企業壓力管理淺談

陜西科技大學管理學院 華藝

企業壓力管理淺談

陜西科技大學管理學院 華藝

工作壓力對員工及整個企業造成的負面影響越來越大，企業管理者應該關注員工身心健康，分析壓力產生的原因，積極采取有效措施。這是企業社會責任的體現，也是優化人力資源、實現戰略目標的重要保障。

工作壓力 企業 措施

隨著市場經濟的激烈競爭，人們的工作壓力日益加重，近年來，關于“過勞死”、“英年早逝”的事件頻頻報道。壓力造成的不良影響涉及多個層面，從員工個體到整個組織都面臨著嚴峻的考驗。而我國企業對于壓力管理的實踐尚處于萌芽階段，許多企業并沒有對工作壓力的消極后果予以重視以及采取相應的措施。因此，如何有效應對工作壓力，實現人的可持續性發展，這是當前人力資源管理不可推卸的責任和迫切需要解決的重要課題。

1 工作壓力及其產生的原因

壓力是個體對需要或外部緊張刺激的生理或心理反應。工作壓力是由于工作環境和個體特征交互作用的影響而使個體產生生理上和心理上的反應。產生工作壓力的原因多種多樣，主要體現在以下幾個方面：

(1)工作負荷過重。工作數量和質量上超載，以及工作性質的特殊性、復雜性，都會導致工作負荷的增加。比如某些工作要求高精技術能力、需要消耗大量腦力、承擔重大責任或風險、長期處理突發或緊急事件等，都會使員工疲勞和精神緊張、焦慮，在心理和生理上常常處于高度應激狀態。

(2)人際關系緊張。由于溝通的障礙、矛盾與沖突、制度的缺陷等，會導致企業人際關系惡化，員工之間勾心斗角，情緒不滿，缺乏正常的交際，因而失去對組織的歸屬感。由于人際關系緊張而產生的壓力，會使員工感到孤獨、煩惱和退縮，不利于企業的健康發展。

(3)職業發展危機。職業愿景規劃是激勵員工的重要途徑，但是當理想與現實脫節，事業受挫，才能難以充分施展，工作的穩定與安全受到威脅時，員工會感到抑郁和困惑，灰心沮喪，失去成就感，影響工作的積極性。

(4)私人問題困擾。產生壓力的各因素之間存在交互作用，一些特定的工作環境會導致員工產生壓力，但由于員工不同的個體特征，一些私人領域的事件也會影響工作狀態，比如個人健康出狀況、家庭矛盾、婚戀失敗、親人的不幸等等，生活中的壓力蔓延到工作中，內外因素就會共同對員工造成壓力，而造成員工不良情緒的產生。

2 工作壓力的不良影響

適度的良性壓力可以提高人的意識水平，對個人的成長和職業發展會有促進作用，但是，過大的壓力超過了人們的承受范圍，將會對個體和整個企業造成嚴重的負面影響。

(1)對個體的影響。工作壓力對個體帶來的不良影響主要體現在心理、生理方面。首先，在心理上，員工情感壓抑、悲觀、冷漠，精神緊張疲憊，常常焦慮不安，容易急躁發怒；同時產生自卑感和孤獨感，自閉消極；注意力和記憶力下降，工作倦怠，缺乏積極性和創造性。長期受到嚴重的壓力，甚至將導致身心崩潰，產生輕生念頭。其次，在生理上，由于壓力會刺激交感神經系統，使腎上腺分泌激素增多，因此直接影響身體健康。表現在心率加快、血壓升高，心臟病患病風險增加，頭痛失眠，消化功能失調，抵抗力降低，甚至導致患癌癥等等。

(2)對企業的影響。工作壓力影響了員工心理和生理的健康，自然將對企業的發展造成一系列嚴重的后果。過大的工作壓力會導致工作失誤增多，效率降低，缺勤增加。并且，消極的心態將惡化企業中的人際關系，干擾團隊的合作，這些問題直接影響到企業的工作績效和整體利益的獲得。如果員工因為壓力而導致個人健康甚至死亡問題，或者導致人格解體，進而發生極端的行為，侵犯他人，那將給企業和社會帶來巨大的損失，破壞企業的社會形象。

3 企業壓力管理的應對措施

工作壓力關系到員工個人和企業的發展，如何讓員工減壓，需要企業和員工的共同努力。由于引起壓力的因素更多來自于工作環境，因此，企業應從組織層面采取一系列措施，給予員工人性化的關懷，維護員工的身心健康。企業壓力管理的應對措施主要有：

