安利的中國式發(fā)展:質(zhì)量并重

金姬

“安利是追求健康和美麗的企業(yè),而空氣凈化器是有利于健康的比較高端的產(chǎn)品。”顏志榮說,“隨著中國百姓生活質(zhì)量的不斷提高,對空氣的要求也會相應(yīng)提高。”

3月23日,在安利(中國)15周年即將來臨之際,位于廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的安利花園式工廠雙喜臨門:安利質(zhì)量保證實驗室大樓正式啟用,安利逸新空氣凈化器順利下線,這標(biāo)志著安利(中國)產(chǎn)品在質(zhì)和量兩方面均又取得重大進步。

安利大中華區(qū)行政總裁顏志榮表示,質(zhì)量并重,又好又快,是安利中國式發(fā)展的本質(zhì)特征。2009年安利在中國大陸市場的銷售收入已突破200億元人民幣大關(guān),又創(chuàng)歷史新高。未來安利(中國)會進一步加快新產(chǎn)品的研發(fā)和引進;同時安利將一如既往地重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,以繼續(xù)保持和鞏固企業(yè)核心競爭力。

QA實驗室

QA是英文Quality Assurance的縮寫,意為質(zhì)量保證。安利QA實驗室大樓的正式啟用時間恰好在中國的“3·15消費者權(quán)益日”結(jié)束不久,但在顏志榮看來,“3·15只是一個日期。講到品質(zhì),不可以只在哪一天來講。安利對于品質(zhì)的關(guān)注不是一天,而是365天、24小時都在關(guān)注,從而保證消費者的利益。”

并不是每一家企業(yè)都有自己的QA實驗室,很多企業(yè)采用的往往是末端質(zhì)量檢驗體系Quality Control,而安利多年來一直堅持采用全過程質(zhì)量保證體系(Quality Assurance),將質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)貫穿于生產(chǎn)的每個細節(jié)。

在生產(chǎn)的管理方面,安利(中國)對生產(chǎn)原材料供應(yīng)商制訂了嚴格的管理控制程序。原料來到工廠后并不是直接使用,而是進入倉庫,等待質(zhì)檢合格后才投入生產(chǎn)。生產(chǎn)的各個階段均設(shè)有質(zhì)量監(jiān)控點,生產(chǎn)線配備自動稱重儀、金屬控測器等自動監(jiān)控質(zhì)量的裝置,質(zhì)檢人員也定時抽樣,測試功效成分、理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)和包裝外觀質(zhì)量,QA實驗室還定期監(jiān)測廠房中的空氣、生產(chǎn)用水和生產(chǎn)設(shè)備的衛(wèi)生質(zhì)量。

記者在廣州的安利工廠看到,所有進入生產(chǎn)區(qū)域的人員都穿戴鞋套、帽套;而進入潔凈區(qū)域的人員更是需要鞋套、帽套、潔凈工衣、口罩等“全副武裝”,以避免對生產(chǎn)環(huán)境的污染。即使是廠房如此干凈、生產(chǎn)過程控制如此苛刻,從生產(chǎn)車間出來的產(chǎn)品也不會被直接銷售,質(zhì)管部還需要根據(jù)技術(shù)要求對成品進行各種嚴格的檢驗,然后才進入流通環(huán)節(jié)。

當(dāng)1995年安利進入中國時,就在廣州成立了QA實驗室,它是安利(中國)生產(chǎn)基地的檢測技術(shù)中心,總面積約1200多平方米。2005年12月,QA實驗室通過中國國家實驗室認可委員會(CNAS)的認可評審,成為中國直銷行業(yè)內(nèi)首家企業(yè)自建的國家認可實驗室。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,面積約3000多平方米的新QA實驗室于2008年底落成,引進并實施先進的實驗室信息管理系統(tǒng)(LIMS)。QA實驗室總投資約7000多萬元人民幣,管理和專業(yè)檢測人員90多名,配備檢測儀器設(shè)備共330多臺,對包括食品、化妝品及日用品的原材料、半成品和成品以及包裝材料等,實施化學(xué)、微生物以及包裝方面的檢測,提供科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠的檢測數(shù)據(jù)。

正如專程前來參加剪彩儀式的美國安利公司行政總裁(COO)高博安(AlKoop)所說,安利公司自創(chuàng)立以來就有保證質(zhì)量的設(shè)施和系統(tǒng)。安利在全球80多個國家或地區(qū)運作,這些國家或地區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不盡相同,而安利產(chǎn)品的最大優(yōu)勢在于產(chǎn)品質(zhì)量超過任何一個國家的最嚴格標(biāo)準(zhǔn)。

嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)讓安利放棄利潤最大化的可能,這就是一個成熟的成功企業(yè)必須付出代價。例如安利的紐崔萊產(chǎn)品,秉承“自然的精華,科學(xué)的精粹”原則,核心原料只源于自己的四大有機農(nóng)場——美國的湖景鎮(zhèn)科研農(nóng)場以農(nóng)業(yè)研究、種植植物、植物提取加工、品牌體驗教育等為主要研究方向,主要種植紫花苜蓿和胡蘿卜等;美國的鮭魚湖農(nóng)場主要種植松果菊和萬壽菊等草本植物;墨西哥農(nóng)場主要種植椰菜、菠菜、水芹及紫花苜蓿等;巴西農(nóng)場主要種植針葉櫻桃等。

在安利工作了45年的高博安說:“幾年前也有和安利同類的公司,但它們沒有使用垂直整合的方式,而是用更便宜的方法制造產(chǎn)品。但一旦使用外部供應(yīng)商,就使得它們無法控制產(chǎn)品質(zhì)量。安利的美國總部就這個問題也產(chǎn)生過比較激烈的討論,最終結(jié)果是,像紐崔萊這樣的垂直整合方法是最佳的,可以控制產(chǎn)品的方方面面,包括原材料的種植、采摘、加工、生產(chǎn)、投放市場等,從而保證產(chǎn)品最優(yōu)秀的質(zhì)量。”

凈享新空氣

除了對“質(zhì)”的執(zhí)著追求,安利在“量”上面也有自己的一套嚴格標(biāo)準(zhǔn)。目前,安利(中國)為消費者提供紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、家居科技用品共五大類200多款產(chǎn)品,而安利在全球則有五大類近500種產(chǎn)品。對此,顏志榮的解釋是:“市場需要的產(chǎn)品必須符合、配合中國的法律法規(guī)才可以引進,不是每個產(chǎn)品都適合中國市場。”

最新一款在中國市場推出的安利產(chǎn)品是逸新空氣凈化器。2008年12月,在全球金融危機最深重時,安利卻在中國進行第八次增資擴產(chǎn),建設(shè)空氣凈化器生產(chǎn)線。如今,全球經(jīng)濟向好、中國經(jīng)濟強勁復(fù)蘇,安利享譽全球的“逸新空氣凈化器”也在廣州順利下線,市場預(yù)期非常樂觀。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會調(diào)查顯示,68%的疾病是由于室內(nèi)污染造成。“安利是追求健康和美麗的企業(yè),而空氣凈化器是有利于健康的比較高端的產(chǎn)品。”顏志榮說,“隨著中國百姓生活質(zhì)量的不斷提高,對空氣的要求也會相應(yīng)提高。”據(jù)悉,今后安利可能還會推出凈水器。

安利自1986年就開始在美國銷售空氣凈化器,2005年推出逸新空氣凈化器,是安利的第三代產(chǎn)品,由安利全球100多位科研人員歷時多年研發(fā)而成,目前已于全球范圍內(nèi)榮獲66項專利。在進入中國之前,已在13個國家或地區(qū)成功上市,銷量逾40萬臺。

逸新空氣凈化器內(nèi)設(shè)三重濾網(wǎng)設(shè)計,可有效濾凈80多種空氣污染物。第一重前置濾網(wǎng),濾除空氣中體積較大的微粒,如塵埃和毛發(fā);第二重微粒濾網(wǎng),展開后的長度近9米,面積近3平方米,過濾空氣中小至0.009微米的懸浮粒子:包括細菌、病毒、真菌孢子、花粉、過敏原、氡氣衰變物、石棉等,濾凈率高達99.99%;第三重氣味濾網(wǎng),含椰殼活性炭總重量高達1900克,吸附面積達160萬平方米,相當(dāng)于224個足球場,可有效濾除異味和有害化學(xué)污染物,如二手煙、甲醛、二惡英和臭氧等。

在安利看來,逸新空氣凈化器很適合當(dāng)下的中國市場。以1檔風(fēng)速運轉(zhuǎn)時聲響只有28分貝,全年耗電量僅35度,不但環(huán)保,還可以節(jié)省不必要的開支。在清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心進行的性能檢測中,逸新空氣凈化器對所測固態(tài)和氣態(tài)污染物的凈化效能等級均達到A級,是《空氣凈化器》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最高級別。

在廣州的生產(chǎn)線上,平均每60秒就能誕生一臺逸新空氣凈化器。安利(中國)生產(chǎn)運營副總裁王祿璨向記者表示,這款產(chǎn)品的年產(chǎn)量在20萬臺左右,但正式與中國內(nèi)地客戶見面大概要在兩三個月以后,因為那時才會進入批量生產(chǎn)。

至于逸新空氣凈化器在中國市場的銷售情況,顏志榮很有信心:“安利(中國)的知名度和美譽度分別達到100%和84%,產(chǎn)品美譽度達90%。中國消費者對安利品牌的認可有目共睹。”