新時期如何加強和改進醫院宣傳工作

魏敏

摘 要：隨著醫療衛生體制改革的不斷推進，醫院越來越注重自身形象的樹立，宣傳工作在幫助醫院樹立形象，強化醫院的影響力方面具有積極的推動作用。在新時期，如何對現階段醫院宣傳工作中存在的問題加以改進，提高宣傳工作的整體效果，是目前宣傳工作人員要解決的關鍵問題。下面就對這一問題展開了探討。

關鍵詞：新時期；醫院宣傳工作；問題；改進對策

在新的社會發展形勢下，醫院要想實現生存發展，必須“內強素質，外樹形象”，尤其是隨著醫療衛生體制改革的進一步推進，醫療的大環境也隨之發生變化。醫院宣傳部門作為醫院現代化建設發展過程中的重要組成部分，其工作的職責、范圍和內容也發生了一系列改變，醫院宣傳工作已經不單單局限于思想政治工作方面的內容，還涉及各方面信息的傳播、醫院形象的樹立、宣傳陣地的打造、輿論引導等多方面的內容，在醫院改革建設和發展中發揮著越來越重要的作用。在新時期，如何對醫院的宣傳工作加以改進和優化，幫助醫院樹立良好的社會形象，保證醫患關系良好發展，是現階段醫院宣傳工作人員要研究的關鍵問題。

1 宣傳工作對醫院現代化發展的意義

醫患關系在當今社會越來越表現出其矛盾性的尖銳，我們經常會在網絡上看到各種醫療過程中出現的熱門事件，以及患者由于對醫療過程的不滿意而發表的一些過激言論。各種損害醫院形象，危害患者生命安全的事件時有發生，比如近期出現的醫生手術臺上亂加價，記者采訪被打，以及非常熱門的“八毛門”事件（嬰兒被診10萬治病 8毛錢藥治好）等，醫院相關部門的不作為以及新聞媒體的炒作，使原本并不和諧的醫患關系變得更加緊張。在新的社會發展形勢下，如何做好宣傳工作，幫助醫院樹立良好的社會形象是一個急需解決的問題。

醫院宣傳部門是醫院管理體系的一個重要組成部分，其職能除了要在醫院內部向廣大醫護人員宣傳上級衛生行政部門制定的各項方針政策、下達的各種文件精神，開展思想政治教育等工作之外，另一個重要任務就是幫助醫生提升正面形象，緩解本來就很緊張的醫患關系；積極向社會和廣大患者宣傳醫療服務信息，展現醫院風采，幫助醫院樹立積極正面的社會公眾形象，進而拉近醫院與患者的距離，避免醫患糾紛的發生，使醫院的經濟效益和社會效益都得到提升。

2 現階段醫院宣傳工作現狀及存在的問題

2.1 醫院宣傳工作缺乏時代感

長期以來醫院宣傳部門都是在黨委的領導下開展工作，宣傳工作的定位比較模糊，對宣傳目標群體和對象缺乏準確的認知，導致宣傳工作在開展過程中容易遇到障礙。另外，醫院宣傳部門與其他各科室的溝通相對較少，對醫護人員以及患者的了解不全面，導致宣傳工作與實際相脫離，缺乏時代感，從而影響整體的宣傳效果。

2.2 醫院宣傳工作人員綜合素質有待提高

目前制約醫院宣傳工作有效性提升的一個關鍵因素就是宣傳工作人員綜合素質不高。醫院宣傳部工作人員大多年齡較大，在開展宣傳工作時缺乏創新性，沒有自我學習和自我提高的熱情，服務意識和責任意識不強，導致宣傳工作開展成效不好。另外就是因為缺乏醫院領導的重視，沒有對宣傳工作人員開展相關的教育培訓工作，導致宣傳工作專業性不足，目的不明確，無法切實發揮作用。

2.3 工作模式單一，與新聞媒體缺乏溝通

目前，大部分醫院宣傳工作模式還比較落后和單一，缺乏與當今時代的融合，主要表現在宣傳工作內容主要是醫療政策、制度等，宣傳的題材和內容與群眾的利益相脫節；宣傳工作形式主要是通過展板、廣播等來開展，對于現代新聞媒體的應用不夠廣泛和積極。宣傳工作的主要目標就是要幫助醫院樹立良好的社會形象，但是由于醫院宣傳部門與新聞媒體缺乏必要的溝通，導致醫院在面對醫患關系時往往處于劣勢，嚴重危害醫院的形象。由此可見，在新時期醫院宣傳部門有必要對宣傳工作的內容和形式加以改進。

