細節成就大業 創新推動發展

陳貞

嚴于律己 寬以待人

當今很多會展服務企業在九十年代初期,都是依靠酒店和旅游等行業的資源優勢起家的,但隨著中國市場的不斷開放,各企業走上了不同的專業化發展道路。恒瑞行當今領先于本土行業的集團化商業運作模式,及以整合市場傳播方案為主導的業務模式,是在對經濟全球化發展趨勢清醒的反思和認識后,不斷創新、摸索形成的。趙加林曾在香格里拉集團、中信旅游總公司做過高管,他在80年代就積累了豐富的酒店和旅游資源,并積極投身于會展行業。正是那段成功的經驗為后來的恒瑞行創立鋪下了基石。

其實,趙加林踏入會展服務行業之前曾是一名軍人。軍人的經歷讓很多良好的生活習慣都延續下來,現在,他將這些嚴謹細心的習慣融入了恒瑞行的企業文化中。趙加林詼諧地說:“那段軍旅生活對我現在的生活習慣影響很大,我經常強調每個公司員工在做任何事時都要守時,無論是行走還是坐姿都不要駝背。做任何事都要遵守紀律,是我在軍營里養成的習慣,我也相信這些習慣能為公司樹立良好的形象。”也許正是因為這種嚴謹細心的生活習慣,為恒瑞行的文化增添了幾分“軍人風采”。

2001年,趙加林創立恒瑞行(HRH)。九年來恒瑞行傳播集團一直專注于會議服務、市場咨詢和市場傳播業務的專業化營銷推廣,不斷向客戶提供全方位的整合營銷服務,從公關創意到媒體傳播,從深度咨詢到現場執行,為客戶提供高度專業和不斷創新的系列服務,實現了以營銷服務平臺、會議服務平臺、VIP服務平臺為支撐模塊的服務架構,幫助客戶實現營銷目的,從而創造更多商業價值。

“量體裁衣”策略

有效的超值服務才是客戶服務工作的標準,而這種超值服務往往體現在細節服務上。在恒瑞行的每次貴賓接待中,細節的服務都能給客戶留下深刻的印象。一次,恒瑞行接待一位外國貴賓游覽長城,當時天氣很熱,恒瑞行的服務人員在第一時間為貴賓提供冰涼的毛巾擦汗解暑,就是這一細節給貴賓留下了深刻的印象,后來這位貴賓成為恒瑞行的朋友。

趙加林還說:“10年前,很多公關公司在活動的現場布展中采用的還是木頭、塑料、鋁合金等傳統的布展材料。隨著科學技術的發展,聲、光、電被應用到活動布展中,不僅可以更加形象生動地表達主題,而且還能增強現場的氣氛。恒瑞行一直追求創新、突破。新技術的發展往往能推動整個行業的變革,只有注重創新,才能不被市場淘汰,才能有所發展。我們每年要策劃執行400-500多個活動,每一活動都有自身的特性。以具有創新和創意的策略,對結果負責的態度,為客戶‘量體裁衣,針對不同行業采取相對應的專業服務,提供策略咨詢和項目執行服務。”

2010年3月20日,中國發展高層論壇在北京舉行。50多位國際組織高官、跨國企業領袖和國際知名學者,100余位中國政府官員、企業界代表和知名學者,24家中外知名世界500強企業參加,而恒瑞行承接了其中5家企業的相關服務工作。恒瑞行作為一家有著10多年整合營銷經驗的公關企業,之所以能夠躋身于中國發展高層論壇這類頂級會議服務的服務商團隊,與公司長期的努力和在行業中積累的口碑和經驗是分不開的,但是更重要的是恒瑞行特有的貴賓接待業務,由于它在行業中的獨特性和高規格更是在此次活動中為自身贏得了至關重要的一票。

趙加林說:“無論是廣告公司還是會展公關營銷公司,最重要的資源是人才。但是對于恒瑞行來講,除了這部分資源我們還有很大一部分的固定資產。我們擁有自己的車隊,這是我們相對于其他行業最大的區別,這部分資源有利于減小我們在市場上的風險。”

“三五八”計劃

恒瑞行每年都會召開年中總結和年會兩次重大會議,無論是年中總結還是年會都會持續三天。按照慣例,每次年中總結都會揭曉年會中由各組推選出來的8個獎項并頒獎:最具進取精神獎、最助人為樂獎、最具創造精神獎、最具合作精神獎、最具幽默獎、最具氣質形象獎、最具親和力獎和最具服務意識獎。這些獎項的得主會成為公司所有員工學習的楷模和榜樣。

在恒瑞行有一面文化墻,墻上掛著每年公司年會的照片。從公司創立之際,無論是來過后離開的,還是一直留下的員工,都將自己美好的回憶留在這里。在文化墻上還有公司組織的很多活動照片。這種“家庭式”的企業文化讓每一個員工都能以主人翁的態度工作,為恒瑞行積聚最大的動力。趙加林說:“在恒瑞行,當公司員工結婚或者生子的時候,公司都會招集所有員工表達我們的心意,雖然禮小,但是意大。”正是這種“家庭制度”讓恒瑞行在溝通與交流上比其他的企業更為流暢,只有內部溝通流暢了才能保證與客戶的溝通流暢,才能準確獲得客戶信息,真正了解客戶的需求。公司通告欄里寫著“悟知”、“悟學”、“悟用”,這也是恒瑞行所有員工一直堅守的文化理念。

在恒瑞行還有一個“三五八”計劃。在不同的階段,趙加林會為公司制定“三年計劃”、“五年計劃”、“八年計劃”,可以說公司的每一步都積聚了趙加林的心血。趙加林解釋:“公司從創立以來,就非常注重公司文化的發展,公司發展的每一個腳印都有大家的心血,這種公司文化的傳承是我們恒瑞行的特色。”無論是過去還是未來,恒瑞行的每一步都照著自己的藍圖一步一步往前走。

2010年上海世博會已經成為今天人們熱議的一個標志性話題,總投資超過2008年北京奧運會,參與人數眾多,規模龐大。總之,世博對于全體中國人民來說是一個巨大的機會和挑戰。世博會除了是一個讓世界放眼中國、聚焦中國的大機會以外,對于企業來說也是一個前所未有的商機。恒瑞行在這次PK場上,憑借自身的努力和全心全意為客戶著想的服務意識,在客戶心目中樹立了良好的形象,并為自己在2010年上海世博會贏得了一張“船票”。它在世博的投標項目很多都還在進行中,相信在未來的時間里世博項目還會再給恒瑞行帶來更多驚喜。“牽手世博,我們奮力前行。我們在期待,期待著恒瑞行更加美好的明天。”趙加林說。

后記

在趙加林的辦公室里擺放著一個古屏風,古典時尚的風格似乎告訴我們,這個人對中國古典文化有著千絲萬縷的情節。趙加林家的客廳擺設和平常人家很不一樣,別人家的客廳大多擺著沙發、電視等休閑設備,而趙加林卻擺了一張八仙桌,幾把仿古木椅,他笑著說:“朋友到我家玩,只會在客廳小待一會就跑去別的地方休息。”