社會化媒體營銷的現狀與未來趨勢

作者小介

艾頌Sonia Ai,2008年加盟中海傳播集團,是中海互動的創始人之一,現任中海互動CEO一職。負責整體統籌中海互動日常業務,把控整體傳播策略,進行互聯網口碑和社會化營銷的深入研究等。

畢業于中國傳媒大學,擁有豐富的傳統廣告服務經驗,曾任多家4A及本土廣告公司總監級職位,是資深互聯網營銷人,知名互聯網營銷專家。對新媒體營銷、網絡口碑營銷、互動營銷和社會化營銷有獨到的見解和深入研究。她憑借豐富的互聯網營銷及執行經驗,幫助多個品牌(其中包括中糧集團、好麗友、卡巴斯基、惠普、聯合利華、歐珀萊、思魅歐珀萊、多美滋等)成功進行了一系列的互聯網營銷。

社會化媒體營銷釋義

當開心001和人人的營銷行為越來越豐富,當新浪微博大有成為中國“TWITTER”之勢時,“社會化媒體營銷”這個詞在中國的廣告主與互聯網廣告服務公司之間的流行程度已經與一年前的“口碑營銷”不相上下。

《正在爆發的營銷革命:社會化媒體營銷》的作者Tamar Weinberg這樣定義社會化媒體營銷:“本質上,社會媒體營銷就是聽取消費者在社區中的意見,并認真地做出回應,同時,它還意味著評審內容,或找到特別有用的內容,并在整個Internet社區中推廣這些內容。”

其實并不是所有的人對于“社會化媒體營銷”這個營銷手段的認識都是清晰的。什么是社會化媒體營銷?有兩種比較典型的答案:一種是“社會化媒體營銷是SNS和微博”;另一種是“社會化媒體營銷是在SNS或微博上開設一個企業賬號并發言”。并不是說這兩種答案是錯誤的,而是這兩種答案并不能準確地定義“社會化媒體營銷”。第一種答案是把一種營銷模式單純的媒體化,而SNS和微博并不是社會化媒體的全部;而第二種答案是社會化媒體營銷手段和方法的一種,并不是社會化媒體營銷的全部。

正確對待社會化媒體

其實社會化媒體營銷很早便已開始運作,其雛形也就是“網絡口碑營銷”。經過短短幾年的發展,基于中國營銷環境的“中國式口碑營銷”被迅速地貶義化和邊緣化。“網絡打手”、“網絡水軍”、“網絡黑社會”、“炒作”等一系列本不該和企業推廣沾邊的詞匯都和“網絡口碑營銷”建立了緊密的聯系。原因何在?中國式的網絡口碑營銷并沒有遵守媒體游戲規則。要么遵守游戲規則,要么出局,“中國式的網絡口碑營銷”就快到了“出局”的時候了。用戶參與社交類媒體,因為他們有足夠的權利選擇自己喜歡的好友,有權利選擇接收信息,他們在用真實的身份去溝通、交流和參與網絡社交行為。在這個過程中,用戶討厭欺騙、隱瞞,并拒絕被打擾,除非他們自己愿意去獲取商業信息。

社會化媒體營銷的首要原則,是正確地對待社會化媒體,正確地認識到我們的用戶為什么來到這里并且如何參與這些平臺、使用這些平臺,如果我們還是使用傳統營銷的觀念去對待這些媒體,那結果肯定是適得其反的。

社會化媒體營銷不會“曇花一現”

同時,開展社會化媒體營銷需要足夠的耐心,需要不斷地付出,只有少量的用戶愿意去follow一個每天只會給他發新聞稿或者品牌消息卻從來不和他們對話交流的好友,他們參與社會化媒體就是因為他們喜歡結交朋友并愿意和朋友交流,社會化媒體平臺不是單純的“分享”也不是單純的“廣告”放大器,它是需要用心去經營維護的。同時,當你用心經營和維護了之后,你會發現,它可以回報你的,遠比你設想的要多很多。

社會化媒體營銷如何開展與任何傳統營銷模式并無兩樣,只是有兩個前提:正確的媒體價值觀和正確的營銷價值觀。正確的媒體價值觀:社會化媒體營銷是對話而不是說話;正確的認識每一個社會化媒體的核心價值,關系的確很重要;你希望你的用戶怎么對待你,取決于你如何對待你的用戶。正確的營銷價值觀:社會化媒體營銷不是單純的傳播行為,社會化媒體營銷包含了從企業戰略到產品銷售服務到推廣促銷到團隊學習管理等等各個層面。

最近有許多人問,社會化媒體營銷會不會是“曇花一現”?我堅定地說,不會,因為社會化媒體是互聯網發展的必然,那么社會化媒體營銷也必定是大勢所趨。只是在中國,社會化媒體營銷的起步并不完美,錯誤地走進了一個“營銷誤區”。社會化媒體營銷必然會成為越來越多企業樂于使用的營銷手段,也必然會讓越來越多的企業從中得到實際的利益。社會化媒體營銷的未來也必然會越來越完善和細化,“正確對待”社會媒體的用戶行為其實沒有那么難,社會化媒體時代已經到來,社會化媒體營銷,或者說“中國式口碑營銷”也必然會走向規范。