傾聽是做好思想政治工作的前提

李武

（中國石化南京金陵石化分公司，江蘇 南京 210033）

傾聽是做好思想政治工作的前提

李武

（中國石化南京金陵石化分公司，江蘇 南京 210033）

企業(yè)思想政治工作如何使受眾接受，是思想政治工作者的重要課題，思想政治工作要在和諧的氛圍中解決人的思想問題，引導人的思想境界達到一定的高度，挖掘人的潛能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務，使得人與企業(yè)達到和諧。本文試圖論證在企業(yè)思想政治工作和諧溝通，平等交流前提下，先傾聽的益處，尋找共同的交流平臺，從而建立和諧的思想教育，使思想政治工作真正取得實效。

思想政治工作；傾聽；原則；方式

思想政治工作是做人的工作，以人為本是思想政治工作的本質(zhì)和內(nèi)涵，著眼于促進人的全面發(fā)展，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。而思想政治工作要提高說服力、增強影響力，就必須從了解人開始，傾聽是做好思想政治工作的前提和基礎。

一、傾聽在企業(yè)思想政治工作中的意義

（一）傾聽改變了思想政治工作中主動與被動的關系，形成了平等對話平臺。

做思想政治工作的過程存在著矛盾的兩個方面，一是思想政治工作者本身，一是被做思想工作的員工。過去前者常常作為主動方，一味地說教，從而造成后者的厭倦和反感。

雙方要想走向雙向的、互動的、平等的對話，就要把對話拉入一個平臺，而要了解對方的意圖，就要首先傾聽對方的話語，從中尋找共同的話題，決定討論的方向和內(nèi)容。不去傾聽，就會失去對話的基礎，對話將可能成為 “獨白”，甚至是單方的“訓話”。因此，我們可以說，對話是從傾聽開始的，傾聽是對話的前奏，沒有傾聽就無法對話，也就無法真正了解人的思想。

“傾聽”真正把“被做思想工作的員工”擺在了主體位置，思想政治工作者從一個說教者，規(guī)章制度制定者和維護者，轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心需要的聆聽者，解決困惑和問題的幫助者和引導者。這一角色的轉(zhuǎn)變以及“傾聽”的行為過程，本身包含了對員工的尊重和關愛。傾聽的方式折射出的是尊重、信任、虛心。思想政治工作者的耐心、專注的傾聽，使員工真正體會到受尊重和被信任的內(nèi)涵。

美國有一家企業(yè)，工資、福利、勞保等待遇都非常優(yōu)越，可在實際工作中，員工的效率一直不能令人滿意。該企業(yè)進行了一項專項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工在工作中無處發(fā)泄不滿和情緒。為此，該企業(yè)設立了傾聽室，由專人負責傾聽員工的不滿和各種意見，并適時地予以溝通解決。一年后，該企業(yè)的工作效率提高了25%。因此，思想政治工作者要做善于傾聽的人，并從傾聽開始學會教育，這不僅僅是對思政工作者的要求，也應成為所有企業(yè)管理者的共同追求。

（二）企業(yè)需要去傾聽，企業(yè)員工迫切需要被傾聽。

傾聽是心理需求的表現(xiàn)。人的內(nèi)心感受和需求是多層次、多方面的，人與人之間的需求差別很大，除看得見、摸得著的能夠感受到的如工資薪酬、培訓機會、工作環(huán)境、發(fā)展空間、榮譽等顯性需求外，還有那些靠個人主觀感受來衡量的內(nèi)心深處的需求，包括個人價值觀與組織文化相一致、個人興趣得到充分滿足、自身價值得到不斷實現(xiàn)和提升、獲得企業(yè)歸屬感和自豪感等隱性需求。而就內(nèi)心需求而言，城市人與農(nóng)村人有差別、男女有差別、高學歷與低學歷有差別、知性員工與體力勞動者有差別。

隨著企業(yè)改革的深化和社會各種矛盾的出現(xiàn)，員工作為被管理者和社會中的一員，這種差別越來越多地體現(xiàn)出來。以筆者所在的企業(yè)為例，員工分為三部分：一是工作在操作崗位的一線員工；二是作為管理階層的白班管理者；三是處于領導地位的領導者。三方面人員的心理需求各不相同，經(jīng)濟收入也存在較大差異。收入差距的拉大，難免會使收入低的操作工心理需求得不到滿足。尤其是在操作崗位上，一旦出現(xiàn)事故，不僅獎金被扣，甚至還會下崗，這也加重了操作人員的心理負擔，加大了對企業(yè)管理者的不滿，并在工作中夾帶著這種情緒，比如出現(xiàn)緊急狀態(tài)不主動處理，工作上拖拉、不盡責等。

