賣進口藥用化妝品 貨要正宗人要誠信

當媽、考研、創業，

可謂難上加難！

她，不但做到了，而且月售出50萬元的商品。

和妹妹開店 賺美麗的錢

31歲的張慧，是剛剛畢業的研究生。

2006年11月，張慧懷孕7個月，從外貿公司辭職回家待產，為了打發時間，她想考研。“坐到考場的那天，離生孩子只有十多天。”令人驚喜的是，她居然考上了河南農大的研究生。

2008年1月，張慧在日本留學的妹妹回家探親，帶了些日本知名藥用化妝品。因為每年只能回一次家，妹妹總是盡可能多帶。帶的太多，張慧自己又用不完，她就想著找個方法賣出去。開實體店不實際，她就想到了網絡，但是在當地BBS上發了帖子，根本沒有效果。那個時候，淘寶正越來越火，張慧便開始關注淘寶，正巧看到一個上海女孩和在日本留學的朋友共同經營一個店鋪，而且生意很好，這讓我和妹妹得到了靈感，“我們也有這個條件，既然他們能做好，我們也一定能。”于是我們就開了“櫻花時尚美妝店”。

張慧說：“我有充足的時間，網店也不需要特殊投入，照好實物的照片，掛到自己的店鋪就可以。”當時，為了顯示自己的店比較正規，又有規模，她還把幾款自己沒有的產品也一同掛到了網上。沒想到，商品剛掛上40分鐘，第一位光臨的顧客便指名要了我沒有的商品。“顧客問我這款眼霜是多少克，可我沒有，我馬上上網搜，告訴她是20克，沒想到那款眼霜已經升級到25克，結果一下就把她嚇跑了。”張慧露餡了，她笑著說，“其實，買化妝品的女性都很細心。”

盡管這次嚇跑了顧客，但張慧掛在網上的化妝品還是很快就賣光了。張慧介紹說：“主要是產品比較好，妹妹帶回來的化妝品屬于藥妝產品，而且都是知名品牌；常逛淘寶的大都是年輕人，也比較認可。”這更增加了張慧把淘寶店做下去的決心。

可是，真正規模化開店，就沒那么容易了。開店前期店里沒有人氣，為了拉動人氣，產品幾乎都是按進價賣，根本沒有利潤，有時候甚至有虧本的情況。為了聚集人氣，張慧四處發帖宣傳店鋪，用了兩個月的時間做到一個鉆石級別，“辛苦了幾個月，一分錢都沒有掙到，真的想要放棄了，可是想到做什么都不是一帆風順，其他店家也一定遇到過這些困難，我就硬挺著堅持。”

大概半年之后，生意漸漸有了起色。為了能及時給顧客發貨，張慧手里囤了很多貨，占用了很多資金。她四處籌錢，抵押房子向銀行貸款10萬元。

店鋪業務發展起來了，張慧自己一個人也忙不過來，她想招聘點人手。可是，因為網店要上夜班，工作時間也長，很難找到合適的客服。張慧就把薪水與工作時間的長短掛鉤，吸引應聘者，而且，待遇也會跟著每個人的表現逐漸提高。

憑著每天對著電腦熬到晚上12點多，在網上逛了數百家成功或失敗的化妝品店鋪后，張慧漸漸摸索到網店經營的關鍵因素，店鋪生意也越來越好。

貨要正宗 人要誠信

張慧的美妝店前期主要經營日本產品，貨品都是妹妹親自在日本采購發回來的；現在她開始做歐美產品，固定和香港的一家公司合作的，保證產品都是正品。經常有熱賣的產品正銷售得火爆突然沒有貨了，對生意影響很大，即使這樣她也不會從其他渠道拿貨，擔心萬一拿到假貨會給店鋪的聲譽帶來毀滅性的后果。

張慧此前曾有過一次失敗的網上購物經歷。當時，她相中一款世界知名品牌的羽絨服，可拿到產品后，發現樣式雖然一樣，做工明顯差很多。“這才明白為什么那么便宜，原來是仿貨。做網店，在宣傳、渠道等方面可以適當夸張，但產品絕對要是正品。在產品質量和價格上要做到絕對的誠信，這才是網店長久生存的根本。很多網店都是因為圖一時賺錢賣假貨死掉的。”張慧嚴肅地說。

其實，做淘寶也有一件特別頭疼的麻煩事，就是碰到職業差評師，他們專門找淘寶店主的麻煩，給店家差評，從中獲取利益；再就是有存心為了能便宜買東西，甚至是白拿東西的人。張慧就遇到過這樣的事，有一次，一位顧客買了一瓶40多元的雙眼皮膠，她是第一次用這個產品，并沒有過敏，但卻因為產品味道不好，說產品是假貨，給了差評。“最令我傷心的，就是這種‘店主貨不是正品’的差評。”張慧說。“其實，在交易前，我就告訴顧客這個產品由于本身特點，所以氣味不好，但絕對是正品。”可是顧客還是給了差評。“她東西都已經用了，我說不滿意的話可以退，來回郵費我出，對她一點損失都沒有，結果她也不給我退貨，甚至說貨不在自己手上，為了店里的信譽不受損失，我只好把產品的錢全部退給她了，產品她自己還拿著，相當于我白送她一個產品，這樣她才把評價給我改了。”真不知道，這是職業差評師做的，還是個人行為。

現在，張慧的店鋪每天賣出產品200多件，月銷售額近50萬元，店鋪信用級別也升級到“三皇冠”。共青團鄭州市委與淘寶網合作舉辦評選活動，張慧的店鋪獲得了網絡“青年文明號”稱號，成為鄭州幾萬個淘寶店鋪中的十個獲獎店鋪之一。

張慧說，說不定以后會做自己的化妝品牌。

（責編：趙小林）