堅持以人為本創建和諧圖書館

□呂海燕

傳統型圖書館的服務理念與管理模式是以“書”為本，也就是說圖書館業務活動圍繞著書而展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上，讀者多少并不重要。到了近代，1910年在北京設立京師圖書館，開始采用“圖書館”的名稱，并公開開放，擴大了圖書館的使用范圍，增加了讀者數量，但是，重藏輕用的觀念仍占主導地位。隨著生產力的發展，信息全球化已使得人們獲取信息的渠道呈現出多樣化的態勢，人們可以更加自主、自由地獲得自己想知道的一切信息，另外，人們的自我意識日益增強，希望得到他人的尊重，感受人文關懷，享受人性化服務。在這種情況下，圖書館的服務理念必須從“以書為本”向“以人為本”轉化。

在圖書館界，“以人為本”就是圖書館業務流程的每一個環節都圍繞著人而展開，它從讀者的利益出發，向廣大讀者提供優質服務，最大程度地滿足讀者對知識信息的多樣化的現實需求。

一、以讀者為本，構建服務與需求間的和諧關系

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者是圖書館的服務對象，是圖書館的衣食父母，沒有了讀者，圖書館便失去了存在意義。讀者的需求是圖書館生存、發展的依據，是圖書館發展的根本動力。

1.營造平等閱讀的和諧氛圍

圖書館必須始終堅持平等、公益地為社會大眾服務的原則，不因身份、職業、地位、性別的不同而設置不同的等級、權限。進社區、到學校、下農村，給更多需要讀書想讀書的人提供知識扶貧與信息援助，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。在服務工作中要謙虛和氣，神態端莊，舉止得當，要善于換位思考，做到事事處處關心體貼讀者。只有這樣，才能讓讀者在圖書館服務中找到一個充滿人文關懷的精神家園。

2.創造和諧的人文閱讀環境

和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。21世紀是網絡時代，但圖書館仍會以豐富的館藏資源、優美的館舍、溫馨的氛圍，恬靜的環境等更具人性化的特色吸引著廣大讀者。現代圖書館應為讀者提供寬敞的空間，寧靜的氛圍，燈光設置和亮度要科學合理，陽光充足，空氣新鮮，館內布置應具有濃厚的文化底蘊。使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望獲取知識的激情，心情舒暢地進行閱讀。

3.開展多樣化服務，建立館員與讀者的和諧關系

館員與讀者之間的關系是圖書館中一種最重要的人際關系，是讀者和館員在為滿足讀者閱讀需要的互動過程中所建立的一種關系。如何和諧地與讀者相處，具體的做法不盡相同，但其宗旨不外乎“服務”二字。由于讀者對文獻信息需求的多樣化，要求圖書館的服務內容不斷豐富，服務方式漸趨多樣化，服務功能日益增強，服務領域不斷拓寬。

4.完善讀者服務制度，尊重讀者的權益

“沒有規矩難成方圓”。規章制度是用來指導和規范圖書館工作，保證圖書館工作順利進行的，為此構建和諧的圖書館必須建立健全科學嚴密的組織結構，統一紀律和完善規章制度。用制度去規范工作、約束行為、體現公正，這既是人性化管理的強有力保證，也是構建和諧圖書館的剛性尺度。

二、以館員為本，構建和諧的內部管理體系

堅持以館員為本，就是以全心全意依靠館員為管理理念，以提升館員的能力和激發館員的潛能為管理任務，以尊敬人、重視館員的合理需要為管理宗旨，以創建館員激勵機制、規范館員行為為管理手段，以館員工作、生活質量的提高等人性化因素為管理目標，通過各種形式的實踐活動，發揮館員個性，健全館員人格，調動全體館員的主動性、積極性和創造性，使館員產生對工作的興趣、責任感和成就感。

1.構建和諧的領導與館員管理關系

一個圖書館要和諧發展，關鍵要有和諧的團隊──領導班子和館員。圖書館領導班子是圖書館建設與發展的宏觀決策者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導班子和館員同心協力、密切配合，才能推進圖書館事業的發展。

2.建立和諧的同事協作、部門協作關系

人際關系的和諧是構建和諧圖書館的十分重要的因素。沒有人與人之間的和諧，社會和諧就無從談起。沒有圖書館員之間的和諧，就沒有圖書館人際關系的和諧，也就沒有圖書館的和諧。構建和諧圖書館，圖書館員人人有責。

在圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現的，各個工作崗位都有不同要求，但總的目標是一致的。在圖書館內部，首先必須堅持誠實友愛、和睦相處、互相諒解、相互尊重的人際關系處理原則。其次要大力倡導團隊精神，通過建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協作，強化組織觀念和集體主義觀念。

3.健全人才資源管理機制，構建穩定和諧的館員隊伍

21世紀，圖書館要發展，就要留住人才，穩定隊伍，逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。一是要牢固樹立“人才資源是第一資源”的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓。二是建立健全可持續發展的人才培養制度。三是創造良好的事業發展環境。四是強化終生學習，堅持引進人才和開發人才相結合。

實踐證明，只有堅持以人為本，堅持“讀者第一，服務至上”的原則，充分發揮圖書館員的主觀能動性，改善服務態度，不斷提高讀者的滿意度，才能充分發揮圖書館的各項職能，才能使圖書館充滿生機與活力，從而構建一個平等閱讀、管理民主、誠信友愛、人文關懷的和諧圖書館。