淺談電子商務在中小企業的應用

張家口教育學院 宋天明 武愛萍

1 我國中小企業在開展電子商務的過程中存在的問題

1.1 我國中小企業開展電子商務的外部環境有待完善

從電子商務業務的法律環境看，電子商務業務的發展缺少相關的專門法律法規的規范與保護，例如與電子商務業務密切相關的監管制度、稅收制度等尚未出臺，企業開展電子商務缺乏明確的指導文件，難以合理有效地開展電子商務工作。從電子商務的配套設施看，企業之間沒有統一的技術標準以推動電子商務的標準化，不同企業之間的信息無法有效對接，加之在基礎設施建設，尤其是網絡化、信息化條件在中小企業推廣還有一定難度。盡管多數企業認為電子商務具有巨大的發展空間，但許多中小企業認為電子商務模式的應用存在許多問題，中小企業要建立自己的網站，購置必要的設備對自己而言推行成本高，同時由于網絡安全、信用支付等問題的存在加大了運行風險，并且，由于受到合作方以及顧客消費方式的影響，企業擔心即使花費很高成本未必能取得預期的收益。

1.2 中小企業在電子商務推廣過程中存在的不足

1.2.1 企業對電子商務的認識有待提高

由于電子商務在我國企業中推廣應用的時間比較短，很多中小企業對于電子商務的認識還非常有限，認為電子商務對于中小型企業而言是財力與人力的浪費，沒有認識到電子商務模式的巨大優勢以及由信息化、網絡化的不斷發展給企業帶來的潛在威脅。許多中小企業認為以自己的生產經營規模，通過傳統的營銷方式已經可以銷售掉自己的產品，沒有認識到電子商務在打破傳統的地域壟斷、減少營銷成本等方面的巨大作用。在很多企業，計算機以及網絡主要用于電子檔案的加工和處理，對于企業的生產、銷售過程缺少動態的信息跟蹤和獲取。根據2008年的一項調查①，在接受調查的1012家中小企業中，認為“電子商務對本企業的今后發展來說是必需的”的企業約占47.3%，認為“對本企業來說不是必需的”的約占29.4%，認為“說不清”的占23.3%。

1.2.2 中小企業對電子商務的應用不夠

在部分推行電子商務的中小企業，企業利用電子商務的有效程度不夠，盡管企業建立了自己的網站，但通過網站所傳遞的有用信息太少，都是一般性的介紹，缺少對產品信息的詳細介紹，客戶很難通過網絡或者電子商務系統了解有用的信息，對網站的內容更新比較滯后，網站的設計缺少新意，再加上通過互聯網獲取信息比較困難，很多客戶寧愿通過電話方式來了解更多的信息，從而影響了企業與客戶采用電子商務進行交易的積極性。

2 我國中小企業電子商務的改進措施

2.1 營造良好的中小企業電子商務環境

中小企業規模較小，信息技術落后，償債能力弱，客觀上需要政府要積極引導和推動中小企業電子商務的發展，政府應明確自己的角色定位，避免過多地干預企業的電子商務活動，保證企業有足夠的空間開展電子商務活動，并提供足夠的扶持，制定明晰的電子商務法律法規，規范電子商務合同、電子證據、電子支付以及電子商務稅收法律等問題，實現與國際電子商務立法的對接，協調不同部門、不同地區的電子商務標準，實現電子商務技術標準與行為準則的統一，為電子商務發展營造良好的發展環境。

2.2 中小企業要提高對電子商務的認識

中小企業應提高對電子商務的認識，認識到電子商務在信息化時代的市場競爭中為企業發展提供的巨大發展空間，將企業的生產經營優勢與特點與企業的電子商務有機地結合起來，提高自身資源的利用效率，發揮企業的核心競爭力。企業電子商務的應用可以充分利用虛擬組織來實現企業經營管理模式的變革，重構企業組織結構，實現對傳統業務流程的重造。只有充分認識電子商務的重要性才能使企業投入更多的人力、物力來開展電子商務體系的建設，只有正確認識電子商務的本質才能將電子商務這種經營管理理念應用到企業的生產經營過程中去，尋找網絡化經營與傳統經營的最佳結合點，發揮兩種經營模式各自的優勢，提升企業電子商務系統的運行效率。

