基于勝任力的戰(zhàn)略性人力資源管理①

上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 秦迎林

基于勝任力的戰(zhàn)略性人力資源管理①

上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 秦迎林

本文從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，構(gòu)建勝任力模型的人力資源3P管理模式，探討在勝任力基礎(chǔ)上通過職位設(shè)計、績效管理和薪酬激勵構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的方法。

勝任力 企業(yè)戰(zhàn)略 3P模式

20世紀70年代初，美國著名心理學(xué)家McClelland (1973)在《測量勝任力而非智力》提出勝任力理論，為新時代人力資源管理研究與實踐提供了一個全新視角。2005年國際人力資源管理研究院(IHRI)提出的人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型，有助于人事管理健康持續(xù)發(fā)展。隨著企業(yè)國際化進程的加速、人才競爭的激烈，勝任力構(gòu)建已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的部分。

1 以勝任力為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢

勝任力模型是由特定職位要求的優(yōu)異表現(xiàn)組合起來的，包含多種勝任力結(jié)構(gòu)，描述了有效完成特定工作所需知識、技能和性格特點的獨特結(jié)合，及取得優(yōu)秀績效所需的關(guān)鍵行為。企業(yè)結(jié)構(gòu)可以分為組織層、部門層和個人層三個層面。企業(yè)勝任力模型構(gòu)建從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，注重企業(yè)核心能力的提升和相對競爭優(yōu)勢的獲取，構(gòu)建中強調(diào)組織文化、管理能力與流程創(chuàng)新等多方面的整合，使企業(yè)運營的整體流程獲得改善。構(gòu)建符合組織特點的勝任力模型，使其基本特征與組織戰(zhàn)略、組織特性、組織愿景、崗位設(shè)置等緊密相關(guān)，是保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要基礎(chǔ)。

2 基于勝任力的戰(zhàn)略性人力資源3P管理模式

基于勝任力的戰(zhàn)略性人力資源3P管理模式將勝任力構(gòu)建運用于人力資源管理的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即3P環(huán)節(jié)—— 職位分析(posts analysis)、績效管理(performance appraisal)、薪酬管理(payment management)，以達成人力資源關(guān)鍵模塊的建設(shè)與員工勝任力開發(fā)的有機整合，從而促進組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。與傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)相比，戰(zhàn)略性人力資源3P模式主要表現(xiàn)為：

2.1 基于勝任力的職位分析

(1)以勝任力為基礎(chǔ)，創(chuàng)建戰(zhàn)略指導(dǎo)下的職位分析系統(tǒng)

有效的職位分析系統(tǒng)應(yīng)明晰職位與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)系；明晰職位與戰(zhàn)略、組織和流程的整體匹配程度。職位分析應(yīng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強調(diào)職位構(gòu)建對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的價值和貢獻；注重企業(yè)目前的組織管理模式和職位歷史及現(xiàn)狀。依據(jù)職位自身特點，強調(diào)職位說明書的系統(tǒng)性與穩(wěn)定性，同時注重分層、分類與動態(tài)管理，從而滿足組織持續(xù)優(yōu)化的內(nèi)在需求。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的職位分析在實際操作中是一個企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)與職位工作完成緊密互動的過程。

(2)以勝任力為基礎(chǔ)，實現(xiàn)職位分析與流程的對接

根據(jù)流程確定具體內(nèi)容，職位分析可以作為流程銜接與傳遞的節(jié)點。企業(yè)通過職位分析對內(nèi)在各要素進行全面系統(tǒng)的梳理，以提高組織職位設(shè)置的合理性。管理者通過職位分析從企業(yè)微觀入手，研究宏觀經(jīng)營管理存在的相關(guān)問題，區(qū)分不同工作職位對整體目標(biāo)的貢獻度，優(yōu)化資源配置。管理者在此基礎(chǔ)上確定職位分析信息收集的重點和處理的方法，職位描述和職位說明書的內(nèi)容和版式等方面，從而實現(xiàn)職位分析在員工勝任力層面上與企業(yè)流程和戰(zhàn)略的銜接。

(3)以勝任能力為基礎(chǔ)，明晰職位分析基礎(chǔ)上的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)

勝任力的添加是對職位說明書內(nèi)容的豐富，彌補了工作本身表層外向特征描述的缺陷，關(guān)注職位對人的內(nèi)在要求的描述。職位相對企業(yè)整體運營是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)：員工勝任力是投入，職責(zé)是過程，績效評估是產(chǎn)出。三者內(nèi)在關(guān)系的系統(tǒng)分析有助于實現(xiàn)勝任力與員工績效標(biāo)準(zhǔn)匹配的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化。以勝任力為基礎(chǔ)的職位分析有利于明晰職位說明書及職位描述中的績效評估設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 基于勝任力的績效管理

(1)勝任力模型為企業(yè)員工績效考核提供更加客觀的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)通過勝任力模型的建立，進一步明確員工優(yōu)秀績效的期望標(biāo)準(zhǔn)，同時使員工明晰職位的具體要求和實現(xiàn)流程。例如：個人層面的：知識、技能和態(tài)度的勝任力強化了員工將自己的行為與企業(yè)具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)的協(xié)調(diào)一致，確保了在任務(wù)完成上的如何實現(xiàn)和怎樣實現(xiàn)之間的平衡。勝任力模型的構(gòu)建使員工明晰過去、現(xiàn)在和將來的表現(xiàn)和職業(yè)目標(biāo)達成的關(guān)系；使企業(yè)在鼓勵員工提升勝任力，實現(xiàn)目標(biāo)的同時也獲取了持續(xù)的人力資源競爭優(yōu)勢。

