虛擬企業信任機制建設探析

沈陽化工大學 方真

虛擬企業信任機制建設探析

沈陽化工大學 方真

信任機制是否完善和有效是虛擬企業聯盟運行的最重要的環節。本文探討和剖析了虛擬企業的信任模式及信任機制的作用，提出了建立相互信任機制的各種有效措施。

虛擬企業 信任機制

隨著世界市場競爭的日趨激烈，虛擬企業這種柔性的、能快速反應的網絡化分布式動態組織開始發展起來，它是企業、用戶、科研機構，以項目、產品或服務為中心，各成員充分利用自己優勢資源及核心能力，以信息技術為手段，以合作協議、外包、戰略聯盟、特許經營等組成形式所構建的以贏利為目的的動態的、網絡型的經濟組織。虛擬企業的運行需要協調機制、信任機制、利益分配等幾種機制的共同作用，而信任機制是虛擬企業運作的最重要的支撐，因為虛擬企業的成功必須建立在高度相互信任的基礎上, 信任是虛擬企業成功的關鍵因素。

1 虛擬企業的信任模式

虛擬企業的信任模式可歸納為五種：其一，計算模式，即一方通過理性計算對方欺騙或誠信的成本和收益(包括財務上的和名譽上的)來確定對方是否值得信任以及信任的程度。其二，預期模式，根據合作者過去的所作所為進行預測。其三，動機模式，理解對方言行并努力按對方善意的意圖行事。其四，能力模式，根據技術、能力、品質等能力高低決定信任程度。其五，轉移模式，通過與第三方的共同聯系來建立信任。一般而言，虛擬企業的信任機制往往是幾種模式的混合，在企業合作的不同階段，采取的也是不同的信任模式。

虛擬企業的信任機制的建立分為兩個階段：第一階段即虛擬企業組建初期，盟主企業選擇合適的合作伙伴，同時已確定的成員企業可以幫助盟主企業推薦其他成員企業。第二階段為信任投資。成員企業為構建和維持相互信任而投入資源、努力和注意力。如能用于合作項目的固定資產投資、人員培訓、建立專門用于成員企業間信息傳遞的網絡等。

2 虛擬企業建立信任機制的重要作用

在虛擬企業這一聯盟中，由于成員來自不同的行業，有著不同的文化背景和經營理念，所以信任機制的建立是保證聯盟取得成功的重要保證。其重要作用體現為：

(1)降低交易費用。交易費用指各方在簽訂協議與遵守協議的過程中所發生的費用。交易過程中存在的交易費用將導致效率的降低，有時因費用過高會導致交易雙方難以達成協議。信任是經濟交往的潤滑劑，虛擬企業聯盟中信任的組建，可以使以達的協議能夠自覺遵守，減少外部的監督，降低了交易成本和監督成本。

(2)增加虛擬企業合作伙伴的投入。虛擬企業合作伙伴之間由于相互之間的信任，增大了他們之間合作的機會，同時也增大了虛擬企業聯盟的凝結度，成員對虛擬企業聯盟越有信心，他們對聯盟的投資額也會相應的增加，虛擬企業成功的概率增大。

(3)信任使資源配置成為可能。信任與規則之間是負相關的，信任度越低，越需要垂直一體化和登記制度；信任度越高，越有利于虛擬一體化。互信有利于虛擬企業與其伙伴采取靈活的態度，推動決策的迅速形成，信任關系的確立，使合作關系更加牢固，客戶要求能及時地反映出來，從而滿足虛擬企業的資源配置要求。

(4)提高資源配置的效率。信任是簡化復雜的機制的方法之一，信任機制的確立，有助于虛擬企業成員企業之間簡化協作機制，提高資源配置的敏捷性。對成員企業來說，信任意味著遵守交易規則，意味著縮短交易時間，因此，信任能減少或消除契約外事宜的推諉甚至沖突，減少處理這類事宜所需的時間和費用。

3 虛擬企業信任機制的構建

相互信任是虛擬企業成功運作的重要保障，虛擬企業成員在企業文化、管理模式、技術背景等方面都有較大差異，而且聯盟是動態性聯盟，這些都不利于發展信任關系，在虛擬企業的合作中，會出現有保留的合作而不是徹底的資源共享的信用缺失的合作關系。一般表現為：沒有與對方長期合作的打算，合作時間短；同時保留幾個相同產品的合作伙伴，迫使他們相互競爭；利用合作伙伴的信任，把一個合作伙伴的機密信息泄露給另一個合作伙伴，以謀取短期利益；不愿意滿足合作伙伴合理的要求，缺乏生產與服務必要的柔性等。所以，虛擬企業構建信任機制存在三個難點：