2.3 要將中小企業電子商務的應用作為一個系統工程

中小企業電子商務的應用涉及企業生產、銷售、經營、管理的各個方面，貫穿于企業整個業務流程，因此，從覆蓋范圍來講，中小企業的電子商務活動具有全面性、系統性的特征，電子商務的推廣不僅涉及很多信息技術方面的領域，也涉及電子商務模式下傳統業務如何順利地轉變，實現傳統業務流程的重構。因此，要用系統的觀點來處理電子商務的規劃和分析，根據企業的發展和需求情況制定符合自身業務特征的電子商務體系。

2.3.1 科學分析

企業要以實事求是的態度進行電子商務實施前的系統規劃，分析企業的現實情況，業務方面的內容包括企業的業務范圍、營銷模式、產品結構以及市場細分等信息，以確定電子商務的模式；管理方面的內容包括企業的資金狀況、技術水平以及人員配備，分析是否具備足夠的資金支持，如果沒有，那么準備采用何種方式籌集。企業是否具備實施電子商務的技術水平，企業的員工是否能夠滿足電子商務的要求，并根據以上分析確立企業采用何種方式來開展電子商務活動。企業電子商務系統的規劃要與企業發展目標相吻合，根據各個構成要素的具體情況靈活地確定電子商務形式。

2.3.2 循序漸進

企業電子商務的應用是一個不斷改進完善的過程，企業要從簡單到系統，循序漸進地開展電子商務活動。電子商務的實施要從企業自身出發，將電子商務組建成一個服務于企業自身業務活動的平臺，根據企業需要解決企業的實際問題。為此，企業要做好企業信息化建設，整合企業的相關業務，將電子分步驟、分階段地應用到商務企業業務活動中去。然后，要根據前面的分析規劃確定最佳的電子商務運行模式，快速、高效地滿足客戶需要，實現以客戶需要為中心來組織生產經營活動。最后，企業電子商務要注意與合作伙伴的協調，保證供應鏈在企業內外的有效運行，促進電子商務管理和信息處理的標準化、規范化，實現數據處理電子化、制度化、標準化。

2.4 中小企業電子商務應用應遵循夯實基礎、穩步拓展的發展過程

中小企業由于自身資源有限，信息化程度偏低，需要從基礎性的信息化建設入手，逐步開展電子商務的應用。企業應當首先實現內部管理活動的信息化和電子化，然后不斷完善電子商務所需的計算機網絡基礎設施和網絡平臺的搭建，最后構建電子商務的應用系統。在此基礎上，從以下三個方面入手：

2.4.1 創建企業的電子商務網站

企業可以根據自身業務需要選擇企業電子商務網站的構建方式，根據企業目標、競爭優勢、產品類型確定完整的內容，根據目標客戶的年齡特征、文化背景等設計符合企業特色和客戶特征的網頁。中小企業應根據業務需要確定選擇自己建立網站還是采用外包形式將電子商務信息在電子商務信息平臺上發表。

2.4.2 拓展企業的網絡營銷

中小企業要積極宣傳自己的網站，推廣企業的電子商務平臺，使更多的人認識和了解企業的業務活動。在網絡營銷的過程中，要將傳統業務網絡化，實現傳統營銷與網絡營銷的最佳結合，提高企業的經營效率。

2.4.3 引進和培養電子商務人才

中小企業要建立系統的人才引進和培養機制，以“實戰性”、“復合型”、“多元化”的標準來選拔和培養素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，通過多種形式的知識技能培訓構建一個包含策劃、網絡、程序、美工、貿易、營銷等領域的電子商務團隊。

注釋

① 2008年中國電子商務調查報告，中國電子商務協會，2009.2.

[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京:清華大學出版社,2007,13～112.

[2]唐云錦.電子商務發展環境淺析[J].商業研究,2006,(11).

[3]申學武.論電子商務的發展及其環境建設[J].科技進步與對策,2007,(6).