我國汽車維修業的現狀分析與發展對策

摘要：根據我國汽車維修行業的特點，指出了當前汽車維修業存在的問題，分析了我國汽車維修業的現狀和發展趨勢；探討了汽車維修企業要生存和發展所必須采取的改革措施。

關鍵詞：汽車維修業；維修人員；汽車維修市場

汽車是一個高科技的結晶體。電子技術、電腦技術的飛速發展。使汽車的高科技化程度不斷得到提高。一系列高新技術，在不斷完善著汽車性能的同時也給汽車維修業帶來極大的影響，表現在故障診斷復雜化、檢修設備現代化、維修資訊網絡化、維修人才高素質化等。汽車維修業承受了前所未有的壓力和挑戰。如何提升經營水平，推動汽車維修業的改革，是擺在我國汽車維修業面前的重大課題。

一、我國汽車修理行業存在的問題與現狀

我國改革開放以后，汽車維修業由于經營模式落后，技術裝備更新緩慢，信息來源渠道單一，人員素質低，行業標準不完善等一系列問題，導致整個汽車維修行業基本處于一種水平低下的狀態。

1.經營模式落后

在美國，汽車售后服務業是僅次于餐飲業的第二大黃金產業，連續10年保持行業最高增長速度。相比之下，目前我國汽車維修基本上解決了維修難的狀況，從過去的供不應求到基本滿足，甚至出現過剩的現象。在國外汽車維修企業已經形成了非常先進的連鎖經營模式，具有完善的企業文化、管理規模，而在我國，具有全行業10％以上市場份額的大型連鎖名牌維修企業還沒有，我國大部分汽車維修企業是中小企業，由此導致了維修服務質量差，客戶投訴多。對企業的管理局限于“家族式”，尤其是個體業戶。在企業發展初期，由于親情凝聚力的作用，這種模式能充分顯示其優越性。隨著企業的進一步發展，它的局限性和滯后性便顯示出來，企業難以發展。

2.技術裝備更新緩慢

我國自己生產的汽車檢測與維修設備，產品可靠性差，壽命短，性能不夠穩定，故障多；自動化水平低，有些設備至今還采用手工操作，費力，技術含量低。國外進口的維修設備，由于價格昂貴，很少企業能投入資金購買，即使有些企業購置了設備，利用率也較低。

3.信息來源渠道單一

從國際汽車維修行業看，服務行業技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化，已達到全面普及的程度。以美國汽車維修業為例，維修信息綜合管理、專家集體會診、網上查詢資料、網上解答疑難雜癥、網上開展技術培訓、網上購買汽車維修資料，已經成為維修行業的基本特征。而我國絕大多數的汽車維修企業的資料來源渠道單一，而且技術數據和資料更新緩慢。

4.維修人員素質低

維修人員的素質是企業發展的關鍵要素，汽車維修企業的從業人員技術素質普遍偏低，總體的技術水平不能適應汽車新技術的發展需要。據統計，在從事汽車維修的技術工人中，具有大專及以上文化程度的僅占10％；在我國的汽車維修從業人員中，真正具備能診斷汽車故障能力的技術工人還不足20％。而日本汽車維修行業中，這一比例達到了60％，美國汽車維修行業中這一比例高達80％。

5.行業標準有待完善

汽車維修企業良莠不齊，以假充好、以賤充貴的事兒屢見不鮮，我國曾先后制定了一系列的行業管理規章和規范性文件，但這些規章標準存在諸多的漏洞，需要為汽車維修業提供了新的行為準則，使行業得到良性發展。

二、汽車維修業的發展趨勢與改革措施

我國汽車維修行業存在的問題，不但直接影響到維修質量的提高，還制約著企業的持續、快速發展。這要求企業必須提高維修人員的素質，必須向標準化和品牌化方向發展。

1.汽車維修企業發展趨勢

可以歸納為幾個方面：

汽車維修朝規模化發展，朝連鎖、分支機構方向發展。

汽車維修向專業化、工業化發展。

汽車維修企業向低碳、高科技含量方向轉變。

(1)一體化網絡經營戰略

網絡經營是企業連鎖經營的新模式，其特點是成本低、速度快，可以提高服務質量，擴大市場占有率。同時，在企業內部，采取計算機網絡管理，促進公司內部結構職能專門化。現代汽車維修業的管理和技術人員如何科學合理、快速地用好網上資源，是傳統維修與現代維修觀念上的重大區別，也是現代維修的重要標志之一。

(2)汽車檢測設備電子化、集成化的發展方向

現代汽車維修技術必須以科學診斷為基礎。隨著電子技術的完善，不同功能的檢測維修設備正走向集成化，機電一體化。這些先進的檢測診斷儀器設備，可以把汽車電腦和各種元件的信號變化用數值和波形的形式顯示出來，提供給技術人員分析參考，以便準確、快捷地判斷故障所在，真正達到科學診斷。

