沙漠中的拓荒者

焦健

2009年,中國制造與中國創造引起社會各界的熱議,品牌觀念由此深入人心。中國公關行業發展不過十多年的光景,但發展迅猛,尤其近些年公關公司如雨后春筍般出現。但公關行業舶自國外、起步較晚,與國際大型的公關公司仍存在很大差距。中國公關從業者如何開辟這片荒漠,澆灌綠洲?筆者就此話題采訪了帕格索斯傳播機構總裁曹剛。

2002年才成立的帕格索斯,既算不得公關行業的前輩,又談不上首屈一指,但這個年輕的公司僅憑8年的創業歷程便獲得了行業內的一致好評。2007年,帕格索斯與世界第一大公關公司愛德曼公關集團合作,并成為其旗下的獨立品牌,開啟了一條國際化發展的道路。對于國內公關行業的現狀,他如是說:

荒漠——先天有余,后天不足

公關行業較之于廣告行業,門檻較低。如果說廣告行業的專業性某種程度上在于創意,那么公關行業更多的依托于社會資源。在中國這樣一個人際關系緊密的社會,具備了公關行業的先天優勢。但正是由于公關行業的低門檻,使得很多投資者貿然進入,導致目前公關市場良莠不齊,價值考評體系和行業道德底線的缺失使得公關行業后天不足。

曹剛說:“我有些擔憂,尤其是前些年,由于公關公司對成本、又沒有統一的行業標準,公關公司如雨后春筍般出現。但是很多公司根本不了解什么是公關、如何為客戶創造價值,就貿然組建公關公司,造成市場的不成熟。”從業者對公關概念及理念的混沌,造成了整個公關市場的誤區,“有些尚未成熟的公關從業者,把錯誤的觀念帶給了客戶,無形中教育了客戶,他們認為這就是正確的公關理念。而客戶因此便形成了第一印象,造成了公關行業價值觀的偏離。”

從業者底線的缺失,是公關領域的另一個荒漠之處。如今大眾文化的快餐與知識的碎片化某種意義上導致了人的淺薄,尤其是信仰的缺失,公關行業也并不例外。“今天的中國社會,很多人已經喪失了最基本的價值觀,變得無所顧忌。暗箱操作、拿錢換生意等等,短期內賺些小錢,長期來說對整個行業是特別有害的。公關屬于傳播的范疇,傳播首先要基于事實,‘打鐵先要自身硬,要堅守自己的原則,尤其在金錢面前,公關從業者對消費者的影響是要我們去負責任的。”

帕格索斯獲得的表彰已不計其數,但是相對于這些大大小小的獎項,客戶的贊譽更有說服力,帕格索斯被客戶贊為“從不掉鏈子的團隊”。曹剛在接受采訪時,剛剛結束了一個大型活動——寶馬文化之旅,該活動結束時,帕格索斯的全體工作人員被邀請上臺并被親切地稱為“幕后的英雄”。帕格索斯之所以取得諸多成就,原因可以歸結為以下幾點:

質量是公關的生命

帕格索斯,源自希臘神話,意為長著雙翼的飛馬,它每走一步,腳下就會涌出智慧和靈感的清泉,詩人喝了這個泉水會激發出靈感。曹剛希望取其創意、靈感之意,希望帕格索斯是一個充滿活力的公司。

如果說創意使得公關公司永葆青春,那么服務質量便決定其生命力。曹剛認為,帕格索斯較之于其他公關公司,優勢就在于對質量和專業的要求。曹剛在服務的質量上對員工要求非常嚴格。“我們是做公關的,就要對得起這一行。首先要堅守行業的原則與底線,否則,只會自己砸了招牌。當我向別人描述我是公關從業者時,不至于招致睥睨。”曹剛在這個方面非常嚴格,一切與正確的價值觀相悖、偏離行業準則的項目,即使錯失機會也不委曲求全。帕格索斯剛創立之際,正是憑借著對員工扎實的培訓和源源不斷的優秀創意使得帕格索斯一路向北,蒸蒸日上。

人是公關的根本

公關是一個依托于人的行業,人員的質量和穩定性決定了其是否能夠提供持續、優質的服務。“嚴進寬出”是帕格索斯的用人方略。在員工的選擇上,奉行高標準,但是在平時的工作中給予員工最大限度的自由,曹剛所倡導的“快樂文化”吸引了不少公關人才慕名而來。

曹剛在創立帕格索斯前,曾在奧美任職,具備較為豐富的基層工作的經歷,就如他所說的:“正是因為我有這種基層的從業經歷,我才特別清楚員工是一個什么樣的狀態。公關是一個高壓力的工作,所以,公司內部一定要形成一個寬松的環境,決不能給員工任何壓力和不快。”曹剛在給員工開會時常說:“我們關起門來就是一家人,現在面對的是公關這個市場,假如明天要上戰場打仗,正所謂‘打仗親兄弟,上陣父子兵,這些伙伴就是你最親的人,不痛快不要跟親人發火。”

帕格索斯的快樂文化就像一盤磁鐵,吸引著每一個員工。“有幾次我在面試的時候,問到求職者為什么選擇帕格索斯,得到的回答都是——被快樂文化所吸引。”

國際化是最終方向

2007年,帕格索斯加入全球最大的公關咨詢公司愛德曼集團,成為其旗下的獨立品牌。國際化的經營以及國際化的思維方式是帕格索斯的另一個過人之處。

帕格索斯的創始人多來自于國際知名的公關公司,擁有國際化的視野和思維習慣。對于公關公司來說,最重要的是做到專業,資本退居其次。因此,帕格索斯最初在選擇合作伙伴的時候是經過深思熟慮的。“最初,我有一些大型公關公司的從業經歷,我可以把這些經驗講給我的員工,但是隨著時間越來越久,可輸出的東西越來越少,市場又總在變化,我也要和員工一起學習,因此帕格索斯需要一個不僅在資本,更是在智力上的支持。”

曹剛說:“自2002年至今,帕格索斯的發展歷程十分清晰,合作——對接——國際化。帕格索斯日后的發展路線也十分清晰,那就是在這條路上繼續走下去。”現在的帕格索斯,從資金、到理念、思維方式,再到整個的工作機制和流程都已步入國際化正軌,擁有僅需幾個代號就可連通的合作伙伴、統一的工作流程與方法,用曹剛的話說:“我們是在和全世界的同事一起工作。”

后記:

同很多優秀的公關人一樣,曹剛愛好同樣廣泛,用他的話說:“年輕時喜歡踢足球,現在喜歡高爾夫,聽音樂,旅游。”但出乎我意料的是,眼前這個高挑的成功男子竟是一個資深的食客,能將廚藝解構得頭頭是道。公關是一種生活方式,只有優秀的公關人才會懂得享受生活,就像他所說的:“人的造詣是相通的,必須要有廣泛愛好,懂得生活,才能把想法和創意付諸于工作。”相信在曹剛的帶領下,帕格索斯定會澆灌出荒漠中的郁郁綠洲。