電子商務在現代企業中的作用

蘇志強

[摘要]本文分析了我國企業發展電子商務的情況,指出我國企業應改變原來落后的營銷策略,積極發展電子商務,分析了企業發展電子商務的不利因素并提出了一些解決辦法。

[關鍵詞]電子商務 互聯網 社會信用

一、電子商務的定義

按照IBM公司的定義,電子商務=Web+企業業務。它所強調的是在網絡環境下的商業化應用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯網(Internat)、企業內部網(Intranet)、和企業外部網(Extranet)結合起來的應用。電子商務包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業貿易過程是復雜的,包括交易前的了解商情、詢價、報價、發送定單、應答定單、發送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動。

二、電子商務的特點

1.交易虛擬化

通過Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易,貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等,無需當面進行,均通過計算機互聯網絡完成,整個交易完全虛擬化。通過信息的推拉互動,簽定電子合同,完成交易并進行電子支付。整個交易都在網絡這個虛擬的環境中進行。

2.交易成本低

網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言很低;無需中介者參與,減少了交易有關環節;賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳,減少了廣告、發印刷產品等大量費用;買賣雙方即時溝通供需信息,使無庫存生產和無庫存銷售成為可能,降低庫存成本;企業利用內部網(Intranet)可實現無紙辦公,降低管理成本。

3.交易效率高

商業場上商機轉瞬即逝,互聯網可瞬間完成信息傳遞與計算機自動處理,無須人員干預,在最短的時間內完成報價、簽約等商務活動,克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點,極大地縮短了交易時間。

三、制約我國企業發展電子商務的不利因素

1.社會信用意識較差

我國在發展市場經濟的過程中,市場行為隨機性大,不少企業的誠信度較低,人與人之間防范多于信任,消費者對電子商務這種不見面的交易模式在心理上有種排斥。我國還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作不規范,未形成有效的行政管理機制。

2.電子商務法律法規建設還不健全

我國電子商務法律法規很不完善,相應的標準、法規尚不健全,電子交易雙方的法律關系和法律責任難于得到有效的保障,跨地區、跨部門的協調存在極大問題。加大了電子商務活動的風險。

3.企業營銷觀念和方式陳舊

有些企業對開展網絡營銷的認識不深,沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性,更沒有把電子商務作為企業發展的一種戰略。有些企業對電子商務的認識過于簡單,只是看成一個孤立的市場推廣手段,并沒有真正地將其與企業的整個經營過程結合起來。我國企業的電子商務與先進國家相比還存在著較大的差距。

4.互聯網的質量有待提高,網上安全和保密亟待完善

推廣電子商務的技術障礙主要表現于網絡傳輸速度和可靠性上。現行的中國互聯網的傳輸速度較低,常常出現網絡擁塞現象,同時還存在多種不可靠因素,包括軟件、線路、系統的不可靠。網絡的安全性問題也是開展電子商務的一大阻礙,是企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性,使得網絡交易面臨著種種風險,網上交易安全性保障較差

5.高素質網絡人才儲備不夠

企業需要既懂網絡技術,又懂營銷管理的高素質復合型人才。我國多數企業因為資金、制度、管理等方面的原因,高素質復合型人才極為缺乏。這是一個急需解決的問題。

6.網絡運用知識普及不夠

我國不論是企業還是國民,對利用計算機網絡提高信息獲取能力認識不足,有的只限于從網上獲取消遣性信息,沒有充分利用網絡資源,這與國人對計算機網絡知識掌握有限有很大關系。

四、克服不利因素大力發展電子商務

1.政府應提供良好的政策與法律環境

在電子商務方面,我國政府相關部門應及時制定相應的法律、法規,建立相關的標準,使跨部門、跨地區的協調成為可能。制定統一的法律、政策框架,使參與電子商務的交易雙方,以及所涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、甚至不同國家之間有跨部門、跨地區的強有力的綜合協調組織,大力促進電子商務的蓬勃發展。

2.加強電子商務信用環境的建設

政府應盡快出臺信用法律規范,同時建立相關信用管理機構,如行業誠信管理、信用中介機構管理、企業信用管理和消費信用管理等,并出臺相關的法律法規。尤為重要的是,在法律執行過程中建立失信懲戒機制,對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰,加大失信行為的成本。

3.加快基礎性信息網絡建設

政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網絡和寬帶高速計算機互聯網,構建能夠滿足社會經濟發展需要的信息化基礎平臺。在此基礎上組建并完善標準化、廣域型、基礎性的電子網絡體系,使盡可能多的企業、商品和商務活動進入電子商務領域。制定實際措施鼓勵企業加大信息技術升級和系統建設投入,盡快實現企業內部信息管理的電子化,為推動全社會電子商務發展打下堅實基礎。

4.加大對電子商務人才的培養和管理

企業應重視培養復合型營銷人才,利用各種途徑、手段,培養和提高員工的業務能力和服務效率,組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,為企業的電子商務發展提供人才保障。同時,企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,形成適應開展電子商務的管理體制和企業文化。

總之,電子商務是企業未來營銷的發展方向。企業完全可以借助電子商務突破資源限制,拓展生存和發展空間,實現企業的可持續發展。

參考文獻:

[1]宋玲,王小延.電子商務戰略.中國金融出版社,2000.

[2]蔣志培.網絡與電子商務法.法律出版社,2001.

[3]陳進.電子商務金融與安全.清華大學出版社,2000.

[4]賈征,謝國彤,李順東,賈曉.電子商務體系機構及系統設計.西安交通大出版社,2001.

[5]趙立平.電子商務概論.上海:復旦大學出版社,2000.

[6]韓寶明,杜鵬.電子商務安全與支付.北京:人民郵電出版社,2002.