3 新時期加強和改進醫院宣傳工作的對策

3.1 及時更新觀念，樹立宣傳服務意識

要想切實加強和改進醫院的宣傳工作，首先就需要宣傳部門工作人員更新觀念，樹立必要的宣傳服務意識和責任意識。醫院的宣傳部門是維系患者和醫護人員友好關系的紐帶，只有將宣傳工作的重心和目標轉移到患者身上，加強對服務對象實際需求和心理狀況的了解，進而對宣傳工作進行合理的規劃，合理配置宣傳資源，從而擴大醫院宣傳工作的影響力。醫院宣傳部門工作人員要樹立服務意識，將人民群眾關心的醫療衛生事業以及健康熱點話題當作宣傳工作的重點，以滿足廣大人民群眾的醫療服務需求，從而擴大醫院的社會效益。另外，醫院還要加強宣傳工作隊伍建設，加強對宣傳工作人員的教育培訓，不斷提高其思想政治素質、職業道德素養以及宣傳業務能力，進而促進宣傳工作質量的提升。

3.2 在醫院宣傳工作中積極引入全媒體

現代科學技術的發展促進新媒體時代到來，尤其是網絡技術和信息技術的廣泛應用使得公眾獲取信息和認知新聞的方式開始轉向新媒體和互聯網。對于醫院來說，要想在復雜的社會環境下占領輿論陣地，就有必要在宣傳工作中積極引入全媒體。新興媒體的開放性決定了醫療衛生信息傳播魚龍混雜，醫院要想提升公眾形象，就必須善于利用新媒體發展的特點和優勢，加大宣傳工作創新力度。比如醫院可以通過傳統的諸如電視專題欄目、報紙專欄、義診講座等形式傳播醫療信息，讓患者在第一時間了解自己的病癥特點以及知曉如何求助于醫院進行醫治，從而有效緩解醫患關系的矛盾。另外，醫院要加大力度開辟網絡宣傳路徑。比如建立醫院公共網站，根據醫院特色以及患者的需求不斷充實網站內容，并及時進行更新，提升網站的訪問量。開設健康論壇、微博平臺、微信公眾號等，及時與患者進行信息溝通，幫助患者解決實際問題，同時還要在平臺上加大對醫院正面形象的宣傳，堅守醫院和官方的宣傳陣地，進而樹立醫院的親民形象。

3.3 豐富宣傳工作內容

為了提高醫院宣傳工作的實效性，宣傳部門必須根據時代特色和受眾需求不斷豐富和優化宣傳工作內容。對于醫院內部宣傳來說，要注重對辦院宗旨、醫療政策、醫院文化等內容的宣傳，幫助醫院職工養成良好的思想政治素質，樹立愛崗敬業、團結協作、服務人民的工作理念，努力為醫院的改革發展做貢獻。對于外部宣傳來說，醫院要加強對名醫名科、?？铺厣约靶录夹g、新療法的宣傳，努力宣揚名醫豐富的臨床經驗、科研成果、典型病例治愈方法等，以專家的影響力來吸引患者，從而提高醫院在行業內的競爭力。同時還要加大力度宣揚醫德醫風及優質服務，幫助醫院樹立良好的親民形象，從而贏得患者的信任和支持。

4 小結

綜上，宣傳部門作為醫院與外部溝通的窗口，在樹立醫院形象、提升醫院效益等方面都發揮著重要的作用。醫院要清楚地了解醫療衛生行業的發展形勢，分析自身在宣傳工作方面存在的問題，進而加以改進。在新時期，醫院要及時更新觀念，樹立宣傳服務意識，加強宣傳工作隊伍建設；在醫院宣傳工作中積極引入全媒體，加強與人民群眾的溝通；豐富宣傳工作內容，滿足受眾需求，從而幫助醫院樹立良好的形象，提升行業競爭力。

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