(1)做到人崗適配，提高工作滿意度。不同的個體具有不同的人格特征，因此，針對同樣的壓力源，每個人對壓力的承受能力是不同的。企業在招聘以及安排工作的時候，不僅僅要考慮員工的知識能力水平，還要綜合考慮員工的性格、愛好、家庭背景、健康狀況等特點是否與工作崗位匹配。通過人力測評，如果發現員工的個性特征與崗位職責需求差距較大，其興趣愛好無法在工作中得以滿足，那么在選人用人的環節就要慎重考慮和安排。只有做到適才適用，人崗匹配，才能使員工明確自身的角色任務，提高工作滿意度，避免上崗后因無法勝任工作而產生巨大的心理壓力。

(2)加強溝通與激勵，增強應對壓力的信心。管理者惟我獨尊，漠視員工的感受，往往是造成員工消極抑郁、悲觀厭世的重要原因。溝通是化解壓力的良好渠道，加強與員工的溝通是企業管理者對員工人性化關懷的首要途徑。要塑造員工的工作信心，管理者首先就應該與員工真誠平等地溝通交流，尊重和理解員工。通過對員工的鼓勵和關懷，一方面可以疏導員工的心理障礙，讓員工釋放心中的積郁，緩解員工緊張的情緒，激發員工的自信心。另一方面對于管理者來說，能深入了解員工的思想和行為，找到壓力源，從而有針對性地采取措施。

(3)改良制度和工作條件，建立科學發展目標。企業在調查分析了產生工作壓力的不同根源后，就應該對組織中不合理的制度和工作條件及時進行調整和設計。可以采取的變革措施有：①適當減輕工作負荷，拋棄不切實際的、期望值太高的目標，建立客觀的、符合員工自身實際的發展目標；②增加工作的靈活性和豐富性。比如采用崗位輪換，可以激發員工的潛能，重新定位自己的價值和目標，避免由于工作的單調乏味而導致職業倦怠。另外，對于知識型員工考慮實行彈性工作制度，這不僅使員工有一定自主權，張弛有度，緩解壓力，而且可以增強員工的責任感；③增加工作的趣味性。在工作中，可以通過音樂、游戲、運動的調節等，使員工勞逸結合，精神愉悅，緩解壓力；④改善工作的物理環境，努力降低工作中各種有害因素的影響，保障員工身心舒適和安全；⑤營造和諧的人際氛圍，通過經常開展集體活動，增加員工之間、上下級之間的相互交流和了解，消除彼此的矛盾與隔閡，在組織內部形成友好融洽的平臺。

(4)開展培訓咨詢活動，提高員工心理素質。企業應該為員工提供多樣化的培訓與咨詢活動，實現員工與企業的共同發展。除了專業技能方面的培訓外，企業還應該對員工進行心理素質、生活技巧、時間管理、職業生涯規劃等方面的輔導。戰勝壓力需要從工作、生活兩方面共同努力，相輔相成。所以，企業對于員工壓力管理的培訓，一方面可以結合本企業的狀況輔導員工做好職業生涯的系統規劃，使員工清楚自己在人生不同階段的目標與角色，從而把握大局，從容不迫地面對困境；同時，企業要樹立員工的時效觀念，提高員工時間管理的能力。通過提高工作效率的途徑達到減輕工作負荷的目的。另一方面，從培養員工的生活技巧入手，企業培訓還可以通過開展一些跨界學習，拓展視野，陶冶情操，培養員工廣泛的興趣愛好和積極樂觀的生活態度，并且指導員工如何處理家庭生活及情感問題等等，這些都能幫助員工擺脫情緒困擾，增強生活適應能力和挫折承受能力。

(5)完善員工福利，對員工健康投資。完善的員工福利是為員工減壓的有效措施。福利包括多個層次，體現在員工工作和生活的各個方面。比如提供定期體檢、安排體育活動以及組織集體旅游，有條件的企業可以為員工設立休閑娛樂專區，比如咖啡室、按摩室、健身室等等。另外，在生活中，盡力為員工家屬提供福利支持以減輕員工負擔，解決員工后顧之憂。對此，企業可以借鑒施行“員工幫助計劃”(EAP，employee assistance program), 施行全面的員工福利。員工幫助計劃是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，其中包括對員工提供各種咨詢項目、健身項目、營養項目、家庭援助項目等多種服務。如今世界500強企業都有EAP項目，因此，企業可以通過專業人員的介入，幫助解決員工的各種心理和行為問題，維護員工身心健康，這是實現員工和企業共同發展的戰略保障。

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