淺論社區服務專業的實踐性教學

摘 要： 社區管理與服務專業是隨著時代發展而逐步發展起來的新型專業，它在實踐中為滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，已經開始發揮越來越大的作用。但是受傳統觀念的影響，該專業的實踐運用仍然存在著突出的問題。本文作者嘗試根據該專業學生參與社區服務的實踐體會，對該專業的實踐性教學進行一系列的探討。

關鍵詞： 社區管理 社區服務 理論教學

社區管理與服務專業是隨著時代發展而逐步發展起來的新型專業，它在實踐中為滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，已經開始發揮越來越大的作用。隨著“構建和諧社會”偉大號召的提出，“社區如何發揮更大作用”已經成為該專業新的理論研究與教學方向。但是受傳統觀念的影響，該專業的實踐運用仍然存在著突出的問題，進而影響到了該專業的教學。為了加強專業實踐性教學，增強學生對黃岡市社區建設的感性認識，強化學生專業意識，在院、系領導的大力支持下，我們把握住契機，展開了一次教學實踐活動。

一、實踐性教學的基本形式

人文科學系公共管理教研室制訂了詳細的教學實踐方案，指定了包括我在內的兩名專業教師分別領隊，帶領14名該專業學生，分成兩組分別進駐黃州區建新社區和毛紡社區展開工作。學生的主要任務是入戶采集小區居民的基本信息，進而進行數據的分析和錄入工作，幫助建立基本信息的管理系統，并運用所學到的專業知識，進行小區基本信息分析，寫出分析報告。同時對小區的服務意識和服務質量展開社會調查，制作了調查問卷，寫出了調查總結報告。

我們要求學生每天必須對當天所做的工作和所發現的問題進行及時總結，指導老師也要對學生的工作進行及時的輔導和點評，必要的時候邀請小區相關負責人協助進行教學工作。整個教學實習期間，學生全部深入基層，針對黃岡市社區建設現狀，取得了大量寶貴的第一手材料。同時，也發現了黃岡市社區服務建設中存在著的一系列問題。在“發現問題”、“歸納問題”、“提出問題”、“解決問題”的過程中，學生、教師通過完全不同于課堂教學的模式，開始了實踐性專業教學模式的有益嘗試。

二、實踐性教學的有益嘗試

學習的形式主要表現為“教”與“學”，但是這種“教”與“學”的形式則有多種表現。通過回顧教學實習中的一個個案例，我發現教學首先要掌握住學生的興趣，再引導學生去調動自己的興趣，去能動地了解知識產生的背景、根源、意義，這樣得到的教學效果是學生坐在教室里學習所無法比擬的。

案例：在教學實習開始之初，大多數學生遲遲沒有進入角色，沒有走出傳統的理論教學模式，甚至還有學生帶著教科書進行實習。針對這種情況，在實習的第一天晚上進行總結時，我提出了一個問題：“什么是社區服務？”與以往在課堂上教學不同的是，我要求學生不準翻書，而是去向社區干部要答案，去通過社會調查得出答案。次日，學生通過簡單的調查，發現“社區服務”這個概念除了街道幾個干部知道，其他居委會主任都茫然不知。

回來后，再次進行總結時，學生七嘴八舌地議論起這種現象。我要求學生再擴展一下思維，看能不能想到什么。在經歷短暫的沉思后，有部分學生談到：一方面我們社區要開展服務，另一方面大部分站在最前線的居委會主任卻都不知道什么是社區服務，于是自然就產生了排斥力。對社區服務這項新生事物認識不足，意義宣傳不夠，僅作為部門的業務工作，在小范圍內的一個系統內的宣傳是不適合作為一項社會事業的推動力的。我適時地談到：這就是我國社區服務行業所面臨的內在阻礙。

我向學生提出了這些問題，要求學生通過與社區居民、社區干部進行問卷調查和座談的方式來找到答案。學生的興趣迅速被調動起來，自發進行了分工，有負責制作調查問卷的，有負責擬訂座談提綱的，等等。幾天之后，我們在開總結會的時候，一交流，問題就出現了。比如在“社區服務應當開展哪些服務？”這個問題中，通過對問卷選擇項的調查，我們發現大多數人的觀念仍然停留在一個較為傳統的階段，缺少了鮮明的時代特征；對“社區服務應該由什么人來做？”的選擇，67%以上的人認為“退休的老太太也能夠勝任”；對“社區服務應該包括哪些工作？”的回答，79%的人選擇的僅僅是“清潔、綠化、收取物業管理費”。這些問題的出現，都與我們的教材給出的答案產生了出入，由此引發了師生間新的討論。

