品德 責(zé)任 能力
——淺談為民服務(wù)的三個(gè)要點(diǎn)

孫英山

（深澤縣就業(yè)服務(wù)局 河北深澤 052560）

品德 責(zé)任 能力
——淺談為民服務(wù)的三個(gè)要點(diǎn)

孫英山

（深澤縣就業(yè)服務(wù)局 河北深澤 052560）

關(guān)注民生，為民服務(wù)，構(gòu)建和諧，是當(dāng)前應(yīng)對金融危機(jī)，穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展，搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小康既定戰(zhàn)略目標(biāo)的主旋律。如何為民服務(wù)，怎樣轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不同行業(yè)和不同層次的人均有不同的解釋。作為關(guān)愛民生，主管就業(yè)的工作部門，我們更是把為民服務(wù)作為了第一工作理念。多年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我的認(rèn)識(shí)是：為民服務(wù)就是品德、責(zé)任和能力的統(tǒng)一。

品德是為民服務(wù)的立足點(diǎn)。事實(shí)證明，一個(gè)沒有好的品德的人，是不會(huì)做好為民服務(wù)工作的。具體來說，一是以品為人。品德是做人之基、處事之本、行事之資。一個(gè)人，尤其是黨員干部，只有具備了優(yōu)良的品德，才會(huì)能夠理解群眾，貼近群眾，扎根群眾，愛護(hù)群眾；才會(huì)能夠帶著樸素的感情，干凈的心態(tài)，良好的作風(fēng)去為群眾辦實(shí)事，辦好事；也才會(huì)能夠真正傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，自覺地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真去踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”這一理念。二是以民為本。“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念；老百姓是水，老百姓是山，老百姓是共產(chǎn)黨生存的源泉。”這首歌既道出了黨民魚水情，也道出了載舟覆舟的古訓(xùn)。為民服務(wù)是黨的宗旨，我們要干好本職工作，樹立形象和威信，就一定要樹立民本思想，時(shí)刻想民愛民為民。古人講“德莫高于愛民，行莫樂于厚民”。我們共產(chǎn)黨人高尚的品德就是要深懷愛民之心，善謀富民之策，多辦利民之事。三是要以和為貴。當(dāng)前的改革大潮，必然會(huì)觸動(dòng)一些人的利益，面對個(gè)別人不理解、發(fā)牢騷，甚至泄私憤，我們往往會(huì)感到委屈、窩火，只要是不觸犯法律，對于人民內(nèi)部矛盾，我們還是要耐下心來，俯下身去，做好解釋和安撫。要學(xué)會(huì)委屈服務(wù)，要煉點(diǎn)金之功，只要我們心底無私，善為民謀，就一定能夠取得群眾的理解、信任和支持。如果同志和氣，黨群和睦，社會(huì)和諧，各民族和衷共濟(jì)，那我們黨和國家的事業(yè)一定會(huì)日升月恒，興旺發(fā)達(dá)。

責(zé)任是為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)人的責(zé)任心源于對黨的事業(yè)的忠誠度和對人民群眾的情感度。一個(gè)責(zé)任心和事業(yè)心很強(qiáng)的黨員干部，必然像火一樣燃燒著自己、照亮著他人。在具體工作中，要把責(zé)任化為看得見、摸得到、實(shí)實(shí)在在的工作成果，就要做到：心中要有“三事”。即精心謀事，潛心干事，真心成事；做工作要“三前”。即思想工作做在前，業(yè)務(wù)工作領(lǐng)在前，艱苦工作干在前；對問題要有“三度”。即看問題有深度，解決問題有速度，處理問題有力度；干事業(yè)要有 “三性”。即自覺性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；在崗位上要做到“五個(gè)不讓”。即不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤；不讓需要辦理的事情在我手中積壓；不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生；不讓前來辦事的群眾在我這里受到冷落；不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受到損壞；對困難群眾要做到“五訪服務(wù)”。即日常“信訪”摸情況；特定“走訪”解難題；借機(jī)“詢訪”搞服務(wù)；定期“回訪”保穩(wěn)定；主動(dòng)“上訪”明政策。

能力是為民服務(wù)的著重點(diǎn)。在工作中我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象，在同樣情況下，有的人能把事情辦好，有的人卻把事情辦糟。有的人事半功倍，有的人卻事倍功半，這一切源于人與人之間的能力不同。一個(gè)人的能力在工作中往往體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、辦事、交際三個(gè)方面。一是業(yè)務(wù)能力。主要是吃透上邊的，摸透下邊的，借鑒別人的，干好自己的。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)否，（1）取決于領(lǐng)導(dǎo)滿意。能聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，具有完美執(zhí)行力，勝任本職工作。（2）取決于同事的贊同。具有團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神，會(huì)欣賞他人和被他人欣賞。（3）取決于社會(huì)認(rèn)可。主要是個(gè)人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程度和群眾的滿意度、宣傳度。二是辦事能力。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要“立即辦”；對政策性強(qiáng)，群眾受益的事情要“公開辦”；對群眾上門求助的事情要“熱心辦”；對老大難問題要“靈活辦”；對原則性強(qiáng)，影響較大的事情要“慎重辦”。三是交際能力。不可否認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)沒有交際能力的人，必然也是一個(gè)沒有工作能力的人。交際學(xué)，就是關(guān)系學(xué)，其實(shí)也是社會(huì)學(xué)。它要符合社會(huì)的進(jìn)步理念，符合人們的傳統(tǒng)觀念；要講真善美，講與時(shí)俱進(jìn)。在交際中我們要效賢友，交諍友，近畏友，遠(yuǎn)昵友，去賊友。把交際能力變?yōu)槲覀児ぷ鞯摹氨对銎鳌保怪鎏怼皾櫥Α保a(chǎn)生“催化力”，最終成為為民服務(wù)的“生產(chǎn)力”。

金杯銀杯不如老百姓口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓夸獎(jiǎng)。所以群眾滿意是為民服務(wù)的落腳點(diǎn)。“投我一木瓜，報(bào)之以瓊瑤”，群眾的眼光是雪亮的。只要我們傾心事業(yè)，一心為民，與之同呼吸，共命運(yùn)，心連心，就必然贏得群眾的擁戴和支持。以我們的品德、責(zé)任和能力，讓群眾受教育，得實(shí)惠，提素質(zhì)，就必然換來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和民生的和諧。