其一，虛擬企業信任機制難以速成。虛擬企業的組建是基于市場特定的需要而臨時形成的企業聯盟，通常情況下，很多企業的合作次數少，缺乏相互信任的基礎。其二，信息共享存在障礙。虛擬企業成員之間是一種既合作又競爭的關系，當虛擬企業解體后，企業可能會成為同行業的競爭對手，因此在合作中也夾雜著提防，不愿意進行信息共享。其三，文化差異的障礙使得溝通成為一件有困難的事。

要真正使虛擬企業高效有序地運行，就要建立對合作各方有實質約束力和符合各方利益的信任機制，需要有社會方面的信用保障和監管機制和虛擬企業內部完善的信任評價和維持機制。

從社會環境來看，首先要樹立全民的信用意識和建立良好的誠實守信的道德觀念，個人的信用意識提升到相應的高度后有了良好的行為方式，企業和組織的行事準則就會受行事者的個人意識的影響而變的重合同、守信用；其次，從法律和制度上來制約和監管，保證虛擬企業各合作方在互相信任的基礎上達到各方共贏，完善和嚴格執行相應的處罰違約失信行為的法律法規，使有失信行為的企業或組織的失信成本遠遠大于其失信行為所產生的收益，讓失信行為無立足之地。

從虛擬企業聯盟方面來看，建立信任機制要從以下幾方面進行：

(1)選擇信用好的單位做合作方

盟主或核心企業根據項目的需要來選擇信用度較好的企業作為合作伙伴，可借鑒第三方如信用等級評定機構對其進行信用認證，其指標包括資金實力、企業文化、與其他企業合作有無不良記錄等。鑒于我國沒有建立一套完整的企業信用度體系，核心企業只有靠自己的能力制訂一套科學的評估指標體系，盡可能多地收集相關信息，對合作企業的信譽度有一個比較全面徹底的考察，選擇合適的合作伙伴進行合作。

(2)在虛擬企業內部建立通暢的溝通渠道

虛擬企業中良好的溝通是促使成員間達成互信、獲得成功的先決條件，共享數據和信息網絡的建立需要有良好的溝通渠道，有利于提高企業行為與決策的透明度，維護成員企業的合法權益，避免可能的沖突。成員企業間要采取多層次、多渠道的交流、全方位的交流，這都是加強彼此信任的有效手段。

(3)建立機會主義防范機制

在虛擬企業聯盟中，要使每個成員的行為理性化，防止相互欺騙，就要建立機會主義規范機制。要設立高昂的欺騙成本，讓成員企業明白一旦放棄合作關系，那么不只是聲譽上的損失，還有其他如不可撤回性投資等資產的損失，一旦有成員采取了欺騙手段，將很難在行業中生存下去，還可能面臨法律的制裁，使成員企業不想也不敢有違約行為。

(4)適當控制加盟企業數量，規模適度

由于虛擬企業的信任制度的建立不是一蹴而就的事，需要彼此在反復合作過程中更深刻地了解對方，增強彼此的信任度。通常情況下，如果上游企業與下游企業有較多重復合作的機會，建立深厚的信任關系就有可能。虛擬企業的特點之一就是可能會經常更換合作伙伴或每次均有眾多的合作伙伴，這無疑增加了信任體制建立的必要性，因此，虛擬企業在成立之初就應該限定合理的合作伙伴的數量，控制合作伙伴的更換頻率。

(5)建立求同存異的文化包容環境，避免文化沖突

虛擬企業各成員組織會存在不同的文化，其差異性決定了各企業的價值觀和和行為方式，要促進企業間相互信任，必須在虛擬企業的管理過程中，建立求同存異的文化包容環境，可通過培訓、交流等手段使各種文化相互滲透、互相影響、互相理解和熟悉不同成員組織的文化和價值觀念，同時提高行為和策略的透明度，形成成員企業都能接受的，既融合各種文化特色，又相對一致的價值觀，從而確保聯盟成員有一個統一的相互信任的文化基礎。

(6)建立公平的利益分配機制

信任是虛擬企業合作各方合作的基礎，追求利益是虛擬企業合作的根本，成員企業之間合理的利益分配反過來又影響各成員的進一步合作關系，也決定了合作方的進一步信任程度。如果利益分配不公平，虛擬企業中的相互信任關系就會遭到破壞。 所以公平分配虛擬企業合作所創造的價值對于建立相互信任的機制和氛圍是很重要的。

[1] 商翠敏.虛擬企業中的信任機制研究[J].科技信息,2008,(27).

[2] 邵煒.論虛擬企業的信任機制.技術經濟[J].2006,(6).

F724.6

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1005-5800(2010)08(c)-068-02