比如“社區服務由誰做？”這個問題，幾乎所有人的選擇項都是“由居委會或者社區干部來做”。而對真正有權力、有能力去更好進行社區服務建設的政府部門，卻很少有人會想起，我們的教材中恰恰談到了“政府才是社區服務的最強力的后盾”。

問題繼續拋了出來：為什么黃岡市社區的居民沒有想起政府“社區服務”這一職能？是居民沒有意識到還是政府職能產生了盲區？

學生們又陷入了沉思，大家意識到光靠翻書是不能解決問題的，于是又積極與社區干部進行了訪談，在老師的理論指導下，運用專業知識分析，得出結論：是因為黃岡社區建設中還存在著一系列需要解決的矛盾。比如“服務渠道與對象的矛盾”、“服務功能與服務需求的矛盾”、“服務設施與服務資金的矛盾”，而這些答案的給出又與我們教材的相關內容不謀而合，得到了印證。

大家針對所發現的存在于黃岡市社區建設實踐中的種種問題和矛盾，集思廣益，又有針對性地提出了自己的建議。諸如“健全機制，完善網絡服務”、“整合資源，提高效率”、“加大扶持，形成規模”等。以上這些建議，絕對不是紙上談兵，而是學生們經過了對調查問卷的一再分析，經過了與教師、社區干部、社區居民的多次討論得出的，可謂是集體智慧的結晶。半個月的實習很快就結束了，但是帶給大家的感受卻是全新的。學生感覺收獲最大的是學到了與課本不一樣的“實實在在”的知識；而對于我們教學工作者，卻完全可以用“驚喜”來形容。

三、實踐性教學對傳統教學模式的啟示

剛才我用“驚喜”來形容自己的感受，其實這種“驚喜”來源于兩個方面。

（一）實踐教學對學生學習形式的啟發

在整個實習過程中，我們按照預定計劃，很好地開展了小結工作。每天我們從實習單位回到學校，都會按時召開總結會，交流每天的所見和所聞，交流大家的所感和所想。學生們拿出自己遇見的實例，像上課一樣進行交流，大家問著：為什么課本上是那樣，而實踐中是這樣？理論和實踐究竟有著什么樣的不同？大家帶著問題思考，帶著問題翻閱教科書，帶著問題圍著專業老師展開咨詢。有的學生積極上網查詢資料，有的學生展開激烈的辯論，甚至有的學生給自己家里從事居委會工作、物業管理工作的親戚打電話取經。在學生做著這些事情的時候，我們驚奇地發現，他們的積極性已經被一種前所未有的激情調動了起來，他們不再是皺著眉毛去學習，而是帶著微笑認真地學習，他們不再是“要我學”，而是真正的“我要學”。一個學生在他提出的建議被建新社區的領導欣然采納之后，興奮地說：“原來我學到的東西這么有用。”聽了這句話，我感覺到興趣才是他們真正的老師，而引導興趣的正是實踐。

（二）實踐教學對教師傳統教學模式的啟發

其實真正在實踐教學中受益的絕非只有學生，教師也是受益人。學生對于所接觸到的與課本講授不一樣的東西，會顯得格外的好奇，他們會問“為什么”。那么老師理所當然就成了他們提出問題的主要對象。我們的專業知識比學生豐富，社會閱歷比學生豐富，但是面對某些問題的時候，仍然感覺到力不從心。怎么辦？總不能說“我們也不明白”吧？于是，更深入地尋找答案，就成了我們唯一的選擇。

高職高專院校，培養學生的動手能力已經倡導了多年，培養動手能力也成為高職高專學校的主要宗旨。而實踐教學法我們也似乎學習了多年。在以前，我們認為，每年暑假派出老師去基層單位實習，在上課的時候把自己在基層單位的經驗和感受教給學生，就是實踐性教學。在帶領學生深入社區展開工作的這半個月里，我發現自己以前的理解還是太狹隘，并沒有理解實踐性教學的精髓。

我認為，實踐教學不僅僅是要把自己的實踐經驗通過與理論知識相結合的形式講授給學生，更重要的是要帶動學生通過實踐去檢驗理論知識的可行性，去發現實踐中所存在的問題，去尋找解決問題的可行途徑。也就是說實踐教學的目的側重教學，但不僅以此為目的。因為實踐和教學是互相影響、互相促進的，我們應該通過教學去促進實踐的改革，通過實踐去完善教學的方法。

參考文獻：

［1］史鐵爾，于雷.社區建設理論與實務.中國輕工業出版社.

［2］劉靜林.社區服務.張蕾中國輕工業出版社.

［3］社區建設資料匯編.湖北省民政廳基層政權建設處.