(3)需要職業化高素質人才

近年來，我國汽車維修業從業人員文化素質有所提高，多是受益于國家大力普及義務教育的結果，以及行業自身就業的吸引力的提高。這些外部條件，將有利于促進從業人員的技能結構和年齡結構趨向合理，也為在行業中大力實施職業教育打下了堅實的文化素質基礎。培養具有專業化的工作技能，專業化的工作效率，網絡化、信息化、數字化的工作能力以及具有專業化的工作道德的汽車維修人才，已經成為行業最響亮的呼聲和最迫切的要求。

(4)低碳趨勢將成為必然

當前，低碳減排已成為一項國家行動。低碳環保將是大勢所趨、潮流所向。未來的市場競爭中，只有低碳環保的行業才能更好的滿足消費者的需求，才能得到廣大消費者的認可。汽車維修行業的發展也勢必朝更加環保更加低碳的綠色維修方向發展。采用無水清潔洗車法，減少用水量，避免大量污水的產生；采用添加劑增加潤滑油的使用壽命；采用先進維修工藝，減少資源利用率低和廢棄物、廢料的大量生成；采用先進的維修設備，降低維修的污染，各類廢棄物，要回收利用或合理處置，對多數金屬零部件，可以修復后重新利用，盡量減少丟棄。不能修復的，將其拆卸，回收可以繼續使用的零部件。

2.汽車維修企業的改革措施

(1)抓住機遇，迎接挑戰，確立現代化的經營模式

隨著近幾年汽車市場銷量的火爆，將會帶來汽車行業前所未有的迅猛發展。由此帶來的維修業務量將十分可觀，維修企業之間的競爭必然從傳統的價格競爭、售后服務競爭過渡到品牌競爭。汽車維修企業必須把握機遇，加快發展，適當的增加汽車在美容、保養等快修方面的投入，考慮二手車市場的服務需求。汽車維修企業要確立現代化的經營模式。在歐美發達國家，汽車快修保養連鎖模式被看成是汽車維修行業的發展趨勢。一般來說，一類企業主要往專業維修和綜合維修兩個方向發展二類企業主要往專業維修和快修連鎖兩個方向發展三類企業主要往快修連鎖方向發展。

(2)更新維修設備，實現配件儲備的信息化管理

企業必須根據自身狀況及條件，引入先進的檢測、維修設備，來滿足維修汽車需要，同時必須完善配件儲備的信息化管理，當需要更換汽車配件時，能快速從配件庫中找到，做到快捷、方便、專業，只有這樣才能增強其在市場競爭中的實力。

(3)重視企業內部信息化建設

汽車維修專業互聯網在汽車維修企業的應用可為企業節約可觀的經濟收入，修理廠利用互聯網方便、快捷查詢資料，提高生產力，由此產生的影響是十分巨大的。

(4)完善人才管理制度，建立培訓機制

解放思想，更新觀念，建立一個現代化的人力資源管理機構，對企業的人力資源進行有效配置。制定和完善激勵機制，實行公平公開的考核，尊重和善待員工，實行人性化的管理等，激發員工的干勁。對職工培訓不僅僅是業務技術的培訓，還應開展市場競爭、服務意識及職業道德的教育。

(5)加強企業文化建設，重視企業信譽

汽車維修企業屬于服務性的企業，“服務”將成為未來競爭最重要的手段。汽車維修企業可通過統一企業標識，統一維修價格，統一配件采購，統一操作規范，統一服務標準等眾多措施，創造自己的企業文化，這會帶來社會對行業，對從業人員觀念上的轉變。使企業更具競爭力。

好的企業文化又促進了企業的誠信經營，推行企業信譽等級評定制度和社會滿意度指數考評制度，制定客戶投訴、調解處理規定，采取主動服務、感動服務、預約服務、超值服務和深層次服務的方式可以為企業樹立自己的品牌打下良好的基礎。

3.對維修人員的要求

現代汽車修理企業已經真正成為服務性質的企業，服務質量的好壞，服務能否做到快捷、準確和周到，是企業生命力的關鍵，這就對維修人員提出了更高的要求。要求維修人員不止具有足夠的維修水平，還要具有服務行業從業人員的素質，以及一定的汽車專業英語知識。當顧客的車出現故障時，能夠熱情、周到、耐心地為顧客解決問題。維修人員除了應該具有汽車構造、汽車理論、汽車電子技術等專業知識外，還應該具有計算機相關技能，能夠熟練地使用相關儀器設備，閱讀各類國內外的汽車技術資料，了解國家關于汽車維修行業的法律法規和相關質量標準，以保證汽車維修的質量。

總之，隨著我國汽車市場迅猛發展，市場環境急劇變化。我國汽車維修業面臨著極大的挑戰。現實的可行之路就是迎合市場需求變化、建立自主品牌、轉變舊的經營模式，提高服務質量，才能抓住機遇，在國際競爭中生存下去。