中小企業應用電子商務存在的問題及措施分析

河南經貿職業學院經貿系 王軍華

中小企業應用電子商務存在的問題及措施分析

河南經貿職業學院經貿系 王軍華

對于中小企業來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。但是，由于缺乏相應的技術和財力基礎，同時受到實際經營環境的局限，我國中小企業目前整體的信息化建設情況不甚樂觀。面臨電子商務和網絡營銷的浪潮，中小企業需迅速采取相應的對策，積極構建適應電子商務的環境，最終促使中小企業電子商務的良好發展。

中小企業 電子商務 問題 措施

1 電子商務在中國中小企業中的應用概況

根據中國B2B研究中心的調查數據顯示，截止到2009年6月份，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1000萬，而中國網購用戶的規模已經突破了1億人。目前利用電子商務和信息化手段從事網絡貿易的中小企業用戶及其生意人群體，正成為信息社會經濟領域的主體，在國民經濟中發揮著越來越重要的作用。

然而，如何應用電子商務，很多企業還處在摸索階段。存在的主要問題包括：在信息化的觀念方面，仍有相當數量的中小企業對信息化促進企業發展的作用、效果以及政府支持信息化建設的政策措施不甚了解；在信息技術的應用方面，雖然有相當一部分的中小企業具有接入互聯網的能力，但用于業務應用的不多，實施了電子商務的更少；在發展環境方面，我國中小企業信息化的社會服務體系還不健全，服務的覆蓋面較小，服務的內容不完善，除信息服務、技術支持外，還有很多領域沒有形成完整的服務網絡。

2 我國中小企業應用電子商務存在的問題

(1)傳統經營觀念根深蒂固

大部分中小企業仍習慣于傳統的購銷方式及面對面地銷售，傳統經營觀念根深蒂固，信息化意識不強，沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性，加之管理體制落后，信用程度不高，絕大部分中小企業還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到網絡市場的巨大潛力。或者對如何開展電子商務理解比較片面，大部分上網中小企業僅停留在表面的網站建設上，網上調研、網絡客戶消費行為研究、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動幾乎很少涉及。

(2) “休眠網站”問題嚴重

空間受限、面目陳舊、訪問量少、宣傳效果差，既不好看又不中用，這樣的“休眠網站”幾乎成為中小企業自建網站的通病。一項有上千家中小企業參與的最新網絡調查顯示，雖然國內76%的中小企業都自建了網站，但其中只有24%的用戶對網站感到滿意，訪問量少、宣傳效果差，設計不好看，維護更新麻煩。有70%以上的中小企業由于無法吸引目標用戶的眼球，而被湮沒在互聯網海量信息之中，成為無人關注的“死網站”。

(3)電子商務人才匱乏

一方面由于中小型企業管理者還未充分認識到電子商務給企業發展帶來的革命性變化，因此，對電子商務人才的培養沒有足夠的重視，而對原有營銷人員的培訓往往又受到培訓資金、人力等方面的限制。另一方面，諸如網頁制作、網站建設、網站管理等方面的IT精英，廣大中小企業往往面對“請不來，留不住也養不起”的局面。

(4)第三方平臺使用不當

目前，大部分中小企業由于受自身技術的限制，對電子商務的應用大都是委托大型專業電子商務網站，如阿里巴巴、中國外貿通、PT37智能型信息化等等第三方電子商務平臺。但是很多中小企業對電子商務的認識大都停留在在電子商務平臺上尋找有關的供求信息，不注重電子商務的整體整合利用，電子商務的潛力并未被充分開發。

(5)網絡安全令人擔憂

由于我國電子商務所需的法律法規、技術標準、基礎設施建設、網絡安全、信用支付等環境和條件還不完善，與電子商務監管相關的金融監管制度和工商、稅收、海關、商檢等管理法規尚未正式出臺，我國個人信用制度幾乎處于空白，目前仍屬于非誠信國家。這使得企業開展電子商務活動缺乏安全感。另外，對網絡犯罪的定罪和懲罰還沒有切實可行的依據、方法和手段，對網絡犯罪的防范更缺乏有效措施、手段和方法，這也影響了網絡安全性。

