略論高校文秘專業(yè)學(xué)生的情商培養(yǎng)

摘要:情商對(duì)于一個(gè)人的成功有著十分重要的意義。秘書職業(yè)由于工作性質(zhì)的特殊性，更要求從業(yè)者必須具備較高的情商水平。高校文秘專業(yè)應(yīng)從優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置、改革教學(xué)方法、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、鼓勵(lì)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理咨詢服務(wù)等方面不斷提高學(xué)生的情商水平。

關(guān)鍵詞:情商;文秘專業(yè);培養(yǎng)方法

情商即情緒商數(shù)，是上世紀(jì)90年代初心理學(xué)家提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要指人在情緒、情感、意志、抗挫折等方面具備的品質(zhì)?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人的成功80%取決于其情商水平，只有20%歸因于智商因素。近年來(lái)，情商作為決定人生成敗的關(guān)鍵因素，越來(lái)越受到理論界的認(rèn)同。在我國(guó)，隨著素質(zhì)教育的呼聲日益高漲，情商也逐步成為人才培養(yǎng)的重要方面。秘書工作由于工作性質(zhì)的特殊性，要求從業(yè)者必須具備較高的情商水平。高校文秘專業(yè)作為培養(yǎng)高層次秘書人才的主要渠道，更應(yīng)該重視并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商的教育和培養(yǎng)。

一、情商對(duì)于秘書工作的重要性

眾所周知，秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性輔助服務(wù)的工作人員。在一個(gè)單位的管理系統(tǒng)中，秘書既是領(lǐng)導(dǎo)的助手、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與群眾的紐帶，起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右的作用。準(zhǔn)確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)情緒、貫徹領(lǐng)會(huì)好領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作思路，是對(duì)秘書工作的基本要求。化解各種矛盾，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間以及群眾內(nèi)部的關(guān)系，維護(hù)單位的和諧，也是秘書的一項(xiàng)重要職責(zé)。在實(shí)際工作中，現(xiàn)代秘書往往身兼數(shù)職，既要完成文字處理、上傳下達(dá)、迎來(lái)送往等大量的日常瑣事，又要處理很多突發(fā)性、臨時(shí)性的事務(wù)。工作內(nèi)容及工作對(duì)象的復(fù)雜性常常使秘書處于比較緊張的心理狀態(tài)。因此，秘書的工作成效不僅僅取決于其能力的高低，更取決于其心理健康狀況和情商素質(zhì)。

從當(dāng)前文秘專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來(lái)看，用人單位越來(lái)越注重秘書人才理智情感、協(xié)調(diào)溝通、隨機(jī)應(yīng)變等方面的能力。在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出者，往往都是那些情商比較高的學(xué)生，而只會(huì)僵化地運(yùn)用書本知識(shí)、溝通能力差、處事方法不靈活的畢業(yè)生，往往會(huì)遇到就業(yè)障礙。因此，對(duì)非智力因素重視不夠所導(dǎo)致的一些學(xué)生情商低下的問(wèn)題，應(yīng)引起廣大教育者足夠的重視。

二、現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的情商素養(yǎng)

結(jié)合當(dāng)前用人單位的要求和對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的結(jié)果，筆者認(rèn)為，一名合格的秘書應(yīng)具備以下五個(gè)方面的情商素養(yǎng)。

1.自我認(rèn)知能力。自我認(rèn)知是秘書對(duì)自己所處的社會(huì)地位以及所擔(dān)負(fù)的職責(zé)的知覺(jué)理解與體會(huì)，是秘書在紛繁復(fù)雜的工作關(guān)系中順利完成各項(xiàng)工作的前提。優(yōu)秀的秘書往往都有較強(qiáng)的自我意識(shí)，能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、個(gè)性和潛能，能坦然地面對(duì)工作中的榮辱得失，取得成績(jī)時(shí)不驕不躁，遇到挫折時(shí)不氣餒。而工作業(yè)績(jī)不佳的秘書則恰恰相反，他們對(duì)自我及承擔(dān)的角色的認(rèn)識(shí)往往存在偏差，常常會(huì)走兩個(gè)極端:一是對(duì)自己估計(jì)偏高，做事眼高手低，常出現(xiàn)越位現(xiàn)象;二是對(duì)自己估計(jì)保守，工作很被動(dòng)，常造成缺位現(xiàn)象。

2.情緒自控能力。情緒是“一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”。善于控制自己的感情行為是秘書職業(yè)修養(yǎng)不可或缺的心理素質(zhì)。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，不論工作多忙、多累，不論心情有多不好，都必須從大局出發(fā)，理性思考。一方面，秘書要具備樂(lè)觀、幽默的性格，以積極樂(lè)觀的心態(tài)，為自己創(chuàng)造出輕松自由的工作環(huán)境;另一方面，秘書要正視壓力，淡化壓力對(duì)自己的影響，甚至變壓力為動(dòng)力。

3.自我激勵(lì)能力。秘書的自我激勵(lì)能力是其保持積極工作狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力。秘書工作大多是輔助性的幕后工作，因而難以從工作結(jié)果看到自己的成就。況且，在實(shí)踐中如果缺乏有力的外在激勵(lì)手段，就會(huì)使人難以保持持久的工作熱情，常因沒(méi)有目標(biāo)而導(dǎo)致工作消極。而那些優(yōu)秀的秘書則善于創(chuàng)設(shè)自我激勵(lì)的目標(biāo):一是使自己的輔助水平與領(lǐng)導(dǎo)的輔助需要保持一致，二是使自己的輔助工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作形成有效影響。有了這樣的自我激勵(lì)意識(shí)，秘書就會(huì)主動(dòng)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身水平。

