物流服務供應商評價指標體系的研究

黑龍江 趙欣宇

物流服務供應商評價指標體系的研究

黑龍江 趙欣宇

一、供應商評價概述與現狀

供應商評價是供應鏈合作關系的運行基礎。供應商的業績在今天對制造企業的影響越來越大，在交貨、產品質量、提前期、庫存水平、產品設計等方面都影響著制造商的成功。傳統的供應關系已不再適應全球競爭加劇、產品需求日新月異的環境，企業為了實現低成本、高質量、柔性生產、快速反應，企業的業務重新構建就必須包括供應商評價。供應商的評價、選擇對于企業來說是多目標的，包含許多可見和不可見的多層次的因素。

目前我國企業在選擇供應商，主要的標準是產品質量，這與國際上重視質量的趨勢一致，其次是價格，92.4%的企業考慮了這個標準；69.7%的企業考慮了交貨提前期;批量柔性和品種多樣性也是企業考慮的因素之一。

從調查數據以及通過與一些企業管理人員的交談中發現，我國企業評價選擇供應商存在較多問題:企業在選擇供應商，主觀的成分過多，有時往往根據供應商的不全面，目前企業的選擇標準多集中在供應商的產品質量、價格、柔性、交貨準時性、提前期和批量等方面，沒有形成一個全面的供應商綜合評價指標體系，不能對供應商作出全面、具體、客觀的評價。供應商的評價是指為選擇合適供應商而做的評價，它是供應鏈管理運行的第一步。供應商選擇的正確與否，在今天對供應鏈運作的影響越來越大，己經成為供應鏈能否實現“供贏”的關鍵所在。快速、持續、無法預測的競爭環境，要求企業在最短的時間以最優的質量和服務來快速響應市場的需求，供應商在交貨期、產品質量、產品創新以及售后服務方面都直接影響著核心企業的成功與否。

二、影響供應商評價體系建立的因素分析

首先是供應商評價標準。供應商綜合評價的指標體系是企業對供應商進行綜合評價的依據和標準，是反映企業本身和環境所構成的復雜系統不同屬性的指標，按隸屬關系、層次結構有序組成的集合。根據系統全面性、簡明科學性、穩定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應鏈管理環境下供應商的綜合評價指標體系。不同行業、企業、產品需求、不同環境下的供應商評價應是不一樣的。但不外乎都涉及到供應商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系的方面。

其次是評價小組。企業必須建立一個評估小組以控制和實施供應商評價。組員以來自采購、質量、生產、銷售等供應鏈合作關系密切的部門為主，組員必須有團隊合作精神，要有一定的專業技能。評價小組必須同時得到制造商企業和供應商企業最高領導層的支持。

再次是供應商參與及評價供應商。一旦企業決定實施供應商評價，評價小組必須與初步選定的供應商取得聯系，以確認他們是否愿意與企業建立供應鏈合作關系，是否有獲得更高業績水平的愿望。企業應盡可能早地讓供應商參與到評價的設計過程中來。然而因為企業的力量和資源是有限的，企業只能與少數的、關鍵的供應商保持緊密的合作，所以參與的供應商應是盡量少的。

評價供應商的一個主要工作是調查、收集有關供應商的生產運作等全方面的信息。在收集供應商信息的基礎上，就可以利用一定的工具和技術方法進行供應商的評價。在評價的過程后，有一個決策點，根據一定的技術方法選擇供應商，如果選擇成功，則可開始實施供應鏈合作關系，如果沒有合適供應商可選，則返回重新開始。

最后是供應商評價體系的構建分析。供應商選擇是企業的一個重要決策，一個好的供應商擁有制造高質量產品的加工技術和足夠的生產能力，并且能夠在獲得利潤的同時提供有競爭力的產品。同一產品在市場上的供應商數目越來越多，供應商的多樣性便使選擇變得更復雜，企業迫切需要一個系統的評價體系來選擇供應商。

