提高新任護士長管控能力新方法的探索

賀雪琴 白小芹 唐秋霞

河南三門峽黃河醫院 三門峽 472000

為了使新護士長盡快適應由護士到護士長角色的轉變,具備科室管控能力,保證護理質量和安全,讓病人和員工滿意,護理部從2009-01以來,組織開展了“護士長一幫一”幫扶活動,通過1年的實施,效果很滿意,現介紹如下。

1 準備階段

選專業相近、任護士長時間上有一定梯度的兩個科室為一組(說明目的,征得幫扶雙方同意,自愿參加。本次活動共開展5組)。制定幫扶手冊,幫扶雙方科室護士長各一份,要求詳細記錄幫扶經過。內容包括:一般資料(如幫扶雙方科室名稱、護士長姓名、學歷、職稱、參加工作時間、任護士長時間等);幫扶記錄(幫扶時間、幫扶計劃、指導意見、效果評價)。

2 實施階段制定幫扶計劃

被幫扶科室針對自己工作中的薄弱環節或感到困惑的問題,提出需要幫扶的計劃項目,送幫扶科室護士長。幫扶科室護士長根據被幫扶科室的情況制定幫扶計劃,并將自己認為護士長工作的關鍵點、重點內容安排入幫扶計劃。幫扶雙方科室護士長相互間要加強聯系,互相溝通,及時商談解決問題的方法,雙方認可后組織實施;在實施過程中,出現什么問題,及時溝通,不斷完善措施,直至達到雙方滿意為止,并進行效果評價。做好幫扶記錄,要求每月至少兩次。護理部主任督導、檢查幫扶效果。每季度與幫扶科室溝通,了解幫扶效果,針對檢查過程中出現的問題解決,做好協調工作;召開幫扶座談會,互相介紹幫扶經驗,存在的不足及困惑,10多人共同商討,找出最滿意的解決方法。

3 效果觀察

見表1。

表1 護士長幫扶結果評估

4 討論

從上表中可以看出:護士長工作質量、科室護理質量、不良事件發生例數、病人滿意度及職工滿意度從第二季度以后均在不斷提升,不良事件在下降。特別是第三、第四季度,質量提升幅度較大,不良事件發生率明顯減少。這和護理部每季度檢查幫扶情況很吻合。第一季度督導檢查情況是:大部分護士長把幫扶工作看成負擔,在走形式,應付護理部的檢查;第二季度督導時發現有兩個護士長已經能把幫扶的體會寫出來,用心在琢磨被幫扶者解決問題的思路。第三季度督導檢查時,基本上已全部投入幫扶工作中,用心工作,幫扶內涵日漸豐富,成效逐漸顯現。第四季度再次檢查時,各科護士長都積極發言,講述她們各自的收獲,成長經歷及對“管控”者角色的認識。并通過幫扶工作的不斷深入,形成了一種互幫互學、團結奮進的氛圍,達到了預期目標。通過幫扶活動,利用交流研討的互動性方法激活默會知識,學會借鑒和自我完善,促使同伴之間的知識與經驗共享。幫扶活動給新任護士長心理上一個支持,增加了自信心。促進新任護士長盡快進入角色,規范科室管理。集體的智慧總高于個體的智慧。幫扶活動是一項互利雙贏的事情,通過幫扶活動,營造一種互幫互學,團結、奮進的工作氛圍。減輕了護理部的壓力。