓的投入，同時也要進一步完善培訓的方法和考核制度，努力提升企業員工的整體素質。

3.3 提高聲譽優勢,重在激發創新能力

創新能力由發現能力、發明能力、選擇能力以及知識的獲取、傳遞、管理等多方面的能力組成。組織學習能力作為現代企業的核心競爭力，它的提高可以提升企業的競爭優勢，提高企業的經營績效。

面對這一國際市場需求的新變化，成為接包核心業務的企業將獲得更大的發展空間。我們的問題是中國軟件外包企業的競爭優勢究竟是成本優勢還是聲譽優勢？究竟應該更大限度地挖掘我國軟件行業的成本優勢吸引發包企業謀利呢？還是提高我們的聲譽優勢來迅速提升我們在國際軟件競爭中的地位？

3.4 提高聲譽優勢,重在與發包方形成長期合作伙伴關系

辨析聲譽優勢和成本優勢，一方面成本優勢是許多外包承接國企業得以成功的基礎，站在接包方的角度，接包方的成本優勢雖然帶來了學習的條件，但其學習的主要內容是低端的技術和一般業務流程，站在發包方的角度，接包方的成本優勢有利可圖，同時不用擔心核心技術外溢。在這種情況下發包企業處于強勢地位，接包企業處于弱勢地位。另一方面，愿意將部分核心業務外包出去的企業，聲譽優勢成為發包企業關注的重要資源，具備聲譽優勢的企業可以完成高端的核心業務，并且可以代替外包企業完成技術研發和創新，這更多地是一種合作伙伴關系，與具備聲譽優勢的企業合作是一種相互學習共同發展的關系，在這種情況下，發包企業可能就不太關注成本，對接包企業更多地讓利和技術支持。因此，具備聲譽優勢是接包企業獲取競爭優勢的源泉，兩種優勢是必須關注的兩種焦點。

3.5 提高聲譽優勢,重在組織學習和學習型組織的建設

成本優勢和聲譽優勢是兩個重要的自變量，聲譽優勢可以進一步操作化為企業技術人員的人口學特征、企業技術人員的知識更新程度、軟件知識方面的國際證書獲得情況、軟件人才畢業數量、學習吸收能力等等，這些可以通過問卷和統計年鑒資料取得相關數據。成本優勢這一變量可以操作化為技術人員薪酬、項目成交金額與國際市場價的比值等，這些可從技術專家的訪談或考慮采用德爾菲法進行評估和預測。發包方滿意度作為因變量，控制變量為企業規模和發包國別。

我們覺得要把社會責任、可持續發展、企業公民這樣很多的概念統一到公司責任上來，叫做CR，因為別人一般都叫CSR。而中國某些公司連這一條都沒有做到的情況下，又講社會責任，一般不容易理解或者是采取一種消極態度，而如果把社會責任看做是公司責任的一部分，把可持續發展、環境都放在里面，就是剛才講到的三大底限，股東責任、社會責任、環境責任統統放在公司責任里面就好做一點。

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1005-5800(2010)08(c)-172-02