(6)網絡營銷服務商服務功能不完善

現在大多數網絡營銷服務商可為企業上網提供域名注冊、虛擬主機或服務器托管申請、網頁制作，網站更新維護等一整套服務。但現狀是大多網絡營銷服務商只是單純的給企業做個網站，而且網站的內容也較單薄，千篇一律的模板，一味地對其采用標準化模式的服務，使眾多企業在網上失去了自身的特色。

3 中小企業發展電子商務的措施分析

(1)增強電子商務觀念，消除網絡營銷誤區

一方面，中小企業要增強電子商務觀念，真正了解電子商務的內涵，充分認識到發展電子商務對彌補自身競爭力不足的重要作用，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，積極主動，通過參與對外合作及電子商務培訓，增強電子商務和網絡營銷能力抓住有利時機，爭取在電子商務和網絡營銷上有所作為。另一方面，要消除網絡營銷誤區。如有了網站就一定能“網”到錢，這是一種很單純的想法，實際上企業網絡營銷并沒有想象的那么簡單。又如認為網上廣告就是網絡營銷，成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。

(2)重視網站定位，加強網絡營銷創新

一方面，中小企業要根據需求和目的來規劃網站，使網站具有個性并具有特定的功能。做好目標市場定位，確定服務對象和服務的區域范圍，根據目標用戶個人情況和目標消費者心理情況進行網絡營銷策略的選擇。網頁的設計要具有交互性即互動性，使用戶能不斷了解到最新的信息，牢牢吸引住用戶的“注意力”。另一方面，要加強網絡營銷創新，要能制定一套全面的企業網站營銷計劃，從內容與形式上盡可能地滿足顧客的期望，適應顧客的需要，處理好傳統營銷與網絡營銷的關系，做好“兩條腿走路”。

(3)引進電子商務人才，重視內部人才培養

①充分引進一批素質較高、層次合理和專業配套的電子商務人才，提高企業整體電子商務素質；②要重視對現有員工相關知識業務的教育培訓，通過組織企業相關人員參加培訓學習(如參加淘寶大學的培訓、阿里巴巴的培訓等)，把引進——培養——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創造性，促使人才素質的不斷提高；③建立完善的用人制度，個人業績與薪酬待遇緊密聯系，多方面考核營銷人員的績效，獎懲分明，吸引人才并留住人才，特別是高素質的核心管理人才，為企業電子商務發展提供人才保障。

(4)加強信用體系建設，構建良好軟件環境

一是要加強信用體系建設。政府和行業的有關管理部門要制定切實的法律法規，加強監管力度，從而建立一個科學合理、公正便捷的網上商務體系。二是發揮政府的宏觀規劃與指導作用。通過宏觀規劃、組織協調，制定相應的電子商務和網絡營銷發展規劃，協調、組織和引導中小企業網絡營銷健康、有序發展。三是大力開展電子商務和網絡營銷宣傳教育活動，普及電子商務和網絡營銷知識，提高全民的電子商務意識；使廣大中小企業清楚電子商務和網絡營銷的意義及其優勢所在，感受到這是一種趨勢，也是一次機遇，要抓住機遇，迎頭趕上。

(5)慎重選擇第三方平臺，提高服務商的服務質量

一方面，中小企業在選擇第三方平臺方面，要注意這個平臺的知名度、會員數、信息量及推廣模式，避免單純從投入成本去選擇，從而使企業推廣陷入被動局面。另一方面，中小企業電子商務服務商要結合中小企業需求與服務的差距，為中小企業提供需要的服務；要繼續幫助中小企業通過在線銷售與采購，達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。同時還要在企業內部管理、物流倉儲、技術創新等方面為中小企業提供更多的服務。

總之，電子商務和網絡營銷是網絡經濟產生和發展的必然趨勢，而中國企業運用電子商務的比例還是很低的，政府和企業應制定合理戰略和策略，發揮中小企業 “小”、“靈”、“快”的優勢，使中小企業的電子商務走上個性化、定制化的“小而美”的成長之路。

[1]湯兵勇,陳梅梅.中小企業電子商務之路[M].清華大學出版社,2007(第1版).

[2]金格竹.電子商務對我國中小企業的經濟影響探究[J].現代商業,2009,(9).

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[4]中國中小企業電子商務發展報告2009[R].百度文庫.http://wenku.baidu.com/.

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1005-5800(2010)08(c)-096-02