三、供應商評價步驟與內容

1.供應商的綜合評價選擇可以歸納為以下幾個步驟：分析市場競爭環境、盡力供應商選擇目標、建立供應商評價標準、成立平價小組、供應商參與、評價供應商、實施供應鏈合作關系。企業必須確定各個步驟的開始時間，每一個步驟對企業來說都是動態的，并且每一個步驟于企業來說都是一次改善業務的過程。

2.供應商評價指標體系的構成

（1）財務狀況。財務狀況是決定企業存在與消亡的一個關鍵因素，財務不穩定的供應商可能會導致中斷。對于選擇出來的供應商來說，當其財務狀況發生惡化時，供應商本身運營會存在不穩定性，可能會無法保證對制造商供應的連續性、穩定性，從而導致生產的無法連續。當供應商資不抵債而破產時，制造商會因突然失去供應商而導致該供應商供應的原材料、零部件的中斷，從而因為缺乏該原材料、零部件致使制造商的生產處于停頓狀態，使供應失去柔性。同時，若財務狀況不好，會導致供應商供應質量下降，從而使供應產品質量下降，供應商供應可靠性、服務及技術研究投入等都得不到保障。因此，財務狀況決定著供應商在供應鏈中的各種表現。

（2）滿足制造商對供應商的經濟要求。既然存在交易,制造商必須要獲得利益，否則一定不會進行交易。企業合作的目標不應只是交易成本(價格)最小,而應綜合考慮成本和收益的交易價值最大化。

（3）滿足制造商對供應商的使用要求。主要是指能使制造商的生產保持連續性、穩定性，對制造商生產，供應商能給予足夠的支持。體現這一指標的因素有柔性、質量、服務及技術能力。

（4）滿足制造商對供應商供貨時間的要求。主要是指時間上具有可靠性，供應商提供原材料、零配件的可靠性對制造商生產連續性及節約成本等有著重要意義。

3.供應商評價指標

對供應商評價指標問題研究較早的Dickson，從170個采購經理那里收集到實踐數據發現質量、成本、交貨期是選擇供應商考慮的最重要的3個指標，但并不是說其他的指標并不重要。供應商評價的指標歸納為以下四大類：供應商的質量評價指標、供應商的價格評價指標、供應商的經濟評價指標以及供應商的支持與服務評價指標。

（1）供應商的質量評價指標

產品質量是衡量供應商的最基本的指標，每一個采購商都有自己的質量標準要求供應商去遵守。供應商必須有自己的一個良好的質量控制體系，所提供的產品質量能夠持續穩定地達到采購商的要求；交貨期也是一個很重要的考核指標參數。考察交貨期主要是考察供應商準時交貨率；交貨量主要是考核按時交貨量

（2）供應商的價格評價指標

考核供應商的價格水平，可以和市場同檔次產品的平均價和最低價進行比較。考核供應商的進貨費用水平，可以用進貨費用節約率來考核。

（3）供應商的支持與服務評價指標

信用度主要考核供應商是否履行自己的承諾，以誠待人，故意拖欠賬款的程度。

配合度，主要考核供應商的協調能力。在和供應商的相處過程中，常常因為環境的變化，需要工作任務進行調整變更，這種變更可能要導致供應商的工作方式的變更，甚至導致供應商要做出一點犧牲，和供應商的配合度主要靠人們的主觀評分來考核。特別典型的，可能會有上報或投訴的情況。這時可以把其當作評分的依據之一。

雖然上述評價體系能夠滿足現在企業的生產經營，但是同時還存在著一定的局限性、片面性、主觀性和不確定因素，還需持續改進提高。根據企業生產經營的要求與企業管理的發展，在未來本供應商評價體系的主要改進發展方向是信息化與智能化，以進一步提高企業供應商評價的程序化和科學性。

（作者單位：黑龍江旅游職業技術學院）