面對各個層面員工不同的心理需求，簡單的說服教育、榜樣示范等傳統(tǒng)教育引導方式，顯然難以奏效。真正的教育引導是從心與心的交流開始的。要想全面了解每一個員工，就必須認真傾聽每一個員工內(nèi)心的需求。這種傾聽看似被動，實則主動。從表面上看，傾聽是被動的，而對于有教育意識和教育智慧的思想政治工作者或者領導者而言，傾聽則是一種主動行為，他們要把傾聽當作自己的責任、當作教育的契機，因而，從表面上，傾聽是接收過程，但對于善于傾聽的人，傾聽則是接收與輸出相融合、相交替的過程。這種傾聽、傾訴的互置,形成了對話的平臺，此時，傾聽真正成為心靈的溝通。這種對話與溝通就是傾聽的最高境界和目的。

在傾聽交流過程中，管理者從被動地解決問題到主動的覺察問題、發(fā)現(xiàn)問題，進而有的放矢地制定工作思路和策略，預防問題的發(fā)生，這種主動探索的方式會使企業(yè)思想政治工作具備先見性和前瞻性。傾聽的最終目的是挖掘出每個個體的內(nèi)心需求，以達到調(diào)動每一個員工工作積極性和潛能的目的。

二、企業(yè)思想政治工作中傾聽的原則和方式

這里所說的“傾聽”，不僅指對個體內(nèi)心聲音的聆聽，還包括對群體意愿的關注；不僅包括面對面地傾聽，也包括書面上的文字溝通。

企業(yè)改進與員工之間的溝通，第一要采取積極主動地傾聽，了解員工真正的內(nèi)心需求，以此解決存在的矛盾和問題。積極主動地傾聽要把握這樣五個原則：傾聽過程中要看對方的眼睛，進行目光接觸；要集中注意力，聚精會神地去聽;要讓對方暢所欲言，不要打斷對方談話；聽完后要斟酌，不要急于下結(jié)論；要積極給予反饋，不要做價值判斷。

積極主動地傾聽采取的方式可分為：理解式傾聽、尋找事實式傾聽、指導式傾聽、設身處地式傾聽、欣賞式傾聽。重要的是，思想政治工作者或領導者能夠熟練運用所有這些傾聽方式來與員工進行溝通，并根據(jù)不同情況，靈活選擇適當?shù)姆绞健＠缯匍_座談會，就可以采用理解式傾聽方式，要讓與會者盡情發(fā)言，傾聽者要耐心、認真地聽，全方位了解對方的意圖，并在每個人發(fā)言后給予簡單的回應。

而在解決思想矛盾或沖突時，傾聽者一般應運用尋找事實式傾聽和設身處地式傾聽的方式，先獲取對方的具體信息并告訴傾訴者你在尋找什么信息，然后提出一些具體、直接或封閉式的問題。直接的問題只需要簡短的回答就可以，封閉式的問題需要回答 “是”或“否”。同時“傾聽者”可以一邊聽，一邊體會對方的遭遇與感受，著重留意發(fā)言者的肢體語言以及說話的音調(diào)，努力理解對方的情緒和感受，讓傾訴者感受到他的情緒或感受得到了認同，對你產(chǎn)生信任，然后再進一步解決問題。

第二要將被動傾聽轉(zhuǎn)化為主動傾聽。在實際思想政治工作中，我們經(jīng)常會利用各種機會如會議、座談會等形式對員工進行教育引導，這時員工處于一種被動傾聽中，這種被動傾聽往往達不到教育的目的，經(jīng)常是上面講，下面聊，此時傾聽者對講話者的講話內(nèi)容漫不經(jīng)心，采取消極被動的態(tài)度，左耳進右耳出，很難達到教育宣傳的效果。這就要求講話者要能夠調(diào)動傾聽者 （員工）興趣，使之主動傾聽；采取互動方式調(diào)動傾聽者情緒，使之耐心傾聽；彼此能動理解，使之專心傾聽；適時營造氛圍，使之樂于傾聽。

傾聽不是目的，而是一種教育的途徑和手段，傾聽員工的心聲，是實現(xiàn)彼此之間保持有效溝通的重要途徑，可以幫助管理者了解自己的員工并及時發(fā)現(xiàn)問題，是思想政治工作的前提和基礎。傾聽固然重要，但傾聽之后如何采取必要的行動和措施，有效的促進、幫助員工的成長和發(fā)展才是思想政治工作的重點和中心。

責任編輯 李秀華

D262

A

1672－2426（2010）06－0065－02

李武（1966－），女，黑龍江甘南人，中國石化南京金陵石化分公司政工師，主要研究方向為黨的建設。