不講“高效率”是件好事

自從給洋老板杰克當了助手后，耳聞目睹中，我發現他遇事特慢，效率不敢恭維。

每次接單，杰克特別對我強調，如有可能，能晚交貨絕不提前。這與我們常規的思維方式大相徑庭。誰不知道，早交貨就意味著能早收款啊!可他說，慢功能出細活。客戶買你的東西，其實要的是品質。在合理的時間內，把產品做得盡善盡美，才能最終穩住客戶。

雖然對杰克這套“慢論”我不茍同，但作為助理，在抓簽約、生產、運輸等各個環節照他制訂的章程執行。原材料進倉，開鏟車的司機以前風風火火，幾輛貨車的原料不到半天就能卸完，破袋的原料撒得滿地都是。杰克要求慢，原料和成品裝卸只能“輕拿輕放”。效率雖低，但地上再不見散料，原料袋在托盤上碼放得整整齊齊，倉庫讓人覺得“賞心悅目”。

印刷質量一直是個大問題，原因是滾筒間嚙合不緊密。幾家國內的供應商多次聯系要給我們供貨，經測試，達不到要求，只有南方的一家廠勉強可以。那次接了客戶一筆印刷袋大單，我建議從這家廠買算了，價格便宜，到貨也快捷。可杰克硬是要從一家臺灣的供應商進貨。因輾轉運輸，他要我給客戶解釋晚交貨的原因。沒想到，用戶還接受了。臺灣產的滾筒到貨后，長期困擾的問題得以徹底解決。客戶對印刷精美的塑料袋“愛不釋手”，接著又下了一筆大單。我這領會到杰克的良苦用心。

原來懸掛在車間的“高效，快捷”口號被撤下來，換成了“適時，精細”這四個字。杰克要求整個生產工序都慢起來，印刷油墨不能隨便估，要嚴格按色卡稱量后才上機。包裝工要把標簽在劃定的區域內周正地貼好。塑料袋廢品和廢膜要疊好放進指定的塑料桶內。現在，每個車間看上去生產秩序井然，地上不見任何雜物。來參觀的客戶說，除了人多些外，他們覺得我們廠與歐美本土的別無二致。

公司的產品也內銷，品質與出口的完全相同。一些用戶感嘆道，我們總覺得你們的塑料袋就是與別的廠家不同，價格高些但物有所值。每逢此時，杰克笑了笑，道，我們加工的就是“藝術品”。你可以隨手拿一條成品袋，如果尺寸不準，印刷圖案不在指定的位置，我們全賠。說這話的底氣，源自管理上的精細。

和杰克共事這三年，公司沒有出現一次質量索賠，這在我原來的工廠是不可想象的。可見，有時不講“高效率”并不是件壞事。相反，我們很多企業做產品“蘿卜多了不洗泥”，差的就是這種一絲不茍、精益求精的精神。■