3G用戶增長緩慢緣于業務太平庸

本刊實習記者 | 李龍磐

近日，中國電信、中國移動、中國聯通三家運營商先后發布了2009年全年財務報告。數據顯示，三家運營商在2009年的3G用戶發展速度遠低于此前設定的目標，比如中國移動在2009年初聲稱要發展1000萬3G用戶，而實際發展用戶僅為230萬戶，有消息稱，中國移動又將2010年的3G用戶發展目標調低。

從起初的豪言壯語到現在的謹慎小心，用戶增長緩慢現狀已讓電信運營商對于3G的態度回歸理性，論及3G用戶發展數量緣何不及預想，筆者認為有三方面原因。

首先，3G的網絡覆蓋和信號質量還不能滿足用戶需求。盡管在2009年，三家運營商快馬加鞭地建設3G網絡，但實現全國大部分地區的3G網絡覆蓋最快也要到2011年。

其次，3G業務的營銷手段缺乏新意。各家運營商基本都在采用傳統方式鼓勵消費者切換至3G網絡，比如贈送話費、業務抽獎以及預存話費送手機等。但是面對3G終端本身價格偏貴、套餐資費過高的現狀，這些促銷手段還不能激發用戶切換至3G網絡的興趣和熱情。據了解，很多消費者都認為電信運營商在“預存話費換手機”環節中，對于預存話費金額和單月消費額度的設置過高，相比之下，大多數用戶更傾向于直接低價購機并選用低額度套餐。

最后，也是最重要的一點，各家運營商還沒有推出具備足夠吸引力的3G網絡應用。目前運營商的3G業務推廣主要聚焦于移動寬帶上網和視頻通話，盡管短期看這些業務確實為運營商賺得了一定量的數據用戶，但其業務本身卻需要占用大量的帶寬資源，這對于“帶寬資源有限”的移動運營商來說并不是長久之計，也就是說，當某一區域的3G基站容納的用戶數量越來越多時，各用戶對于3G網絡的業務體驗反而會變差。

由此，筆者認為，3G用戶數量的增長程度，主要取決于電信運營商如何挖掘更多更好的3G業務。比如運營商可以結合網絡定位功能和用戶數據庫信息，分析出用戶的消費習慣和潛在需求，利用定位系統和無線網絡，實時地向用戶發送商業資訊或打折廣告。同時運營商還可以利用3G手機進行移動支付，利用手機攝像頭和位置信息提供3D實景導航服務等等。這些功能不但可以為人們的日常生活提供便利，而且也不會占用太多的3G網絡帶寬資源。

不過，想要實現這些業務并不容易。除了來自國家政策層面的支持，運營商還需要更多第三方機構提供數據和軟件的支持，比如內容提供商的數據信息、銀行機構開放的交易平臺接口等等。而對于電信運營商自身，也應積極轉變思路，盡快開放電信能力，放低姿態尋求與更多第三方機構的平等合作。