時間是門好生意

時間就是金錢。分秒必爭似乎已經(jīng)成為社會的共通價值。即便不景氣的今天，能夠幫消費者節(jié)省時間、享用時間的公司，業(yè)務(wù)幾乎沒有太多影響，甚至逆勢成長。“時間管理”成為市場上吃香的競爭優(yōu)勢。

替消費者節(jié)省時間堪稱歷史悠久的賣點，從快餐廳、自動提款機到無數(shù)家電產(chǎn)品，莫不以省時省力為訴求。現(xiàn)在，消費者更加無法容忍那些浪費他們時間的企業(yè)。

一項調(diào)查便顯示，只有百分之五的受訪者認為，和他們做生意的企業(yè)，會把顧客的時間放在心上。

企業(yè)應(yīng)該放大格局，考慮消費者接觸產(chǎn)品的“整體”流程;換言之，從采購到使用完畢的整個過程，都需要考慮時間的因素。

最基本的策略當然是幫消費者節(jié)省時間，包括替代更多人力(例如自動打掃機器人)、加速完成任務(wù)(讓顧客不必下車的銀行、藥店、咖啡店、酒店，美國賭城甚至有不必下車就能完婚的教堂)、縮短耗時(午休臉部拉皮只需三十分鐘)、終止等候(改變結(jié)賬臺設(shè)計以縮短排隊結(jié)賬時間)。

更進一步的做法是，把時間當作商品來出售，訴求值得懷念的美好經(jīng)驗。目前市面上主打這種概念的商品如雨后春筍，說明人們比以前愿意花更多時間享用某項產(chǎn)品。只要企業(yè)能提供美好的享用經(jīng)驗，多花錢和多花時間都不成問題。

舉例來說，研究顯示，許多家庭希望晚上能團聚用餐，吃自己家里做的飯菜，卻苦于雙薪家庭力不從心，于是飯菜半成品業(yè)應(yīng)運而生。消費者白天上網(wǎng)點選今晚的菜色，下班時直接到材料供應(yīng)店，拿取已經(jīng)洗好切好、可以隨時下鍋的材料，大幅節(jié)省下廚做菜的時間。這些業(yè)者賣的不只是食品材料，而且是消費者愿意以金錢換取的優(yōu)質(zhì)時光。

有時候，企業(yè)很難判斷消費者究竟更想節(jié)省時間還是更想享受時光。這時可以交由顧客自己決定如何運用時間，要快要慢悉聽尊便。譬如餐廳讓顧客利用觸控屏幕點餐，或是醫(yī)院急診室讓患者家屬自己輸入住院數(shù)據(jù)，速度雖然不見得比較快，卻能保證信息無誤。

一家網(wǎng)絡(luò)珠寶公司注意到，通常上珠寶店買訂婚戒指，是一生僅有一次的重要大事，可是顧客卻得在時間壓力下匆匆作出抉擇。于是，這家公司標榜消費者可以在家里上網(wǎng)選購，慢慢比較價格、切工、款式，輕松選購理想的戒指。這項業(yè)務(wù)原本不被看好，競爭者認定消費者不可能通過網(wǎng)絡(luò)購買如此重要的東西。沒想到卻跌破眾人眼鏡，該公司的網(wǎng)絡(luò)生意蒸蒸日上。

時時替顧客設(shè)想，才能找出與時俱進的時間管理策略。■