賣英國化妝品 做100%好評店

總結(jié)自身優(yōu)勢

網(wǎng)上賣英國化妝品

我叫趙亮，淘寶ID：“唐寧街27號”， 用的是英國著名的街道名，暗示產(chǎn)品出處；27號是我的生日號，這樣的名字獨(dú)一無二，2008年我正式注冊了。

我總想利用下班后的時間做點(diǎn)小買賣。開實(shí)體店吧，沒資金、沒時間；擺攤呢，又不是我的強(qiáng)項，我一心想要找一個前期投入低、人手少、時間靈活的項目。最終，我選擇了開網(wǎng)店：覆蓋面廣、方便又省時，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品網(wǎng)上至少會便宜30%，市場巨大。

“猶太人說，賺女人的錢是永恒的生意，也是世界上最保險的生意。”正好妹妹到英國上學(xué)，發(fā)現(xiàn)英國的化妝品包裝簡單環(huán)保，性價比很高，適合網(wǎng)購，我就鎖定了做英國的化妝品和服裝。服裝要考慮尺碼、顏色等，資金也多。我最終選擇了化妝品，就是結(jié)合自身的具體情況，選自己最擅長的來做。

熬夜選產(chǎn)品 貨要有賣點(diǎn)

確定好了做化妝品，就開始訂貨，我是純爺們，對化妝品一點(diǎn)也不懂，也不清楚哪些品牌比較熱賣。我就到網(wǎng)上賣英國貨的店家里看，產(chǎn)品每個月的銷售量、買家的評價、一些網(wǎng)購達(dá)人博客里介紹的、英國論壇上有什么東西可以拿來國內(nèi)做，經(jīng)常看到半夜。而且化妝品名字都是英文的，都是邊翻譯邊看。最后確定了一份清單，現(xiàn)在只記得當(dāng)時進(jìn)了5個最暢銷的THE BODY SHOP的茶樹精油，8個VE眼霜，因?yàn)閾?dān)心賣不出去，每個產(chǎn)品的量都是個位數(shù)，而現(xiàn)在這兩個產(chǎn)品最少每次也要定100個。

當(dāng)時為了省錢，我選了比較慢的物流，到上海要20天，這期間我就根據(jù)訂單上的產(chǎn)品收集產(chǎn)品資料，了解產(chǎn)品的具體功效，適用那種膚質(zhì)。同時，用繪圖的軟件把店鋪裝修了一下。

7月底，收到了貨，總共100多種產(chǎn)品。看著一堆的瓶瓶罐罐，我頭都大了，都是英文的標(biāo)識，要邊看英國官網(wǎng)，邊看香港官網(wǎng)，一個一個來對照。

一個北京的買家買了一瓶茶樹精油，買時問我可以發(fā)快遞嗎？我想有什么不能發(fā)的，就說能。到下午要發(fā)貨的時候才知道，辦奧運(yùn)會，快遞都停發(fā)，最后只好退款。我也惡補(bǔ)化妝品知識。

想要100% 好評

就做最周全的店主

注重細(xì)節(jié)。店鋪裝修上要簡單清爽，盡可能突出產(chǎn)品。網(wǎng)購只能通過照片來展示，任何產(chǎn)品在淘寶一搜，就能出來100多頁，如何能從中跳出來？產(chǎn)品照片非常重要：構(gòu)圖要合理，產(chǎn)品與背景的對比要明顯、看起來舒服，色彩還原度、清晰度一定要高，能夠準(zhǔn)確反映產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。我設(shè)計出的店鋪因?yàn)榭雌饋硇涯坑质娣谷灰齺砥渌u家的模仿。

英國的產(chǎn)品非常注重環(huán)保，很多產(chǎn)品都沒有外盒包裝，甚至沒有密封。發(fā)貨的時候就可能破裂、漏出膏體，包裝就要格外細(xì)心。于是，我自己設(shè)計定做了店鋪的LOGO不干膠貼紙，印上店鋪的宣傳語，一來封瓶口，二能宣傳店鋪形象，買家收到后能感覺到我們很用心。

正品只是底線。我們一直堅持一手貨源。產(chǎn)品說明都是英文，翻譯時不去人為地夸大產(chǎn)品的性能和使用效果，實(shí)事求是。化妝品沒有最好的，只有最合適的，推薦產(chǎn)品的時候我們會根據(jù)買家的真實(shí)情況介紹，而不是去推薦利潤高的或者難賣的，過期的產(chǎn)品丟掉也不賣。有一次，一個買家在店里購買了兩瓶茶樹精油，收到貨后就直接投訴要退款，說是假貨，理由是瓶蓋應(yīng)該是黑色的，不是白色的，另外味道也不同。事實(shí)上這款產(chǎn)品從2009年開始全部都改成了白色的蓋子，里面的成分也有所改良。我細(xì)心地解釋產(chǎn)品改版的事情，對前期沒有提醒到位表示歉意，答應(yīng)全額退款給她，退一瓶，另一瓶給她免費(fèi)試用，檢驗(yàn)是不是正品……后來，這位買家成了常客，也介紹了很多朋友來。現(xiàn)在唐寧街27號已經(jīng)有了5，6個國外的品牌，英國頂級芳療NYR，可愛的想吞下的LUSH，英國百年藥妝店BOOTS……高中低檔都有，性價比非常高。

想買家想不到的。有一次，客服得知一個男生來購買化妝品，想要送給過生日的女朋友，我們特意附上生日卡片，寫上祝福，買家收到后非常開心。這也成為店里的習(xí)慣做法，設(shè)計簡單的卡片，挑選漂亮的包裝紙，一天跑兩次商店，反反復(fù)復(fù)練習(xí)包裝。

貼心售后。售后就是在彌補(bǔ)前期服務(wù)的不足，觀察有差評的店鋪，就會發(fā)現(xiàn)很多差評其實(shí)都是很小的誤會，比如對產(chǎn)品的包裝有異議進(jìn)而質(zhì)疑真假、對快遞不滿意、對賣家服務(wù)態(tài)度不滿意等。所以我們對于可能產(chǎn)生誤會的地方，前期一定跟買家溝通。沒有溝通直接拍下的新顧客，也會用短信來提醒。有的買家自己都不太了解自己的膚質(zhì)，常常會選錯系列，甚至不同的天氣、不同的生活地區(qū)都會影響使用效果，這就必然會導(dǎo)致中差評。為了避免這樣的情況，我們盡量多問幾句。

維權(quán)拒絕霸王餐。一次，對方給了中評。其實(shí)，上個季節(jié)適用的護(hù)膚品，在下個季節(jié)里未必適合，可是碰到不懂的買家就一味地怪罪到產(chǎn)品頭上。退貨、運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)都不行，對方一定要多賠3.5倍的錢才可以，且不退貨。我這才明白，遇到網(wǎng)絡(luò)上盛傳的吃霸王餐的了。實(shí)在沒辦法，我只好打電話給淘寶客服，上傳了聊天內(nèi)容，這才刪除了這個中評。

盡管這樣的事時有發(fā)生，也會覺得冤枉！但兩年來，100%好評是我最高興的！我相信，沖皇冠水到渠成！

（責(zé)編：趙小林）