4.協(xié)調(diào)溝通能力。秘書工作在一個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜的領(lǐng)域，它聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右，要與各方面的人接觸，這就需要秘書具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，處理好各種人際關(guān)系，使單位內(nèi)部和諧，并保持與單位外部的密切聯(lián)系。

5.挫折承受能力。秘書工作由于其綜合性和復(fù)雜性，很容易遇到挫折和失敗。一名合格的秘書應(yīng)具備較強(qiáng)的挫折承受能力。首先，要努力提高自己的心理素質(zhì)，遇到挫折時(shí)要多想有利因素，學(xué)會(huì)從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)看問(wèn)題。其次，要客觀地進(jìn)行歸因，正視成功和失敗:成功時(shí)，應(yīng)充分肯定自己的努力，進(jìn)行內(nèi)在的、穩(wěn)定的歸因，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);失敗時(shí)，應(yīng)把客觀原因作為失敗的原因之一加以分析，適當(dāng)進(jìn)行外部的、可變的歸因，不斷吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)工作自信心。

三、加強(qiáng)文秘專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)的方法和途徑

文秘專業(yè)學(xué)生的情商培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，教師在教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)注重從多個(gè)方面做起，抓住各個(gè)教育環(huán)節(jié)，利用各種途徑，積極做好對(duì)學(xué)生的教育和培養(yǎng)工作。

1.改革專業(yè)課程體系。在目前文秘專業(yè)的教育中，存在著重秘書知識(shí)傳授、輕情商培養(yǎng)的現(xiàn)象，課程設(shè)置涵蓋了理論基礎(chǔ)、文案寫作及相關(guān)學(xué)科，但有關(guān)情商培養(yǎng)的課程卻非常少。為此，應(yīng)不斷更新、完善課程內(nèi)容，開(kāi)設(shè)一些情商教育的必修或選修課程，還可以將情商教育納入教學(xué)計(jì)劃，把情商教育融入思想政治課、專業(yè)課等課程之中。

2.改善教育教學(xué)方法。在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)注重教學(xué)方法的靈活性和多樣化，注重學(xué)生在課堂上的主體地位，少一些理論灌輸，多一些案例分析和課堂討論;要注重培養(yǎng)學(xué)生的角色意識(shí)，使他們?cè)诮巧珦?dān)當(dāng)中鍛煉自己的能力;要注意因材施教，根據(jù)學(xué)生性格、性別、興趣的不同，有針對(duì)性地加以引導(dǎo)。

3.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)及實(shí)訓(xùn)是文秘專業(yè)學(xué)生重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力的重要途徑。同時(shí)，讓學(xué)生置身于具體的工作環(huán)境中或者模擬的工作情境中，直接面對(duì)各種問(wèn)題、處理各種關(guān)系，對(duì)提高學(xué)生的情商水平非常有益。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，近幾年文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)點(diǎn)的安排難度都比較大，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果不佳。為改變這一現(xiàn)狀，學(xué)校必須加大對(duì)文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相關(guān)方面的投入。一是加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，針對(duì)文秘專業(yè)就業(yè)面寬的特點(diǎn)，廣泛聯(lián)系企事業(yè)單位，增設(shè)實(shí)習(xí)點(diǎn)，增加實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)，適當(dāng)延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間。二是加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，改善實(shí)訓(xùn)條件，建立文秘專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生提供仿真工作情境，真正達(dá)到讓學(xué)生鍛煉能力、培養(yǎng)情商的目的。

4.鼓勵(lì)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)活動(dòng)是學(xué)生陶冶情操的重要課堂，也是學(xué)生開(kāi)發(fā)潛能的重要手段。學(xué)生社團(tuán)在校園與社會(huì)之間搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，大學(xué)生步入社會(huì)后所需要的許多能力(如克服困難、承受挫折等能力)都可以在社團(tuán)活動(dòng)中得到培養(yǎng)和提高。文秘專業(yè)的學(xué)生可以結(jié)合自己未來(lái)所從事工作的特點(diǎn)，有選擇地參加一些社團(tuán)組織，或者經(jīng)常參加一些志愿服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中學(xué)會(huì)與人溝通，提高人際交往能力。

5.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理咨詢指導(dǎo)。目前，很多高校都建立了心理咨詢中心，通過(guò)心理咨詢、心理輔導(dǎo)等方式解決學(xué)生心理健康問(wèn)題，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀，提高人際交往能力。但是，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，許多心理咨詢中心應(yīng)有的在情商培養(yǎng)方面的職能并沒(méi)有有效地發(fā)揮出來(lái)，他們只是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生采取干預(yù)措施，而對(duì)尚未出現(xiàn)明顯癥狀的學(xué)生則僅僅采取引導(dǎo)和教育的辦法。因此，各高校要挖掘心理咨詢中心的潛能，經(jīng)常開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育的咨詢和指導(dǎo)工作，甚至可以為文秘專業(yè)學(xué)生建立一套專門的心理測(cè)試指標(biāo)體系，加強(qiáng)對(duì)他們意志品質(zhì)的培養(yǎng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地幫助文秘專業(yè)學(xué)生不斷提高環(huán)境適應(yīng)、承受和應(yīng)對(duì)挫折、人際交往等方面的能力。

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責(zé)編:路童