(2)勝任力模型為實現(xiàn)員工多維度技能測評提供基礎(chǔ)

勝任力是一組與卓越績效具有高度相關(guān)性的可觀察行為，員工行為背后的人格特質(zhì)傾向、內(nèi)隱性特性(態(tài)度、價值觀、動機)和外顯性特性(知識、技能)共同決定了員工個體的具體行為表現(xiàn)。以勝任力為基礎(chǔ)的績效管理從外部提供了員工行為的框架，指導(dǎo)員工應(yīng)該表現(xiàn)出哪些工作行為；通過多維度反饋的結(jié)果，明晰技能測評的標(biāo)準(zhǔn)，使員工對于職位表現(xiàn)的優(yōu)點和缺點有進一步深入的了解。

(3)勝任力模型為實施員工培訓(xùn)提供依據(jù)，為開發(fā)員工職業(yè)生涯指明方向

人力資源管理部門通過明晰勝任力模型的主體內(nèi)容，有助于設(shè)計客觀、合理的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)，同時把對績效實現(xiàn)有影響的培訓(xùn)項目和與員工工作重心影響不大的項目進行區(qū)分，確保員工培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā)的重點集中于和工作績效相關(guān)的技能、知識和態(tài)度的改善方面，明確培訓(xùn)的目的。基于勝任力的績效評估改變了傳統(tǒng)人事管理注重縱向職業(yè)發(fā)展的思路，鼓勵員工橫向的職業(yè)拓展，注重對變化需求做出快速反應(yīng)的能力提升，同時有助于員工職業(yè)生涯的自我管理。

2.3 基于勝任力的薪酬管理

勝任力薪酬是指為專業(yè)人員、管理人員發(fā)展與高績效有關(guān)的綜合能力支付的報酬，兼顧技能、崗位勝任力等可直接量化的因子和主動性、創(chuàng)造性、團隊協(xié)作等無法直接量化的軟性因子。以勝任力為基礎(chǔ)的薪酬管理框架是以寬帶薪酬為縱向指導(dǎo)，以技能工資制度為基礎(chǔ)、以組織效率為目標(biāo)的多種激勵方式的結(jié)合體。

(1)以寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)為縱向指導(dǎo)。寬帶薪酬結(jié)構(gòu)是一種新型的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方式，通過對多個薪酬等級以及薪酬變動范圍進行重新組合，從而變成只有相對較少的薪酬等級以及相應(yīng)的較寬薪酬的變動范圍。員工的個人薪酬水平建立在相應(yīng)的勝任素質(zhì)評價的基礎(chǔ)上，并直接表現(xiàn)為在薪酬帶內(nèi)或帶間的不同移動狀態(tài)。寬帶薪酬體現(xiàn)了由以崗位為核心的薪酬體系向以勝任力為核心的績效薪酬體系的轉(zhuǎn)化。任何微升的薪酬增長允許在薪酬帶范圍內(nèi)移動。以勝任力為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計賦予了直線經(jīng)理在薪酬決策上更大的自主權(quán)。

(2)以技能工資制為橫向支撐。技能工資制是根據(jù)員工具有的綜合能力確定工資等級和標(biāo)準(zhǔn)。在技能工資制中，技能描述取代了崗位描述，是技能工資實施的基礎(chǔ)。它包括資質(zhì)、專業(yè)勝任特征和通用勝任特征三個方面：①資質(zhì)是員工本身的學(xué)歷和經(jīng)驗。②專業(yè)素質(zhì)是崗位職責(zé)對員工專業(yè)素質(zhì)方面的要求。③通用素質(zhì)體現(xiàn)企業(yè)文化和價值觀對員工的要求，是工作所要求具備的最基本的勝任特征。技能描述通過區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的勝任特征，使員工的表象和績效相對應(yīng)。技能工資制使薪酬體系從以職位為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理方式到以個人能力為基礎(chǔ)的知識型員工鼓勵的轉(zhuǎn)變，使人事管理在員工崗位安置、績效評估和浮動薪酬上獲得了更大的靈活性。

(3)以激勵方式的多元化為鋪墊

以勝任力為基礎(chǔ)的薪酬重視短期激勵和長期激勵的有機結(jié)合。員工持股計劃、期權(quán)計劃、改進分享計劃和利潤分享計劃等為眾多企業(yè)所選擇，作為年度現(xiàn)金報酬的有利補充。研究表明，改進分享計劃在中小企業(yè)和市場對產(chǎn)品或服務(wù)需求相對穩(wěn)定的情況下較為適用；利潤分享計劃和員工持股計劃則適合于市場對公司產(chǎn)品需求波動較大的情況和存在業(yè)績含混的合作型事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。以勝任力為基礎(chǔ)的薪酬強調(diào)收益分享、目標(biāo)分享和成功分享，為企業(yè)人事管理提供了多元化的激勵模式選擇。

3 結(jié)語

從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，以勝任力模型為基礎(chǔ)的人力資源3P管理模式為企業(yè)構(gòu)建人力資源相對競爭優(yōu)勢提供了新的角度和出發(fā)點，使柔性化、以人為本的管理體制更加健康地發(fā)展。

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F241

A

1005-5800(2010)08(c)-083-02

上海工程技術(shù)大學(xué)校基金(A-2500-08-01028)，上海市教育委員會科研創(chuàng)新項目(08YS161，09YZ371)。